הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לראות אילו מהמקרים שלך נמצאים בסיכון להפרה או שכבר הפרו את התחייבויות ה-SLA שלהם.
מה הוא עושה
העוזר מציג מקרים המסוננים לפי סטטוס ה-SLA. כברירת מחדל, הוא מציג את הסט שניתן לתבוע: תיקים שכבר הפרו את הסכם השירות (SLA) ומקרים שקרובים להפרה. אתה יכול לצמצם את התצוגה למקרים שנפרצו או בסיכון בלבד, לסנן לפי עדיפות, להיקף לפי תורים או לתור מסוים, ולהגדיר חלונות זמן כמו "פריצה בארבע השעות הקרובות."
התוצאות מופיעות ברשת מיון SLA אינטראקטיבית בתוך הצ'אט.
נסה הנחיות כמו
- הראה לי מקרים בסיכון להפרת SLA.
- אילו מקרים הפרו את חוק ה-SLA?
- תצוגת תיקים ב-4 השעות הקרובות.
- מה דורש את תשומת הלב שלי?
- הצג מקרים בסיכון בעדיפות גבוהה.
- אילו SLA פספסתי החודש?
- הצג תיקים של SLA שניתנים לפעולה בתורים שלי.
- מקרים עם תגובה ראשונה שאינה עומדת בדרישות.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג רשת מיון SLA אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט. הרשת מציגה מקרים עם סטטוס KPI של ה-SLA (נפרץ, בסיכון, בתהליך), זמן הפריצה, הזמן שנותר, ועדיפות המקרה. המקרים ממוינים לפי דחיפות (הדחוף ביותר קודם) כברירת מחדל.
עצות שימושיות
- נניח "בסיכון" במבט המשולב של פריצה + בסיכון (ברירת מחדל), או היה ספציפי עם "נפרץ" או "בסיכון לפריצה" כדי לצמצם.
- אתה יכול לשלב מסננים: "תיקים בעלי עדיפות גבוהה פורצים בארבע השעות הקרובות."
- השתמש ב"בתורים שלי" כדי לראות גם את המקרים שהוקציתם וגם פריטים לא מוקצים.
- תגיד "אילו סכמי שירות פספסתי החודש?" כדי לבדוק הפרות היסטוריות.
- לגבי פרטי ה-SLA במקרה אחד, תשאלו "מה ה-SLA ב-CAS-X?" במקום.
עצה
התחילו את היום שלכם עם "מה דורש את תשומת הלב שלי?" כדי לקבל מבט מהיר על מיון SLA של המקרים הדחופים ביותר שלכם.
מה קורה הלאה?
לאחר שתראה את תצוגת המיון של SLA, תוכל להמשיך עם פרומפטים כמו:
- סכם את המקרה הראשון.
- מה השתנה במקרה הזה?
- העבר את התיק הזה לאלכס.
- תראה יותר תיקים.
- מה פרטי ה-SLA בתיק הזה?
האם זה משנה את הנתונים?
לא, צפייה בסטטוס SLA לא משנה נתונים.
רשת המיון של SLA היא לקריאה בלבד. פעולות מעקב מהגריד, כמו הקצאה מחדש או סגירת מקרה, יכולות לשנות נתונים. העוזר מבקש אישור לפני שהוא מבצע שינויים.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מרשת המיון של SLA בצ'אט, אתה יכול:
- עיין במקרים הממוינים לפי דחיפות לפי SLA.
- בדוק אילו KPIs נפרצים, בסיכון או נמצאים במסלול.
- צפה בזמן ההפרה והזמן שנותר לכל מקרה.
- בחר מקרה כדי להעמיק בפרטיו.
- בקש תוצאות נוספות עם "הצג עוד".
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- ה-SLA ייגדר.
למידע נוסף בהגדרת הסכמי רמת שירות.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | מיון SLA—מקרים של שאילתה לפי סטטוס SLA |
| שם הכלי הפנימי | query_cases_by_sla_status |
| מטרה | מחזיר מקרים התואמים למסנן SLA, בהתאם למקרים שהוקצו למשתמש הנוכחי, לתורים שלו או לתור מסוים |
התנהגות כלי
מחזיר מקרים התואמים למסנן SLA, עם תחום למקרים שהוקצו למשתמש הנוכחי, לתורים שלו, או לתור מסוים. התצוגה ברירת המחדל מחזירה את הסט הניתן לפעולה (פרצו + מקרים בסיכון). תומך בצמצום לפי סטטוס SLA ספציפי, חלון זמן, עדיפות מקרה, שם KPI ומסנני עדכניות. מציג רשת מיון SLA אינטראקטיבית עם עמודים.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
היקף
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
scope, , assigned_to_me, my_queuesqueue |
scope (אנום: assigned_to_me, my_queues, queue). ברירת המחדל היא assigned_to_me. משתמשים my_queues בתיקים בתור שלא נבחרו על ידי נציג שירות אחר. השתמש queue עם queueId לתור מסוים. |
לא |
מסנן תור
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
queueId |
queueId (GUID). נדרש כאשר היקף הוא queue, מתעלמים ממנו אחרת. |
כן |
מסנן מצב SLA
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
status, , noncompliant, nearing_noncompliancein_progress |
status (אנום: noncompliant, nearing_noncompliance, in_progress). מצמצם לסטטוס KPI מסוים. השמט את הסט ברירת המחדל לפעולה (פרץ + בסיכון). |
לא |
הרחבה
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
includeOnTrack |
includeOnTrack (בוליאני). כאשר זה נכון, זה מרחיב את הסט ברירת המחדל לכלול גם מקרים על המסלול. מתעלמים ממנו כשזה status נקבע. |
לא |
חלון זמן הפריצה
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
timeWindowHours |
timeWindowHours (מספרים שלמים, 1-168). רק מדדי KPI שזמן הפריצה שלהם הוא בתוך N שעות הקרובות. |
לא |
מסנני מודרניות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
createdWithinDays, resolvedWithinDays |
createdWithinDays (מספר שלם) עבור תאריך resolvedWithinDays יצירת תיק, (מספר שלם) עבור מקרים שנפתרו/בוטלו. |
לא |
שם KPI
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
kpiName |
kpiName (מיתר). מסננים ל-KPI מסוים (למשל, "תגובה ראשונה על ידי", "פתרון על ידי"). |
לא |
עדיפות תיק
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
casePriority, , high, normallow |
casePriority (אנום: high, normal, low). מסננים לפי רמת עדיפות המקרה. |
לא |
סדר מיון
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
sortBy, , time_remainingcase_priority |
sortBy (אנום: time_remaining, case_priority). ברירת המחדל ל'הכי דחוף' קודם. |
לא |
אירועים שנפתרו
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
includeResolved |
includeResolved (בוליאני). כאשר זה נכון, כולל תיקים שנפתרו או בוטלו לסקירה היסטורית. |
לא |
חלוקה לעמודים
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
limit, , cursornextCursor |
limit (מספר שלם, 1-50, ברירת מחדל 50) ו cursor -(אסימון אטום מתגובות nextCursorקודמות). |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג רשת מיון SLA אינטראקטיבית.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רשת אינטראקטיבית (אפליקציה בצ'אט)
הרשת מציגה מקרים עם סטטוס KPI של SLA, זמן פריצה, זמן שנותר ועדיפות מקרים. תומך בפיגינציה דרך הסמן.
הערות ניתוב
שימוש query_cases_by_sla_status כאשר:
- ההנחיה מזכירה SLA, פריצה, סיכון, אי ציות, "הפרה בקרוב" או "הזמן שנותר".
- המשתמש רוצה תצוגת מיון מונחית SLA על פני מספר מקרים.
- המשתמש אומר "מה דורש את תשומת ליבך" או "מקרים דחופים".
אל תשתמש query_cases_by_sla_status ב:
-
פרט SLA של מקרה יחיד—נתיב ל-
get_case_sla_status. -
רישום מקרים כללי (לפי סטטוס, עדיפות, בעלים)—נתיב ל-
list_cases. -
תיבת דואר אישית—נתיב ל-
list_case_inbox_workitems.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
get_case_sla_status |
מציג פירוט KPI של SLA עבור מקרה יחיד |
list_cases |
רשימה של מקרים לפי סטטוס, עדיפות או בעלים ללא הקשר של SLA |
list_case_inbox_workitems |
מציג את תיבת הדואר האישית של הסוכן עם תיקים שהוקצו |
summarize_case |
פותח תיק עם סיכום בינה מלאכותית למיון |
get_case_highlights |
עיצור פעילות ואותות מיון למקרה ספציפי |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי שואלת מופעי SLA KPI ורשומות מקרים מבלי לשנות נתונים.