הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כדי למצוא תיקים עבור לקוח מסוים (חשבון או איש קשר), או כאשר מילת מפתח מופיעה בגוף תיאור התיק ולא רק בכותרת. לחיפושי מילות מפתח או כותרות פשוטות של "מקרים על X", סינון סטטוס או עדיפות, או חיפוש מספר מקרים, השתמש ב-list_cases במקום.
מה הוא עושה
העוזר מוצא תיקים המקושרים ללקוח מסוים (חשבון או איש קשר), או מחפש טקסט מקרה לפי מילות מפתח—באמצעות חיפוש רלוונטיות בין כותרת ותיאור כאשר הארגון שלך מופעל, אחרת התאמה רק לכותרת. זה הכי שימושי כשאתה רוצה את המקרים של הלקוח, או כשהמילים שאתה זוכר מופיעות בתיאור התיק ולא בכותרת. לחיפושי מילות מפתח פשוטות בכותרות או נושאים, השתמשו list_cases.
נסה הנחיות כמו
- מצא תיקים לקונטוסו.
- חפש מקרים עבור ג'ורדן רייס.
- אילו תיקים שייכים לחשבון Fabrikam?
- מצא מקרים שבהם התיאור מזכיר פסק זמן ל-VPN.
- תצוגת מקרים הקשורים ל-Acme Corp.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג רשימת טקסט של תיקים תואמים עם מספרי תיקים, כותרות, סטטוס, וכאשר יש חיפוש רלוונטיות זמין, ציוני רלוונטיות. זו תגובה טקסטואלית ללא רכיב אינטראקטיבי.
טיפים שימושיים
- השתמש במילות מפתח ספציפיות לתוצאות טובות יותר. "תקיעת נייר במדפסת" מוצאת מקרים רלוונטיים יותר מאשר רק "מדפיס".
- חפש לפי שם הלקוח כדי למצוא את כל המקרים עבור לקוח מסוים: "מצא תיקים עבור Contoso."
- אם אתה יודע את מספר התיק, השתמש ב"find case CAS-01010-A0A0A0" במקום, שמשתמש בחיפוש שונה ומהיר.
- אם אתה רוצה לסנן מקרים לפי סטטוס או עדיפות באמצעות רשת אינטראקטיבית, תגיד במקום זאת "לרשום את המקרים הפעילים שלי".
עצה
לאחר שמצאת תיק תואם, בקש "סיכום תיק CAS-01010-A0A0A0" כדי לבדוק אותו במהירות.
מה קורה הלאה?
לאחר שמצאת מקרים, תוכל להמשיך עם רמזים כמו:
- סכם את המקרה הראשון.
- קופסה פתוחה CAS-01010-A0A0A0.
- מה מצב ה-SLA במקרה הזה?
- העבר את התיק הזה לאלכס.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, חיפוש מקרים לא משנה נתונים.
החיפוש הוא לקריאה בלבד ובודק רשומות מקרים קיימות.
דרישות מוקדמות
כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. לא נדרשת תצורה נוספת.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | מקרי חיפוש |
| שם הכלי הפנימי | search_cases |
| מטרה | מוצא מקרים לפי שם הלקוח (חשבון או איש קשר), או לפי מילת מפתח המדורגת בגוף התיק (הכי טוב כאשר המונח מופיע בתיאור) |
התנהגות כלי
מוצא מקרים לפי שם הלקוח (חשבון או איש קשר), או לפי מילת מפתח—הכי טוב כאשר המונח מופיע בגוף התיאור, לא רק בכותרת. משתמש בחיפוש רלוונטיות ב-Dataverse כאשר הארגון מפעיל אותו (כולל כותרת ותיאור, מדורג רלוונטיות); אחרת, תת-מחרוזת עם כותרת בלבד המסודרת לפי תאריך מותאם (ללא ציוני רלוונטיות). מופנה לישות האירוע, רק בטקסט. לחיפוש מילות מפתח פשוטות של כותרות או נושאים, או סינון סטטוס/עדיפות/בעלים, השתמש ב-list_cases.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
חיפוש מילות מפתח
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
searchText |
searchText (מחרוזת, מקסימום 500 תווים). מילת מפתח שתתאים; משתמש בחיפוש רלוונטיות בין כותרות ותיאור כאשר הוא מופעל, אחרת יש גיבוי של תת-מחרוזות רק לכותרת. להשתמש כאשר המונח מופיע בגוף התיאור, לא רק בכותרת; לחיפושי מילות מפתח פשוטים או כותרת או נושא, השתמשו list_casesב-. מתעלמים ממנו גם כשהוא customerName מסופק. נדרש אלא אם customerName כן נמסר. |
אלא אם customerName כן ניתנה |
מסנן לקוחות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
customerName |
customerName (מחרוזת, מקסימום 200 תווים). שם הלקוח (חשבון או איש קשר) כדי לסנן מקרים לפי התאם. יש עדיפות על searchText מתי שניהם ניתנים. נדרש אלא אם searchText כן נמסר. |
אלא אם searchText כן ניתנה |
מגבלת תוצאות
| קלט | תיאור | חובה |
|---|---|---|
top |
top (מספר שלם). מספר התוצאות המקסימלי. ברירת המחדל היא הגדרת גודל עמוד הארגון (בדרך כלל 10). |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
מחזיר רשימת טקסט של תיקים תואמים עם מספר תיק, כותרת, סטטוס וציון רלוונטיות. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
הערות ניתוב
שימוש search_cases כאשר:
- המשתמש רוצה למצוא מקרים לשם לקוח מסוים (חשבון או איש קשר).
- מילת מפתח שהמשתמש מצפה לה בגוף תיאור המקרה, לא רק בכותרת.
- המשתמש אומר "מצא מקרים עבור לקוח Y", "מקרים מקושרים לחשבון<>".
אל תשתמש search_cases ב:
-
חיפוש מילות מפתח פשוטות או כותרות ("מקרים על X", "מקרים שמזכירים X", "מצא את מקרה X")—נתיב ל-
list_cases(הפרמטר שלוsearchתואם לכותרת המקרה). -
סינון לפי סטטוס, עדיפות או בעלים באמצעות ווידג'ט רשת — נתב ל-
list_cases. -
חיפוש מדויק של מספר מקרים—נתב ל-
list_cases(הפרמטרsearchמטפל בהתאמת מספר המקרים המדויק). -
חיפוש ישות לא-מקרה — נתב ל-
search_entities. -
אין קריטריון חיפוש כלל (גלישה במקרים לפי סטטוס, עדיפות, בעלים או מספר תיק)—נתב ל
list_cases;search_casesשיחה עם אףsearchTextולאcustomerNameנדחית.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
list_cases |
מפרט מקרים עם פילטרים ומציג רשת. שימוש בחיפוש מילות מפתח לכותרת/נושא, סינון סטטוס/עדיפות/בעלים, או חיפוש מספרי מקרה |
search_entities |
חיפוש Dataverse גנרי בכל סוג ישות |
summarize_case |
פותח תיק תואם עם סיכום בינה מלאכותית |
match_cases |
מאתר מקרים התואמים לאימייל דרך Reliance Search |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי מבצע שאילתות למדדי חיפוש Dataverse מבלי לשנות נתונים.