ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

महत्त्वपूर्ण

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आप ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषिकी को अपने सेवा प्रबंधकों को उनके संगठन के लिए BI विश्लेषिकी और AI insights का कंबिनेशन देने के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं. रिपोर्टें आपके समर्थन वार्तालाप में प्रयोग की जाने वाली भाषा का स्वचालित रूप से पता लगाने के लिए और संबंधित वार्तालापों को विषयों में वर्गीकरण करने के लिए प्राकृतिक भाषा समझ का प्रयोग करती हैं.

डिफ़ॉल्ट रूप से, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सिस्टम व्यवस्थापक, ओमनीचैनल व्यवस्थापक, ओमनीचैनल पर्यवेक्षक, और CSR प्रबंधक भूमिकाओं के लिए सक्षम होती हैं. एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक पहुँचने के लिए अन्य उपयोगकर्ता भूमिकाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए, एनालिटिक्स और डैशबोर्ड तक उपयोगकर्ता पहुँच कॉन्फ़िगर करें देखें. ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में शामिल है:

• सारांश
• बातचीत
• कतार
• आवाज़
• स्वर का मेल
• प्रतिनिधि
• बीओटी
• बातचीत के विषय
• एकीकृत रूटिंग

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट प्रबंधित करें

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट को सक्षम या अक्षम करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ग्राहक सेवा हब ऐप का उपयोग करें.

1. ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.

   Customer Service व्यवस्थापन केंद्र

   1. साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
   3. रिपोर्ट को सक्षम करने के लिए ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट सक्षम करें को चालू में टॉगल करें या रिपोर्ट अक्षम करने के लिए नहीं पर टॉगल करें.

   ओमनीचैनल एडमिन सेंटर (बहिष्कृत)

   महत्त्वपूर्ण

   ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र बहिष्कृत है. ग्राहक सेवा में व्यवस्थापक कार्यों के लिए ग्राहक सेवा व्यवस्थापक केंद्र ऐप का उपयोग करें।

   1. साइट मानचित्र में, इनसाइट्स में सेटिंग्स चुनें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
   3. रिपोर्ट को सक्षम करने के लिए स्थिति को सक्षम में टॉगल करें या रिपोर्ट अक्षम करने के लिए अक्षम पर टॉगल करें.

2. सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.

यह कॉन्फ़िगरेशन, एकीकृत रूटिंग के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स और ऐतिहासिक विश्लेषण के साथ वार्तालापों से AI-खोजे गए विषयों को भी सक्षम बनाता है।

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें

आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र ऐप में एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम कर सकते हैं. रिपोर्ट में मीट्रिक्स 24 घंटे के बाद उपलब्ध होते हैं.

महत्त्वपूर्ण

इससे पहले कि आप एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम कर सकें, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम होना चाहिए.

1. ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.

   Customer Service व्यवस्थापन केंद्र

   1. साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें.

   ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है. एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेकबॉक्स चुनें.

   ओमनीचैनल एडमिन सेंटर (बहिष्कृत)

   1. साइट मानचित्र में, इनसाइट्स में सेटिंग्स चुनें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें का चयन करें.

   एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रकट होता है. स्थिति को सक्षम पर टॉगल करें.

2. सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.

एकीकृत रूटिंग ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में एक टैब के रूप में उपलब्ध है.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बॉट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें

ग्राहक सेवा एडमिन सेंटर में, आप बॉट्स के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम कर सकते हैं ताकि आपके सेवा प्रबंधकों को एकीकृत रिपोर्ट मिल सके जो संयोजित हों Copilot Studio बॉट्स और ओमनीचैनल वार्तालाप मेट्रिक्स।

महत्त्वपूर्ण

इससे पहले कि आप बॉट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम कर सकें, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम होना चाहिए. यह सुविधा केवल तभी उपलब्ध है जब Copilot Studio ग्राहक सेवा के लिए बॉट्स को ओमनीचैनल के साथ एकीकृत किया गया है।

• यदि आप यह विकल्प चुनते हैं, तो ओमनीचैनल सारांश और बॉट डैशबोर्ड ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में एक टैब के रूप में उपलब्ध होते हैं. बॉट डैशबोर्ड विशिष्ट मीट्रिक दिखाता है Copilot Studio बॉट.

• अगर कोई नहीं Copilot Studio यदि बॉट एप्लिकेशन के साथ एकीकृत हैं या आपने यह विकल्प नहीं चुना है, तो बॉट डैशबोर्ड सभी बॉट के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) और चार्ट प्रदर्शित करता है।

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बॉट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें

1. साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रदर्शित किया जाता है.
3. बॉट के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेकबॉक्स चुनें.
4. सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.

एकीकृत रूटिंग ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में एक टैब के रूप में उपलब्ध है.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में वॉइस के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें

आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र ऐप में वॉइस के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण डैशबोर्ड सक्षम कर सकते हैं. ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करने के 24 घंटे बाद मीट्रिक डैशबोर्ड में उपलब्ध हो जाते हैं।

महत्त्वपूर्ण

इससे पहले कि आप एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम कर सकें, ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम होना चाहिए.

1. ऐप्स में से किसी एक पर जाएँ और निम्न चरणों का पालन करें.

   Customer Service व्यवस्थापन केंद्र

   1. साइट मानचित्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें चुनें.

   ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रकट होता है. वॉइस के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चेकबॉक्स चुनें.

   ओमनीचैनल एडमिन सेंटर (बहिष्कृत)

   1. साइट मानचित्र में, इनसाइट्स में सेटिंग्स चुनें. इनसाइट्स पृष्ठ दिखाई देता है.
   2. एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सेक्शन में, प्रबंधित करें का चयन करें.

   आवाज़ के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण पृष्ठ प्रकट होता है. स्थिति को सक्षम पर टॉगल करें.

2. सहेजें या सहेजें और बंद करें का चयन करें.

वॉयस डैशबोर्ड के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में एक टैब के रूप में उपलब्ध हैं.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में वॉइसमेल के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण सक्षम करें

आप Customer Service व्यवस्थापन केंद्र या ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र ऐप में वॉइसमेल के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण डैशबोर्ड सक्षम कर सकते हैं. मेट्रिक्स सक्षम करने के 24 घंटों के बाद डैशबोर्ड में उपलब्ध हैं.

1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, संचालन में इनसाइट्स का चयन करें.
2. ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, प्रबंधित करें का चयन करें.
3. वॉइसमेल के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण जोड़ें चुनें.

वॉइसमेल डैशबोर्ड के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट में एक टैब के रूप में उपलब्ध हैं.

ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट देखें

यदि आपने ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप को अनुकूलित किया है, तो रिपोर्ट देखने में सक्षम होने के लिए आपको निम्नलिखित चरणों को पूरा करना होगा।

1. ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र ऐप टाइल पर, के लिए दीर्घवृत्त का चयन करें अधिक विकल्प, और फिर चुनें ऐप डिज़ाइनर में खोलें.
2. नया चुनें.
3. पर नया पृष्ठ संवाद, का चयन करें Dataverse मेज़ ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण के लिए, और फिर चुनें अगला.
4. जोड़ने के लिए Dataverse तालिका, का चयन करें मौजूदा तालिका चुनें विकल्प चुनें, और फिर चुनें ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण.
5. चुनना नेविगेशन में दिखाएं, और फिर चुनें जोड़ना.
6. से मार्गदर्शन, चुनना ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण, और फिर चुनें समायोजन.
7. निम्नलिखित जानकारी दर्ज करें:
   • शीर्षक : ओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण
   • आइकन: वेब संसाधन का उपयोग करें चुनें.
   • आइकन चुनें : msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
   • पहचान : OCरिपोर्ट्ससबएरिया
8. चुनना एडवांस सेटिंग, और फिर निम्नलिखित चेकबॉक्स चुनें:
   • SKU: सभी, ऑन प्रीमाइस, लाइव, और SPLA।
   • क्लाइंट: वेब.
   • आउटलुक शॉर्टकट: ऑफ़लाइन उपलब्धता.
9. सहेजें चुनें और उसके बाद प्रकाशित करें चुनें.

भी देखें

डैशबोर्ड अवलोकन
ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल में एकीकृत रूटिंग के लिए ऐतिहासिक विश्लेषण
परिवेश में संसाधनों पर उपयोगकर्ता सुरक्षा कॉन्फ़िगर करें
रिकॉर्ड तक पहुँच कैसे निर्धारित की जाती है