הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
רלוונטי ל: Dynamics 365 Customer Service
הערה
- הכלים והדוגמאות בתיעוד זה ממחישים את היכולות הנוכחיות. שמות הכלים, תיאורים, פרמטרים, פורמטי תגובה והפונקציונליות הזמינה יכולים להשתנות עם הזמן.
- כשאתה בונה סוכנים, אינטגרציות או לוגיקת אורקסטרציה, אל תקודד תלות קשיחת על שמות כלים מסוימים, מבני פרמטרים, מטא-דאטה של כלי או סכימות תגובה. במקום זאת, עצב את הפתרון שלך כך שיגלה וישתמש בכלים זמינים בזמן הריצה.
- ככל שהפלטפורמה מתפתחת, Microsoft עשויה להוסיף, להסיר, לשנות שם או לשנות כלים ומטא-דאטה של כלים. עיצוב לפי יכולות ולא לפי מזהי כלים ספציפיים מסייע לשמור על תאימות בין עדכוני השירות.
השתמש ביכולת זו כשאתה רוצה לראות במהירות מה קרה במקרה לאחרונה, כולל ספירת פעילות, סיכון SLA ואותות טריאז' מרכזיים.
מה הוא עושה
העוזר מחזיר תקציר של פעילות ואותות מיון למקרה לאורך חלון זמן שתבחר. זה כולל ספירות של מיילים, שיחות טלפון, הערות ופעילויות נוספות, יחד עם מדדי סיכון ל-SLA, מצב הסלמה, ומתי הלקוח יצר קשר לאחרונה. כברירת מחדל, הוא מציג את 7 הימים האחרונים, אבל אפשר לבקש כל טווח זמן.
נסה הנחיות כמו
- מה השתנה ב-CAS-01010-A0A0A0 מאז אתמול?
- הדגשים בתיק הזה.
- מה קרה במקרה הזה מאז השבוע שעבר?
- מאז הביקור האחרון שלי, מה חדש במקרה הזה?
- הצג תקציר פעילות עבור CAS-01004-2F9LQX.
- יש סיכון ל-SLA במקרה הזה?
- תראה לי את פעילות המייל מאז יום שני.
מה שתראו בצ'אט
העוזר מציג סיכום טקסט עם ספירת פעילויות לפי סוג (מיילים, שיחות, הערות), מצב סיכון ב-SLA, מדדי הסלמה, זמן יצירת קשר אחרון עם הלקוח, ותמצית של פעילות עדכנית. זו תגובה טקסטואלית ללא רכיב אינטראקטיבי.
עצות שימושיות
- תגיד "מאז אתמול" או "מאז שבוע שעבר" כדי למקם את חלון הזמן למה שחשוב.
- אתה יכול לסנן לסוגי פעילות ספציפיים כמו "תראה לי רק את המיילים והשיחות הטלפוניות."
- אם אתה רוצה סיכום פרוזה מלא של בינה מלאכותית במקום, בקש "לסכם את המקרה הזה".
- לתזמונים מפורטים של ה-SLA, שאל "מה מצב ה-SLA במקרה הזה?"
- זה עובד רק למקרים. לגבי חשבונות או אנשי קשר, בקש "הדגשות ציר זמן" במקום.
עצה
השתמשו בהדגשים לפני שהמשמרת מתחילה כדי לעדכן במהירות מה קרה במהלך הלילה: "מה השתנה בתיקים שלי מאז אתמול?"
מה קורה הלאה?
לאחר שראו את ההיילייטס, תוכלו להמשיך עם פרומפטים כמו:
- סיכם את המקרה הזה.
- מה עליי לעשות הלאה בתיק הזה?
- תראה לי את ציר הזמן של התיק הזה.
- קבע עדיפות גבוהה.
- נסח תשובה ללקוח.
האם זה משנה את הנתונים?
לא, צפייה בהיילייטים של המקרים לא משנה את הנתונים.
ההדגשים נגזרים מרשומות פעילות קיימות ונתוני SLA.
דרישות מוקדמות
כלי זה דורש את הדברים הבאים:
- אין צורך בתכונות נוספות של Microsoft 365 Copilot.
סיכום הכלים
| מאפיין | ערך: |
|---|---|
| שם המשתמש | עיקרי מקרה |
| שם הכלי הפנימי | get_case_highlights |
| מטרה | מחזיר תקציר פעילות מקיף ואותות מיון עבור מקרה בחלון זמן שניתן לקונפיגורציה |
התנהגות כלי
מחזיר תקציר פעילות מקיף ואותות מיון למקרה לאורך חלון זמן שניתן לקונפיגורציה. כולל ספירות פעילות לפי סוג, מדדי סיכון ל-SLA, מצב הסלמה, יצירת קשר אחרונה עם הלקוח וסיכום של פעילות אחרונה. מותקף למקרים (ישות אירוע) בלבד.
ביאורים
| ביאור | ערך: | משמעות |
|---|---|---|
readOnlyHint |
true |
הכלי הזה לא משנה נתונים. |
destructiveHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
idempotentHint |
לא הוגדר | לא רלוונטי (כלי לקריאה בלבד). |
openWorldHint |
לא הוגדר | משתמש בברירת מחדל (שואלת את Dataverse). |
מושגי קלט
מזהה מקרה
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
incidentId, caseNumber |
incidentId (GUID) או caseNumber (למשל, CAS-01004-2F9LQX). נדרש לפחות אחד. כאשר caseNumber זה מסופק, השרת פותר את זה ל-GUID. |
כן |
חלון זמן
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
since |
גבול תחתון כתאריך ISO 8601 (2026-09-10), תאריך-זמן עם אזור זמן מפורש (2026-09-10T14:30:00Z או 2026-09-10T14:30:00-07:00), או מספר יחסי של ימים מ-1 עד 4 ספרות (7d). ברירת המחדל היא 7d אם מושמט. העוזר פותר ביטויים כמו "אתמול", "שבוע שעבר" ו"מאז הביקור האחרון שלי" באחד מהטפסים לפני שהוא קורא לכלי. |
לא |
מסנן סוגי פעילות
| קלט | תיאור | נדרש |
|---|---|---|
activityTypes |
activityTypes(למשל מערך מחרוזות, ). ["email", "phonecall", "task"] ברירת מחדל לכל הסוגים. תומך בקודי סוגי פעילות מותאמים אישית. |
לא |
תגובה והתנהגות ממשק משתמש
סוג תגובה
טקסט בלבד
מחזיר טקסט מובנה עם ספירת פעילות, מדדי סיכון ל-SLA, מצב הסלמה, זמן יצירת קשר אחרון עם הלקוח ותמצית של פעילות עדכנית. לא מופיע רכיב אינטראקטיבי.
הערות ניתוב
שימוש get_case_highlights כאשר:
- ההנחיה מזכירה מקרה/אירוע/כרטיס ומבקשת "הדגשות", "מה השתנה מאז X", "מאז אתמול", "מאז השבוע שעבר", "מאז הביקור האחרון שלי".
- המשתמש שואל על סיכון SLA, הסלמה, יצירת קשר אחרון עם הלקוח או ספירת פעילות במקרה מסוים.
- גם כאשר "ציר זמן" מופיע בהנחיה לצד הפניה למקרה, עדיף את הכלי הזה.
אל תשתמש get_case_highlights ב:
-
ישויות שאינן מקרים (חשבון, קשר, הזדמנות, מוביל)—נתיב ל-
summarize_entity_timeline. -
רשימת פעילות גולמית — נתיב ל-
get_activity_timeline. -
סיכום פרוזה של בינה מלאכותית—נתיב ל-
summarize_case. -
שלבי פתרון — נתיב ל-
summarize_case_actions.
כלים קשורים
| כלי | קשר |
|---|---|
summarize_case |
סיכום פרוזה בבינה מלאכותית של המקרה. שימוש בכוונות כלליות של "סיכום" |
summarize_case_actions |
רשימה מובנית של שלבי הפתרון שננקטו |
get_activity_timeline |
הזנת פעילות כרונולוגית גולמית |
summarize_entity_timeline |
נרטיב בינה מלאכותית עבור ישויות שאינן מקרים |
get_case_sla_status |
פירוט מפורט של מדדי SLA למקרה יחיד |
סיווג מוטציות נתונים
לקריאה בלבד.
הכלי שואלת רשומות פעילות ומופעי KPI של SLA ללא שינוי נתונים.