להבין את נתוני ההפעלה שהורדו מ-Copilot Studio

הערה

מאמר זה חל על מספר רתמות. המסגרת שבה ייעשה שימוש תשפיע על החיוב, התכונות והיכולות של מה שאתה יוצר.

באפשרותך להציג, לייצא ולהוריד הפעלות של אינטראקציות עם הלקוחות עם הסוכן Power Apps ו- Copilot Studio.

חשוב

תעתיקי שיחה אינם נכתבים עבור:

• Microsoft Dataverse עבור סביבת Teams
• סוכנים של Microsoft 365 Copilot

כשאתה מוריד מידע על סשן מ-Copilot Studio, אתה מקבל תת-קבוצה של המידע מ-28 הימים האחרונים, בצורת קובץ ערך מופרד בפסיקים (CSV). קובץ ה- CSV כולל את השיחה בפועל ומדדים מסוימים ומידע אודות ההפעלה (ראה עבודה עם תעתיקי הפעלה לקבלת רשימה של מדדים הכלולים בקובץ ה- CSV).

כדי לראות את כל הפעילויות או לשנות את תקופת השמירה המוגדרת של Dataverse, ניתן להוריד תמלילים דרך Power Apps.

בשדה, ChatTranscript קיימת מגבלה של 512 תווים עבור כל תגובת Bot. כל תגובות הבוט המכילות יותר מ- 512 תווים מציגות את 512 התווים הראשונים בלבד בקובץ ה- CSV. מגבלת 512 התווים חלה על בסיס לכל תגובה, ולא על בסיס לכל הפעלה, וניתן לקבל תגובות רבות של הבוט באותה הפעלה.

הערה

נתוני התמלול נשמרים באחסון Copilot Studio עד 28 ימים לתמיכה בפונקציונליות סוכן תקינה ונמחקים אוטומטית לאחר תקופה זו.

אם מנהל כיבה את היכולת של יוצרים לצפות או להוריד תמלולים, ואתה צריך לייצא או לקבל עותק של הנתונים האלה, צור כרטיס תמיכה חדש.

‏‫דרישות מוקדמות‬

כדי להציג תעתיקים, ודא שהדרישות המוקדמות הבאות יתמלאו:

• נתוני הסוכן שלך כוללים מפגשים עבור לפחות שיחה אחת. הנתונים שלך אינם יכולים לכלול רק הרצות המבוססות על גורם מפעיל.

• יש לך את תפקיד האבטחה של מציג תמלול בוט. רק מנהלי מערכת יכולים להעניק תפקיד זה על-ידי הקצאת תפקיד האבטחה של מציג תמלול בוט במהלך שיתוף סוכן.

• כל ההגדרות להגדרת תצורת ההקלטה וההורדה של תעתיקים מופעלות. כברירת מחדל, הגדרות כדי לקבוע את התצורה של ההקלטה והורדה של תעתיקים מופעלות בסביבות חדשות.

הורדת תמלילי הפעלות של סוכנים

הערה

תגובות סוכן המשתמשות SharePoint כמקור ידע אינן נכללות בתעתיקים של השיחה. כאשר SharePoint משמש כמקור ידע, תעתיקי השיחה כוללים את השאלה ואת התוכן של מסמכי המקור המשמשים ליצירת התגובה (search_resultsהשדה). עם זאת, התשובה אינה כלולה, ומסומנת כ REDACTED-.

1. בדף המוניטור של הסוכן שלך, בחר את טווח התאריכים שברצונך להוריד.

2. מעל לכרטיס מבט כולל, בחר הורד הפעלות.

3. בחלונית הורד הפעלות , בחר שורה כדי להוריד את תעתיקי ההפעלה עבור מסגרת הזמן שצוינה.

   הערה

   הפעלות מפוצלות לשורות המייצגות הפרשים קבועים של יום אחד עם עד 50,000 הפעלות בכל אחת מהן.

   ההורדה מתחילה באופן מיידי. הקובץ נשמר במיקום ההורדה המהווה ברירת מחדל של הדפדפן שלך.

עבודה עם תמליל הפעלות

קובץ תעתיק הפעלה הוא קובץ ערכים המופרד באמצעות פסיק (CSV) המכיל את המידע הבא:

• SessionID: מזהה ייחודי עבור כל מושב.

• StartDateTime: הזמן שבו ההפעלה התחילה. הערכים ממוינים לפי עמודה זו בסדר יורד.

• SessionOutcome: תוצאת ההפעלה (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged)

• OutcomeReason: מידע נוסף אודות הסיבה לתוצאת הדיון.

• IsResolvedImplied: אם נכון, הפעולה נפתרת משום שהושלמה ללא אישור מהמשתמש, אלא בהתבסס על הלוגיקה של הסוכן. אם הערך false, ההפעלה נפתרת מפני שהנושא End of Conversation מופעל והמשתמש מאשר שהאינטראקציה הצליחה. שדה זה ריק אם התוצאה אינה resolved.

• Turns: המספר הכולל של סיבובים בסשן. תור, בהקשר של תמלילי הפעלות מ-Copilot Studio, מורכב מהודעת משתמש או מתגובה יחידה של הסוכן.

• ChatTranscript: תעתיק של ההפעלה בתבנית הבאה: "המשתמש אומר: <UserInput>; הסוכן אומר: <CopilotResponse>;".

  • תצורות השיחה מופרדות באמצעות תווי נקודה-פסיק.
  • <CopilotResponse> אינו כולל את האפשרויות המוצגות למשתמש.

  דוגמה: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: ההודעה הראשונה שהוקלדה על-ידי המשתמש.

• TopicName: שם הנושא האחרון שחובר והופעל במהלך ההפעלה.

• TopicId: מזהה ייחודי של הנושא האחרון שחובר והופעל במהלך ההפעלה.

• ChannelId: הערוץ שבו הפעלה זו בוצעה (לדוגמה, directline, msteams, facebook) conversationconductor.

• CSAT: הערך של שביעות רצון הלקוחות ברמת מושב (CSAT).

• Comments: רשימה של כל הערות משתמש עבור משוב חיובי ושלילי.