הדגשות בציר הזמן (נרטיב של בינה מלאכותית)

רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service

הערה

• הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
• כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
• ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.

השתמש ביכולת זו כדי לקבל סיכום נרטיבי שנוצר על ידי בינה מלאכותית של פעילות אחרונה בכל רשומה ב-Dynamics 365, כולל תיקים, חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות ולידים.

מה הוא עושה

העוזר בודק את ציר הזמן של הרשומה—כולל הערות, מיילים, שיחות טלפון ופעילויות נוספות—ומייצר סיכום נרטיבי קריא של מה שקרה לאחרונה. זה נותן לך סקירה מהירה של היסטוריית הרשומה מבלי לגלול בין רשומות ציר זמן בודדות.

זה עובד לכל רשומה שיש לה ציר זמן ב-Dynamics 365, לא רק למקרים. אפשר להשתמש בו על חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות, לידים ויישויות מותאמות אישית.

נסה הנחיות כמו

• הצג תקצירי זמן לתיק CAS-01010-A0A0A0.
• סיכם את לוח הזמנים של החשבון הזה.
• מה קרה לאחרונה עם הקשר הזה?
• תנו לי תקצירים על ההזדמנות הזו.
• סיכום נרטיבי של ציר הזמן של הרמז הזה.
• סיכם את הפעילות האחרונה בתיק זה.

מה שתראו בצ'אט

העוזר מחזיר נרטיב שנוצר על ידי בינה מלאכותית כטקסט בצ'אט. הסיכום כולל פעילות עדכנית בקו זמן כמו מיילים שנשלחו, הערות שנוספו, שיחות טלפון שנרשמו ואינטראקציות נוספות. האורך והפרטים נקבעים לפי כמות נתוני ציר הזמן הזמינים.

עצות שימושיות

• זה עובד על כל ישות עם ציר זמן, לא רק על תיקים. נסה את זה על חשבונות, אנשי קשר או הזדמנויות.
• לאותות מיון ספציפיים למקרה (סיכון SLA, מצב הסלמה, ספירת פעילות), בקשו "הדגשות מקרה" — זה מחזיר אותות מובנים ולא נרטיב.
• אם אתה רוצה את רשימת הפעילויות הגולמית ולא סיכום, בקש את "ציר הזמן של הפעילות" במקום.
• ספק את סוג הישות כששואלים על רשומות שאינן מקרים (למשל, "לסכם את ציר הזמן של חשבון זה" במקום פשוט "לסכם את ציר הזמן").

עצה

שלב הדגשים של ציר זמן עם יכולות נוספות: "לסכם את ציר הזמן, ואז להציע מה לעשות הלאה."

מה קורה הלאה?

לאחר קריאת העיקרים, תוכלו להמשיך עם פרומפטים כמו:

• מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?
• תראה לי את ציר הזמן המלא של הפעילות.
• נסח תשובה ללקוח.
• פתח את התיק הזה.

האם זה משנה את הנתונים?

לא, זה לא משנה נתונים.

סיכום ציר הזמן נוצר מנתוני פעילות קיימים ואינו משנה רשומות.

דרישות מוקדמות

כלי זה זמין בשרת MCP של Dynamics 365 Customer Service. ראו את הערת הזמינות בראש דף זה לפרטים. אין צורך בתצורה נוספת.

סיכום הכלים

מאפיין‬	ערך:
שם המשתמש	הדגשות בציר הזמן (נרטיב של בינה מלאכותית)
שם הכלי הפנימי	summarize_entity_timeline
מטרה	מחזיר סיכום נרטיבי שנוצר על ידי בינה מלאכותית של ציר הזמן של רשומה באמצעות פעולת Dataverse SummarizeRecord

התנהגות כלי

מחזיר סיכום נרטיבי שנוצר על ידי בינה מלאכותית של ציר הזמן של רשומה באמצעות פעולת Dataverse SummarizeRecord. עובד עבור כל ישות המופעלת על Timeline-Wall, כולל תיקים (אירוע), חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות, לידים וטבלאות מותאמות אישית. מסכם הערות, מיילים, שיחות טלפון ופעילויות ציר זמן אחרונות לנרטיב קריא.

ביאורים

ביאור	ערך:	משמעות
readOnlyHint	true	הכלי הזה לא משנה נתונים.
destructiveHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
idempotentHint	לא הוגדר	לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד).
openWorldHint	לא הוגדר	משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse).

מושגי קלט

סוג ישות

קלט	תיאור	נדרש
entityLogicalName	entityLogicalName (נדרש). שם הלוגי של ישות Dataverse של הרשומה (לדוגמה, incident, opportunity, account, , leadcontact, , או כל טבלה מותאמת אישית עם הגדרת קיר ציר זמן).	‏‏כן‬

מזהה רשומה

קלט	תיאור	נדרש
recordId	recordId (נדרש). GUID של הרשומה שציר הזמן שלו לסיכום. אם המשתמש מספק רק שם או תווית תצוגה, התקשר search_lookup_records קודם כדי לפתור את הבעיה ל-GUID.	‏‏כן‬

תגובה והתנהגות ממשק משתמש

סוג תגובה

טקסט בלבד

לא מופיע רכיב אינטראקטיבי. הנרטיב של ציר הזמן שנוצר על ידי בינה מלאכותית מוחזר כטקסט בתגובת הצ'אט.

הערות ניתוב

שימוש summarize_entity_timeline כאשר:

• המשתמש מבקש "הדגשות ציר זמן", "סיכום נרטיבי" או "מה קרה לאחרונה" בכל רשומות.
• המשתמש רוצה סיכום פרוזה שנוצר על ידי בינה מלאכותית של פעילות בציר הזמן.

אל תשתמש summarize_entity_timeline ב:

• המשתמש רוצה אותות מיון מובנים (סיכון SLA, הסלמה, ספירת פעילות) — נתיב ל- get_case_highlights.
• המשתמש רוצה את רשימת הפעילות הגולמית—נתיב ל- get_activity_timeline.
• המשתמש רוצה סיכום מקרה (לא רק ציר זמן)—נתיב ל- summarize_case.

כלים קשורים

כלי	קשר
get_case_highlights	מחזיר אותות מיון מובנים (סיכון SLA, הסלמה, ספירת פעילות). שימוש במיון; שימוש summarize_entity_timeline בנרטיב של בינה מלאכותית
get_activity_timeline	מחזיר רשימת פעילות גולמית. שימוש לרשומות פעילות מפורטות; שימוש summarize_entity_timeline בסיכום פרוזה
summarize_case	פותח תיק עם סיכום AI בלשונית הסיכומים. הדגשים רחבים יותר מקו הזמן
search_lookup_records	פותר שמות ישויות ל-GUIDs. השתמש כאשר המשתמש מספק שם במקום מזהה רשומה

סיווג מוטציות נתונים

לקריאה בלבד.

קורא נתוני ציר זמן ומייצר נרטיב של בינה מלאכותית. לא נוצרים או משתנים רשומות.