सारांश डैशबोर्ड

सारांश डैशबोर्ड आपको आपके संगठन में Customer Service अनुभव का एक व्यापक पूर्वावलोकन प्रदान करता है. इस AI का उपयोग उन विषय में इनसाइट्स प्रदान करने के लिए करता है जो उच्चतम मात्रा उत्पन्न कर रहे हैं और वे विषय जो मात्रा में परिवर्तन की उच्चतम दर के साथ उभर रहे हैं.

सारांश डैशबोर्ड में Customer Service में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के ग्राफ़िकल दृश्यों के साथ विभिन्न प्रकार के चार्ट शामिल हैं.

केस वॉल्यूम ड्राइवर और विषय चार्ट द्वारा उभरते केस वॉल्यूम उन सहायता मामलों को विषयों के रूप में समूहीकृत करने के लिए, प्राकृतिक भाषा समझ का उपयोग करते हैं, जो संबंधित मामलों का एक संग्रह हैं. ये चार्ट आपको वे ग्राहक सहायता विषय दिखाते हैं, जो वॉल्यूम में सर्वोच्च दर से परिवर्तन के साथ सबसे अधिक वॉल्यूम और उभरते विषय जनरेट कर रहे हैं और जिनसे आपको उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिलती है, जिनका सिस्टम प्रदर्शन पर काफ़ी प्रभाव पड़ सकता है.

डिफ़ॉल्ट रूप से, पिछले महीने और सभी चैनल, क्यू, और आपके सिस्टम में एजेंट के लिए डैशबोर्ड आपको KPI दिखा रहा है. डेटा फ़िल्टर करने के विकल्प आपको विशिष्ट समय अवधि, चैनल, क्यू और एजेंट के लिए डेटा चुनने की अनुमति देता है. अवधि, चैनल, क्यू, या एजेंट द्वारा डेटा फ़िल्टर करने के लिए, संबंधित ड्रॉपडाउन सूची से एक मान चुनें.

नोट

यदि आप एक भिन्न डैशबोर्ड पर स्विच करते हैं, तो आपके द्वारा निर्दिष्ट फ़िल्टर जारी रहता है और सभी डैशबोर्ड पर डेटा में लागू होता है.

सारांश डैशबोर्ड तक पहुँचें

Customer Service workspace या Customer सर्विस के लिए ओमनीचैनल ऐप में, डैशबोर्ड देखने के लिए निम्न में से कोई एक कार्य करें:

• डिफ़ॉल्ट दृश्य में, प्लस (+) आइकन चुनें, और फिर Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.
• यदि उन्नत बहुसत्र कार्यस्थान दृश्य सक्षम है, तो साइट मानचित्र चुनें और फिर Customer Service ऐतिहासिक विश्लेषण चुनें.

दिखाई देने वाले पृष्ठ पर, डैशबोर्ड का चयन करें।

मिले प्रमुख इनसाइट्स

मिले प्रमुख इनसाइट्स सेक्शन में दो क्षेत्र होते हैं:

• KPI इनसाइट: आवश्यक विषय जो प्रदर्शन को प्राभावित करते हैं, जैसे कि प्राथमिकता से संबंधित CSAT, चैनल से संबंधित मात्रा, और क्यू से संबंधित खुले मामले.

• देखने वाले विषय: तीन मुख्य क्षेत्रों में उच्च रैंक वाले विषय जिससे ग्राहक सेवा प्रबंधक आसानी से शीर्ष समस्याओं का पता लगा पाते हैं.

रिपोर्ट के विवरण

KPI सारांश चार्ट निर्दिष्ट समयावधि में मुख्य प्रदर्शन संकेतकों और समय के साथ हुए परिवर्तन के प्रतिशत को सारांशित करते हैं. आप इन क्षेत्रों को अवधि, चैनल, क्यू और एजेंट द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं.

केस जीवनचक्र और विभिन्न स्थितियों में प्राप्त किए जा सकने वाले मेट्रिक्स को निम्नलिखित आरेख में दर्शाया गया है.

निम्न तालिका प्रमुख प्रदर्शन संकेतक दिखाती है जो रिपोर्ट में प्रदर्शित होते हैं.

KPI	विवरण
आने वाले मामले	ग्राहकों की सहायता के लिए बनाए गए मामलों की संख्या.
सक्रिय मामले	मामलों की संख्या, जो वर्तमान में खुले हैं.
एस्कलेट की गई दर	बढ़ाए गए मामलों का प्रतिशत.
औसत समाधान समय (घंटे)	मामले को हल करने के लिए एक एजेंट द्वारा लिए गए समय की औसत अवधि.
औसत CSAT	ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए Customer Voice सर्वेक्षण के आधार पर, औसत ग्राहक संतुष्टि स्कोर.
औसत सर्वेक्षण मनोभाव	ग्राहक द्वारा सबमिट किए गए Customer Voice सर्वेक्षण लिखित फ़ीडबैक के आधार पर औसत सेंटिमेंट स्कोर.

निम्नलिखित मीट्रिक चार्ट में प्रदर्शित किए जाते हैं.

चार्ट	विवरण
स्थिति के अनुसार मामला वॉल्यूम	स्थिति के अनुसार केस मात्रा का ब्रेकडाउन.
प्राथमिकता के अनुसार खुले केस	प्राथमिकता स्तर के अनुसार केस ब्रेकडाउन.
चैनल के अनुसार आने वाले मामले	चैनल के अनुसार केस ब्रेकडाउन.
मामला आयु के अनुसार खुले मामले	ओपन स्टेट में लगने वाले समय के अनुसार केसों का ब्रेकडाउन.
औसत CSAT रुझान	केस मात्रा का साल-दर-साल चलन.
औसत सर्वेक्षण मनोभाव रुझान	Customer Voice सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं से CSAT का साल-दर-साल चलन.

मान के बगल में एक नीला ऊपर-और-नीचे सूचक एक सकारात्मक दिशा में प्रतिशत परिवर्तन को इंगित करता है. लाल संकेतक एक नकारात्मक दिशा में प्रतिशत परिवर्तन को इंगित करता है.

शीर्ष 10 वॉल्यूम विषय टैब पर, आप केस मात्रा के अनुसार शीर्ष 10 AI-खोजे गए विषय देख सकते हैं.

विषय के अनुसार उभरते हुए केस मात्रा टैब, आप केस मात्रा में वृद्धि के आधार पर शीर्ष उभरते हुए AI खोजे गए विषय देख सकते हैं.

आप चैनल के अनुसार कोर केस मेट्रिक्स या अन्य मेट्रिक्स और तिथि के संबंध में कोर केस मेट्रिक्स देख सकते हैं.

भी देखें

डैशबोर्ड अवलोकन
एजेंट डैशबोर्ड
विषय डैशबोर्ड
रिपोर्ट बुकमार्क प्रबंधित करें