רשימת מקרים שהסלמו על ידי בינה מלאכותית

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת הזו כשאתה רוצה לראות מקרים שבהם סוכן ה-AI (סוכן ניהול תיקים) נתקע וזקוק לעזרתך.

מה הוא עושה

העוזר מציג מקרים שהוקצו לך שבהם סוכן ניהול התיקים (CMA) הסלים לאדם אנושי. אלו מקרים שבהם הבינה המלאכותית ניסתה לטפל במקרה באופן עצמאי אך הגיעה לנקודה שבה היא זקוקה להתערבות אנושית. כל מקרה מראה למה הבינה המלאכותית הסלימה (הסיבה הגיבוי) ומתי ההסלמה קרתה, לפי הפעם האחרונה ראשונה.

נסה הנחיות כמו

• הראו לי מקרים שהבינה המלאכותית הסלית.
• באילו תיקים הבינה המלאכותית תקועה?
• תראה את התיקים שלי שהוסלמו על ידי בינה מלאכותית.
• מקרים שבהם הבינה המלאכותית זקוקה לעזרה.
• מה ה-CMA הסלים לי?

מה שתראו בצ'אט

העוזר מציג רשת תיקים אינטראקטיבית כרכיב אפליקציה בצ'אט, המציג תיקים שהוסלמו עם כותרת התיק, סיבת הגיבוי ותאריך ההסלמה.

עצות שימושיות

• הסיבה לגיבוי מסבירה למה הבינה המלאכותית נתקעה. השתמשו בזה כדי להבין איזה סוג עזרה נדרש.
• בדוק את התצוגה הזו באופן קבוע אם יש לך את סוכן ניהול התיק מופעל. תיקים שהוסלמו מחכים למומחיות שלך.
• אם אתה רוצה לראות מקרים שבהם הבינה המלאכותית מציעה הצעה (אבל לא תקועה), בקש במקום זאת "מקרים עם צעדים מוצעים".
• אפשר להגביל תוצאות על ידי אמירת משהו כמו "תראה לי את חמשת המקרים המובילים שהסלמו על ידי בינה מלאכותית."

עצה

לאחר פתיחת תיק שהוסלם, בקש "לסכם את המקרה" כדי להבין את ההקשר המלא לפני שנוקטים פעולה.

מה קורה הלאה?

לאחר שראינו תיקים שהוסלמו, תוכל להמשיך עם הנחיות כמו:

• סכם את המקרה הראשון.
• מה קרה במקרה הזה?
• מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?
• נסח תשובה ללקוח.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, צפייה בתיקים שהוסלמו לא משנה את הנתונים.

רשת התיקים המוסלמים היא לקריאה בלבד. פעולות מעקב כמו תגובה, הקצאה מחדש או סגירת תיק יכולות לשנות נתונים.

מה אפשר לעשות מהרכיב של אפליקציה בצ'אט

מהרשת של התיקים המוסלמים בצ'אט, אפשר:

• תראה למה הבינה המלאכותית הסלימה כל מקרה (הסיבה הגיבוי).
• תראה מתי כל מקרה הוסלח.
• בחר מקרה כדי להעמיק בפרטיו.
• פתח את טופס התיק המלא ב-Dynamics 365.
• קח את התיק ותמשיך לעבוד עליו.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להגדיר סוכן ניהול תיקים. תיקים מסומנים כ'הסלמו' רק כאשר סוכן ניהול המקרים פעיל.
• מזהה אותות הסלמה.

קבל מידע נוסף תחת קביעת תצורה של סוכן ניהול רישיות.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	רשימת מקרים שהסלמו על ידי בינה מלאכותית
שם הכלי הפנימי	list_cma_escalated_cases
מטרה	מחזיר תיקים שבבעלות המשתמש הנוכחי שבהם סוכן ניהול התיקים (CMA) עבר לאדם כי הבינה המלאכותית תקועה וזקוקה לעזרה

התנהגות כלי

מחזיר תיקים שבבעלות המשתמש הנוכחי שבהם סוכן ניהול התיקים (CMA) הסלים לאדם כי הבינה המלאכותית תקועה וזקוקה לעזרה. מציג את כותרת התיק, סיבת הגיבוי ותאריך ההסלמה, שהוזמנו על ידי האחרון שהוסלם ראשון.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מגבלת תוצאות

קלט	תיאור	נדרש
top	top (מספר שלם, מקסימום 50, אופציונלי). מספר מקסימלי של מקרים שהוסלמו לחזור. ברירת המחדל היא הגדרת גודל עמוד הארגון (בדרך כלל 10).	לא

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

כלי זה מציג רשת מארזים אינטראקטיבית.

כלי MCP זה נתמך על ידי אפליקציית MCP.

סוג תגובה

רשת אינטראקטיבית (אפליקציה בצ'אט)

הרשת מציגה תיקים שהוסלמו עם עמודות לכותרת התיק, סיבת הגיבוי ותאריך הסלמה.

הערות ניתוב

שימוש list_cma_escalated_cases כאשר:

• המשתמש שואל במפורש על "מקרים שהוסלמו", "מקרים שהסלמו על ידי בינה מלאכותית", "מקרים שהבינה המלאכותית הסלימה", "מקרים שבהם הבינה המלאכותית תקועה".

אל תשתמש list_cma_escalated_cases ב:

• מקרים עם CMA הציעו פעולות הבאות (ללא הסלמה)—נתיב ל- list_case_suggested_actions.
• מיון מונע על ידי SLA—נתיב ל- query_cases_by_sla_status.
• רישום מקרים כללי—נתיב ל- list_cases.

כלים קשורים

כלי	קשר
list_case_suggested_actions	מפרט מקרים שבהם ל-CMA יש הצעה לפעולה הבאה (לא הוסלמה)
query_cases_by_sla_status	תצוגת מיון ממוקדת SLA
list_cases	רישום מקרים כללי עם מסננים
summarize_case	פותח תיק שהוסלם עם סיכום בינה מלאכותית למיון

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

הכלי מבצע שאילתות מטא-דאטה של הסלמה מבלי לשנות נתונים.