להבין את נתוני ההפעלה שהורדו מ-Copilot Studio

באפשרותך להציג, לייצא ולהוריד הפעלות של אינטראקציות עם הלקוחות עם הסוכן Power Apps ו- Copilot Studio.

בעת הורדת מידע הפעלה מ- Copilot Studio, אתה מקבל קבוצת משנה של המידע הזמין להורדה מ- Power Apps, בצורת קובץ ערכים המופרדים באמצעות פסיק (CSV). קובץ ה- CSV כולל את השיחה בפועל ומדדים מסוימים ומידע אודות ההפעלה (ראה עבודה עם תעתיקי הפעלה לקבלת רשימה של מדדים הכלולים בקובץ ה- CSV). כדי לראות את כל הפעילויות, הורד תעתיקים באמצעות Power Apps.

בשדה, ChatTranscript קיימת מגבלה של 512 תווים עבור כל תגובת Bot. כל תגובות הבוט המכילות יותר מ- 512 תווים מציגות את 512 התווים הראשונים בלבד בקובץ ה- CSV. מגבלת 512 התווים חלה על בסיס לכל תגובה, ולא על בסיס לכל הפעלה, וניתן לקבל תגובות רבות של הבוט באותה הפעלה.

באפשרותך להוריד תעתיקי שיחה מ- 29 הימים האחרונים ישירות Copilot Studio.

הערה

תגובות סוכן המשתמשות SharePoint כמקור ידע אינן נכללות בתעתיקים של השיחה.

תעתיקי שיחה אינם נכתבים עבור:

• Microsoft Dataverse עבור סביבת Teams
• סביבת Dataverse למפתחים
• סוכנים של Microsoft 365 Copilot

‏‫דרישות מוקדמות‬

כדי להציג תעתיקים, ודא שהדרישות המוקדמות הבאות יתמלאו:

• נתוני הסוכן שלך כוללים מפגשים עבור לפחות שיחה אחת. הנתונים שלך אינם יכולים לכלול רק הרצות המבוססות על גורם מפעיל.

• יש לך את תפקיד האבטחה של מציג תמלול בוט. רק מנהלי מערכת יכולים להעניק תפקיד זה על-ידי הקצאת תפקיד האבטחה של מציג תמלול בוט במהלך שיתוף סוכן.

• כל ההגדרות להגדרת תצורת ההקלטה וההורדה של תעתיקים מופעלות.

  הערה

  כברירת מחדל, הגדרות כדי לקבוע את התצורה של ההקלטה והורדה של תעתיקים מופעלות בסביבות חדשות.

הורדת תמלילי הפעלות של סוכנים

1. בדף ניתוח של הסוכן שלך , בחר את טווח התאריכים שברצונך להוריד.

2. מעל לכרטיס מבט כולל, בחר הורד הפעלות.

3. בחלונית הורד הפעלות , בחר שורה כדי להוריד את תעתיקי ההפעלה עבור מסגרת הזמן שצוינה.

   הערה

   הפעלות מפוצלות לשורות המייצגות הפרשים קבועים של יום אחד עם עד 50,000 הפעלות כל אחת.

   ההורדה מתחילה באופן מיידי. הקובץ נשמר במיקום ההורדה המהווה ברירת מחדל של הדפדפן שלך.

עבודה עם תמליל הפעלות

קובץ תעתיק הפעלה הוא קובץ ערכים המופרד באמצעות פסיק (CSV) המכיל את המידע הבא:

• SessionID: מזהה ייחודי עבור כל מושב.

• StartDateTime: הזמן שבו ההפעלה התחילה. הערכים ממוינים לפי עמודה זו בסדר יורד.

• SessionOutcome: תוצאת ההפעלה (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged)

• OutcomeReason: מידע נוסף אודות הסיבה לתוצאת הדיון.

• IsResolvedImplied: אם נכון, הפעולה נפתרת משום שהושלמה ללא אישור מהמשתמש, אלא בהתבסס על הלוגיקה של הסוכן. אם הערך false, ההפעלה נפתרת מפני שהנושא End of Conversation מופעל והמשתמש מאשר שהאינטראקציה הצליחה. שדה זה ריק אם התוצאה אינה resolved.

• Turns: המספר הכולל של סיבובים בסשן. תור, בהקשר של תמלילי הפעלות מ-Copilot Studio, מורכב מהודעת משתמש או מתגובה יחידה של הסוכן.

• ChatTranscript: תעתיק של ההפעלה בתבנית הבאה: "המשתמש אומר: <UserInput>; הסוכן אומר: <CopilotResponse>;".

  • תצורות השיחה מופרדות באמצעות תווי נקודה-פסיק.
  • <CopilotResponse> אינו כולל את האפשרויות המוצגות למשתמש.

  דוגמהUser says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: ההודעה הראשונה שהוקלדה על-ידי המשתמש.

• TopicName: שם הנושא האחרון שחובר והופעל במהלך ההפעלה.

• TopicId: מזהה ייחודי של הנושא האחרון שחובר והופעל במהלך ההפעלה.

• ChannelId: הערוץ שבו הפעלה זו בוצעה (לדוגמה, directline, msteams, facebook) conversationconductor.

• CSAT: הערך של שביעות רצון הלקוחות ברמת מושב (CSAT).

• Comments: רשימה של כל הערות משתמש עבור משוב חיובי ושלילי.