एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
नोट
सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।
Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड | Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन | Dynamics 365 Customer Service |
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हां | हां | हां |
एजेंट की गोपनीयता की सुरक्षा करने के लिए, आप अपने चैट विज़ेट को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, ताकि ग्राहकों को एजेंट का प्रथम नाम, अंतिम नाम या प्रचलित नाम दिखाई दे. यदि आप अपने एजेंट की पहचान छुपाना और उसे गुप्त रखना चाहते हैं, तो उसका प्रचलित नाम दिखाना चुनें. नामों के मान Dynamics 365 में बनाए गए उपयोगकर्ता रिकॉर्ड से प्राप्त किए जाते हैं. उपयोगकर्ताओं को बनाने के बारे में जानकारी के लिए, मॉडल-चालित अनुप्रयोग में उपयोगकर्ता बनाएँ और उन्हें सुरक्षा भूमिकाएँ असाइन करें देखें. आप ओमनीचैनल उपयोगकर्ता रिकॉर्ड में किसी उपयोगकर्ता का उपनाम जोड़ सकते हैं।
नोट
चयनित एजेंट का नाम चैट विज़ेट में केवल तभी प्रदर्शित होता है जब एजेंट किसी ग्राहक के साथ चैट कर रहा हो। परामर्श या चैट स्थानांतरण के लिए, एजेंट के पूरे नाम का उपयोग किया जाता है.
Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र में, चैट विज़ेट के वर्कस्ट्रीम पर जाएं जिसमें आपको सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है।
आवश्यक चैट विज़ेट के लिए संपादन का चयन करें, और चैट चैनल सेटिंग पृष्ठ पर, चैट विज़ेट टैब पर जाएं।
एजेंट प्रदर्शन नाम करें फ़ील्ड, निम्न विकल्पों में से किसी एक का चयन करें:
पूरा नाम: एजेंट का पूरा नाम.
प्रथम नाम: एजेंट का प्रथम नाम. डिफ़ॉल्ट रूप से, प्रथम नाम चयनित होता है.
अंतिम नाम: एजेंट का अंतिम नाम.
प्रचलित नाम: एजेंट का प्रचलित नाम. यदि उपयोगकर्ता रिकॉर्ड में कोई प्रचलित नाम उपलब्ध नहीं है, तो ग्राहकों को पूरा नाम दिखाया जाता है.
सहेजें चुनें.
पूर्व-चैट सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
अपने वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें