סיכם מקרה בטקסט

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת הזו כשאתה רוצה שהעוזר יעזור לך לסכם מקרה בטקסט בצ'אט.

מה הוא עושה

מספק סיכום מקרה טקסטואלי בלבד כאשר הארגון השבית את נתיב הווידג'ט של סיכום המקרים של הבינה המלאכותית.

נסה הנחיות כמו

• סיכם את המקרה CAS-01010-A0A0A0.
• תן לי תקציר לתיק הזה.
• סיכם את המקרה הזה.
• מה מצב התיק הזה?

מה שתראו בצ'אט

העוזר מחזיר סיכום טקסט קצר משדות תיק כמו כותרת, לקוח, סטטוס, עדיפות, תיאור ובעל.

עצות שימושיות

• השתמשו בזה לסיכום או סיכום כאשר תקצירי המקרים מושבתים.
• השתמש במספר תיק מדויק כשיש לך אחד.
• לצפייה ברשומת המקרה במקום לסכם אותה, פתח את טופס התיק.

מה קורה הלאה?

• פתח את התיק לפרטים.
• בקש על הפעילות האחרונה בתיק.
• ניסח תגובת לקוח באמצעות התקציר.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, סיכום מקרה בטקסט לא משנה נתונים.

דרישות מוקדמות

כלי זה דורש את הדברים הבאים:

• יש להפעיל סיכומי מקרים של Copilot.

למדו עוד בסיכומי תיקים ושיחות של Enable Copilot.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	סיכום המקרה (טקסט)
שם הכלי הפנימי	summarize_case_text
מטרה	מחזיר סיכום מקרים טקסטואלי בלבד עבור נתיב הגיבוי של DA כאשר סיכום המקרים לפי דרישה מושבת על ידי הארגון

התנהגות כלי

מחזיר סיכום מקרים טקסטואלי בלבד עבור נתיב הגיבוי של DA כאשר סיכום המקרה לפי דרישה מושבה על ידי הארגון. רק טקסט — בלי ווידג'ט. השתמש בזה רק כשהוא check_summary_enabled מוחזר caseSummaryEnabled: false , וכוונת המשתמש היא לסכם/לסכם/לתקציר. כאשר caseSummaryEnabled: true, השתמש summarize_case במקום זאת (מציג את ווידג'ט הסיכום של הבינה המלאכותית). לכוונת הצגה/צפייה כאשר הדגל שגוי, השתמש get_case במקום.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא ישים.
idempotentHint	לא הוגדר	לא ישים.
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

מזהה מקרה

קלט	תיאור	נדרש
incidentId, caseNumber	incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01010-A0A0A0). נדרש לפחות אחד.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. מחזיר סיכום טקסטואלי בלבד של המקרה. משתמש רק כאשר check_summary_enabled זה מאשר caseSummaryEnabled: false.

הערות ניתוב

שימוש summarize_case_text כאשר:

• check_summary_enabledחזר.caseSummaryEnabled: false
• כוונת המשתמש היא לסכם, לסכם או לתדרך תיק מסוים.

אל תשתמש summarize_case_text ב:

• caseSummaryEnabled: true—השתמש summarize_case במקום זאת (חוויית ווידג'טים).
• המשתמש רוצה לצפות בטופס המקרה — השתמש get_caseב-.

כלים קשורים

כלי	קשר
check_summary_enabled	יש לקרוא לו קודם כדי לקבוע איזה מסלול סיכום להשתמש
summarize_case	סיכום מקרה מבוסס ווידג'טים. שימוש כאשר caseSummaryEnabled: true
get_case	פותח את הווידג'ט של צורת תיק. גיבוי כאשר הסיכום כבוי והמשתמש רוצה לצפות בתיק

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד. לא יוצר או משנה רשומות.