תיאורים של תכונות Microsoft 365

ניהול חשבון משתמש

ניהול חשבון משתמש

Microsoft תומכת בשיטות הבאות ליצירה, לניהול ולאימות של משתמשים. עם זאת, נושא זה אינו כולל מידע אודות תכונות אבטחה המאפשרות או מונעות גישה למשאבים בודדים של Microsoft (לדוגמה, בקרת גישה מבוססת תפקיד ב- Microsoft Exchange Online או קביעת תצורה של אבטחה Microsoft Office SharePoint Online). לקבלת פרטים אודות תכונות אלה, עיין בתיאור Exchange Online השירות ותיאורהשירות של SharePoint Online. אם אתה זקוק למידע אודות כלים שעשויים לעזור לך לבצע משימות ניהוליות, ראה כלים לניהול חשבונות Microsoft. כדי ללמוד כיצד לבצע משימות ניהול יום-יום, ראה משימות ניהול נפוצות.

זקוק לעזרה בכניסה, בהתקנה או בהסרת התקנה או ביטול המנוי שלך?: קבל עזרה עבור: כניסה להתקנה | או הסרת התקנה של Office | ביטול Office 365

עבור בעיות אחרות, בקר במרכז התמיכה של Microsoft. לקבלת תמיכה עבור Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, פנה לצוות התמיכה של 21Vianet.

אפשרויות כניסה: Microsoft כוללת שתי מערכות שבהם ניתן להשתמש עבור זהויות משתמשים: חשבון בעבודה או בבית ספר (זהות בענן ) וחשבון מאוחד (זהות מאוחדת). סוג הזהות משפיע על חוויית המשתמש ועל אפשרויות הניהול של חשבונות המשתמשים, וכן על דרישות החומרה והתוכנה ושיקולי פריסה אחרים.

חשבון בעבודה או בבית ספר (זהות בענן) - משתמשים מקבלים Microsoft Entra בענן - נפרדים ממחשבים שולחניים או אישורים ארגוניים אחרים - לכניסה לשירותי הענן של Microsoft. זוהי זהות ברירת המחדל, והיא מומלצת כדי לצמצם את מורכבות הפריסה. סיסמאות עבור חשבונות בעבודה או בבית ספר משתמשות Microsoft Entra מזהה מדיניות סיסמאות.

חשבון מאוחד (זהות מאוחדת) - עבור כל המנויים בארגונים עם Active Directory מקומי המשתמשים בכניסה יחידה (SSO), המשתמשים יכולים להיכנס לשירותים של Microsoft באמצעות אישורי Active Directory שלהם. Active Directory הארגוני מאחסן את מדיניות הסיסמה ופקד אותה. לקבלת מידע אודות SSO, ראה מפת דרכים של כניסה יחידה.

כניסה יחידה: עבור ארגונים המשתמשים בכניסה יחידה, כל המשתמשים בתחום חייבים להשתמש באותה מערכת זהות: זהות בענן או זהות מאוחדת. לדוגמה, ייתכן שיש לך קבוצה אחת של משתמשים שזקוקה רק לזהות בענן מכיוון שהם אינם ניגשים למערכות מקומיות, וקבוצת משתמשים אחרת המשתמשת ב- Microsoft ובמערכות מקומיות. עליך להוסיף שני תחומים Office 365, כגון contractors.contoso.com ו- staff.contoso.com, ולהגדיר SSO עבור אחד מהם בלבד. ניתן להמיר תחום שלם לזהות ענן לזהות מאוחדת, או לזהות מאוחדת לזהות בענן.

אימות: למעט אתרי אינטרנט עבור גישה אנונימית שנוצרה באמצעות SharePoint Online, יש לאמת משתמשים בעת גישה לשירותים של Microsoft. אימות מודרני, אימות זהות בענן ואימות זהות מאוחדת. Microsoft משתמשת באימות מבוסס טפסים, ות תעבורת אימות ברשת מוצפנת תמיד באמצעות TLS/SSL באמצעות יציאה 443. תעבורת האימות משתמשת באחוזים זנכים של רוחב פס עבור שירותי Microsoft.

אימות מודרני - אימות מודרני מביא כניסה מבוססת Microsoft Authentication Library ליישומי לקוח של Office בפלטפורמות שונות. הדבר מאפשר תכונות כניסה כגון אימות רב-גורמי (MFA), ספקי זהות של ספקים חיצוניים המבוססים על SAML עם יישומי לקוח של Office ואימות מבוסס-אישורים וכרטיס חכם. היא גם מסירה את הצורך ש- Microsoft Outlook ישתמש בפרוטוקול האימות הבסיסי. לקבלת מידע נוסף, כולל הזמינות של אימות מודרני ביישומי Office, ראה כיצד אימות מודרני פועל עבור יישומי הלקוח של Office 2013 ו- Office 2016. אימות מודרני מופעל כברירת מחדל עבור Exchange Online. כדי ללמוד כיצד להפעיל או לכבות אותו, ראה הפיכת אימות מודרני לזמין ב- Exchange Online.

אימות זהות בענן - משתמשים בעלי זהויות בענן מאומתים באמצעות אתגר/תגובה מסורתיים. דפדפן האינטרנט מנותב מחדש לשירות הכניסה של Microsoft, שבו אתה מקליד את שם המשתמש והסיסמה עבור החשבון שלך בעבודה או בבית הספר. שירות הכניסה מאמת את האישורים שלך ומפיק אסימון שירות, שדפדפן האינטרנט מפרסם בשירות המבוקש ורושם אותך.

אימות זהות מאוחדת - משתמשים בעלי זהויות מאוחדות מאומתים באמצעות Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 או שירותי אסימון אבטחה אחרים. דפדפן האינטרנט מנותב מחדש לשירות הכניסה של Microsoft, שבו אתה מקליד את מזהה החברה שלך בטופס שם ראשי של משתמש (UPN), לדוגמה: isabel@contoso.com. שירות הכניסה קובע שאתה חלק מתחום מאוחד ומציע לנתב אותך מחדש לשרת האיחוד המקומי ל אימות. אם אתה מחובר לשולחן העבודה (מצורף לתחום), אתה מאומת (באמצעות Kerberos או NTLMv2) ושירות אסימוני האבטחה המקומי יוצר אסימון כניסה, שדפדפן האינטרנט מפרסם בשירות הכניסה של Microsoft. באמצעות אסימון הכניסה, שירות הכניסה יוצר אסימון שירות שדפדפן האינטרנט מפרסם בשירות המבוקש ורושם אותך. לקבלת רשימה של שירותי אסימון אבטחה זמינים, ראה מפת דרכים של כניסה יחידה.

אימות רב-גורמי: באמצעות אימות רב-גורמי, המשתמשים נדרשים לאשר שיחת טלפון, הודעת טקסט או הודעת אפליקציה בטלפון החכם שלהם לאחר הזנת הסיסמה שלהם כראוי. רק לאחר אימות שני זה המשתמש יכול להיכנס. מנהלי מערכת של Microsoft יכולים לרשום משתמשים לאימות רב-גורמי מרכז הניהול של Microsoft 365. קבל מידע נוסף על אימות רב-גורמי.

אימות לקוח עשיר: עבור לקוחות עשירים כגון יישומי שולחן עבודה של Microsoft Office, האימות יכול להתרחש בשתי דרכים: מסייע השירותים המקוונים של Microsoft Sign-In ואימותבסיסי/Proxy באמצעות SSL. כדי להבטיח גילוי ואימות נאותים של שירותי Microsoft, מנהלי מערכת חייבים להחיל ערכה של רכיבים ועדכונים על כל תחנת עבודה המשתמשת לקוחות עשירים (כגון Microsoft Office 2010) והתחברות Office 365. הגדרת שולחן העבודה היא כלי אוטומטי להגדרת תחנות עבודה עם העדכונים הנדרשים. לקבלת מידע נוסף, ראה שימוש ביישומי שולחן העבודה הנוכחיים של Office.

מסייע Sign-In של Microsoft Online Services - מסייע הכניסה, המותקן על-ידי הגדרת שולחן העבודה, מכיל שירות לקוח המ להשיג אסימון שירות מתוך שירות הכניסה ומחזיר אותו ללקוח העשיר. אם יש לך זהות בענן, אתה מקבל בקשה לקבלת אישורים, ששירות הלקוח שולח לשירות הכניסה ל אימות (באמצעות WS-Trust). אם יש לך זהות מאוחדת, שירות הלקוח יצר תחילה קשר עם שרת AD FS 2.0 כדי לאמת את האישורים (באמצעות Kerberos או NTLMv2) ולהשגת אסימון כניסה שנשלח לשירות הכניסה (באמצעות WS-Federation ו- WS-Trust).

אימות בסיסי/Proxy באמצעות SSL - לקוח Outlook מעביר אישורי אימות בסיסיים באמצעות SSL ל- Exchange Online. Exchange Online שרתי Proxy של בקשת האימות לפלטפורמת הזהויות ולאחר מכן Active Directory מקומי Federation Server (עבור SSO).

חוויית כניסה: חוויית הכניסה משתנה בהתאם לסוג הזהות בשימוש:

שירות	זהות בענן	זהות מאוחדת
אאוטלוק 2016	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
Outlook 2013	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
Outlook 2010 או Office 2007 ב- Windows 7	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
Outlook 2010 או Office Outlook 2007 ב- Windows Vista	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
Microsoft Exchange ActiveSync	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
POP, IMAP, Outlook עבור Mac	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2
חוויות אינטרנט: מרכז הניהול של Microsoft 365/Outlook באינטרנט/SharePoint Online/Office באינטרנט	כניסה לכל הפעלת דפדפן4	היכנס לכל הפעלה 3
Office 2010 או Office 2007 באמצעות SharePoint Online	כניסה לכל הפעלה של SharePoint Online 4	כניסה לכל הפעלה של SharePoint Online3
Skype לעסקים Online	היכנס לכל הפעלה 1	אין בקשה
Outlook עבור Mac	היכנס לכל הפעלה 1	היכנס לכל הפעלה 2

¹ כאשר תתבקש לעשות זאת, תוכל לשמור את הסיסמה שלך לשימוש עתידי. לא תקבל בקשה נוספת עד לשינוי הסיסמה.
^{2 הזן} את אישורי החברה שלך. באפשרותך לשמור את הסיסמה שלך ולא תתבקש לעשות זאת שוב עד שהסיסמה שלך תשתנה.
^{3 כל} האפליקציות דורשות ממך להזין או לבחור את שם המשתמש שלך כדי להיכנס. לא תתבקש לספק את הסיסמה שלך אם המחשב שלך מצורף לתחום. אם תבחר השאר אותי מחובר , לא תתבקש לעשות זאת שוב עד שתנתק.
⁴ אם תבחר השאר אותי מחובר , לא תתבקש לעשות זאת שוב עד שתנתק.

צור חשבונות משתמשים: קיימות כמה דרכים להוספת משתמשים. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת משתמשים בנפרד או בצובר - מרכז הניהול עזרה והוסף משתמשים והקצאת רשיונות - מנהל מערכת של Microsoft 365 | Microsoft Docs. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, ראה יצירה או עריכה של חשבונות משתמשים ב- Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet - מרכז הניהול עזרה.

מחיקת חשבונות משתמשים: אופן המחיקה של חשבונות תלוי בשאלה אם אתה משתמש בסינכרון מדריכי כתובות. אם אינך משתמש בסינכרון מדריכי כתובות, ניתן למחוק חשבונות באמצעות דף הניהול או באמצעות Windows PowerShell. אם אתה משתמש בסינכרון מדריכי כתובות, עליך למחוק משתמשים מ- Active Directory המקומי, ולא Office 365.

חשבונות שנמחקו: בעת מחיקת חשבון, הוא הופך ללא פעיל. במשך כ- 30 יום לאחר מחיקתו, באפשרותך לשחזר את החשבון. לקבלת מידע נוסף אודות מחיקה ושחזור של חשבונות, ראה מחיקת משתמשים ושחזור משתמשים. לחלופין, אם אתה משתמש ב- Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet בסין, ראה יצירה או עריכה של חשבונות משתמשים ב- Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet - מרכז הניהול Help.

ניהול סיסמאות: פריטי המדיניות וההליכים לניהול סיסמאות תלויים במערכת הזהויות.

ניהול סיסמאות זהות בענן: בעת שימוש בזהויות ענן, סיסמאות נוצרות באופן אוטומטי בעת יצירת החשבון. לדרישות חוזק סיסמה של זהות בענן, ראה מדיניות סיסמאות. כדי להגביר את האבטחה, המשתמשים חייבים לשנות את הסיסמאות שלהם כאשר הם ניגשים לראשונה לשירותים של Microsoft. כתוצאה מכך, לפני שמשתמשים יוכלו לגשת לשירותים של Microsoft, עליהם להיכנס מרכז הניהול של Microsoft 365, שם תתבקש לשנות את הסיסמאות שלהם. מנהלי מערכת יכולים להגדיר את מדיניות תפוגת הסיסמאות. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרת מדיניות תפוגת סיסמה של משתמש.

איפוס סיסמה של זהות בענן: קיימים כמה כלים לאיפוס סיסמאות עבור משתמשים בעלי זהויות בענן: מרכז הניהול מאפס סיסמה, המשתמש משנה סיסמאות באמצעות Outlook באינטרנט,זכויות איפוס סיסמה מבוססות תפקידים ואיפוס סיסמאות באמצעות Windows PowerShell.

מרכז הניהול איפוס סיסמה - אם המשתמשים מאבדים או שוכחים את הסיסמאות שלהם, מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמאות של המשתמשים במרכז הניהול או באמצעות Windows PowerShell. המשתמשים יכולים לשנות את הסיסמה שלהם רק אם הם יודעים את הסיסמה הקיימת שלהם. עבור תוכניות ארגוניות, אם מנהלי מערכת מאבדים או שוכחים את הסיסמאות שלהם, מנהל מערכת אחר עם תפקיד מנהל מערכת כללי יכול לאפס את הסיסמאות של מנהלי מערכת ב- מרכז הניהול של Microsoft 365 או באמצעות Windows PowerShell. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס סיסמאות עבור מנהלי מערכת. אם אתה עובד ב- Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, ראה שינוי או איפוס סיסמאות ב- Office 365-ידי 21Vianet.

המשתמש משנה סיסמאות באמצעות Outlook באינטרנט - דף האפשרויות של Outlook באינטרנט כולל היפר-קישור של שינוי סיסמה, המנתב מחדש משתמשים לדף 'שינוי סיסמה'. המשתמש חייב לדעת את הסיסמה הקודמת שלו. לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי סיסמה. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, ראה שינוי או איפוס סיסמאות ב- Office 365-ידי 21Vianet.

זכויות סיסמה לאיפוס המבוססות על תפקיד - עבור תוכניות ארגוניות, ניתן להקצות למשתמשים מורשים, כגון צוות התמיכה, את הזכות למשתמש איפוס סיסמה ואת הזכות לשנות סיסמאות באמצעות תפקידים מוגדרים מראש או מותאמים אישית מבלי להפוך למנהלי שירותים מלאים. כברירת מחדל בתוכניות ארגוניות, מנהלי מערכת בעלי התפקיד 'מנהל מערכת כללי', 'מנהל סיסמאות' או 'מנהל משתמשים' יכולים לשנות סיסמאות. לקבלת מידע נוסף, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת.

איפוס סיסמאות באמצעות Windows PowerShell - מנהלי שירות יכולים להשתמש Windows PowerShell לאיפוס סיסמאות.

ניהול סיסמאות זהות מאוחדת: בעת שימוש בזהויות מאוחדות, סיסמאות מנוהלות ב- Active Directory. שירות אסימון האבטחה המקומי מנהל משא ומתן על האימות עם שער האיחוד מבלי להעביר סיסמאות Active Directory מקומיות של משתמשים דרך האינטרנט Office 365. מדיניות סיסמה מקומית משמשת, או, עבור לקוחות אינטרנט, זיהוי דו-גורמי. Outlook באינטרנט אינה כוללת היפר-קישור של 'שינוי סיסמה'. המשתמשים לשנות את הסיסמאות שלהם באמצעות כלים רגילים, מקומיים או באמצעות אפשרויות הכניסה למחשב השולחני שלהם.

סינכרון מדריכי כתובות: אם האפשרות סינכרון מדריכי כתובות עם כניסה יחידה (SSO) זמינה בסביבה הארגונית שלך ויש הפסקות חשמל שמשפיעות על ספק הזהויות המאוחדות שלך, גיבוי סינכרון סיסמאות עבור כניסה מאוחדת מספק את האפשרות להעביר באופן ידני את התחום שלך לסינכרון סיסמאות. שימוש בסינכרון סיסמאות יאפשר למשתמשים שלך לגשת בזמן שהפעלת ההפעלות תוקנה. למד כיצד לעבור מתיבת דואר Sign-On לסינכרון סיסמאות.

ניהול רשיונות: רשיון מעניק למשתמש גישה לערכה של שירותי Microsoft. מנהל מערכת מקצה רשיון לכל משתמש עבור השירות שלו הוא זקוק לגישה. לדוגמה, באפשרותך להקצות גישת משתמש ל- Skype for Business Online, אך לא ל- SharePoint Online.

חיוב: מנהלי חיוב של Microsoft יכולים לבצע שינויים בפרטי המנוי, כגון מספר רשיונות המשתמשים ומספר השירותים הנו נוספים שבהם החברה שלך משתמשת. ראה הקצאה או הסרה של רשיון. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet, ראה הקצאה או הסרה של רשיונות ב- Office 365-ידי 21Vianet.

ניהול קבוצה: קבוצות אבטחה נמצאות בשימוש ב- SharePoint Online כדי לשלוט בגישה לאתרים. ניתן ליצור קבוצות אבטחה מרכז הניהול של Microsoft 365. לקבלת מידע נוסף אודות קבוצות אבטחה, ראה יצירה, עריכה או מחיקה של קבוצת אבטחה.

Microsoft Entra שירותים: Microsoft Entra מזהה מספק יכולות ניהול מקיפות של זהות וגישה Office 365. היא משלבת שירותי מדריך כתובות, פיקוח מתקדם על זהות, ניהול גישה לאפליקציות ופלטפורמה עשירה המבוססת על סטנדרטים למפתחים. קבל מידע נוסף על מהדורות Free, Basic ו- Premium של Microsoft Entra מזהה.

תמיכה, עזרה והדרכה

תמיכה

עם כל מנוי Microsoft 365 ו- Office 365 לארגונים, לעסקים, לחזית, למגזר החינוך ולמוסדות ממשלתיים, התמיכה של Microsoft מספקת תמיכה טכנית, תמיכה קדם-מכירות, חיוב ומנויים גלובליים. התמיכה זמינה הן באינטרנט דרך מרכז הניהול של Microsoft 365 והן באמצעות הטלפון עבור מנויים בתשלום ובניסיון. לקבלת מידע נוסף, ראה אפשרויות התמיכה של Microsoft. כדי לפנות לתמיכה הטכנית, ראה: פנה לתמיכה של Microsoft 365 לעסקים. התמיכה הטכנית אינה כוללת פתרון בעיות בשירותים או תוספות של ספקים חיצוניים. קבל מידע על חיפוש תשובות מלקוחות אחרים בקהילת Microsoft.

תמיכה: צוותי הפיתוח והתפעול של Microsoft משלימים ארגון תמיכה ייעודי, ממלא תפקיד חשוב בהספקת המשכיות עסקית ללקוחות. צוות התמיכה יודע היטב על השירות ועל היישומים המשויכים אליו, וכן גישה ישירה למומחי Microsoft בארכיטקטורה, בפיתוח ובבדיקות. ארגון התמיכה תואם באופן דומה לפעולות ולפתח מוצרים, מציע מועדי פתרון מהיר ומספק ערוץ להישמע בקולות של הלקוחות. משוב מלקוחות מספק משוב לתהליכי התכנון, הפיתוח והתפעול. לקבלת מידע נוסף אודות תמיכה, עיין במאמר התמיכה .

תמיכה במעקב אחר בעיה מקוונת: הלקוחות צריכים לדעת שהבעיות שלהם טופלו, ועליהם להיות מסוגלים לעקוב אחר הפתרונות בזמן הנכון. הטבלה מרכז הניהול של Microsoft 365 מספקת ממשק מבוסס אינטרנט יחיד לתמיכה. לקוחות יכולים להשתמש בפורטל כדי להוסיף בקשות שירות ולנטר בהן ולקבל משוב מ- צוותי התמיכה של Microsoft.

תמיכה בעזרה עצמית, עם גיבוי תמיכה רציפה של חברי סגל: Microsoft מציעה מגוון רחב של משאבים וכלים לעזרה עצמית, אשר יכולים לעזור ללקוחות לפתור בעיות הקשורות לשירות מבלי לדרוש תמיכה של Microsoft. לפני שלקוחות נכנסים לבקשות שירות, Knowledge Base לגשת למאמרים ולשאלות נפוצות המספקות עזרה מיידית עם הבעיות הנפוצות ביותר. משאבים אלה מתעדכנים ללא הצורך במידע העדכני ביותר, דבר שמסייע במניעת עיכובים על-ידי מתן פתרונות לבעיות ידועות. עם זאת, כאשר מתעוררת בעיה שזקוקה לעזרה של מומחה תמיכה; חברי הצוות זמינים לסיוע מיידי באמצעות הטלפון באמצעות פורטל הניהול 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

תמיכה למנהלי מערכת: מנהלי מערכת מורשים יכולים להשתמש מרכז הניהול של Microsoft 365 לשלוח בקשות שירות באופן מקוון, לגשת למספרי טלפון של תמיכה ולהצגת כל בקשות השירות הפתוחות ובקשות השירות שנסגרה לאחרונה. ניתן לפתוח מחדש בקשות שירות שנשלחו במרכז הניהול למשך עד 14 יום לאחר שהבקשה נסגרה. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft 365 לעסקים.

תמיכה של Microsoft 365: צוות התמיכה הטכנית של Microsoft 365 פותר רק את הבעיות הקשורות ל- Microsoft 365 ול- Office 365. בעיות שמקורן ברשתות של לקוחות נמצאות מחוץ לגבולות התמיכה, ובבמקרים אלה, על הלקוחות לעבוד עם צוות העבודה ברשת שלהם או ליצור קשר עם צוות הרשת של Microsoft לקבלת סיוע.

אפשרויות תמיכה בקהילה ובשירות עצמי: תמיכה בשירות עצמי זמינה עבור כל התוכניות, וכוללת כלים וסרטוני וידאו לפתרון בעיות, מאמרי עזרה וסרטוני וידאו, וכן פורומים ו- Wiki בקהילת Microsoft 365. לקבלת מידע נוסף אודות משאבי תמיכה בשירות עצמי, עיין בתיאור שירות העזרה וההדרכה .

תמיכה לפני המכירה: תמיכה לפני המכירה מספקת סיוע לגבי תכונות מנוי ויתרונות, השוואות של תוכניות, תמחור ורישוי, והיא עוזרת לזהות את הפתרון הנכון בהתאם לצרכים העסקיים שלך. בנוסף, תמיכת קדם מכירה יכולה לעזור לך למצוא שותף וכן לרכוש או להירשם לגירסת ניסיון. תוכל להתקשר לצוות התמיכה בשעות העבודה הרגילות, בימי שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכת קדם המכירה באמצעות אותו מספר טלפון של התמיכה הטכנית. ניתן למצוא את מספר הטלפון של התמיכה במרכז הניהול של גירסת הניסיון ללא תשלום. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft 365 לעסקים.

תמיכה בניהול חיובים ומנויים: סיוע בבעיות בנושאי חיוב וניהול מנויים זמין באופן מקוון או באמצעות הטלפון במהלך שעות העבודה המקומיות, בימים שני עד שישי. ניתן לגשת לתמיכה בניהול חיובים ומנויים באמצעות אותו מספר טלפון ותהליך בקשת שירות מקוון של התמיכה הטכנית. ניתן למצוא את מספר הטלפון של התמיכה במרכז הניהול. לקבלת הוראות, ראה יצירת קשר עם התמיכה של Microsoft 365 לעסקים. להלן כמה דוגמאות לבעיות בניהול חיובים ומנויים: הרשמה לניסיון או רכישת מנוי, המרה ממנוי ניסיון למנוי בתשלום, הבנת החיוב, חידוש מנוי, הוספה או הסרה של רשיונות וביטול מנוי בתשלום.

תמיכה טכנית: תמיכה טכנית עבור מנויי Microsoft 365 מספקת סיוע בהתקנה בסיסית, בהתקנה ובשימוש טכני כללי. כמה דוגמאות לבעיות האלה מפורטות בטבלה הבאה.

קטגוריית תמיכה	דוגמאות
התקנה והגדרה	Exchange Online אישית: העברת תיבות דואר קביעת תצורה של נמענים (הרשאות בתיבת דואר, קביעת תצורה של העברת דואר, קביעת תצורה של תיבת דואר משותפת) קביעת תצורה של גילוי אוטומטי SharePoint Online: הרשאות וקבוצות משתמשים תצורת אורחים Skype for Business מקוון: התקנה ויצירה של אנשי קשר יישומי Microsoft 365 לארגונים: סיוע בהתקנה ובהגדרה
תצורה	בעיות בקביעת תצורת השירות בעיות בהקצאת משאבים הגדרת תחום והקצאה מחדש בעיות בקביעת התצורה של השירות כניסה יחידה (SSO‏) סינכרון Active Directory

טיפול במקרה של תמיכה טכנית: Microsoft מקצה רמת חומרה למקרה בעת פתיחתו, בהתבסס על הערכה של סוג הבעיה וההשפעה על הלקוחות. דוגמאות לסוגי בעיות ורמות חומרה מוצגות בטבלה הבאה.

רמת חומרה	תיאור תפעול ותמיכה	דוגמאות
Sev A (קריטית)	לא ניתן לגשת לאחד או יותר מהשירותים או להשתמש בהם. תאריכי יעד של הייצור, התפעול או הפריסה מושפעים באופן משמעותי או שתהיה השפעה חמורה על הייצור או הרווחיות. כמה משתמשים או שירותים מושפעים.	בעיה נרחבת בשליחה או בקבלה של דואר אלקטרוני. אתר SharePoint מושבת. כל המשתמשים אינם יכולים לשלוח הודעות מיידיות, להצטרף או לתזמן פגישות Skype for Business, או לבצע שיחות ב- Skype for Business.
Sev B (גבוהה)	ניתן להשתמש בשירות, אך באופן לא תקין. למצב יש השפעה עסקית בינונית וניתן להתמודד איתו במהלך שעות העבודה. משתמש אחד, לקוח אחד או שירות אחד מושפע בצורה חלקית.	לחצן 'שלח' ב- Outlook משובש. ההגדרה אינה אפשרית מ- EAC (Exchange מרכז הניהול Center) אך אפשרית ב- PowerShell.
Sev C (לא קריטית)	למצב יש השפעה עסקית מינימלית. הבעיה חשובה, אך אין לה השפעה משמעותית על השירות או הפרודוקטיביות עבור הלקוח. משתמש אחד נתקל בהפרעה חלקית, אך קיים פתרון עוקף ישים.	כיצד להגדיר סיסמת משתמש כך שתוקפה לא יפוג אף פעם. למשתמש אין אפשרות למחוק פרטי קשר ב- Exchange Online.

שעות תגובה ראשוניות של תמיכה טכנית: זמן התגובה ההתחלתי מבוסס על רמות החומרה המתוארות לעיל ועל סוג המנוי. יעדי זמן התגובה מתוארים בטבלה הבאה.

רמת חומרה	Microsoft 365 Business Basic 1 יישומי Microsoft 365 לעסקים 1 Microsoft 365 Business Standard 1 Microsoft 365 Business Premium 1	כל Microsoft 365 ו- Office 365 Enterprise (E), קו קדמי (F), Government (G) and תוכניות חינוך (א)	אפשרויות תמיכה מוגברות3
Sev A (קריטית)	זמין: 24/74 זמן תגובה: שעה אחת	זמין: 24/74 זמן תגובה: שעה אחת	זמין: 24/74 זמן תגובה: שעה אחת
Sev B (גבוהה)	זמין: שעות עבודה זמן תגובה: ללא התחייבות	זמין: 24/74 זמן תגובה: ביום הבא	זמין: 24/74 זמן תגובה: שעתיים
C Sev (בינונית)	זמין: שעות עבודה זמן תגובה: ללא התחייבות	זמין: 24/74 זמן תגובה: ללא התחייבות	זמין: 24/74 זמן תגובה: 4 שעות

^{1 תוכניות} עסקיות כוללות תמיכה בשעות העבודה עבור כל הבעיות שאינן קריטיות ותמיכה בטלפון 24/7 מ- Microsoft.
^{2 תוכניות} Enterprise כוללות תמיכה בטלפון 24/7 מ- Microsoft לכל הבעיות.
³ לקבלת תיאורים של אפשרויות התמיכה המורוממת, ראה אפשרויות תמיכה נוספות.
⁴ שיחות ובקשות שירות מטופלות 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע ברוב המדינות והאזורים.

תמיכה בתוכניות עצמאיות: התמיכה בתוכניות עצמאיות בתשלום מטופלת עם יעדים זהים לאותה רמת תמיכה וזמן תגובה כמו תוכניות ב'משפחת השירות הארגונית'. לקבלת רשימה של תוכניות עצמאיות, ראה שירותים עצמאיים.

שפות תמיכה טכנית: בהתאם למיקום ולשפה, מהנדסי תמיכה זמינים ברוב שעות העבודה האזוריות, ובמספר מקרים, על בסיס 24 שעות. לקבלת מידע נוסף, ראה מספרי טלפון בינלאומיים ואפשרויות תמיכה של Microsoft. אם נדרש סיוע נוסף בתרגום, מהנדסי תמיכה יכולים להישאר בשורה ולארגן למתרגם להצטרף לשיחה.

סיוע עסקי עבור Microsoft 365: סיוע עסקי עבור Microsoft 365 מיועד לעסקים קטנים כדי להעניק לך ולעובדים שלך גישה מסביב לשעון למומחים עסקיים קטנים כאשר אתה מגדל את העסק שלך, החל מהצירוף וכלה בשימוש יומיומי. קבל מידע נוסף ב- סיוע עסקי עבור Microsoft 365.

תחומי אחריות תמיכה משותפים: Microsoft מבינה כי קבלת תמיכה טכנית בזמן ממומחים מוסמכים היא היבט עיקרי של שירותי ענן. באותה מידה חשוב גם תפקידה החיוני של מחלקת ה- IT של הלקוח בתמיכה עבור המשתמשים.

תחומי אחריות של אנשים: תפקידי מנהל מערכת של Microsoft הם היחידים בארגון של הלקוח המורשים לגשת למקטע מרכז הניהול של מרכז הניהול, ולשלוח בקשות שירות ל- Microsoft, כדי לתקשר ישירות עם Microsoft לגבי בקשות שירות. באמצעות Office 365 עבור תוכנית ארגונית יישומי Microsoft 365, באפשרותך להגדיר כמה סוגים של מנהלי מערכת המשרתים פונקציות שונות. תיאור השירות הזה משתמש בתפקיד הכללי "מנהל מערכת" כדי להתייחס לכל הקטגוריות של מנהלי מערכת. לקבלת מידע נוסף אודות הסוגים של תפקידי מנהל מערכת, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת.

תפקיד מנהל מערכת: מנהל המערכת הוא איש הקשר הראשי שמגדיר ותומך בכל משתמש שירות. מנהל המערכת אחראי על ניהול השירות ותחזוקת החשבון ומספק הגדרה ותצורה של חשבון משתמש כדי לאפשר למשתמשים לגשת לשירותים, לטפל בקישוריות הלקוח, בתוכנת הלקוח ובבעיות התקנה ניידות, לטפל בבעיות בזמינות השירות במסגרת טווח השליטה הארגוני של הלקוח, להשתמש במשאבי התמיכה בשירות עצמי של Microsoft כדי לפתור בעיות תמיכה. מנהל המערכת צפוי לספק סיוע ראשוני עבור המשתמשים של הלקוח. עם זאת, אם למנהל המערכת אין אפשרות לפתור בעיות בעזרת משאבי תמיכה בשירות עצמי, עליו לפנות לתמיכה הטכנית.

Office 365 לארגונים פועל בהתאם למודל בקרת גישה מבוסס תפקיד (RBAC): הרשאות ויכולות מוגדרות על-ידי תפקידי ניהול. האדם שנרשם לקבלת Office 365 הארגון שלו הופך באופן אוטומטי למנהל מערכת כללי או למנהל מערכת ברמה העליונה. קיימים חמישה תפקידי מנהל מערכת: מנהל מערכת כללי, מנהל חיובים, מנהל סיסמאות, מנהל שירות ומנהל משתמשים. לקבלת מידע נוסף אודות תפקידי מנהל מערכת ב- Office 365 לארגונים, כולל אופן החלתם על Exchange Online, SharePoint Online וניהול Skype for Business Online, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, ראה הקצאת תפקידי מנהל מערכת ב- Office 365 לעסקים.

ניהול ותמיכה מוסמך עבור שותפים: ניתן לאשר לשותפים לנהל חשבונות בשם לקוחות. הלקוח אינו דורש חשבון משתמש עבור השותפים, והוא אינו צורך רשיון בעת הענקת רשות ניהול מוקצית. שותפים יכולים להקצות גישה מלאה או מוגבלת למשתמשים בתוך הארגון שלהם. גישה מוגבלת כוללת זכויות לאיפוס סיסמאות, לניהול בקשות שירות ולניטור של תקינות השירות (היכולת להשתמש בשותף ולציין אותו כמנהל מוסמך משתנה בהתאם לאזור).

תפקיד התמיכה של Microsoft: תפקידה של התמיכה של Microsoft הוא לפתור בעיות ולספק הנחיות טכניות לבעיות ולהסלמות של לקוחות, לאסוף ולאמת מידע הקשור לבקשות שירות ספציפיות, לספק תיאום בעיות וניהול פתרון, לשמור על תקשורת עם מנהלי המערכת כדי להבטיח שהבעיות יתוקנו באופן שוטף, לספק סיוע בפניות של רישוי, חשבוניות ומנויים, לספק סיוע בבקשות לרכישה ולניסיון, ואסוף ללא התמשך את המשוב מהלקוחות כיצד לשפר את השירות באמצעות סקרים.

אפשרויות תמיכה מוגברות: בעוד ש שירותי התמיכה הכלולים ב- Microsoft עומדים בצרכים של לקוחות רבים, לקוחות בעלי דרישות מתקדמות יותר או סביבות מורכבות יותר צריכים לשקול אפשרויות תמיכה בתשלום מ- Microsoft. הצעות תמיכה מוגברות אלה כוללות יעדי תגובה מהירים יותר, היכולת להגדיר רמת חומרה של בעיות וגישה למשאבים טכניים נוספים ולתמיכת ניהול חשבונות. דוגמאות לתמיכה עם הרשאות מלאות כוללות: ניהול עדכון שירות; תמיכה מקצה לקצה עבור לקוחות ושירותים; שירותי תגובתיים מינורית של מהנדסים מתקדמים; וניהול אירועים וסדנאות באתר.

שירותי תמיכה נוספים: קיימים מספר סוגים של שירותי תמיכה נוספים: לקבלת אפשרויות עבור לקוחות ארגוניים גדולים שמחפשים שירות מחזור חיים מלא כדי לתמוך במעבר שלהם ל- Office 365, ראה העצמת העובדים שלך להיות פרודוקטיביים יותר; לקבלת אפשרויות עבור לקוחות ארגוניים גדולים שמחפשים שירות תמיכה מנוהל המכסה הן את הטכנולוגיות של Microsoft והן את הטכנולוגיות המקומיות הנדרשות כדי לגשת לשירות המקוון, ראה תמיכה מועדפת: לקבלת אפשרויות עבור לקוחות ארגוניים קטנים יותר בארצות הברית, קנדה ובריטניה, ראה תמיכה ישירה מקצועית.

שותפים: באפשרותך לבחור פונקציות ניהוליות של שותף ונציג של Microsoft, כולל יצירת כרטיסים לבקשת שירות. לקבלת מידע נוסף, עיין בתיאור השירות של השותפים והוסף, שנה או מחק שותף יועץ מנויים.

תמיכה טכנית עבור שותפים: אם אתה שותף ואתה זקוק למידע על תוכניות תמיכה ספציפיות של שותפים, ראה השוואה בין תוכניות תמיכה של שותפים. שותפים יכולים גם להסלים כרטיסים ל- Microsoft. לקבלת מידע נוסף, ראה הסלמה ל- Microsoft.

מפתחים: מפתחים יכולים לקבל מידע נוסף על פיתוח יישומי Office ו- SharePoint ברשת למפתחים של MSDN Microsoft. תמיכה למפתחים זמינה דרך בלוגים ופורומים מקוונים בקהילת המפתחים, דרך משאבי תמיכה של Premier או Partner או ישירות דרך Microsoft. לקבלת קישורים לאפשרויות התמיכה למפתחים, ראה משאבי תמיכה.

רישוי רב משתמשים: אם כבר רכשת רשיונות מ- Microsoft במסגרת תוכנית רישוי רב משתמשים, תוכל לגשת לכאן לקבלת תמיכה: לקבלת תמיכה הקשורה לרשיונות ולאתר מפתחות, עבור אל מרכז השירות של רישוי רב משתמשים; לקבלת תמיכה טכנית, ראה תמיכה טכנית; לשאלות בנושא חיוב, ראה תמיכה בניהול חיובים ומנויים; לקבלת מידע כללי אודות רישוי רב משתמשים, עבור אל רישוי רב משתמשים.

הערה

צוות Microsoft אינו תומך בקבצי Script (לדוגמה, טכניקות Scripting כגון JavaScript, VBScript וכן הלאה, או VBA). אם אתה זקוק לעזרה עם קבצי Script, פנה לתמיכה של Microsoft. לקבלת תמיכה ושימוש ביישומי Office, ראה אפשרויות תמיכה עבור בעיות ביישום Microsoft Office עבור מנויים.

עזרה והדרכה

Microsoft Office 365 מספק את משאבי העזרה וההדרכה הבאים. משאבי הקהילה חלים על גירסאות ברחבי העולם של Office 365. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet, באפשרותך להשתמש ב- WeChat. ראה קבלת תמיכה טכנית, תמיכה בנושאי חיוב ומנויים עבור Office 365-ידי 21Vianet וגלול לתחתית הדף לקבלת קוד QR.

עזרה מקוונת: מאמרי עזרה וסרטוני וידאו זמינים מכל קישור עזרה מוטבע בשירות, כולל סמל העזרה בסרגל הניווט העליון של פורטל Office 365 ו- מרכז הניהול של Microsoft 365. באפשרותך גם לחפש בכל Office 365 העזרה ב- https://office.microsoft.com.

אימון: הדרכה זמינה באמצעות סרטוני וידאו, אירועים בשידור חי מוקלט וכיתות המובילות לאישור. לקבלת מידע נוסף, ראה הדרכת וידאו בנושא יסודות Microsoft 365, הדרכת Microsoft 365, למנהלי מערכת ולמומחי IT, עבור עסקים קטנים, עיין בקטלוג הלמידה המלא, הפוך ל- Microsoftמאושר, עיין בכל אפשרויות הלמידה וצפה באירועים בשידור חי ואירועים מוקלטים.

הקהילה: קהילת Office 365 היא יעד יחיד לקבלת מידע על תמיכה עצמית. הוא כולל את המידע העדכני ביותר כדי לעזור ללקוחות למצוא תשובות למגוון שאלות טכניות, שאלות בנושא חיובים ושל שירות באמצעות פורומי תמיכה, דפי Wiki ובלוגים. פורומי התמיכה צוותים ומנוהלי על-ידי נציגי התמיכה של Microsoft. בדף הבית Office 365 הקהילה, לקוחות יכולים לגשת למשאבים הבאים: פורומים, דפי Wiki, בלוגים. לקבלת מידע נוסף, בקר Office 365 הקהילה.

פורומים: פורומים נועדו לספק למשתתפים בקהילה יעד מקוון שבו הם יכולים לפרסם שאלות תמיכה טכנית ולדון בנושאים הקשורים לשירותים Office 365. הנה הפורומים הזמינים: פרוס את Office 365, שירותי שילוב מדריך כתובות, תחומים ב- Office 365, הורדות, דואר אלקטרוני ולוח שנה, הודעות מיידיות, פגישות ושיחות ועידה, ניהול Office 365, ניהול פרוייקטים, גישה ניידת, Office 365 עבור Mac, יישומי Office, אתרים ושיתוף מסמכים, מסמכי מרכז יחסי האמון, שדרוג ל- Office 365, Viva Engage

דפי Wiki: דפי Wiki כוללים דפי Wiki שנוצרו על-ידי עובדי Microsoft וחברי קהילה מאומתים. אתר שיתופי זה כולל את התוכן הקולקטיבי העדכני ביותר אודות תרחישים Office 365 טכניים ספציפיים. כל דף Wiki בודד כולל בדרך כלל קישורים לאתרי אינטרנט, שידורי אינטרנט, סרטוני פתרון בעיות, דפי שאלות נפוצות, מסמכים והורדות לגבי תרחיש טכני ספציפי זה. מעקב היסטורי של כל תאריך תיקון וכינוי מחבר מסופק יחד עם היכולת להשוות גירסאות.

בלוגים: Office 365 Technical Blog הוא משאב טוב להשגת מידע עדכני אודות Office 365 שירותים מקוונים וללמידה על היתרונות של Office 365 ופונקציות. Topics כוללות תובנות לגבי מוצרים, הכרזות חדשות על מוצרים, ראיונות עם לקוחות וסידרה של בלוג אורח.

ניהול Office 365 אישית: מומחי IT של ארגונים גדולים יכולים לבקר בדף הבית Office 365 בתיעוד שלהם. דף זה מספק קישורים להדרכה מורכבת בנושא פריסה המיועדת לארגונים גדולים. לקבלת מידע נוסף, ראה ניהול Office 365.

משאבים אחרים לעזרה עצמית: בנוסף לעזרה המקוונת של Office 365, Office 365 כולל את משאבי העזרה העצמית הבאים: כלי פתרון בעיות עבור Office 365, סרטוני תמיכה טכנית, מדיה חברתית

כלי לפתרון בעיות עבור Office 365 לאחר מענה לסידרה של שאלות קצרות אודות הבעיה, הכלי לפתרון בעיות עבור Office 365 מציע כלים ומידע שימושיים בהתבסס על התשובות שלך. כדי להשתמש בכלי, עבור אל הדף פתרון בעיות של Office עבור מנהלי מערכת ומומחי IT של קהילת Office 365.

סרטוני תמיכה טכנית סרטוני פתרון בעיות בשפה האנגלית בלבד פותחו בהתבסס על השאלות הנפוצות ביותר מלקוחות. קיימים יותר מ- 35 סרטוני וידאו בודדים ועוד מדי שבוע. Topics מבט כולל על מרכז הניהול של BlackBerry® להפעלה ולהעברה של סינכרון מדריכי כתובות. כדי להציג סרטוני וידאו אלה, עבור אל אתר Office 365 הקהילה וחפש סרטוני וידאו. אנו ממליצים ללקוחות לשלוח בקשה לווידאו באמצעות פורטל הקהילה. לקוחות יכולים גם לנווט אל הערוצים Office 365 YouTubeו- Showcase.

מדיה חברתית לאחר Office 365 ב Facebook, Twitter ו- LinkedIn מספק ללקוחות ולשותפים דרך ללמוד יותר על Office 365. דרך מהירה וקלה זו ללמוד על Office 365 מאפשרת ללקוחות להאזין למה שאחרים אומרים ולהוסיף תגובות וציוצים משלהם. מומחי התמיכה של Microsoft מנטרים את הפעילות הקשורה Facebook Microsoft ופעילות Twitter כדי לסייע בכל שאלה הקשורה לתמיכה. כדי למצוא את הזנות Facebook העדכניות ביותר יחד עם הציוצים העדכניים ביותר, עבור לחלק התחתון של דף הבית של קהילת Office 365 כדי לשמוע את הדיונים היומיים בקרב לקוחות ושותפים.

שפות: מאמרי עזרה מקוונת, דפי Wiki ובלוגים, פורומים, מרכזי טכנולוגיה ופתרון בעיות זמינים בשפות שונות.

שפות עבור מאמרי עזרה מקוונת: בולגרית, סינית פשוטה, סינית-מסורתית, צ'כית, דנית, הולנדית, אסטונית, פינית, צרפתית, גרמנית, יוונית, הונגרית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, לטבית, ליטאית, נורווגית, פולנית, פורטוגזית, פורטוגזית-ברזיל, רומנית, רוסית, סרבית, סלובקית, סלובנית, ספרדית, שוודית, תאילנדית, טורקית ואוקראינית.

שפות עבור דפי Wiki ובלוגים: ערבית, סינית פשוטה, סינית-מסורתית, דנית, הולנדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, נורווגית, פולנית, פורטוגזית-ברזיל, רוסית, ספרדית ושוודית.

שפות עבור פורומים: סינית-פשוטה, סינית-מסורתית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, פולנית, פורטוגזית-ברזיל, רוסית וספרדית.

שפות עבור Tech Center: סינית-פשוטה, סינית-מסורתית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, פורטוגזית-ברזיל, רוסית וספרדית.

שפות לפתרון בעיות: סינית-פשוטה, סינית-מסורתית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, פולנית, פורטוגזית-ברזיל, רוסית וספרדית.

תחומים, עבודה ברשת ושותפים

תחומים

תחומים: בעת הוספת תחום, אשף שלב אחר שלב עוזר לך להוסיף משתמשים ולהמיר את כתובות הדואר האלקטרוני שלך ושירותים אחרים לשם העסק שלך. לאחר השלמת האשף, הדואר האלקטרוני העסקי שלך מתחיל להגיע ל- Microsoft במקום לעבור לספק הדואר האלקטרוני הנוכחי שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת המשתמשים והתחום שלך ל- Microsoft. אם אתה משתמש Office 365-ידי 21Vianet, ראה אימות התחום שלך.

תחומים מותאמים אישית: באפשרותך להוסיף עד 5,000 תחומים למנוי שלך (כולל תחומי משנה). לא ניתן להוסיף תחום ל- Microsoft 365 שבו אתה כבר משתמש בשירות ענן אחר של Microsoft. הגבלה זו פירושה גם שלא ניתן להוסיף אותו תחום למנויים מרובים. לקבלת מידע נוסף, ראה שאלות נפוצות בנושא תחומים.

בעת יצירת משתמש חדש, שם הכניסה וכתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש מוקצים לתחום ברירת המחדל כפי שמוגדרת מרכז הניהול של Microsoft 365. לקבלת מידע נוסף, ראה הוספת המשתמשים והתחום שלך. כברירת מחדל, המנוי משתמש <onmicrosoft.com> company name.onmicrosoft.com התחום שנוצר באמצעות החשבון. לקבלת מידע נוסף אודות תחומים ב- Office 365, עיין בתיאור השירות תחומים. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet בסין, תחום ברירת המחדל הוא <companyname.onmsChina.cn>.

הוספת תחומים: באפשרותך להוסיף תחום מותאם אישית אחד או יותר ל- Microsoft במקום לשמור את התחום של onmicrosoft.com ולהקצות משתמשים כדי להיכנס באמצעות כל אחד מהתחום המאומת. התחום שהוקצה לכל משתמש הוא כתובת הדואר האלקטרוני שתופיע בהודעות דואר אלקטרוני שנשלחו והתקבלו. באפשרותך לארח עד 900 תחומי אינטרנט רשומים, שכל אחד מהם מיוצג על-ידי מרחב שמות אחר.

תחומים ברמה שניה ושלישית: באמצעות Office 365 Enterprise ו- יישומי Microsoft 365 לעסקים, באפשרותך להוסיף כל תחום ברמה, כולל תחומים ברמה שלישית, כגון marketing.contoso.com. ראה הוספת תחומי משנה מותאמים אישית או תחומים מרובים ל- Microsoft. אם אתה משתמש ב- Office 365 על-ידי 21Vianet, ראה הוספת תחומי משנה מותאמים אישית או תחומים מרובים Office 365-ידי 21Vianet.

רשומות DNS של אימות תחום: עם Microsoft 365, באפשרותך לנהל את כל רשומות ה- DNS אצל ספק אירוח ה- DNS שלך, או לבחור ש- Microsoft תגדיר ותנהל את רשומות ה- DNS של התחום שלך עבורך. אם תמשיך לנהל את הרשומות, תשנה רשומות ספציפיות כך שמצביעות על שירותי Microsoft לפי הצורך. אם Microsoft מנהלת את רשומות ה- DNS של התחום שלך עבורך, תחילה עליך להחליף את רשומות שרת השמות של התחום שלך כדי להצביע על Microsoft ולאחר מכן Microsoft מגדירה את השירותים שלך ולאחר מכן רשומות ה- DNS של התחום שלך מנוהלות ב- Microsoft.

רשמי תחומים: לקבלת רשימה של רשמי תחומים שעבורם אנו מספקים הוראות הגעה מפורטות להוספת הרשומות, כולל הערכים הספציפיים לשימוש עבור כל רשומה, ראה יצירת רשומות DNS או, אם אתה משתמש ב- Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet, ראה יצירת רשומות DNS בכל ספק עבור Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet. אם התחום שלך רשום ב- GoDaddy, Microsoft יכולה ליצור את הרשומות הנדרשות עבורך ב- GoDaddy.

ניהול רשומות DNS: ללא קשר למקום שבו מתארחת רשומות ה- DNS שלך, באפשרותך להגדיר את רשומות ה- DNS לשימוש בתחום שלך עבור כתובת ה- URL של אתר אינטרנט ציבורי המתארח ב- Microsoft או אצל ספק אירוח אחר. Microsoft בודקת באופן יזום את רשומות ה- DNS שלך כדי לאתר בעיות DNS ולעזור לפתור אותן. אם רשומות ה- DNS שלך אינן תואמות למה שאנו מצפים מהן, תקבל הודעה ב- מרכז הניהול של Microsoft 365, יחד עם מידע שמסביר לך כיצד לפתור את הבעיות האפשריות שזוהו. לקבלת מידע נוסף, ראה כיצד Microsoft מנהלת רשומות DNS או, עבור Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet, ראה יצירת רשומות DNS עבור רשומות Office 365 בעת ניהול רשומות ה- DNS שלך.

שיתוף תחום: באפשרותך לנסות כמה כתובות דואר אלקטרוני עבור תחום ב- Microsoft, ובכתובות מסוימות אצל ספק הדואר האלקטרוני הקודם שלך. הדבר מומלץ לשימוש במהלך ניסיון בלבד, מכיוון שהוא דורש שלבי הגדרה נוספים ויש לו כמה מגבלות עבור שירותי Microsoft. לקבלת מידע נוסף, ראה: פיילוט Microsoft 365 עבור עסק קטן זכאות - FastTrack – Microsoft 365.

עבודה ברשת

Microsoft תומכת בתכונות הבאות של עבודה ברשת.

יציאות, פרוטוקולים וכתובות IP: Microsoft משתמשת בכתובות IPv4 ו- IPv6. השימוש בכתובות IPv6 הוא אופציונלי ולא נדרש לצורך קישוריות עם Office 365. לא כל התכונות של Microsoft 365 זמינות באופן מלא באמצעות IPv6. לקבלת מידע נוסף אודות תמיכה ב- Ipv6, ראה תמיכה ב- IPv6 בשירותים של Microsoft.

כתובות IP: Microsoft שומרת רשימה של כתובות IP מותרות בעזרה של Microsoft. לקבלת מידע נוסף, ראה כתובות URL וטווחי כתובות IP. לקבלת Office 365 המופעלות על-ידי 21Vianet, ראה כתובות URL וכתובות IP עבור כתובות Office 365 על-ידי 21Vianet.

חשוב

מומלץ מאוד להפוך ניתוב לשמות תחומי הבסיס המפורטים במאמרים שלעיל (כגון *.Outlook.com, *.MicrosoftOnline.com ו- *.SharePoint.com) במקום לנתב רשתות משנה ספציפיות של כתובות IP. ההתכתבות על רשתות משנה של כתובות IP מסתכנת בהפעלת סיכונים של הפסקות חשמל עבור המשתמשים שלך בעת ביצוע שינויים.

דרישות רוחב הפס: לקבלת מידע אודות דרישות רוחב הפס, ראה תכנון רוחב פס באינטרנט.

מתחבר ל- Microsoft: כל Connections ל- Microsoft מתבצעים דרך האינטרנט הציבורי או דרך חיבור Azure ExpressRoute פרטי, ומאובטחים באמצעות SSL לפי הצורך. Azure ExpressRoute מאפשר התחברות ישירה לרשת הגלובלית של Microsoft, ועקיפת האינטרנט. שותף רשת של Microsoft מספק קישוריות לרשת Microsoft הגלובלית. לקבלת מידע נוסף אודות Azure ExpressRoute, ראה Azure ExpressRoute for Office 365.

מאיצי WAN: Microsoft אינה מספקת תמיכה עבור האצת WAN והתקני אחסון במטמון הנמצאים בבעלות Office 365. אם תחליט להשתמש בבקר מיטוב WAN כדי לשפר את הביצועים בתנאים של השהיה גבוהה או רוחב פס נמוך, יהיה עליך להפוך אותו ללא זמין בעת פתרון בעיות של בקשות שירות עם Microsoft, ולעבוד עם ספק המכשיר שלך לקבלת תמיכה במכשירים. לקבלת מידע נוסף, ראה האצת WAN והתקני אחסון במטמון עם Office 365.

רשת גלובלית של Microsoft: תשתית הרשתות של Microsoft כוללת מגוון גדול של מרכזי נתונים, שרתים, רשתות הפצת תוכן, צמתי מיחשוב קצה ורשתות סיבים אופטיים כדי לספק התפלגות גלובלית של שירותים. מכשור שירות וניטור מתוחכמים משתלבים ברמות העמוקות ביותר עם כל רכיב, ומעורר ניראות במרכז הנתונים, עמוד השדרה של הרשת, חילופי אינטרנט ומעבר, כדי לעזור לזהות, לאבחן ולנהל את הגורם לשיבושים שמקורם. הרשת בנויה כדי לשמור על קיבולת מספקת גם עבור הפרעות רשת בקנה מידה גדול ללא ירידה בביצועים. לקבלת מידע נוסף, ראה הרשת הגלובלית של Microsoft.

רשתות שירותים לצרכנים: כדי לשמור על הסודיות והתקינות של נתוני הלקוחות, Microsoft שומרת על רשתות שירותים לצרכנים בנפרד מרשתות Microsoft. טכניקות מרובות משמשות לשליטה בזרימות מידע, כולל אך לא מוגבל להפרדה פיזית, הפרדה לוגית, חומות אש והגבלות פרוטוקול. לקבלת מידע נוסף, עיין Office 365 יחסי האמון.

הפרדה פיזית: מקטעי רשת מופרדים באופן פיזי על-ידי נתבים המוגדרים למנוע דפוסי תקשורת ספציפיים.

הפרדה לוגית: טכנולוגיית LAN וירטואלי (VLAN) משמשת להפרדת תקשורת נוספת.

חומות אש: חומות אש ונקודות אכיפה אחרות של אבטחת רשת משמשות להגבלת חילופי נתונים עם מערכות החשופות לאינטרנט, ולבידוד מערכות ממערכות הקצה האחוריות המנוהלות על-ידי Microsoft.

שותפים

כשותף מורשה של Microsoft, Microsoft Office 365 לך הזדמנות להגדלת בסיס הלקוחות שלך וליצור איתם קשרי גומלין מתמהמהים. עבור תשלום חודשי או שנתי ששולם לך, הלקוחות שלך יכולים להשתמש בשירותים מבוססי ענן כדי שהם לא יקבלו צורך לנהל גיבויי נתונים, חומרה של שרתים ועדכונים בשרת. השירותים הזמינים לך תלויים בסוגי השירותים שאתה מורשה לספק.

תכונות שותף: לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בתכונות של שותפים, ראה בניית העסק שלך וניהול מנוי השותף Office 365 שלך ועיין במצגת תכונות השותף. כדי לקבל גישה לתכונות השותף, באפשרותך להצטרף ל- Cloud Essentials על-ידי חתימה על הסכם השותפים של השירותים המקוונים של Microsoft.

הערה

תכונות של שותפים כמתואר להלן אינן זמינות עדיין ב- Office 365 על-ידי 21Vianet.

צור הזמנות לניסיון והזמנות רכש: באפשרותך ליצור ולשלוח הזמנות לניסיון ללקוחות שלך כדי שהם יוכלו לנסות Office 365 באמצעות הדף מבט כולל על שותפים ב- Office 365. ההזמנה יכולה להכיל שירות אחד או יותר, בהתאם להצעה. אם אתה מורשה להציע ניהול מוסמך, באפשרותך להוסיף להזמנה לניסיון אפשרות לניהול החשבון בשם הלקוח שלך. פעולה זו מקלה על הלקוח שלך לנסות Office 365.

הזמנה לניסיון: לאחר ששלחת הזמנה לניסיון עבור Office 365 ללקוח, באפשרותך לבצע המשך טיפול על-ידי יצירה ושליחה של הצעת רכישה המותאמת אישית בהתאם לצרכים של הלקוח שלך, כולל השירותים הספציפיים ומספר הרשיונות הדרושים ללקוח שלך. אם אתה מורשה להציע ניהול מוסמך, באפשרותך להוסיף את האפשרות להצעת הרכישה המאפשרת לך לנהל את החשבון בשם הלקוח שלך.

ספק ניהול מוסמך: ניהול מוסמך מאפשר לשותף לקבל גישה ניהולית מלאה לכל השירותים והמנויים של הלקוח. משמעות הדבר היא שבאפשרותך לבצע משימות ניהוליות בשם לקוחות (כולל הגדרה של תיבות דואר, הוספה או הסרה של משתמשים וקבוצות, העברת נתונים והגשה של בקשות שירות לשירות הלקוחות והתמיכה של Microsoft). יכולת ניהול מוסמך מוצעת באופן בלעדי לשותפים שרשום ל- Cloud Essentials, מאיץ ענן או תוכניות פריסת ענן.

מנהל מוסמך: כדי שתוכל להתחיל לנהל חשבון של לקוח, הלקוח חייב לאשר אותך כמנהל מוסמך. כדי לקבל אישור לקוח, אתה שולח לו הצעה לניהול מוסמך, שניתן לכלול בהצעת הזמנה לניסיון או רכישה. הלקוח מאשר שותף ניהול מוסמך על-ידי מענה לדואר האלקטרוני ההזמנה של השותף. גם כאשר לקוח אישר לשותף לבצע משימות ניהוליות בשמו, הלקוח עדיין יכול לפנות לתמיכה של Microsoft ישירות ולשלוח בקשות שירות.

שותף מוסמך: כל לקוח זכאי לשותף ניהול מוסמך אחד. שותף זה יכול גם להיות שותף רשומה (POR) של לקוח, אך אינו חייב להיות. התפקידים של POR ושותפים מוסמך של הניהול נפרדים, והלקוח מייעד אותם בנפרד. הדבר מאפשר ללקוח לבחור שותף אחד לקבלת ייעוץ רכישה ושותף אחר להטמעה או לניהול שירותים. הוא גם מאפשר לשותפים לבחור אם לבנות עסק עם התמחות באחד מהתפקידים הללו או בשני התפקידים הללו.

צור קשר עם לקוחות ושותפים אחרים ב- Office 365 Marketplace: Office 365 Marketplace מציעה ללקוחות את ההזדמנות למצוא שירותים ומומחיות של שותפים. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירת קשר עם לקוחות באמצעות הרכיב הגרפי 'רשומה' או 'למעלה' הבא ועבודה עם שותפים אחרים - מרכז השותפים.

רשת השותפים של Microsoft: רשת השותפים של Microsoft מחויבת לספק את צרכי השותפים שלנו. כדי להצטרף לרשת ולראות כיצד Microsoft משרתת את השותפים שלה, ראה רשת השותפים של Microsoft.

פרטיות, אבטחה, זכויות ו- SLA

פרטיות, אבטחה ושקיפות

Microsoft תערך את השותפויות שיש לנו עם הלקוחות שלנו ומדגישה דגש רב על הגנה על הפרטיות והאבטחה של נתוני הלקוחות. לקבלת מידע נוסף, עיין במרכז יחסי האמון של Microsoft. המידע במאמר זה חל על גירסאות ברחבי העולם של Office 365. אם אתה משתמש במופע ענן לאומי של Office 365, Office 365 ממשלת ארה"ב ו- Office 365-ידי 21Vianet, ראה Microsoft National Clouds.

פרטיות: כדי ללמוד כיצד Microsoft Office 365 על פרטיות הנתונים שלך, עיין בדף פרטיות. בשלבים ספציפיים שמנהלי מערכת יכולים לבצע כדי לקבוע את התצורה של הגדרות הפרטיות Office 365 עבור Enterprise, Business, Government ו- Education, ראה אפשרויות פרטיות מתקדמות עבור מנהלי מערכת.

אבטחה ופרטיות עבור שירותים אחרים: לקבלת מידע אודות אבטחה ופרטיות עבור שירותים אחרים של Microsoft, יישומי Microsoft 365 לארגונים, ראה על אילו שירותים מקוונים חל מרכז יחסי האמון?

אבטחה: כדי ללמוד כיצד Microsoft מספקת Office 365 שירותים באופן מאובטח ומהימן, ראה אבטחה.

שקיפות: כל לקוח, תוכל לברר היכן נמצאים הנתונים שלך, מי ב- Microsoft יכול לגשת אליהם ומה אנחנו עושים עם מידע זה באופן פנימי. לקבלת מידע נוסף, ראה שקיפות.

Advanced eDiscovery: גילוי אלקטרוני, או גילוי אלקטרוני, הוא תהליך של זיהוי והעברה של מידע אלקטרוני שניתן להשתמש בו כראיה במקרים משפטיים. Advanced eDiscovery גירסאות Build של ערכה קיימת של יכולות גילוי אלקטרוני ב- Office 365, המאפשרות לך לנתח ערכות נתונים גדולות ולא ברורות ולהפחית את כמות הנתונים הרלוונטית למקרה משפטי. באפשרותך להשתמש בתכונה חיפוש במרכז התאימות של Office 365 כדי לבצע חיפוש ראשוני של כל מקורות התוכן בארגון שלך כדי לזהות ולאסוף את הנתונים שעשויים להיות רלוונטיים למקרה משפטי ספציפי. לאחר מכן תוכל לנתח נתונים אלה על-ידי החלת יכולות ניתוח הטקסט, למידת מכונה ורלבנס/חיזוי של Advanced eDiscovery. לקבלת מידע נוסף, ראה Advanced eDiscovery.

קופסה נעולה של לקוח: כמנהל מערכת של Microsoft, באפשרותך להשתמש ב'קופסה נעולה של לקוח' כדי לשלוט באופן שבו מהנדס תמיכה של Microsoft ניגש לנתונים שלך במהלך הפעלת עזרה. במקרים שבהם המהנדס דורש גישה לנתונים שלך כדי לפתור בעיה, התכונה 'קופסה נעולה של לקוח' מאפשרת לך לאשר או לדחות את בקשת הגישה. אם תאשר אותה, המהנדס יוכל לגשת לנתונים. לכל בקשה יש מועד תפוגה, ולאחר פתרון הבעיה, הבקשה נסגרת והגישה תבוטל. קופסה נעולה של לקוח כלולה בתוכנית Office 365 Enterprise 5, או שתוכל לרכוש מנוי נפרד עם כל תוכנית Office 365 Enterprise אחרת. לקבלת מידע נוסף, ראה Office 365 בקשות קופסה נעולה של לקוח.

Microsoft Defender עבור Office 365: Defender עבור Office 365 להגן על הארגון שלך מפני תוכנות זדוניות ווירוסים. Defender עבור Office 365 כולל קישורים בטוחים, קבצים מצורפים בטוחים, מניעת דיוג ותכונות בינת התחזות. לקבלת מידע נוסף אודות Defender עבור Office 365, ראה Microsoft Defender עבור Office 365 השירות שלך.

קישורים בטוחיםוקבצים מצורפים בטוחים: קישורים בטוחים מגנים באופן יזום על המשתמשים שלך מפני היפר-קישורים זדוניים בהודעה, ומספקים הגנה בכל פעם שהקישור נבחר. קבצים מצורפים בטוחים מגנים מפני תוכנות זדוניות ווירוסים לא ידועים, ומנתבים את כל ההודעות והקבצים המצורפים שאין להם חתימה ידועה של וירוסים/תוכנות זדוניות לסביבה מיוחדת שבה Defender עבור Office 365 יכולים לזהות כוונה זדונית.

זכויות שימוש במוצר

זכויות שימוש במוצר של Microsoft Online Services: אם תציית להסכם המנוי המקוון של Microsoft, שירותים מקוונים בתוכנה הקשורה ובתוכנה הקשורה, כפי שמותר במפורש במסגרת משאבי רישוי ומסמכים.

Office 365 על-ידי 21Vianet זכויות שימוש במוצר: עיין בהסכם רמת השירות של 21Vianet, בהסכם הסטנדרטי של השירותים המקוונים ותנאי השימוש עבור Office 365 על-ידי 21Vianet. Office 365 המופעל על-ידי 21Vianet הוא שירות המוצע המופעל רק בסין. שירות זה מופעל באמצעות טכנולוגיה ש- Microsoft רשתה ל- 21Vianet. לקבלת מידע נוסף, ראה Microsoft 365 המופעל על-ידי 21Vianet.

רישוי: כדי ללמוד אודות תוכניות רישוי עבור הארגון שלך, ראה רישוי רב משתמשים.

הסכם רמת שירות

הסכם רמת השירותים המקוונים של Microsoft: אנו מספקים גיבוי פיננסי למחויבות שלנו להשיג ולתחזק את רמות השירות עבור כל שירות. אם לא נשיג ונתחזק את רמות השירות עבור כל שירות כמתואר בהסכם רמת השירות, ייתכן שאתה זכאי לקבלת זיכוי עבור חלק מעמלות השירות החודשי שלך. לקבלת מידע נוסף על הסכמי רמת השירות שלנו עבור השירותים, הורד את הסכם רמת השירות עבור השירותים המקוונים של Microsoft. לקבלת מידע כולל על זמן פעולה תקינה של המערכת, וכן מידע אודות אבטחה, פרטיות ותאימות, ראה פעולות שקופות מ- Office 365.

עדכוני שירות: עדכונים ושדרוגים נפרסים ללקוחות בהתבסס על גורמים רבים, כגון גיאוגרפיה, שפה, מרכז נתונים ומנוי. משמעות הדבר היא שלא כל העדכונים זמינים באופן מיידי ללקוחות קיימים. כדי לקבל מידע על תכונות שפורסמו זה עתה, או עומדות להופץ, עיין במפת הדרכים של Microsoft 365. נושא זה אינו חל על Office 365 על-ידי 21Vianet. לקבלת מידע על עדכוני שירות, ראה קבלת תמיכה טכנית, תמיכה בנושאי חיוב ומנויים עבור Office 365 על-ידי 21Vianet.

הפצה ייעודית: עם הפצה ייעודית, הארגון שלך או קבוצה של המשתמשים שלך מקבלים ערכה נבחרת של עדכוני שירות כשבוע לפני שתמשיך בתהליך ההפצה הסטנדרטי שלנו. לקבלת מידע נוסף, ראה אפשרויות ההפצה של Microsoft.

עדכן הודעות: Microsoft שואפת להודיע ללקוחות לפני כל שינוי שדורש ממנהל המערכת לבצע פעולה כדי להבטיח שהשירות פועל כרגיל. אלא אם צוין אחרת, Microsoft תספק הודעה מתקדמת של 30 יום לפחות דרך מרכז ההודעות כאשר עדכון עשוי לדרוש פעולת מנהל מערכת. רוב עדכוני השירות הם תיקוני באגים, שיפורי ביצועים ועודכוני אבטחה הדורשים אפס פעולה בשם הלקוח. תכונות חדשות ומשופרות נמצאות במפת הדרכים של Microsoft 365 לעסקים. Microsoft פועלת בהתאם למדיניות מחזור-חיים מקוונת.

זמינות תכונות: כדי להציג זמינות תכונות בין תוכניות, ראה Microsoft 365 Office 365 השירות של הפלטפורמה.