מקרים עם צעדים מוצעים

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לראות את כל המקרים שבהם הבינה המלאכותית זיהתה את הפעולה הבאה המומלצת עבורך, כמו תגובה ללקוח או פתרון המקרה.

מה הוא עושה

העוזר מציג רשת של מקרים שבהם סוכן ניהול המקרים (CMA) סימן פעולה מומלצת הבאה. כל מקרה מראה מה הבינה המלאכותית ממליצה לך לעשות: להשיב ללקוח, לשלוח מייל שנכתב על ידי הבינה המלאכותית, להציע מאמר ידע, להציע פתרון או לסגור את התיק. בחירת שורה מובילה אותך ישירות לפעולה הזו.

נסה הנחיות כמו

• תצוגות עם פעולות מוצעות.
• לאילו תיקים CMA הציעה פעולות?
• תיקים שדורשים פעולה.
• מה הבינה המלאכותית ממליצה לי לעבוד?
• תראה לי מקרים שבהם ל-CMA יש המלצה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג רשת מקרה אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט, המציג מקרים עם כותרת התיק, זמן עדכון הפעולה האחרונה וסוג הפעולה המומלצת (מוצג כסמל כמו "תגובה ללקוח" או "הצעת מאמר KB").

עצות שימושיות

• זה מציג את כל המקרים ברמת הארגון שבהם פעולות הבאות מסומנות על ידי CMA, לא רק את המקרים שהוקצו לך.
• כל תג פעולה אומר לך מה לעשות: להשיב ללקוח, לשלוח טיוטת בינה מלאכותית, להציע מאמר KB, להציע פתרון או לסגור.
• אם אתה רוצה את ההצעה הבאה למקרה ספציפי אחד, תשאל "מה עליי לעשות עכשיו ב-CAS-X?" במקום.
• אם אתה רוצה לראות מקרים שבהם הבינה המלאכותית תקועה (לא רק הצעה), בקש "מקרים שהוסלמו על ידי בינה מלאכותית".

עצה

השתמשו בזה ככלי מיון יומי כדי לראות היכן הבינה המלאכותית ביצעה את הניתוח ומוכנה שתפעל.

מה קורה הלאה?

לאחר שראיתי את הפעולות המוצעות, בחר שורת מקרה כדי לבצע את הפעולה המוצעת, או המשך עם הנחיות כמו:

• סכם את המקרה הראשון.
• פתח את התיק הזה.
• מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?

האם זה משנה את הנתונים?

לא, צפייה בפעולות מוצעות לא משנה את הנתונים.

הרשת היא לקריאה בלבד. בחירת שורה לביצוע הפעולה המוצעת (תגובה, סגירה וכו') משתמשת בכלים נפרדים שעשויים לשנות נתונים. העוזר מבקש אישור לפני שהוא מבצע שינויים.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מרשת הפעולות המומלצות בצ'אט, אתה יכול:

• ראה מה הבינה המלאכותית ממליצה לכל מקרה.
• בחר שורה שתבצע את הפעולה המוצעת ישירות.
• צפה בכותרת התיק ומתי ההצעה עודכנה לאחרונה.
• עבור לטופס המלא של התיק ב-Dynamics 365.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• סוכן ניהול תיקים יוגדר לפחות עם כלל פתרון או מעקב פעיל אחד. ללא סוכן ניהול תיקים, אין רשומות פעולה מוצעות.
• כלי זה תמיד מחזיר תוצאה ריקה.

קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של סוכן ניהול רישיות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	מקרים עם צעדים מוצעים
שם הכלי הפנימי	list_case_suggested_actions
מטרה	מחזיר רשת של מקרים שבהם סוכן ניהול המקרים (CMA) סימן פעולה מומלצת הבאה, כמו מענה ללקוח, שליחת אימייל שנכתב על ידי בינה מלאכותית, הצעת מאמר ידע, הצעת פתרון או סגירת התיק

התנהגות כלי

מחזיר רשת של מקרים שבהם סוכן ניהול המקרה (CMA) סימן פעולה מומלצת הבאה, כמו מענה ללקוח, שליחת אימייל שנכתב על ידי AI, הצעת מאמר ידע, הצעת פתרון או סגירת התיק. כל שורה מציגה את המקרה ואת סוג הפעולה המומלץ. בחירת שורה מובילה לפקודת הפעולה המתאימה.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

הכלי הזה לא לוקח פרמטרים של קלט.

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי זה מציג רשת מארז אינטראקטיבית עם תגי פעולה.

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

רשת אינטראקטיבית (אפליקציה בצ'אט)

הרשת מציגה מקרים עם עמודות לכותרת התיק, זמן עדכון הפעולה האחרון וסוג פעולה מומלץ (המוצג כסמל). בחירת שורה מפעילה את פקודת הפעולה המתאימה.

הערות ניתוב

שימוש list_case_suggested_actions כאשר:

• המשתמש שואל על "מקרים עם צעדים מוצעים", "מקרים שדורשים פעולה", "מה CMA מציעה".
• המשתמש רוצה לראות את כל המקרים שבהם הבינה המלאכותית זיהתה פעולה הבאה.

אל תשתמש list_case_suggested_actions ב:

• מקרים שהבינה המלאכותית הסלימה (זקוקה לעזרה אנושית)—נתיב ל- list_cma_escalated_cases.
• מיון מונע על ידי SLA—נתיב ל- query_cases_by_sla_status.

כלים קשורים

כלי	קשר
list_cma_escalated_cases	מפרט מקרים שבהם CMA התפתח לאדם (בינה מלאכותית תקועה)
query_cases_by_sla_status	תצוגת מיון ממוקדת SLA
list_cases	רישום מקרים כללי עם מסננים

סיווג מוטציות נתונים

נקודת כניסה לקריאה בלבד עם פוטנציאל מוטציה במורד הזרם.

הרישום עצמו לא משנה נתונים. בחירת שורה מפעילה פעולה מעקב (תגובה, טיוטת מייל, סגירה וכו') שיכולה לשנות נתונים דרך כלים נפרדים.