מאמר זה מפרט את הבעיות הידועות עבור Microsoft 365 Lighthouse לפי אזור התכונות. לקבלת מידע נוסף על המגדלור, ראה מבט כולל על המגדלור של Microsoft 365.
משתמשים
בעיה
תיאור
פתרון
לא מוצגים נתונים בכרטיסיה OneDrive בחלונית פרטי המשתמש
כאשר טכנאי MSP מנסה להציג נתוני OneDrive בכרטיסיה OneDrive בחלונית פרטי המשתמש, הוא רואה את ההודעה: "OneDrive אינו מוגדר עבור משתמש זה. בקש מהאדם לעבור אל portal.office.com/onedrive להגדיר אותו. זה עשוי להימשך זמן מה. אם הודעה זו עדיין מופיעה 24 שעות לאחר מכן, פנה למחלקת התמיכה."
הכרטיסיה OneDrive אינה תומכת באימות מוסמך בשלב זה. כדי לעקוף את הבעיה, טכנאי MSP צריכים להציג את נתוני OneDrive במרכז הניהול של Microsoft 365 על-ידי כניסה באמצעות אישורי הלקוח.
ניהול איומים
בעיה
תיאור
פתרון
שם האיום חסר
כאשר טכנאי MSP מציגים את רשימת האיומים מהדף 'ניהול איומים', ייתכן שאיומים מסוימים יפספסו את שם האיום. מצב זה יתרחש כאשר המכשיר שבו זוהה האיום הוסר לאחרונה מ- Intune.
הבעיה תיפתר תוך 48 שעות. לא נדרשים שלבים נוספים.
תוכניות בסיסיות
בעיה
תיאור
פתרון
הגדרות מתנגשות בעת השוואת שלבי אימות מדור קודם של בלוקים ופריסה של MFA
אם דייר לקוח פרס אימות מדור קודם של בלוקים באחד ממשבי הפריסה של MFA, בדיקת השוואה תתאר בטעות הגדרות אלה כהגדרות מתנגשות.
לא נדרש פתרון עוקף. ההגדרות אינן מתנגשות בפועל ומשתמשים בדייר הלקוח אינם מושפעים.
Windows 365
בעיה
תיאור
פתרון
נסה שנית שגיאת הקצאת משאבים
טכנאי MSP מקבלים את הודעת השגיאה "אין לך הרשאות לעשות זאת" בעת ניסיון לנסות שנית להקצות משאבים של מחשב ענן.
כדי לעקוף בעיה זו, היכנס לדייר הלקוח ולאחר מכן הקצה מחדש מחשבים בענן ממרכז הניהול של Microsoft Endpoint Manger. לקבלת הוראות, ראה הקצאה מחדש של מחשב ענן.
הרשאות ניהול מוסמך (DAP)
בעיה
תיאור
פתרון
עיכוב הרשאות בעת שינוי תפקידי DAP
אם טכנאי MSP נוסף או מוסר מהקבוצה 'סוכן מנהל מערכת' או 'סוכן מרכז התמיכה', ייתכן שיעכב את ההשתקפות של ההרשאות המתאימות במגדלור.
הבעיה תיפתר תוך 30 דקות. לא נדרשים שלבים נוספים.
הרשאות ניהול פרטניות שהוקצו (DAP)
הרשאות מנהל מערכת פרטניות שהוקצתו (הפונקציהDAP) וכן קשר גומלין של משווק עקיף או קשר גומלין של הרשאות מנהל מוסמך (DAP) נדרשים כדי להקלוט לקוחות למגדלור. אם DAP ו- הפונקציהDAP דו-קיום בדייר של לקוח, הרשאות הפונקציה הפונקציהDAP מקבלות קדימות עבור טכנאי MSP בקבוצות אבטחה המותאמות לשימוש ב- הפונקציהDAP. נכון לעכשיו, לקוחות בעלי קשרי גומלין מסוג הפונקציות מסוג הפונקציה FRP בלבד (ללא קשרי גומלין של משווקים עקיפה) לא יוכלו להצטרף למגדלור, אך יוכלו להצטרף במהדורה עתידית.
בעיה
תיאור
פתרון
בעיות שונות של הרשאה ב-DAP במגדלור
תפקידים מסוימים של הפונקציה IMAPP בעצמם אינם מעניקים את אותה רמת גישה לנתוני הלקוחות במגדלור כפי שהם מעניקים חוויית דייר יחיד. אם אחד מהתפקידים הבאים מוקצה בנפרד (זה, לא בשילוב עם תפקידי הפונקציות של הפונקציות של הפונקציות ה- MSP) לטכנאים של MSP, הם עשויים להיתקל בשגיאות, כולל:
מנהלי אבטחה של הפונקציה מסוג הפונקציה DAP אינם יכולים להציג משתמשים מסיכונים, לבטל סיכונים או לאשר משתמשים שנחשף לסכנה במגדלור.
קוראי אבטחה של הפונקציה RSSP אינם יכולים להציג משתמשים מסיכונים בתוך Lighthouse.
מנהלי מערכת כלליים של הפונקציה מסוג הפונקציה 2016 רואים הודעת שגיאה בעת ניסיון להציג את תקינות השירות במגדלור.
מנהלי מערכת כלליים של הפונקציה DAP נתקלים בבעיות בפריסת שלבי תוכנית הפריסה בתוך Lighthouse.
הדרך לעקיפת הבעיה היא להקצות שילוב של תפקידי הפונקציה הפונקציה IMAPP לטכנאים של MSP בהתבסס על רמת הגישה לנתונים של הלקוחות הדרושים להם. לקבלת רשימה של תפקידי הפונקציות המומלצים של הפונקציה 2016 כדי להשתמש במגדלור, ראה מבט כולל על הרשאות במגדלור של Microsoft 365.
עבור בעיות שבהן גם הרשאות מנהל מערכת כללי של הפונקציה IMAPP לא מאפשרות שימוש בתכונה ב- Lighthouse, הפתרון הוא לגשת למרכז הניהול המתאים מה דייר הלקוח כדי לנהל את הלקוח (לדוגמה, לגשת למרכז הניהול של Microsoft 365 מה דייר הלקוח כדי לבדוק את תקינות השירות). לקבלת הוראות כיצד לשנות קשר גומלין של הפונקציה,ראה קבלת הרשאות מנהל מערכת פרטניות לניהול שירות של לקוח - מרכז השותפים.
לוקליזציה
בעיה
תיאור
פתרון
בעיות תרגום
המשתמשים עשויים להיתקל בבעיות תרגום שפה כאשר שפת הדפדפן שלהם, או בחירת השפה שלהם במגדלור, אינה אנגלית.
כדי למזער את בעיות התרגום במגדלור, ודא שבחירה בשפה של הדפדפן תואמת לאותה הגדרת השפה בפורטל המגדלור. כדי לשנות את בחירת השפה במגדלור, היכנס למגדלור ובחר את סמל גלגל השיניים בחלק העליון של הדף כדי לפתוח את דף ההגדרות של הפורטל, בחר שפה ואזור ולאחר מכן בחר את השפה והתבניות האזוריות המתאימות.
יועץ מכירות
בעיה
תיאור
פתרון
אי-התאמה בסה"כ דיירים וספירת עמדות עם מרכז השותפים
סה"כ עמדות ו דיירים המוצגים בתצוגת הסיכום של הכרטיסיות 'רכישת לקוחות', 'שמירת לקוחות' ו'צמיחת לקוחות' אינם תואמים בין חוויית המגדלור לבין חוויית מרכז השותפים.
לא נדרש פתרון עוקף. בעיה זו אינה משפיעה על מספר ההזדמנויות הגלויות בטבלת ההמלצות או בייצוא. עדיין יש לך גישה לרשימת ההזדמנויות המלאה הזמינה בכל הדיירים של הלקוחות שלך.
חוויית הסינון והמיון במגדלור שונה מהחוויה במרכז השותפים