त्वरित उत्तर बनाएँ

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

त्वरित प्रत्युत्तर पूर्व-परिभाषित संदेश होते हैं, जिन्हें एजेंटों के लिए बनाया जाता है, ताकि वे ग्राहकों के सामान्य प्रश्नों के तुरंत जवाब दे पाएँ. एजेंट के त्वरित उत्तर अनुभव के बारे में जानकारी के लिए, देखें त्वरित उत्तर भेजें.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र साइट मैप में उन्नत सेटिंग्स के तहत उत्पादकता का चयन करें, और फिर त्वरित उत्तर के लिए प्रबंधित करें का चयन करें.

2. त्वरित प्रत्युत्तर बनाने के लिए, नया चुनें या किसी मौजूदा त्वरित प्रत्युत्तर को संपादित करने के लिए, त्वरित प्रत्युत्तर का नाम चुनें.

3. निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें या बदलें:

   • शीर्षक: संदेश का शीर्षक दर्ज करें.

   • लोकेल: संदेश का भाषा की निर्दिष्ट करें.

     नोट

     Customer Service व्यवस्थापन केंद्र त्वरित प्रत्युत्तरों को स्थानीयकृत नहीं करता. कई भाषाओं में त्वरित प्रत्युत्तर देने के लिए, प्रत्येक भाषा के लिए एक अलग त्वरित प्रत्युत्तर बनाएं और उससे संबंधित लोकेल चुनें.

   • संदेश: संदेश का पाठ दर्ज करें. चैट डायनामिक टेक्स्ट (जिसे स्लग भी कहा जाता है) का उपयोग करने के लिए, आप जिस डायनामिक टेक्स्ट स्लग का उपयोग करना चाहते हैं, उसके नाम के आगे प्लस आइकन चुनें। डायनामिक टेक्स्ट संदेश फ़ील्ड में पॉप्युलेट होता है।

     

     संदेश फ़ील्ड आपको निम्न चैट डायनेमिक टेक्स्ट (स्लग) को शीघ्रता से जोड़ने देता है।

     चैट डायनेमिक पाठ (स्लग)	विवरण
     {FullName{Customer}}	बातचीत शुरू करने वाले ग्राहक का पूरा नाम.
     {FirstName{Customer}}	ग्राहक का प्रथम नाम.
     {LastName{Customer}}	ग्राहक का अंतिम नाम.
     {FullName{Agent}}	उस एजेंट का पूरा नाम जिसे बातचीत असाइन की गयी है.
     {FirstName{Agent}}	एजेंट का पहला नाम.
     {LastName{Agent}}	एजेंट का अंतिम नाम.
     {प्रचलित नाम{Agent}}	एजेंट के लिए प्रचलित नाम.

     यदि आपने एक संदर्भ कुंजी परिभाषित की है, तो आप एक त्वरित उत्तर बना सकते हैं जिसमें निम्न प्रारूप में उस संदर्भ कुंजी से संबंधित डायनामिक टेक्स्ट शामिल है: {OCContext.contextKey1}, जहां सिंटैक्स में "contextKey1" के लिए एक प्लेसहोल्डर है बातचीत में पूर्वनिर्धारित कस्टम संदर्भ फ़ील्ड। उदाहरण के लिए, {OCContext.OrderID} एक संदर्भ कुंजी होगी जो रिकॉर्ड के लिए ऑर्डर आईडी के साथ संदेश फ़ील्ड को पॉप्युलेट करती है। अधिक जानकारी: संदर्भ चर जोड़ें और setContextProvider.

     

4. सहेजें चुनें.

त्वरित प्रत्युत्तरों की सामान्य श्रेणियों के लिए टैग बनाएं या संपादित करें

त्वरित उत्तरों को वर्गीकृत करके श्रेणियों में टैग किया जा सकता है. वर्गीकरण क्षमता का उपयोग त्वरित उत्तरों को तार्किक खंडों में समूहित करने के लिए भी किया जा सकता है जो एजेंटों के लिए प्रमुख संवादी अवस्थाओं का प्रतिनिधित्व करते हैं। ये तार्किक समूह एजेंट्स को उचित संदेश चुनने में मदद करते हैं जो ग्राहक की समस्याओं के अनुरूप होते हैं.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र साइट मैप में उन्नत सेटिंग्स के तहत उत्पादकता का चयन करें, और फिर त्वरित उत्तर के लिए प्रबंधित करें का चयन करें.

2. दो या अधिक त्वरित उत्तरों का चयन करें जिनके लिए आप एक टैग बनाना चाहते हैं, और फिर संपादित करें चुनें.

रिकॉर्ड संपादित करें संवाद दिखाई देता है.

1. टैग फ़ील्ड में, वह टैग लिखना प्रारंभ करें जिसे आप बनाना चाहते हैं. यदि यह पहले से मौजूद है, तो यह फ़ील्ड के नीचे एक सूची में दिखाई देगा. यदि यह प्रकट नहीं होता है, तो इसे जोड़ने के लिए +(प्लस चिह्न) चुनें।

1. पूर्ण करने के बाद, बंद करें चुनें.

एक वर्कस्ट्रीम के साथ त्वरित उत्तरों को जोड़ें

विविध व्यावसायिक उत्पाद वाले संगठनों के लिए, एजेंट अपनी विशेषज्ञता के क्षेत्र के आधार पर विभिन्न प्रकार के संदेश भेजेंगे. व्यवस्थापक यह निर्धारित कर सकते हैं कि एजेंटों के विभिन्न समूहों के उपयोग के लिए कौन से त्वरित उत्तर आवश्यक हैं. व्यवस्थापक एजेंटों को उन पर लागू होने वाले त्वरित उत्तरों को दिखाने के लिए वर्कस्ट्रीम के साथ त्वरित उत्तर संबद्ध कर सकते हैं. यदि कोई वर्कस्ट्रीम संबद्ध नहीं है, तो त्वरित उत्तर सभी एजेंटों के लिए उपलब्ध है.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र साइट मैप में उन्नत सेटिंग्स के तहत उत्पादकता का चयन करें, और फिर त्वरित उत्तर के लिए प्रबंधित करें का चयन करें.

2. सूची से त्वरित उत्तर चुनें.

3. वर्कस्ट्रीम अनुभाग में मौजूदा वर्क स्ट्रीम जोड़ें का चयन करें.

4. रिकॉर्ड की सूची से वर्कस्ट्रीम का चयन करें, और फिर जोड़ें पर क्लिक करें.

   वर्कस्ट्रीम सूची में दिखाई देता है.

5. सहेजें चुनें.

   यदि आप सूची में वर्कस्ट्रीम का चयन करते हैं, तो आप वर्कस्ट्रीम रिकॉर्ड देख सकते हैं और वर्कस्ट्रीम से जुड़े त्वरित उत्तर देख सकते हैं.

त्वरित उत्तरों और भाषा सेटिंग्स की उपलब्धता

एजेंटों को जो त्वरित उत्तर दिखाई देंगे, वे निम्नलिखित मापदंडों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं:

• चैनल इंस्टेंस के लिए मैप की गई भाषा
• एजेंट की व्यक्तिगत सेटिंग में कॉन्फ़िगर की गई भाषा
• वह कार्य प्रवाह जिसमें त्वरित उत्तर को मैप किया जाता है

उदाहरण के लिए, जब आप एक लाइव चैट विज़ेट या Facebook पेज सेट करते हैं, तो त्वरित उत्तर उस भाषा में उपलब्ध होंगे जिसे चैट विज़ेट या Facebook पेज के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है. फिर, जब आप चैट विज़ेट को एजेंटों की कतार के साथ जोड़ते हैं, तो एजेंट-विशिष्ट भाषा सेटिंग, यदि कॉन्फ़िगर की गई है, तो उस भाषा को निर्धारित करेगी जिसमें एजेंटों को त्वरित उत्तर उपलब्ध होंगे. एजेंट कार्य प्रवाह पर मैप किए गए उन त्वरित उत्तरों को देखेंगे जो अन्य त्वरित उत्तरों के साथ चैनल से जुड़े हैं.

भी देखें

एक चैट विज़ेट जोड़ें
पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
चैट विज़ेट को Power Apps पोर्टल में एम्बेड करें
एजेंटों के लिए भाषा सेटिंग