रीयल-टाइम ग्राहक मनोभाव मॉनीटर करें

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड	Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन	Dynamics 365 Customer Service
हां	हां	हां

एक एजेंट के रूप में, जब आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, तो आप उन भावनाओं को जानना चाहते हैं जो वे वास्तविक समय में अनुभव कर रहे हैं. ग्राहक के संतुष्टि स्तर का विश्लेषण आपको यह समझने में मदद करता है कि समस्या कितनी गंभीर है और इसे हल करने के लिए कार्रवाई का तरीका विकसित करें. इस एप्लीकेशन में आप ग्राहक के साथ संवाद करते समय ग्राहक की संतुष्टि के स्तर को तुरन्त देख सकते हैं।

रीयल-टाइम ग्राहक मनोभाव देखें

ग्राहक का रीयल-टाइम मनोभाव, संचार पैनल में ऊपर दिखाया जाता है. मनोभाव चिह्न, आपको भेजे गए हाल के छह ग्राहक संदेशों के आधार पर गतिशील रूप से बदलता है.

जब आपको कोई इनकमिंग वार्तालाप अनुरोध मिलता है, तो आप अनुरोध को स्वीकार करके ग्राहक के साथ संचार करते हैं. डिफ़ॉल्ट रूप से, आप तटस्थ मनोभाव आइकन देखते हैं, जो दिखाता है कि इस समय ग्राहक संतुष्टि स्तर तटस्थ है. जैसे-जैसे आप ग्राहक के साथ संचार करना जारी रखते हैं, वार्तालाप के आधार पर मनोभाव चिह्न गतिशील रूप से बदलता रहता है.

जब बोट द्वारा कोई वार्तालाप आगे बढ़ाई जाती है, तो आपको दिखाई देने वाला मनोभाव चिह्न ग्राहक और बोट के बीच आदान-प्रदान किए गए पिछले संदेशों पर आधारित होता है.

रीयल-टाइम ग्राहक मनोभाव को समझें

मनोभाव विश्लेषण रीयल-टाइम में ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का स्वचालित और निष्पक्ष माप है.

निम्न मनोभाव चिह्न संचार पैनल पर दिखाई देते हैं.

भावना	Icon
बहुत सकारात्मक
सकारात्मक
थोड़ा सकारात्मक
सामान्य
थोड़ा नकारात्मक
नकारात्मक
बहुत नकारात्मक

नोट

रीयल-टाइम मनोभाव आपको तभी दिखाई देता है, जब पर्यवेक्षक या व्यवस्थापक ने ऐसी क्यू के लिए मनोभाव विश्लेषण को सक्षम किया हो, जहाँ आपको एक सदस्य के रूप में जोड़ा गया है.

यदि अंग्रेजी में अपशब्द कहने का पता चलता है, तो मनोभाव नकारात्मक या बहुत नकारात्मक के रूप में दिखाई देता है.

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बहु-भाषा का मनोभाव

एक से ज़्यादा भाषाओं के दृष्टिकोण, कुछ गैर-अंग्रेज़ी कनवर्ज़न पर दृष्टिकोण स्कोर प्रदर्शित करती है.

नोट

बहु-भाषा मनोभाव केवल तभी उपलब्ध होता है, जब व्यवस्थापक उसे आपके लिए सक्षम करता है.

अधिक जानने के लिए, बहुभाषी भावना देखें।

वीडियो

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में रीयल-टाइम मनोभाव विश्लेषण
Customer Service के लिए ओमनीचैनल पर और अधिक वीडियो देखने के लिए, वीडियो देखें.

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मनोभाव विश्लेषण सक्षम करें
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