הערה
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות להיכנס או לשנות מדריכי כתובות.
הגישה לדף זה מחייבת הרשאה. באפשרותך לנסות לשנות מדריכי כתובות.
[מאמר זה הוא תיעוד קדם-הפצה והוא עשוי להשתנות.]
ערכות נושא מקבצות שאלות משתמש קשורות המפעילות תשובות גנרטיביות. על-ידי קיבוץ באשכולות של שאלות קשורות, ערכות נושא עוזרות לך לארגן את תובנות כוונת הלקוחות, לזהות נושאים נפוצים ולהתמקד באזורים שיש לשפר. באפשרותך לבחון שאלות בודדות בתוך ערכת נושא ולנטר את הביצועים כדי להבין מדדים ברמת ערכת הנושא.
חשוב
מאמר זה מכיל תיעוד תצוגה מקדימה עבור Microsoft Copilot Studio והוא כפוף לשינויים.
תכונות Preview אינן מיועדות לשימוש בסביבת ייצור והפונקציונליות שלהן עשויה להיות מוגבלת. תכונות אלה זמינות לפני ההפצה הרשמית, כך שתוכל לקבל גישה מוקדמת ולספק משוב.
אם אתה בונה סוכן המוכן לייצור, ראה Microsoft Copilot Studio Overview.
הצעה של ערך מפתח
התכונה 'ערכות נושא' מנתחת באופן אוטומטי את כל השאלות הלא מסווגות שהפעילו תגובות של בינה מלאכותית גנאית בשבוע האחרון, ומציעה ערכות נושא המבוססות על ניתוח זה. תהליך זה פועל מדי שבוע. בין הפעלת הצעת ערכת נושא שבועית, התכונה מבצעת סיווג יומי של כל שאלה חדשה שמפעילה תגובות של בינה מלאכותית גנאית ומוסיף נתונים אלה לממדדי ערכת הנושא. רשימת ערכות הנושא המוצעת מתרעננים באופן קבוע כך שערכות הנושא שלך נשארות רלוונטיות וישקפו את נתוני המשתמש העדכניים ביותר. רענון אוטומטי זה חוסך לך זמן על-ידי:
- הערכה מתמשכת של הרלוונטיות של ערכת הנושא לנתונים חדשים.
- סיווג אוטומטי של שאלות בודדות בערכות נושא.
- אחזור אוטומטי של נתוני מדד גולמיים עבור כל נושא.
- מחשב נתונים מדדים מצטברים עבור כל ערכת נושא.
דרישות מוקדמות
כדי להפיק את המרב מהתכונה 'ערכות נושא', כולל היכולת להציג שאלות ותשובות לגבי רכיבים של כל ערכת נושא:
דרוש לך תפקיד האבטחה מציג תמלול בוט כדי להציג את הרשימה ואת המדדים שלה. רק מנהלי מערכת יכולים להעניק תפקיד זה על-ידי הקצאת תפקיד האבטחה של מציג תמלול בוט במהלך שיתוף סוכן.
ההגדרות ברמת הסביבה לאחסון תעתיקי שיחה ב- Dataverse מופעלות.
ערכות נושא מוצעות ושאלות מסווגות
Copilot Studio מציע ערכות נושא בהתבסס על רשומות של שאלות שנשאלו בעבר. על-ידי התאמת כל ערכת נושא מוצעת בהתאם לאסטרטגיית המבנה של הארגון שלך וניסיון הלקוח, תוכל לקבל תובנות טובות יותר באמצעות מחווני ביצועי מפתח ספציפיים לערכת נושא (KPI). הרזולוציה העמוקה יותר מקלה למצוא היכן סוכנים מתפקדים פחות.
ערכות נושא עוזרות לי יצרנים להבין אילו שאלות משתמשים שואלים את הסוכן ואת ביצועי הסוכן. בהפעלה הראשונית של ניתוח מבוסס-ערכת Copilot Studio, הוא בודק את כל השאלות מהשבוע האחרון ומציע עד 10 ערכות נושא שמקיבוץ שאלות משתמשים בהתבסס על נקודות דמיון זו לזה. כל ערכת נושא כוללת מדדים כגון המספר הכולל של שאלות, שיעור תשובה ותגובה של משתמשים. תקופת הניתוח שנבחרה מכוונן את הנתונים המוצגים ברשימה ערכות נושא.
לאחר הריצה הראשונית, Copilot Studio מסווג שאלות חדשות לערכות נושא קיימות על בסיס קבוע, מדי יום, ומפיק רשימה חדשה של ערכות נושא מוצעות על בסיס שבועי.
הערה
- יש לרשום לפחות 50 שאלות עם תשובות generative בשבעה הימים האחרונים לפני Copilot Studio יוצר ערכות נושא מוצעות.
- ניתן לסווג שאלה המפעילה תגובת בינה מלאכותית גנאית ליותר מערכת נושא אחת. תרחיש זה עשוי להיות נפוץ יותר במצב 'תזמור Generative ', שבו תשובה של סוכן יכולה להגיע מכמה מקורות שונים.
- כל השאלות יישארו לא מסווגות יוכנסו לערכת נושא לא מסווגת .
- השלמת ההצעות השבועית עשויה להימשך כמה דקות. במהלך פרק זמן זה, המקטע ערכות נושא אינו זמין לשימוש.
הרשימה 'ערכות נושא'
כברירת מחדל, הרשימה ערכות נושא מציגה את חמש ערכות הנושא המובילות, המדורגות לפי מספר השאלות הכולל המסווג לכל ערכת נושא. בחר הצג הכל כדי להרחיב את הרשימה ולהציג את כל ערכות הנושא.
עם הצעות אוטומטיות של ערכות נושא שבועיות וסיווג יומי של שאלות, התכונה 'ערכות נושא' מתפתחת באופן אוטומטי ומתאימה את עצמו לשינויים בהתנהגות המשתמש.
הרשימה ערכות נושא מציגה מדדים עבור כל ערכת נושא רשומה.
| עמודה | תיאור |
|---|---|
| שם | שם ערכת הנושא. |
| שאלות כוללות | מספר השאלות הכולל המסווגות לערכת נושא זו עבור פרק הזמן שתצורתו נקבעה. |
| שאלות שנענו | חלק מהשאלות הכוללות שהתוצאה היא תשובה לשאלה של המשתמש. |
| איכות תגובה | יחס חלקי מהסכום של כל התגובות (בהתבסס על מדגם של שאלות) אשר יש להן תגובה איכותית Good. |
| תגובות | ספירה גולמית של תגובותחיוביות (אגודלים למעלה) ושליליות (אגודלים כלפי מטה) מהשאלות המסווגות לכל ערכת נושא. |
רחף מעל ערכת נושא כדי לראות את לחצן הערכה . קבל מידע נוסף על הערכה.
הערה
מדוע יש 'שאלות שלא נענו' בערכת הנושא שלי כאשר כל השאלות המסווגות הפעילו תשובות של בינה מלאכותית גנאית?
בהגדרה, ניתן לסווג לערכת נושא רק שאלות המפעילות תשובה של בינה מלאכותית גנאית. אך הפעלת תשובות גנרטיביות אינה זהה לתשובה לשאילתה של משתמש.
לדוגמה, נפוץ שקיים נושא הגדלת שיחה המחובר למקור ידע. במקרה זה, אם לא מזוהה כוונה, ייתכן שהנושא מופעל ומפעיל את קריאות למקור הידע למרות שאין תשובה לשאלה במקור ידע זה.
לחקור נושא לעומק
חשוב
כדי לגשת לפונקציונליות ההעמקה, השניים הבאים צריכים להתקיים:
הגדרות הסביבה הבאות זמינות:
- אפשר לבעלי הסוכן ולעורכים לראות תמלילי שיחה מאינטראקציות בשיחות בסוכנים שלהם.
- אפשר לשמור תעתיקי שיחה ואת המטה-נתונים המשויכים שלהם ב- Dataverse.
לקבלת מידע נוסף, ראה קביעת תצורה של הגדרות תעתיק עבור סביבה בודדת.
תפקיד האבטחה 'מציג תמלול בוט' מוקצה למשתמש. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת משתמשים לתפקיד אבטחה.
כדי להסתעף לשאלות המ מקובצות לכל ערכת נושא, בחר את ערכת הנושא ברשימה ערכות נושא. בעת הסתעפות, נפתח לוח ספציפי לערכת הנושא שנבחרה, המציג מדדים ברמות של ערכת הנושא והשאלות הנפרדות.
הערה
רשימת ערכות הנושא כוללת:
- 100 השאלות האחרונות מסווגות לכל ערכת נושא.
- שאלות מ- 30 הימים האחרונים, ללא קשר לפרק הזמן שתצורתו נקבעה. אם התקופה שתצורתה נקבעה נמצאת במלואה מחוץ ל- 30 הימים האחרונים, Copilot Studio מציגה הודעה על כך שהרשימה אינה זמינה.
בלוח הסתעפות של ערכת נושא, המדדים ברמת ערכת הנושא מוצגים תחילה.
| מדד ברמת ערכת הנושא | תיאור |
|---|---|
| שאלות כוללות | מספר השאלות הכולל המשויכות לנושא זה, אשר הפעילו תגובות של בינה מלאכותית מחוללת עבור פרק הזמן שהוגדר. |
| שאלות שנענו | חלק מהשאלות הכוללות של ערכת הנושא הזו שגרמו לתשובה לשאלת המשתמש. |
| שאלות שלא נענו | חלק מהשאלות הכוללות של ערכת נושא זו שלא הביאו לתשובה לשאלה של המשתמש. |
| תגובות | ספירה גולמית של תגובות חיוביות(אגודלים למעלה) ושליליות (אגודלים כלפי מטה) מהשאלות המסווגות לערכת נושא זו, כפי שנרשם במנגנון 'למד משוב'. |
כדי להציג פירוט של איכות התגובה עבור דגימה של שאלות שנענו, וכל מקורות הידע המוזכרים בערכת נושא זו, בחר ראה פרטים.
בלוח מדדי ערכת הנושא, כדי לראות מידע נוסף על ערך איכות תגובה ברמת ערכת הנושא, תחת איכות תגובה, רחף מעל מקטע סרגל בודד. תיאור הכלי כולל את הערך של העובי היחסי של מקטע זה ואת מספר השאלות שנדגם כדי להגיע לערך זה.
כדי לראות מידע נוסף ברמה של כל אחד ממקורות הידע המפורטים בערכת הנושא, תחת שימוש במקור ידע, בחר מקור ידע בודד. תיאור הכלי כולל:
- מספר השאלות הכולל שהתייחסו למקור ידע זה, וכן מספר תגובות של אגודלים כלפי מעלה ו-אגודלים כלפי מטה.
- תרשים עמודות מוערם המציג את התפלגות האיכות של משקלים יחסיים בתגובה עבור שאלות המפנות למקור ידע זה. רחף מעל מקטע כלשהו של תרשים העמודות כדי לראות את הערך של העובי היחסי של מקטע זה ואת מספר השאלות שנדגמה כדי להגיע לערך זה.
רשימת שאלות המבוססת על ערכות נושא משקפת את כל השאלות שהפעילו תגובות של בינה מלאכותית גנאית וסווגו לערכת נושא זו, ומציגה מדדים על בסיס כל שאלה.
מדדים ברמת השאלה כוללים:
| ממד או מדד ברמת השאלה | תיאור |
|---|---|
| שאלה (ממד) | שאלה שהפעילה תגובת בינה מלאכותית גנרטיבית המסווגת לנושא זה. |
| ענה? | תגובה לשאלה אם שאילתת המשתמש נענתה או לא. הערכים האפשריים הם ו Answered - Unanswered. |
| איכות תגובה1 | תגובה לשאלה מהי איכות התגובה לשאילתת המשתמש. הערכים האפשריים הם ו Poor - Good. |
| התגובה | שני פרמטרים, שהם מדד בוליאני של אישור / סירוב ופרמטר מסוג הערה מבוססת טקסט. |
| תאריך | התאריך שבו השאלה נשאלה. |
| מקור ידע | רשימה מופרדת באמצעות פסיקים של מקורות ידע שנזכרו על-ידי שאלה זו בערכת נושא זו. |
1 איכות תגובה אינה זמינה תמיד, והיא מופיעה רק אם השאלה נדגימה לניתוח איכות.
אם תרצה, תוכל לבצע את הפעולות הבאות בדף רשימת שאלות ספציפית לערכת הנושא:
- החל סינון נוסף כדי לצמצם את רשימת השאלות עוד יותר באמצעות מסנני הממדים של הרשימה.
- העריכו את השאלות המפורטות בהתאם לקריטריונים שתגדירו בשיטה לבדיקה של ההערכה.
- הורד את השאלות המפורטות כקובץ .csv חדש.
- ראה מידע מפורט ספציפי לתגובה של סוכן בודד.
בחר שאלה כלשהי ברשימה כדי להציג מידע נוסף אודות השאלה בלוח פרטי השאלה. חלונית זו כוללת:
| פרמטר מפורט ברמת השאלה | תיאור |
|---|---|
| חותמת זמן | חותמת הזמן של הפעם העדכנית ביותר שבה נענתה השאלה. |
| שאילתת משתמש | השאלה נשאלה. |
| תגובה | תגובת הבינה המלאכותית הגנאית. |
| ערך של אצבע מעלה / אצבע מטה | ערך עבור המופע העדכני ביותר של שאלה זו עבור הפרמטר Thumbs up / Thumbs down . |
| הערה | הערה טקסטואלית אופציונלית נוספת שסופקה על-ידי המשתמש, בנוסף לתגובת אגודלים מעלה / אגודלים מטה. |
| איכות תגובה1 | תגובה לשאלה מהי איכות התגובה לשאילתת המשתמש. הערכים האפשריים הם ו Poor - Good. |
| סיבה2 | במקרה שבו איכות התגובה היא , Poorפרמטר זה מסביר מדוע. |
1 איכות תגובה אינה זמינה תמיד, והיא מופיעה רק אם השאלה נדגימה לניתוח איכות.
2 אם איכות התגובה היא Good או אם השאלה לא נדגימה, לפרמטר Reason אין ערך.
הערך את תשובות הסוכן שלך בהתבסס על ערכת נושא
הערה
בעת בחירת הערך עבור ערכת נושא המופיעה בדף ערכות נושא, אתה יוצר ערכת בדיקה חדשה ברמת ערכת הנושא. ערכת הבדיקה כוללת את כל השאלות המסווגות לערכת נושא זו, עד 100 שאלות. כדי להחיל סינון נוסף על רשימת השאלות, לפני שתיצור ערכת בדיקת הערכה, תחילה בצע הסתעפות בערכת הנושא. לאחר מכן , החל סינון על הרשימה. לאחר החלת כל הסינון הרצוי, בחר הערך מתוך דף רשימת השאלות.
באפשרותך לבדוק את תשובות הסוכן שלך לשאלות הקשורות לערכת נושא באמצעות הערכת סוכן (תצוגה מקדימה).
הערכות המבוססות על ערכת נושא בודקות חלקים ספציפיים בטווח של הסוכן שלך. לדוגמה, אם יש לך סוכן שירות לקוחות, באפשרותך לעקוב אחר איכות התשובות עבור שאלות בנושא חיוב ות תשלומים בנפרד ממקרי שימוש אחרים, כגון פתרון בעיות.
קבל מידע נוסף על יצירת ערכות בדיקה מתוך ערכת נושא.
