קבל עזרה ותמיכה עבור המגדלור של Microsoft 365

מספר אפשרויות זמינות אם אתה זקוק לעזרה. תחילה, בדוק אם קיימות בעיות ידועות:

• סקור את התקינות הנוכחית של שירותי דייר הלקוחות:

  1. בחלונית הניווט הימנית במגדלור, בחר תקינות השירות.
  2. הצג מידע מפורט אודות בעיות נוכחיות ועבריות.

• סקור את התקינות הנוכחית של שירותי הדייר של המגדלור:

  1. עבור אל מרכז הניהול של Microsoft 365 ב- https://admin.microsoft.com.
  2. בחלונית הניווט הימנית, בחר תקינות>תקינות השירות.
  3. ברשימת השירותים, חפש את חבילת Microsoft 365 ולאחר מכן הרחב אותה כדי להציג את כל השירותים בחבילה.
  4. חפש את המגדלור של Microsoft 365 ובדוק את התקינות.

• בדוק אם הבעיה מופיעה ב'בעיות ידועות במגדלור של Microsoft 365'.

אם אתה נתקל בבעיה שאינה מופיעה בעזרה של אף אחד ממשאבים אלה, בצע את ההוראות המפורטות במאמר זה כדי להציג אפשרויות של עזרה עצמית או כדי ליצור בקשת שירות.

לפני שתתחיל

• כדי ליצור ולנהל בקשות שירות, דרוש לך לפחות תפקיד Microsoft Entra אחד עם ערכת המאפיינים הבאה: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. לקבלת רשימה של Microsoft Entra, ראה Microsoft Entra תפקידים מוכללים. לקבלת מידע אודות הקצאת תפקידים, ראה הקצאת Microsoft Entra למשתמשים.

• אם עליך ליצור בקשת שירות, אסוף פרטים רבים ככל האפשר לגבי הבעיה, כגון יומני אבחון, מזהה דייר ומזהי משתמש (אם משתמשים מסוימים מושפעים).

עזרה ותמיכה ב- Access

1. במגדלור, בחר את הסמל ? בחלק העליון של הפורטל או את הרכיב הגרפי 'עזרה & תמיכה' בפינה השמאלית התחתונה של הפורטל כדי לפתוח את חלונית העזרה ולאחר מכן בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם אתה בדף הפורטל שבו אירעה הבעיה, בחר הצג אבחון.

     פעולה זו תיצור קובץ JSON עם מידע כדי לסייע לנציגי תמיכה לפתור את הבעיה. שמור את הקובץ כדי שתוכל לצרף אותו לבקשת השירות שלך.

     הערה

     קובץ ה- JSON יכיל מידע המאפשר זיהוי אישי.

   • אם הבעיה אינה מבודדת לדף הנוכחי של הפורטל, עבור לשלב הבא.

2. בחלונית העזרה , בחר בלחצן עזרה ותמיכה . פעולה זו פותחת את החלונית כיצד נוכל לעזור? .

   הערה

   אם החלונית כיצד נוכל לעזור? אינה פתוחה, תצטרך ליצור קשר עם מישהו בדייר השותף שלך בעל הרשאות מנהל מערכת כללי ובקש ממנו לעזור.

3. בחלונית כיצד נוכל לעזור? , הזן תיאור של הבעיה ולאחר מכן הקש Enter. אנו ממליצים לכלול את שם המוצר המלא של Microsoft 365 Lighthouse בתיאור שלך כדי להבטיח שתוצאות החיפוש יכללו מאמרי עזרה רלוונטיים.

4. עיין ברשימת המאמרים המומלצים כדי לראות אם אחד מהם יעזור לך לפתור את הבעיה.

   אם תזין תיאור של הבעיה ולא תחזיר רשימה של מאמרי עזרה, נסח מחדש את התיאור שלך ונסה חיפוש אחר.

5. אם המאמרים המומלצים אינם עוזרים, בחר פנה למחלקת התמיכה.

6. מלא את המידע בטופס, צרף צילומי מסך ואת קובץ ה- JSON ששמרת בשלב 1 במידת הצורך ולאחר מכן בחר צור איתי קשר. זמן ההמתנה הצפוי מצוין בחלונית.

תוכן קשור

הצג את תקינות שירותהדיירים בעיות ידועות במגדלור של Microsoft 365 (מאמר)
שאלות נפוצות בנושא Microsoft 365 Lighthouse (מאמר)
פתרון בעיות ופתרון בעיות והודעות שגיאה במגדלור Microsoft 365 (מאמר)