הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת הזו כשאתה רוצה למצוא מקרי תמיכה, בדוק אותם בצ'אט, ופעל מבלי לצאת מהשיחה.
מה הוא עושה
העוזר מציג רשימה של מקרים שמתאימים למסננים שלך. ניתן לסנן לפי:
- בין אם התיק מוקצה לך.
- סטטוס תיק (פעיל, נפתר, בוטל, בתהליך, בהמתנה, מחכה, מחקר).
- עדיפות (גבוהה, נורמלית, נמוכה).
- מספר תיק.
- מילות מפתח בכותרת התיק.
התוצאות מופיעות ברשימת מקרים אינטראקטיבית בתוך הצ'אט.
נסה הנחיות כמו
- הצג את המקרים הפעילים שלי.
- רשום את התיקים בעלי העדיפות הגבוהה שלי.
- מצא את המקרה CAS-01010-A0A0A0.
- הצג מקרים שנפתרו.
- רשום תיקים שהוקצו לי.
- מקרים של המתנה להצגה.
- מצא מקרים על חיוב.
- על אילו תיקים אני צריך לעבוד?
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג רשימת מקרים אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט. הרשימה מציגה תיקים תואמים עם פרטים מרכזיים כגון מספר תיק, כותרת, סטטוס ועדיפות.
עצות שימושיות
- תגיד "התיקים שלי" או "הוקצה לי" כדי לראות רק את התיקים שלך.
- השתמש במספר המקרה המדויק (למשל, CAS-01010-A0A0A0) לתוצאה המדויקת ביותר.
- שלב מסננים על ידי אמירה כמו "הצג את המקרים הפעילים בעלי העדיפות הגבוהה שלי."
- השתמש במילות סטטוס כמו פעיל, נפתר, בוטל, בתהליך, בהמתנה, המתנה או מחקר.
- אם אתה רוצה את תור העבודה האישי שלך ספציפית, תגיד "הצג את תיבת הדואר שלי" או "הצג את פריטי העבודה שלי" במקום. זה משתמש בתפיסה שונה.
עצה
לאחר הופעת רשימת המקרים, תוכל לשאול שאלות המשך על כל מקרה שמוצג. לדוגמה, "לסכם את המקרה הראשון" או "להקצות מחדש את המקרה CAS-01010-A0A0A0."
מה קורה הלאה?
לאחר שהרשימה מופיעה, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:
- פתח את המזוודה הראשונה.
- סיכם את המקרה הזה.
- מה השתנה במקרה הזה מאז אתמול?
- העבר את התיק הזה לאלכס.
- סגור את התיק הזה.
- ניסח תגובת לקוח למקרה הזה.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, רישום מקרים לא משנה את הנתונים.
רשימת המקרים היא לקריאה בלבד. פעולות מעקב מהרשימה, כמו עדכון שדה או הקצאת מקרה, יכולות לשנות נתונים. העוזר מבקש אישור לפני שהוא מבצע שינויים.
מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט
מרשימת המקרים בצ'אט, אתה יכול:
- סרוק ובדוק מקרים תואמים ברשת שניתן למיין.
- בחר תיק כדי לראות פרטים נוספים.
- פתח את טופס התיק המלא ב-Dynamics 365.
- עדכן שדות נתמכים בתוך הקו כאשר זמינים.
- המשך לעבוד על התיק בצ'אט באמצעות הנחיות המשך.
דרישות מוקדמות
כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. אין צורך בתצורה נוספת.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | מצא ומנהל מקרים |
| שם הכלי הפנימי | list_cases |
| מטרה | רשימה תומכת במקרים המסוננים לפי סטטוס, עדיפות, בעלים או קריטריונים מובנים ומציגה אותם בחוויית אפליקציה אינטראקטיבית בסגנון רשת בצ'אט |
התנהגות כלי
רשימות תומכות במקרים המסוננים לפי סטטוס, עדיפות, בעלים או קריטריונים מובנים ומציגה אותם בחוויית אפליקציה אינטראקטיבית בסגנון רשת בצ'אט. הפרמטר search תומך בחיפוש מדויק של מספר מקרה (CAS-01010-A0A0A0) או בכותרת מכילה-התאמה.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
לא הוגדר | קריאה בלבד בפועל; הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
סטטוס
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
active, resolved, cancelled, , in-progresson-holdwaiting, ,researching |
active, resolved, cancelled, , in-progresson-hold, waiting, researching. מסנן לפי מצב המקרה או סיבת מצב. |
לא |
עדיפות
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
high, , normallow |
high, normal, low. לא רגיש למקרה. |
לא |
חיפוש
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
| — | מחרוזת טקסט חופשי. מבצע חיפוש מדויק של מספר מקרה (CAS-01010-A0A0A0) או כותרת מכילה-התאמה. | לא |
היקף הבעלות
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
assignedToMe |
assignedToMe (בוליאני). כאשר זה נכון, הכוונות מובילות למקרים בבעלות המשתמש הנוכחי. |
לא |
מגבלת תוצאות
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
top |
top (מספר שלם). המספר המקסימלי של תיקים להחזרה. ברירת המחדל היא 10. |
לא |
מסננים נוספים
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
additionalFilter |
additionalFilter (מפת מפתח-ערך). תנאי מסנן OData שרירותיים התמזגו עם AND. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
כלי זה מציג רשת מארזים אינטראקטיבית באפליקציה בצ'אט.
כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.
סוג תגובה
רשת אינטראקטיבית (תצוגת רשימה)
הרשת מציגה מספר מארז, כותרת, סטטוס, עדיפות ובעלים. משתמשים יכולים לבחור שורה כדי להעמיק בפרטי התיק או לנקוט בפעולות המשך בצ'אט.
הערות ניתוב
שימוש list_cases :
- התיקים שלי, התיקים שהוקצו לי, התיקים הפעילים שלי.
- על אילו תיקים אני צריך לעבוד?
- סינון מבוסס קטגוריות, סטטוס או עדיפות.
- חיפוש מדויק של מספר התיק.
- חיפוש מילות מפתח / נושא לפי כותרת התיק ("מקרים על X", "מקרים שמזכירים X", "מצא את המקרה X").
אל תשתמש list_cases כשההודעה אומרת במפורש:
-
"תיבת הדואר הנכנס" או "פריטי עבודה"—נתיב ל-
list_case_inbox_workitems. -
סינון שמות לקוח (חשבון/איש קשר), או מילת מפתח שיכולה להיות בגוף תיאור המקרה (search_cases משתמש בחיפוש רלוונטיות כאשר מופעל)—נתב ל-
search_cases.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
get_case |
פותח את טופס המקרה המלא עבור מקרה נבחר |
update_case |
מעדכן שדות בתיק (עדיפות, סטטוס וכו') |
summarize_case |
מייצר סיכום תיק מבוסס בינה מלאכותית |
get_case_highlights |
מחזיר אותות דיגסט וטריאז' של פעילות |
reassign_case |
מקצה מקרה למשתמש, צוות או תור אחר |
close_case |
פותר וסוגר תיק |
search_cases |
מוצא מקרים לפי שם הלקוח (חשבון/איש קשר), או לפי מילת מפתח—חיפוש רלוונטיות בין כותרת + תיאור כאשר מופעל, אחרת יש התאמה רק לתואר |
list_case_inbox_workitems |
מחזיר את תיבת הדואר האישית של הסוכן עם תיקים פעילים |
summarize_case_actions |
רשימת צעדי הפתרון שננקטו בתיק |
סיווג מוטציות נתונים
נקודת כניסה לקריאה בלבד עם פוטנציאל מוטציה במורד הזרם.
הרישום עצמו לא משנה נתונים. פעולות מעקב מהרשת (עדכון, הקצאה מחדש, סגירה) יכולות להפעיל פעולות כתיבה דרך כלים נפרדים.