חברת A1 Inteligência em Viagens שיפרה את יעילות הצוות ואת חוויית הלקוח עם Power Automate ו- Copilot Studio

חברת A1 Inteligência em Viagens, סוכנות נסיעות ארגונית שבסיסה בברזיל, השתמשה בעוצמה של Microsoft Power Automate ו- Microsoft Copilot Studio כדי לשנות את תיאום הנסיעות עם הלקוחות ואת שיתוף הפעולה בין הצוותים שלה.

A1 הוקמה לפני למעלה מ-30 שנה על ידי Daniel Schaurich de Oliveira, המכהן כיום כמנכ"ל החברה. היא מתמחה בתיאום נסיעות בינלאומיות וחופשות יוקרה עבור בסיס הלקוחות הבכירים שלה. מכיוון שיש לה רשת שותפים גלובלית של חברות תעופה ובתי מלון שהיא יכולה להסתמך עליהם כדי להתאים אישית את החוויה של כל נוסע, תוכניות הנסיעה כמעט ולא זהות.

במהלך מגיפת הקורונה, הלקוחות של A1 נסעו פחות. לכן, דניאל ניצל את הזמן כדי לעבוד על שיפור תהליכים עסקיים באמצעות אוטומציה. הוא התחיל במחקר ובתיאום הנדרשים לנסיעות בינלאומיות. גישה למידע בזמן אמת חיונית לסוכנות נסיעות. גם בנסיבות רגילות, תהליך המחקר והתיאום גוזל זמן, מכיוון שסוכני נסיעות חייבים לחפש במספר אתרים ממשלתיים ולהתקשר לשגרירויות לקבלת הנחיות הנסיעה העדכניות ביותר. השינויים המהירים והתכופים בכללי הנסיעה ובסגירת הגבולות במהלך המגפה הפכו את התהליך הזה למאתגר יותר.

החברה פיתחה את Fifi, סוכנת בהתאמה אישית שיש לה פרסונה של אישה מבוגרת וחכמה שיודעת הכל על החברה ועל תעשיית הנסיעות. Fifi מוטמעת באתר האינטרנט של A1 כדי לספק סיוע מיידי ללקוחות. Fifi זמינה גם ב- Microsoft Teams, לגישה קלה על ידי אנשי צוות שחושבים עליה כעמיתה, לא רק כתוכנית Bot של צ'אט.

Power Platform שינה את העסק שלנו בדרכים שמעולם לא ציפינו להן. לפני Power Platform ו- Copilot Studio, מעולם לא חשבנו שזה יהיה אפשרי עבורנו ליצור תוכנה. Power Platform נתן לנו את הכוח ליישם את הרעיונות שלנו, בקלות ובצורה משתלמת עבור חברה קטנה.

— Daniel Schaurich de Oliveira, מנכ"ל

ניתוח מקרה

בניתוח מקרה טכני זה, תלמד כיצד:

• A1 Inteligência em Viagens שינתה באופן דיגיטלי את תהליך הזמנת הנסיעות שלה באמצעות Power Automate ו- Copilot Studio.
• Power Automate יכול להחליף משימות איסוף נתונים ידניות שגוזלות זמן רב ומועדות לשגיאות.
• אפשר להתבסס על אוטומציה קיימת כדי ליצור פתרונות עסקיים נוספים.
• אפשר לבנות סוכן מותאם אישית המשתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי לשפר את חוויית הלקוח.
• אפשר ליצור סוכן מותאם אישית כחלק מרכזי בצוות שלך.

התרחיש

הצוות של דניאל ב-A1 Inteligência em Viagens מתאם הזמנות נסיעות עם הלקוחות העסקיים של החברה. לקוחות אלה נוסעים לעתים קרובות ליעדים בינלאומיים שיש להם דרישות ויזה, תיעוד וחיסון מגוונות. בנוסף, מצב סיכון הנסיעה של יעדים אלה עשוי להשתנות. כל המידע הזה חייב להיות מועבר ללקוחות לפני עזיבתם, כדי להבטיח כי הנסיעה עוברת בצורה חלקה.

דניאל זיהה את הפוטנציאל של Power Automate לסייע לסוכני הנסיעות בצוות שלו לזהות ולאסוף דרישות נסיעה מרשויות לאומיות שונות בזמן אמת. לדוגמה, אישור הנסיעה הבא הוא אוטומטי:

אוטומציה כזו של תהליכי בדיקת נתונים ואיסוף שגרתיים וידניים לא רק מגבירה את פרודוקטיביות הצוות. יש לה גם פוטנציאל לשפר את השלמות, העיתוי והאמינות של המידע המסופק. עבור דניאל והצוות שלו, האוטומציה הפחיתה במידה ניכרת את הזמן הדרוש לתיאום נסיעות. התוצאה הייתה שיפור של 55% ביעילות. האוטומציה גם נתנה השראה לשיפורים עסקיים רבים.

בנוסף, דניאל הרחיב את תהליך הזמנת הנסיעות כדי להנפיק חשבוניות לקוח באופן אוטומטי. Fifi מסייעת לחברי הצוות וללקוחות בשאלות מורכבות, ובכך חוסכת לסוכני הנסיעות זמן רב.

רוב התנועה בבלוג של A1 היא מלקוחות שצופים במדיניות נסיעות. לכן, דניאל גם משתמש ב- Power Automate וב- Copilot Studio יחד כדי לעזור ל- Fifi לסייע ללקוחות עם יצירת מדיניות נסיעות מותאמת אישית עבור הארגונים שלהם.

מה עבד טוב

Power Automate ו- Copilot Studio עזרו ל- A1:

• לקבוע זמן בכל שבוע לשיפורים עסקיים באמצעות Microsoft Power Platform ובינה מלאכותית.
• לעורר השראה ולקדם רעיונות חדשים מחברי צוות ההנהלה.
• לזהות תהליך מוגדר היטב, הניתן לחזרה, שניתן להפוך לאוטומטי.
• להתמקד באופן שבו אוטומציה משפרת את חוויית הלקוח או המשתמש.
• ליצור אישיות שעוזרת לבסס את הסוכן המותאם אישית כחבר צוות בעל ערך.

לייעל את הזמנות הנסיעות באמצעות Power Automate

דניאל זיהה את תהליך הזמנת הנסיעות הנפוץ ככזה שניתן להפוך לאוטומטי כדי למקסם את החיסכון בזמן עבור סוכני הנסיעות בצוות שלו. בעבר היה על הצוות לבדוק ולאסוף באופן ידני מידע על נסיעות ממספר מקורות.

עבור תהליך הזמנת הנסיעה, יש להשלים את השלבים הבאים באופן עקבי:

1. לקבל את אישור ההזמנה, המכיל פרטי טיסה ויעד שאושרו על ידי הלקוח.
2. לאחזר את דרישות הנסיעה העדכניות ביותר לפני היציאה מהרשויות הרלוונטיות ומאתרי אינטרנט ממשלתיים.
3. לזהות את מצב סיכון הנסיעה העדכני ביותר עבור מדינת היעד.
4. לאסוף את כל המידע לדואר האלקטרוני ולשלוח אותו ללקוח.

התהליך ב- Power Automate

הפתרון ב- Power Automate מנתח באופן אוטומטי את הודעת אישור ההזמנה ומאחזר את קודי מדינת היעד ושדה התעופה מ- Dataverse. לאחר מכן הוא משתמש במידע כדי לבקש את דרישות הנסיעה העדכניות ביותר בזמן אמת באמצעות ממשקי API של רשויות שונות.

אין צורך יותר באיסוף ידני של נתונים. בנוסף, המידע מתורגם אוטומטית מאנגלית לפורטוגזית, שפת האם של הלקוח, לפני שליחתו.

תהליך ההזמנה האוטומטי כולל את השלבים הבאים:

1. מערכת ההזמנות שולחת את אישור ההזמנה בדואר אלקטרוני לתיבת דואר משותפת של Outlook.
2. Power Automate מופעל ומחפש את יעד הנסיעה במסמך PDF המצורף להודעת אישור ההזמנה בדואר האלקטרוני.
3. מדינת היעד וקודי נמל התעופה המתאימים מאוחזרים מהרשימה ב- Dataverse.
4. פרטי היעד נשלחים לממשקי API שונים, המשתמשים במחברים מותאמים אישית כדי לאחזר את דרישות הנסיעה.
5. Microsoft Translate משמש לתרגום מידע מאנגלית לפורטוגזית, השפה הלאומית של ברזיל.
6. הנתונים הופכים להודעת דואר אלקטרוני ונשלחים לסוכן הנסיעות וללקוח.

צור את האוטומציה של תהליך הזמנת נסיעות

קבלה בדואר אלקטרוני משמשת כגורם מפעיל של זרימת העבודה. פונקציית טקסט מופעלת כדי לזהות פרטים רלוונטיים בדואר האלקטרוני. לאחר מכן, פעולת HTTP מאחזרת מידע ממקורות חיצוניים באמצעות ממשקי API. לבסוף, פעולת צירוף אוספת ומעצבת את התוכן שנאסף.

אפליקציה	פעולה	Description
	1. הודעה חדשה מגיע לתיבת דואר משותפת.	מחבר Outlook משמש לבחירת תיבת דואר משותפת המפעילה את זרימת העבודה.
	2. מצא את יעד הנסיעה.	פונקציית טקסט משמשת לזיהוי פרטים (פרמטרים) בהודעת דואר אלקטרוני שייקראו באופן אוטומטי.
	3. זהה את דרישות הנסיעה לאיסוף.	משתנים פועלים כמצייני מיקום לאיסוף נתונים במהלך זרימת העבודה.
	4. מצא את מדינת היעד ואת קודי שדה התעופה.	נעשה שימוש ב- Dataverse או במחבר SQL לחיפוש פרטי היעד ברשימה.
	5. אסוף את דרישות הנסיעה.	התחבר לממשקי API כדי לאחזר מידע ממקורות חיצוניים. מחבר מותאם אישית מאכלס נתונים (לדוגמה, אישורים) עבור ה- API.
	6. אסוף את דרישות הנסיעה.	פעולת הצירוף משמשת לאיסוף מידע ממקורות ופורמטים שונים כדי לשמש קלט עבור דואר אלקטרוני.
	7. ודא שדרישות הנסיעה מלאות.	נעשה שימוש בתנאי כדי לאשר שכל המידע שהתקבל הושלם. אם yes, התכונן לשלוח את הודעת הדואר האלקטרוני. אם no, פרסם שגיאה.
	8. שלח את ההודעה לסוכן הנסיעות וללקוח.	מחבר Outlook משמש לשליחת הדואר האלקטרוני לנמענים.

שיקולים טכניים

• אמצעי הגנה למניעת אובדן נתונים (DLP) בסביבות Microsoft Power Platform קובעים את המחברים הזמינים, כגון מחברים מותאמים אישית לממשקי API חיצוניים.

• ניתוח PDF עשוי לדרוש את AI Builder, שיש לו דרישות רישוי שיש לקחת בחשבון.

• הפעלת האוטומציה עשויה לדרוש קביעת תצורה של מערכות משויכות או הוראת עבודה חדשה עבור חברי הצוות. במידת הצורך, מערכת ההזמנות מתעדכנת כדי לשלוח את אישור הנסיעה לכתובת דואר אלקטרוני.

• Dataverse, שהוא חלק מ- Microsoft Power Platform, מפשט את ניהול השינויים:

  • פתרון Microsoft Power Platform יכול להכיל רשימה ב- Dataverse.
  • רכיבי חבילה יכולים לאפשר שימוש בקווי צינורות לניהול מחזור החיים של היישום.

שימושים אפשריים אחרים בארכיטקטורת הפתרון ובתבנית העיצוב

דניאל יצר אוטומציה לאחזור, איסוף ושליחה של דרישות הנסיעה העדכניות ביותר ללקוחות. ניתן להשתמש באותה ארכיטקטורת פתרון ובאותו דפוס עיצוב עבור מקרי שימוש דומים בארגון שלך. להלן מספר דוגמאות:

• אסוף באופן אוטומטי את מדיניות הנסיעות ואת דרישות התיעוד של הארגון שלך להודעת דואר אלקטרוני כאשר חבר צוות שולח בקשת נסיעה.
• הערך את תוצאות הבדיקה או הביקורת מול תקן חיצוני ושלח את התוצאות לסביבת עבודה משותפת של Teams.
• זהה ציון בדיקה המשווה לציון יעד, ושלח את התוצאות לחבר צוות לבדיקה.

יצירתיות היא הדבר העיקרי – כדי שיהיו רעיונות – ואז [אוטומציה] קלה לביצוע.

— Daniel Schaurich de Oliveira, מנכ"ל

הפקת חשבוניות אוטומטית

כל הזמנת נסיעה מייצרת חשבונית שיש לשלוח ללקוח. הפקת חשבוניות היא עוד משימה שגרתית, ידנית. לכן, דניאל הרחיב את תבנית התכנון של אוטומציית תיאום הנסיעות כך שייעשה שימוש ב- Power Automate לניהול הפקת חשבוניות.

התהליך האוטומטי של הפקת חשבוניות כולל את השלבים הבאים:

1. חברי צוות שומרים מסמכי PDF של חשבוניות בתיקייה ב- OneDrive.
2. Azure AI Document Intelligence מחלץ נתוני מכירות.
3. פרטי מס הקשורים לחשבונית מגיעים מ- API ממשלתי.
4. החשבונית נשלחת ללקוח בדואר אלקטרוני.

ענה על שאלות של לקוחות באמצעות Copilot Studio

דניאל יצר סוכן מותאם אישית כדי לעזור לסוכני נסיעות לענות על שאלות מורכבות, ולעזור ללקוחות למצוא מידע בעצמם באתר האינטרנט של החברה. אוטומציה של משימות אלה חוסכת לסוכני הנסיעות זמן ומספקת להם מידע רב.

על ידי מתן שם לסוכנת המותאמת אישית Fifi, דניאל עזר לה להפוך לחלק אינטגרלי ומקובל בצוות.

צור פרסונה עבור [סוכן מותאם אישית]. Fifi היא לא רק בוט, היא עמיתה לעבודה שעוזרת לצוות לקבל ולהטמיע את התרומות שלה מהר יותר.

— Daniel Schaurich de Oliveira, מנכ"ל

Fifi משתמשת בנושאים מותאמים אישית כדי ליצור תגובות כאילו אנושיות לשאלות נפוצות. כל נושא מבוסס על מקורות ידע מוגדרים שמשמשים לתשובות גנרטיביות. Fifi משתמשת בחיפוש Bing מותאם אישית כדי לאסוף תוצאות מאתרי אינטרנט חיצוניים.

בעבר, דניאל אסף שאלות נפוצות מהצוות כדי ליצור תוכן מקוון פנימי ב- SharePoint ש-Fifi תוכל לצרוך. כעת, הצוות מתזמן ומקליט הדרכות כדי להפוך את פיתוח התוכן השוטף למהיר יותר. Fifi משתמשת בתעתיק הפגישה כדי ליצור ערכת לימוד. מדריך זה מועלה לאחר מכן ל- SharePoint Online לצריכה באמצעות Copilot Studio.

קידום השיחה של הסוכן המותאם אישית שלך באמצעות מקורות ידע וחיפוש Bing מותאם אישית

Fifi משתמשת ביכולת של תשובות גנרטיביות ב- Copilot Studio כדי למצוא מידע ממקורות ידע פנימיים וחיצוניים מרובים. כך Fifi יכולה לספק תשובות מיידיות לשאלות מגוונות ולעתים קרובות בלתי צפויות של לקוחות.

דניאל הגדיר את Fifi לשימוש בחיפוש Bing מותאם אישית כדי ליצור תגובות המבוססות על מידע מאתרי אינטרנט נבחרים של חברות תעופה ומלונות. גישה זו מבטיחה שהמידע המאוחזר יהיה מוסמך ואמין.

כתוצאה מכך, Fifi מספקת תשובות שייתכן שיהיה קשה למצוא באמצעות חיפוש ידני:

• היתרונות של נסיעות במחלקה ראשונה
• שדה התעופה הקרוב ביותר למיקום הכנס
• המלון עם הדירוג הגבוה ביותר בשכונה ספציפית

התגובות המהירות של Fifi והיכולת לתת המלצות עוזרות לשפר את חוויית הלקוח.

עצב את הסוכן המותאם אישית שלך כך שיקיים אינטראקציה עם משתמשים בערוצים שונים

דניאל עיצב את Fifi כדי לקיים אינטראקציה עם משתמשים בערוצים שונים. Fifi יכולה לספק תמיכה מיידית ללקוחות באתר האינטרנט של A1 Inteligência em Viagens ולחברי צוות ב- Teams.

מכיוון שהשאלות שסוכני נסיעות שואלים בדרך כלל שונות מהשאלות שלקוחות שואלים דרך האתר, נושאים מותאמים אישית ומקורות ידע קשורים מוגדרים עבור כל ערוץ.

שימוש ב- Power Automate וב- Copilot Studio ליצירת מדיניות נסיעות

Fifi מסייעת ללקוחות המבקרים באתר A1 Inteligência em Viagens ליצור מסמך מדיניות נסיעות עבור הארגון שלהם.

דניאל שם לב שמארגני נסיעות מחפשים באופן שגרתי דרכים לשפר את מסמכי המדיניות שלהם. לכן, Fifi מוגדרת לספק הדרכה לגבי שיטות עבודה מומלצות. דוגמאות לכך הן הדרכה לגבי מספר הימים מראש שעל הנוסע להזמין נסיעה או מהי הדרך הטובה ביותר לטפל בהוצאות נסיעה כגון חיובי ארוחות ומוניות.

תכונה זו משלבת את Power Automate עם Copilot Studio לצורך יצירת תבנית מסמך Word מתשובות שסופקו באמצעות האינטראקציה של Fifi עם הלקוח.

כך פועלת תכונת מדיניות הנסיעות:

1. נושא מותאם אישית מופעל ב- Copilot Studio כאשר לקוח מגיש בקשה רלוונטית, כגון "ברצוני ליצור מדיניות נסיעות".
2. Fifi מבקשת מהלקוח לענות על סידרה של שאלות מוגדרות מראש המשמשות לאכלוס תבנית המדיניות. לדוגמה, הלקוח מתבקש לספק את שמו, שם החברה, את הזמן שהעובדים חייבים להודיע מראש על נסיעות מקומיות או בינלאומיות, והחזרים, כי החברה משלמת לעובדים. בכל שלב, הצ'אט מוגדר לספק המלצות לתמיכה בקלט נתונים.
3. Copilot Studio מפעיל את Power Automate לאכלוס מצייני מיקום בתבנית מסמך Word בנתונים שסופקו בתגובות הצ'אט של הלקוח.
4. Power Automate שומר את מסמך מדיניות הנסיעות החדש ושולח את הקובץ בדואר אלקטרוני ללקוח.
5. Fifi משלימה את האינטראקציה בצ'אט עם הלקוח.

יצירת אוטומציה של תבנית מדיניות נסיעות

התהליך של יצירת אוטומציה לתבנית מדיניות נסיעות כולל שלושה שלבים שקשורים זה בזה:

1. צור תבנית Word המכילה מצייני מיקום. השתמש בפקדי תוכן של טקסט רגיל כדי להוסיף את השדות עבור מצייני מיקום. שמור את קובץ התבנית שהושלם בספריית SharePoint מקוונת.
2. צור זרימה של Power Automate שמאכלסת את קובץ התבנית, שומרת אותו ב- SharePoint ושולחת אותו בדואר אלקטרוני ללקוח.
3. הגדר את הסוכן המותאם אישית עם נושא מותאם אישית שמבקש מהלקוח את הקלט הדרוש ומפעיל את הזרימה ב- Power Automate.

עצה

• הפעל את התכונות למפתחים ב- Word. כך ניתן להגדיר פקדי תוכן כשדות מצייני המיקום שיאוכלסו בקלט מהצ'אט של הסוכן המותאם אישית עם משתמש.
• תן לכל פקד תוכן שם לוגי, כדי שיהיה קל יותר לזהות אותו בעת הגדרת האוטומציה.
• שמור את התבנית בספריה מקוונת ב- SharePoint שבה האוטומציה יכולה להשתמש.

צילום המסך הבא מציג דוגמה לתבנית מדיניות נסיעות שנוצרת עבור אוטומציה זו. הכותרת בראש העמוד הראשון כוללת פקד תוכן של טקסט רגיל המשמש כמציין מיקום עבור שם החברה.

צעדים של אוטומציה

Power Automate מתקדם במספר שלבים:

1. השתמש בגורם המפעיל הפעל זרימה מ- Copilot.

2. השתמש בפעולה אכלוס תבנית Word כדי לקבל את התבנית שנוצרה.

3. השתמש בפעולה חבר כדי ליצור פעולת שם קובץ ייחודי בכל פעם שמסמך נוצר עבור לקוח.

4. שמור את פלט המסמך.

   ניתן לקבוע את תצורת הספריה המקוונת ב- SharePoint כדי לשמור את פלט המסמך בכל פעם שהזרימה פועלת.

5. השתמש במחבר Outlook כדי לשלוח את המסמך החדש למשתמש בדואר אלקטרוני.

6. השתמש בפעולה השב ל- Copilot כדי לציין שהמסמך הושלם ונשלח.

אפליקציה	פעולה	Description
	1. הפעל זרימה מ- Copilot Studio.	בחר כל קלט שיגיע מהאינטראקציה של הסוכן המותאם אישית עם המשתמש ואכלס את מצייני המיקום של התבנית.
	2. אכלס את תבנית מסמך Word.	בחר את האתר, הספריה והקובץ שישמשו עבור התבנית.
	3. צור שם קובץ ייחודי.	השתמש בפעולה פעולת כתיבה כדי ליצור שם קובץ ייחודי, לדוגמה, צירוף הכותרת לשם החברה של הלקוח.
	4. צור קובץ מדיניות נסיעות.	בחר בנתיב התיקייה ובשם הקובץ שבהם ברצונך לשמור את פלט המסמך החדש.
	5. שלח את מסמך המדיניות בדואר אלקטרוני ללקוח.	השתמש במחבר Outlook כדי לשלוח את המסמך למשתמש בדואר אלקטרוני.
	6. השב לסוכן המותאם אישית.	לאחר שליחת המסמך בדואר אלקטרוני ללקוח, הודע על כך לסוכן המותאם אישית.

בניית סוכן מותאם אישית

באפשרותך לבנות סוכן מותאם אישית כדי להגדיר את רכיב Copilot של זרימת האוטומציה.

1. צור סוכן מותאם אישית חדש ב- Copilot Studio.
2. צור נושא חדש. בתיאור של מה שהנושא עושה, כלול מילות מפתח שהסוכן המותאם אישית יכול להשתמש בהן כדי לזהות ולהפעיל את השלבים הבאים.
3. הוסף סדרה של שאלות. הסוכן המותאם אישית ישאל את המשתמש שאלות אלה כדי לאסוף את הקלט הדרוש לאכלוס מצייני המיקום של פקד התוכן בתבנית Word. (צריכה להיות שאלה אחת לכל מציין מיקום.)
4. בחר קריאה לפעולה כדי להפעיל את האוטומציה שיצרת ב- Power Automate כדי ליצור, לשמור ולשלוח את המסמך החדש בדואר אלקטרוני.
5. הוסף הודעה בסוף השיחה, כדי שהסוכן המותאם אישית יוכל לסגור את האינטראקציה עם המשתמש. לדוגמה, ההודעה האחרונה של הסוכן יכולה להודיע למשתמש שהמסמך נשלח אליו בדואר אלקטרוני.

דיאגרמת הזרימה הבאה מראה כיצד גורמים מפעילים, שאלות, פעולות והודעה סופית יכולים לפעול יחד בנושא.

שימושים אפשריים אחרים בארכיטקטורת הפתרון ובתבנית העיצוב

דניאל יצר נושא ב- Copilot Studio ואוטומציה נלווית ב- Power Automate כדי שלקוחות יוכלו ליצור מסמך מדיניות נסיעות מותאם אישית המבוסס על תשובותיהם לשאלות מוגדרות מראש. ניתן להשתמש באותה ארכיטקטורת פתרון ובאותו דפוס עיצוב עבור מקרי שימוש דומים בארגון שלך. להלן מספר דוגמאות:

• לקוחות האתר יוצרים מדיניות או מסמך הנחיות שרלוונטי לתחום.
• תוכנית כנס מותאמת אישית נוצרת בהתבסס על מושבים או נושאים שמשתתף בוחר.
• הזמנות מותאמות אישית לאירוע עסקי עם השם, התפקיד, התפקיד והחברה של כל משתתף.

מידע קשור

• Power Platform מתוכנן היטב
• שימוש בדואר אלקטרוני נכנס כדי להפעיל אוטומציה
• תרחישים פופולריים לשליחת דואר אלקטרוני למשתמשי הקצה
• איך להשתמש ב- Copilot כדי לעזור ביצירת האוטומציה
• אוטומציה של תהליך עסקי באמצעות Power Automate
• יצירת Copilot משלך עם Copilot Studio
• מבוא לבינה מלאכותית גנרטיבית - הכרת היסודות