שתף באמצעות

קבל תמיכה עבור Microsoft 365 לעסקים

עיין בכל התוכן שלנו לעסקים קטנים בעזרה לעסקים קטנים בעזרה ולימוד לעסקים קטנים.

עיין בעזרה לעסקים קטנים של Microsoft 365 ב- YouTube.

צפה: קבל עזרה או תמיכה

צפה בסרטון וידאו זה ובאחרים בערוץ YouTube.

צריך לדבר עם מישהו באופן מיידי? מנהלי המערכת כוללים את פרטי החשבון שלך מוכנים כשאתה מתקשר לתמיכה.

חשוב

עליך להיות מנהל מערכת עבור מנוי עסקי כדי להשתמש בשיטות התמיכה האלה. קבל מידע נוסף על תפקידי מנהל מערכת עבור מרכז הניהול של Microsoft 365. אם אינך מנהל מערכת עסקי, השתמש בדף תמיכה זה.

תחילה, לבדוק את התקינות הנוכחית של השירותים. באפשרותך להציג מידע מפורט אודות בעיות נוכחיות וקודמות בלוח המחוונים של תקינות השירות. אם אתה נתקל בבעיה שאינה מופיעה ברשימה, באפשרותך לקבל תמיכה באחת מהדרכים הבאות:

תמיכה מקוונת

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון. אנו יכולים לעזור לך למצוא פתרון או לחבר אותך לתמיכה טכנית.

חשוב

כדי לגשת לתמיכה של Microsoft, דרוש לך לפחות מנוי אחד שקנה דרך Microsoft. אם קנית את כל המנויים שלך דרך שותף, פנה לשותף שלך לקבלת תמיכה.

  1. עבור אל מרכז הניהול בכתובת https://admin.cloud.microsoft. אם אתה מקבל הודעה המציינת שאין לך הרשאה לגשת לדף הזה או לבצע את הפעולה הזו, אינך מנהל מערכת. לקבלת מידע נוסף, ראה למי יש הרשאות מנהל מערכת בעסק שלי?.
  2. בצד הימני התחתון של הדף, בחר באפשרות עזרה ותמיכה.
  3. הקלד שאלה או מילת מפתח בתיבת הטקסט. אם אתה מקבל רשימה נפתחת, בחר את הרשימה הקרובה ביותר לשאלה שלך, או המשך להקליד את השאלה ולאחר מכן הקש Enter.
  4. אם התוצאות אינן עוזרות, בחלק התחתון, בחר באפשרות פנה למחלקת התמיכה.
  5. הזן תיאור של הבעיה, אשר את מספר הטלפון ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלך, בחר את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך ולאחר מכן בחר צור עמי קשר. זמן ההמתנה הצפוי מצוין בחלונית פנה למחלקת התמיכה.

הערה

לקבלת חוויית תמיכה חלקה יותר, מומלץ לפתוח בקשות תמיכה נפרדות עבור כל בעיה.

תמיכה טלפונית

חשוב

שים לב שהמספרים שלנו השתנו. לקבלת מספר הטלפון העדכני ביותר לתמיכה במדינה/אזור שלך, עיין ברשימת מספרי הטלפון הכלליים. אם המדינה/האזור שלך אינם מופיעים ברשימה, בחר מדינה/אזור שכנים או חייג את מספר הטלפון של התמיכה בארצות הברית.

ברוב המדינות/אזורים, תמיכה בחיוב עבור מוצרים ושירותים של Microsoft 365 לעסקים מסופקת באנגלית מ- 21:00 עד 17:00, בימים שני עד שישי. התמיכה בשפה המקומית משתנה בהתאם למדינה/אזור.

תמיכה טכנית מסופקת באנגלית 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ובבמקרים מסוימים, בשפות מקומיות כפי שצוין.

מנהלי המערכת כוללים את פרטי החשבון שלך מוכנים כשאתה מתקשר.

הערה

כדי להגן טוב יותר על הארגון שלך, הוספנו שלב אימות מבוסס-PIN לתהליך האימות הקיים שלנו המבוסס על הטלפון. אם אתה יוצר איתנו קשר ממספר שאינו רשום בפרופיל הארגון שלך, נציג התמיכה של Microsoft שולח קוד אימות לדואר האלקטרוני או למספר הטלפון הרשומים בפרופיל מרכז הניהול של Microsoft 365 שלך. עליך לספק קוד זה לנציג התמיכה כדי להעניק לו גישה לחשבון הארגון שלך.

תמיכה ברישוי רב משתמשים

יש צוות תמיכה ייעודי עבור משתמשים שלגשת לחוזים של רישוי רב משתמשים (VL) מרכז הניהול של Microsoft 365. כדי לבקש תמיכה עבור רישוי רב משתמשים, בצע את השלבים הבאים:

  1. בחלונית מרכז הניהול של Microsoft 365, בחר עזרה & תמיכה.
  2. בתיבת השאילתה, הקלד "נהל רישוי רב משתמשים" יחד עם השאלה שלך כדי לסייע לך לייעד את השאילתה בצורה מדויקת יותר. אם אתה רואה רשימה נפתחת, בחר את הפריט הקרוב ביותר לשאלה שלך, או המשך להקליד את השאלה ולאחר מכן הקש Enter.
  3. אם התוצאות אינן עוזרות, בחלק התחתון, בחר באפשרות פנה למחלקת התמיכה.
  4. הזן תיאור של הבעיה, ציין את מספר מזהה הרשיון או הסכם VL שהבעיה שלך קשורה אליו, אשר את מספר איש הקשר ואת כתובת הדואר האלקטרוני שלך, בחר את שיטת יצירת הקשר המועדפת עליך ולאחר מכן בחר צור איתי קשר.

אם אתה מנהל רישוי רב משתמשים אך אינך מצליח לגשת למרכז הניהול, באפשרותך ליצור בקשת תמיכה מקוונת.

עם כל מנוי של Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet, התמיכה ב- 21Vianet מספקת תמיכה טכנית, מכירות מוקדמות, חיוב ותמיכה במנויים. התמיכה זמינה הן באינטרנט דרך פורטל Microsoft 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet והן באמצעות הטלפון עבור מינויים בתשלום ובניסיון.

מנהלי מערכת מורשים יכולים להשתמש בפורטל Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet כדי לשלוח בקשות שירות באופן מקוון ולגשת למספרי טלפון לתמיכה. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

צוות התמיכה הטכנית של Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet פותר רק את הבעיות הקשורות ל- Microsoft 365 המופעלות על-ידי 21Vianet. בעיות שמקורן ברשתות של לקוחות נמצאות מחוץ לגבולות התמיכה של Microsoft 365, ובבמקרים אלה, על הלקוחות לעבוד עם צוות הרשת שלהם לקבלת סיוע.

קהילה ואפשרויות תמיכה בשירות עצמי

תמיכה בשירות עצמי זמינה עבור כל משתמשי Microsoft 365 המופעלים על-ידי 21Vianet, וכוללת כלים וסרטוני וידאו לפתרון בעיות, מאמרי עזרה וסרטוני וידאו, וכן פורומים וסרטוני Wiki בקהילת Microsoft 365. לקבלת משאבי עזרה עצמית נוספים, ראה Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

תמיכה עבור מכירות מוקדמות

תמיכה בקדם-מכירות עבור Microsoft 365 המופעלת על-ידי 21Vianet מספקת סיוע לגבי תכונות מנוי ויתרונות, תוכניות השוואות, תמחור ורישוי, והיא מסייעת לזהות את הפתרון המתאים כדי לספק לך את הצרכים העסקיים שלך. בנוסף, תמיכה בקדם-מכירות יכולה לעזור לך למצוא שותף, לרכוש ולהירשם לניסיון. תוכל להתקשר לצוות התמיכה בשעות העבודה הרגילות, בימי שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכה של מכירות מוקדמות באמצעות אותו מספר טלפון כמו בתמיכה טכנית. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

תמיכה בניהול חיוב ומנויים

סיוע עבור בעיות בניהול חיוב ומנויים זמין באינטרנט או בטלפון בשעות העבודה בסין (שעון בייג'ין), בימי שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכה בניהול חיובים ומנויים באמצעות אותו מספר טלפון ותהליך בקשת שירות מקוון של התמיכה הטכנית. ניתן למצוא את מספר הטלפון של התמיכה בפורטל Microsoft 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet. לקבלת הוראות, ראה פנה למחלקת התמיכה.

להלן כמה דוגמאות לבעיות הקשורות לניהול חיוב ומנויים:

  • הרשמה לגירסת ניסיון או רכישת מנוי
  • המרה ממנוי ניסיון למנוי בתשלום
  • היכרות עם החיוב
  • חידוש מנוי
  • הוספה או הסרה של רשיונות
  • ביטול מנוי בתשלום

תמיכה טכנית

תמיכה טכנית עבור Microsoft 365 המופעלת על-ידי מנויי 21Vianet מספקת סיוע בהתקנה בסיסית, בהתקנה ובשימוש טכני כללי. כמה דוגמאות לבעיות האלה מפורטות בטבלה הבאה.

קטגוריית תמיכה דוגמאות
התקנה והגדרה Lync for Mac 2011
  • העברת תיבות דואר של Microsoft 365
  • קביעת תצורה של נמענים (הרשאות בתיבת דואר, קביעת תצורה של העברת דואר, קביעת תצורה של תיבת דואר משותפת)
  • קביעת תצורה של גילוי אוטומטי

SharePoint
  • הרשאות וקבוצות משתמשים
  • קביעת תצורה של משתמשים חיצוניים (אורחים)

Skype לעסקים Online
  • התקנה ויצירה של אנשי קשר

יישומי Microsoft 365 עבור ארגונים
  • התקנה והגדרה
תצורה בעיות בקביעת התצורה של השירות
  • כניסה יחידה (SSO‏)
  • סינכרון Active Directory

הערה

באפשרותך ללמוד כיצד ליצור קשר עם התמיכה הטכנית כאן: פנה למחלקת התמיכה. תמיכה טכנית אינה כוללת פתרון בעיות בשירותים או תוספות של ספקים חיצוניים. למד אודות חיפוש תשובות מלקוחות אחרים בקהילה.

טיפול במקרי תמיכה טכנית

21Vianet מקצה רמת חומרה למקרה בעת פתיחתו, בהתבסס על הערכה של סוג הבעיה וההשפעה על הלקוחות. דוגמאות לסוגי בעיות ורמות חומרה מוצגות בטבלה הבאה.

רמת חומרה תיאור תפעול ותמיכה דוגמאות
Sev A (קריטית) לא ניתן לגשת לאחד או יותר מהשירותים או להשתמש בהם. תאריכי יעד של הייצור, התפעול או הפריסה מושפעים באופן משמעותי או שתהיה השפעה חמורה על הייצור או הרווחיות. כמה משתמשים או שירותים מושפעים.
  • בעיה נרחבת בשליחה או בקבלה של דואר אלקטרוני.
  • אתר SharePoint מושבת.
  • כל המשתמשים אינם יכולים לשלוח הודעות מיידיות, להצטרף או לתזמן פגישות Skype for Business, או לבצע שיחות ב- Skype for Business.
Sev B (גבוהה) ניתן להשתמש בשירות, אך באופן לא תקין. למצב יש השפעה עסקית בינונית וניתן להתמודד איתו במהלך שעות העבודה. משתמש אחד, לקוח אחד או שירות אחד מושפע בצורה חלקית.
  • לחצן 'שלח' ב- Outlook משובש.
  • ההגדרה אינה אפשרית מ- EAC (מרכז הניהול של Exchange) אך אפשרית ב- Exchange Online PowerShell.
Sev C (לא קריטית) למצב יש השפעה עסקית מינימלית. הבעיה חשובה, אך אין לה השפעה משמעותית על השירות או הפרודוקטיביות עבור הלקוח. משתמש אחד נתקל בהפרעה חלקית, אך קיים פתרון עוקף ישים.
  • כיצד להגדיר סיסמת משתמש כך שתוקפה לא יפוג אף פעם.
  • למשתמש אין אפשרות למחוק פרטי קשר ב- Exchange Online.

זמני תגובה התחלתית של התמיכה הטכנית

זמן התגובה הראשוני מבוסס על רמות החומרה המתוארות במאמר טיפול במקרה תמיכה טכנית. צוות שירות הלקוחות של 21Vianet עוקב אחר חקירה ותקשורת לקוחות בקצב סביר לפי רמות החומרה. 21Vianet מצפה מהלקוח לשתף פעולה ברמה סבירה בהתאם.

רמת אבטחה 1 תגובה התחלתית של צוות תמיכת הלקוחות של 21Vianet אחריות הלקוח
Sev A 2 (קריטי) תגובה ראשונית: שעה אחת או פחות.
המשך טיפול: ממשיך את המאמץ עד לפתרון הבעיה.
  • ספק הצהרת השפעה עסקית מוצקה (ראה חומרת תיאור ודוגמאות בטיפול במקרהי תמיכה טכנית)
  • הקצאת משאב כדי להבטיח ששיתוף הפעולה ימשיך עם סוכן תמיכת הלקוחות של 21Vianet עבור החקירה המשותפת והתקשורת הנדרשת
  • ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.
Sev B (גבוהה) תגובה ראשונית: יום עסקים אחד או פחות. ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.
C Sev (בינונית) תגובה ראשונית: 3 ימי עסקים או פחות. ספק פרטי קשר מדויקים והבטח יכולת תקשורת אמינה במהלך מחזור החיים של בקשת השירות.

1 אם הלקוח אינו יכול לספק משאב נדרש או לבצע תגובה לשיתוף פעולה עם חקירה של סוכן תמיכת לקוחות של 21Vianet בזמן סביר, צוות התמיכה של 21Vianet עשוי להוריד את רמת החומרה של בקשת שירות.

2 חומרה א' זמינה רק ללקוחות שחתמו על הסכם שירות מקוון מתקדם עם 21Vianet דרך מנהל חשבון מכירות. רמת החומרה A זמינה עבור תמיכה טכנית בלבד. עבור תמיכה בניהול חיוב ומנויים, רמת החומרה הגבוהה ביותר היא B.

שעות העבודה של התמיכה הטכנית

חומרה א': שירות רציף של 24*7

חומרה B/C: 9:00 ~24:00 (שעון בייג'ינג) ביום, 365 ימים.

פנה לתמיכה

הערה

אפשרויות תמיכה וסיוע מיועדות למנהלי מערכת של ארגונים בעלי מנוי של Microsoft 365 בלבד. אם אתה משתמש ב- Microsoft 365 אך אינך מנהל מערכת, עדיין תוכל לקבל תמיכה בפורומים של הקהילה, או על-ידי פנייה למנהל המערכת.

פתח בקשה מקוונת

חסוך זמן על-ידי הפעלת בקשת השירות באופן מקוון. עבור אל מרכז הניהול של Microsoft 365 ולאחר מכן בחר בקשת שירות>חדשה לתמיכה.

התקשר למחלקת התמיכה

התקשר למחלקת התמיכה. אם אתה נתקל בבעיה בשליחת בקשה מקוונת, תוכל להיעזר בתמיכה הטלפונית במספר ‎(86) 400-089-0365.

תחומי אחריות משותפים בתמיכה

21Vianet מודעת לכך שקבלת תמיכה טכנית בזמן ממומחים מוסמכים מהווה היבט מרכזי של שירותי ענן. באותה מידה חשוב גם תפקידה החיוני של מחלקת ה- IT של הלקוח בתמיכה עבור המשתמשים.

תפקידים ותחומי אחריות של מנהלי מערכת

אנשים בעלי תפקידי מנהל מערכת הם היחידים בארגון של הלקוח המורשים לגשת למקטע מרכז הניהול של פורטל Microsoft 365 המופעל על-ידי פורטל 21Vianet ולנהל תקשורת ישירה עם 21Vianet לגבי בקשות שירות של Microsoft 365.

עם Microsoft 365, באפשרותך להגדיר כמה סוגים של מנהלי מערכת המשרתים פונקציות שונות. תיאור השירות הזה משתמש בתפקיד הכללי "מנהל מערכת" כדי להתייחס לכל הקטגוריות של מנהלי מערכת. לקבלת מידע נוסף אודות הסוגים של תפקידי מנהל מערכת, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת ב- Microsoft 365 לעסקים.

מנהל המערכת:

  • אחראי על ניהול שירותים ותחזוקת חשבונות.
  • הוא איש הקשר הראשי שמגדיר ותומך בכל משתמש בשירות.
  • מורשה לשלוח בקשות שירות אל 21Vianet.

התפקיד של מנהל המערכת הוא:

  • לבצע הגדרה וקביעת תצורה של חשבונות משתמשים כדי לאפשר למשתמשים לגשת לשירותים.
  • מטפל בבעיות קישוריות לקוח, תוכנת לקוח והתקנת יכולות ניידות.
  • פותר בעיות בזמינות השירות שנמצאות בשליטת הארגון של הלקוח.
  • משתמש במשאבי תמיכה בשירות עצמי כדי לפתור בעיות תמיכה.

מנהל המערכת צפוי לספק סיוע ראשוני עבור המשתמשים של הלקוח. עם זאת, אם למנהל המערכת אין אפשרות לפתור בעיות בעזרת משאבי תמיכה בשירות עצמי, עליו לפנות לתמיכה.

תפקיד התמיכה של 21Vianet

תפקיד התמיכה של 21Vianet הוא:

  • לפתור בעיות ולספק הדרכה טכנית עבור בעיות של לקוחות והסלמות.
  • לאסוף ולאמת מידע הקשור לבקשות שירות ספציפיות.
  • לנהל את התיאום ופתרון הבעיות.
  • לנהל תקשורת עם מנהלי המערכת כדי להבטיח טיפול שוטף בבעיות.
  • לספק סיוע בנושאי רישוי, חשבוניות ומנויים.
  • לספק סיוע בנושאי רכישה וגירסאות ניסיון.
  • לאסוף בקביעות משוב מהלקוחות באמצעות סקרים לגבי אופן שיפור השירות.

זמינות התכונות

כדי להציג זמינות תכונות בתוכניות של Microsoft 365, ראה תיאור השירות של Microsoft 365.

עקוב אחרינו ב- WeChat

סרוק קוד QR זה כדי לעקוב אחרינו ב- WeChat וקבל את העדכונים האחרונים עבור Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

קוד QR עבור עדכונים עבור Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

תוכן קשור

חיפוש מסמכים והדרכה (דף קישור)
הגדרה מהירה לעובדים (מאמר)
מבט כולל על הגדרת Microsoft 365 Business Premium (וידאו)