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अपने वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें

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नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

चैट विज़ेट को किसी वेबसाइट या पोर्टल में एम्बेड करें Power Apps

किसी वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट को एम्बेड करने के लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करें। Power Apps

  1. Dynamics 365 में, Customer Service व्यवस्थापन केंद्र पर जाएँ.

  2. चैनल>चैट पर जाएँ.

  3. उस चैट इंस्टेंस का चयन करें जिसे आप अपनी वेबसाइट में एम्बेड करना चाहते हैं, और संपादित करें चुनें.

  4. चैट विज़ेट टैब पर, चैट विज़ेट अनुभाग में विज़ेट कोड स्निपेट की प्रतिलिपि बनाएँ और फिर निम्न में से एक या सभी कार्य करें:

    • अपनी वेबसाइट में चैट विज़ेट एम्बेड करने के लिए, कोड को अपनी वेबसाइट के HTML स्रोत <body> में पेस्ट करें।

    • अपने पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करने के लिए, Power Apps

      1. पोर्टल प्रबंधन अनुप्रयोग खोलें .
      2. पोर्टल>सामग्री स्निपेट पर जाएँ.
      3. चैट विज़ेट कोड सामग्री स्निपेट खोज कर उसे खोलें. पोर्टल में चैट कोड स्निपेट का स्क्रीनशॉट।
      4. सामान्य टैब पर, मान (HTML) फ़ील्ड तक स्क्रॉल करें, और चैट विज़ेट स्निपेट कोड पेस्ट करें।
      5. परिवर्तनों को सहेजें. अब चैट विज़ेट को पोर्टल में एम्बेड किया जाता है.

यदि आपको पोर्टल में अपना चैट विज़ेट दिखाई नहीं देता है, तो Customer Service के लिए ओमनीचैनल में समस्याओं का निवारण करें देखें.

मोबाइल अनुभवों में चैट विजेट एम्बेड करें

  1. कोड स्निपेट बनाएं. मोबाइल डिवाइस पर लाइव चैट विज़ेट के वेब संस्करण की रेंडरिंग सक्षम करने के तरीके को दर्शाने वाले नमूनों के लिए मोबाइल ऐप पर लाइव चैट विज़ेट रेंडर करें देखें।
  2. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, चैनल>चैट पर जाएं।
  3. वह चैट विजेट खोलें जिसे आप अपनी वेबसाइट में स्थापित करना चाहते हैं या नया बनाना चाहते हैं.
  4. चैट विज़ेट टैब पर, चैट विज़ेट अनुभाग में विज़ेट कोड स्निपेट को कॉपी करें और इसे अपने मोबाइल ऑपरेटिंग सिस्टम के स्रोत कोड में पेस्ट करें।

चैट विज़ेट का ग्राहक अनुभव

चैट विज़ेट को कॉन्फ़िगर करने के बाद, इसमें निम्नलिखित क्षमताएँ होती हैं:

  • न्यूनतम मोड: डिफ़ॉल्ट रूप से, चैट विज़ेट न्यूनतम मोड में दिखाई देता है। यदि विज़ेट न्यूनतम मोड में होने पर कोई संदेश आता है, तो संदेशों की गिनती दिखाई जाती है।

    न्यूनतम मोड में चैट विज़ेट का स्क्रीनशॉट।

  • अधिकतम मोड: कोई उपयोगकर्ता एजेंट के साथ वार्तालाप शुरू करने के लिए चैट विज़ेट को अधिकतम कर सकता है.

  • सिस्टम ईवेंट: सिस्टम द्वारा जनरेट किए गए संदेश ईवेंट के लिए दिखाई देते हैं, जैसे कि जब कोई एजेंट किसी वार्तालाप में शामिल होता है, या एजेंट या पर्यवेक्षक द्वारा किसी वार्तालाप को किसी अन्य एजेंट को स्थानांतरित किया जाता है। ग्राहक के लिए विज़ेट पर प्रदर्शित सिस्टम ईवेंट संदेशों के साथ चैट विज़ेट का स्क्रीनशॉट।

  • कीबोर्ड शॉर्टकट: चैट सत्र के दौरान, पेज पर संदेश भेजने वाले बॉक्स पर कर्सर वापस लाने के लिए कहीं पर भी Ctrl+/ दबा सकते हैं.

  • पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण: यदि कोई सर्वेक्षण किसी व्यवस्थापक द्वारा कॉन्फ़िगर किया गया है, तो यह वार्तालाप शुरू होने से पहले उपयोगकर्ता के लिए प्रदर्शित होता है. यह सर्वेक्षण उपयोगकर्ता को एक उपयुक्त एजेंट से जुड़ने में भी मदद करता है. ग्राहक को प्रदर्शित किए जाने वाले पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण प्रश्नों का स्क्रीनशॉट।

  • चैट समाप्त करना: कोई ग्राहक चैट बंद करें बटन को चुनकर वार्तालाप को समाप्त कर सकता है. बातचीत समाप्त होने से पहले एक पुष्टिकरण संदेश प्रकट होता है।

नोट

विशिष्ट वेब पेज़ पर चैट विजेट एम्बेड करने जैसे एडवांस कॉन्फ़िगरेशन के लिए, पोर्टल बनाएँ और प्रबंधित करें देखें.

इसे भी देखें

लाइव चैट विज़ेट के लिए समर्थित ब्राउज़र
एक चैट विज़ेट जोड़ें
पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
त्वरित उत्तर बनाएँ
संचालन घंटे बनाएँ और प्रबंधित करें
चैट प्रमाणीकरण सेटिंग्स बनाएँ
मोबाइल ऐप पर लाइव चैट विज़ेट प्रस्तुत करें