पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

चैट चैनल के लिए, आप एक सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि जब उपयोगकर्ता एक बातचीत शुरू करने के लिए विजेट को ऐक्सेस करते हैं तो वे जबाव दे सकते हैं.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या संपर्क केंद्र व्यवस्थापक केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में कार्यप्रवाह का चयन करें।

2. उस चैट चैनल के लिए कार्यस्ट्रीम का चयन करें जिसमें आप पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण कॉन्फ़िगर करना चाहते हैं.

3. दिखाई देने वाले पेज पर, ड्रॉपडाउन सूची से चैनल इंस्टेंस चुनें, और फिरसंपादित करें चुनें।

4. चैट चैनल सेटिंग डायलॉग पर, व्यवहार टैब पर जाएं, और पूर्व-बातचीत सर्वेक्षण के लिए टॉगल को चालू पर सेट करें।

5. सर्वेक्षण प्रश्न क्षेत्र में, जोड़ें का चयन करें और फिर सर्वेक्षण प्रश्न पेज़ पर निम्नलिखित विवरण दर्ज करें:

   • सर्वेक्षण प्रश्न का नाम: आंतरिक रूप से उपयोग किया जाने वाला नाम निर्दिष्ट करें.
   • प्रश्न विषय: प्रश्न विषय दर्ज करें. रनटाइम पर यह पाठ उपयोगकर्ता के सामने एक प्रश्न के रूप में प्रकट होता है। प्रत्येक प्रश्न की लंबाई 512 अक्षरों से कम या उसके बराबर होनी चाहिए।
   • उत्तर प्रकार: सूची से निम्नलिखित मानों में से एक का चयन करें:
     • एकल पंक्ति: उपयोगकर्ता पाठ की एकल पंक्ति दर्ज कर सकता है.
     • एकाधिक पंक्तियाँ: उपयोगकर्ता पाठ की एकाधिक पंक्तियाँ दर्ज कर सकता है.
     • विकल्प सेट: उपयोगकर्ता ड्रॉप-डाउन सूची में एक विकल्प चुन सकता है. आपको सेमीकोलन द्वारा अलग किए गए विकल्पों को दर्ज करना होगा.
     • उपयोगकर्ता सहमति: पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण के लिए उपयोगकर्ता की सहमति का अनुरोध करने के लिए इस विकल्प का उपयोग करें। आप किसी वेबपेज का लिंक प्रदान कर सकते हैं, जैसे गोपनीयता नीति पृष्ठ। लिंक निम्न प्रारूप में होना चाहिए: [../link text](../link to the webpage). पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण में प्रश्न पाठ के आगे एक चेकबॉक्स दिखाई देता है।
   • आवश्यक: यदि प्रश्न की प्रतिक्रिया अनिवार्य है, तो टॉगल को हां पर सेट करें. यदि उत्तर प्रकार उपयोगकर्ता सहमति है, तो सुनिश्चित करें कि आप हां निर्दिष्ट करते हैं.

   नोट

   • पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षणों में सत्यापन केवल अनिवार्य फ़ील्ड के लिए समर्थित हैं।
   • आपके द्वारा सर्वेक्षण प्रश्न जोड़ने के बाद, संबंधित संदर्भ चर बनाए जाते हैं और वर्कस्ट्रीम के उन्नत सेटिंग>संदर्भ चर अनुभाग में प्रदर्शित किए जाते हैं।

6. पुष्टि करें चुनें. इसके विवरण के साथ सर्वेक्षण प्रश्न सर्वेक्षण प्रश्नों क्षेत्र में सूचीबद्ध है.

7. प्रश्न बनाने से संबंधित चरणों को दोहराएं। आप अधिकतम 10 प्रश्न ही जोड़ सकते हैं।

   

8. वैकल्पिक रूप से, आप उस क्रम को बदल सकते हैं जिसमें प्रश्न सूचीबद्ध हैं.

सर्वेक्षण प्रश्नों का रनटाइम व्यू

निम्नलिखित स्क्रीनशॉट पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण का एक नमूना है जो ग्राहकों के लिए प्रदर्शित किया जाएगा।

अधिक जानकारी: पूर्व-बातचीत प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके ग्राहकों की स्वचालित रूप से पहचान करें

भी देखें

एक चैट विज़ेट जोड़ें
एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
अपने वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें