चैट चैनल का परिचय

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

चैट व्यापक रूप से वांछित चैनल है, ग्राहक जिसके माध्यम से ग्राहक सहायता तक पहुंचना पसंद करते हैं. जब ग्राहक स्वयं-सेवा के विकल्पों को अपने मुद्दों को हल करने की अनुमति नहीं देते हैं, तो ग्राहक मानव एजेंटों के साथ चैट करने में सक्षम होने की सराहना करते हैं.

Dynamics 365 Customer Service ग्राहकों की सहायता करने के लिए एजेंटों के लिए पूर्ण विशेषताओं, प्रथम-पक्ष चैट क्षमताओं की पेशकश करती है. Copilot Studio या अन्य लाइव एजेंटों से चैट ट्रांसक्रिप्ट और पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण डेटा को लाइव एजेंटों को स्थानांतरित किया जाता है ताकि ग्राहक की समस्या का पूरा संदर्भ बनाए रखा जा सके क्योंकि यह चैनलों और लोगों के बीच चलता रहता है। एजेंट रियल टाइम के अनुवाद के साथ अपनी पसंद की भाषा में ग्राहकों की मदद कर सकते हैं और ग्राहकों की मदद के लिए विजुअल प्रदर्शन और ऑडियो की आवश्यकता होने पर आवाज और वीडियो को आगे बढ़ा सकते हैं. त्वरित उत्तर, कानाफूसी, बार्ज, परामर्श और अन्य एजेंटों को ट्रांसफर जैसी सुविधाएं सुनिश्चित करती हैं कि एजेंट ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय किसी भी कार्य प्रवाह को संभाल सकते हैं.

एक चैट विज़ेट की मदद से आपके ग्राहक सेवा एजेंटों से जुड़ सकते हैं और जल्दी से उनके प्रश्नों को हल कर सकते हैं.

आप सीखेंगे कि कैसे:

• एक चैट विज़ेट जोड़ें
• एजेंट के प्रदर्शन नाम को कॉन्फ़िगर करें
• पूर्व-वार्तालाप सर्वेक्षण को कॉन्फ़िगर करें
• फ़ाइल अनुलग्नक क्षमता कॉन्फ़िगर करें
• अपने वेबसाइट या पोर्टल में चैट विज़ेट एम्बेड करें

नोट

चैट विजेट को आपके ग्राहक के ब्राउजर में संचालित होने के लिए सेशन स्टोरेज और लोकल स्टोरेज की जरूरत होती है. अपने ग्राहक को उनके ब्राउजर में कुकी को सक्रिय करने कहें, ताकि ये सेवाएं ठीक से काम कर सकें.

अस्वीकरण

हमारे उत्पादों की विश्वसनीयता और प्रदर्शन में सुधार करने और उत्पादों का उपयोग कैसे किया जा रहा है, को समझने के लिए Microsoft स्वचालित रूप से डेटा एकत्र करता है. इस जानकारी का उपयोग उत्पाद क्षमताओं में समय के अनुसार सुधार करने के लिए किया जाता है. Dynamics 365 के लिए चैट में लाइव चैट विजेट समान उद्देश्यों की पूर्ति के लिए स्वचालित रूप से अंतिम उपयोगकर्ताओं से टेलीमेट्री एकत्र करता है.

लाइव चैट विज़ेट द्वारा एकत्रित डेटा के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं।

डेटा	उदाहरण मान
OrganizationId	8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
चैट विजेट संस्करण	उत्पादन
BrowserName	Edge
OSName	Windows
स्क्रब किया हुआ IP पता (अंतिम ऑक्टेट को संशोधित किया गया)	19.207.000.000

व्यक्तिगत रूप से पहचाने जाने योग्य जानकारी (PII) एकत्र नहीं की जाती है.

यदि आपका संगठन इस सेवा द्वारा एकत्र किए गए डेटा के बारे में चिंतित है, तो आपके पास चैट विजेट स्क्रिप्ट में html एट्रिब्यूट जोड़कर स्वचालित डेटा संग्रह को बंद करने का विकल्प है.

"data-enable-telemetry" = "false"

वीडियोज़

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