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कार्य ऑर्डर सारांश रिपोर्ट

  • आलेख

प्रचालन प्रबंधक अपने ग्राहकों को समय पर सहायता प्रदान करने के लिए कार्यादेशों के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार हैं. बेहतर फील्ड सेवा प्रदर्शन के लिए किन कार्यों की आवश्यकता हो सकती है, इसे बेहतर ढंग से समझने के लिए, रिपोर्टें प्रमुख परिचालन मीट्रिक्स की निगरानी करने में सहायता प्रदान करती हैं।

प्रारंभ से पहले

Field Service व्यवस्थापक को सेटिंग>Analytics और Insight>सेटिंग>Field Service ऐतिहासिक विश्लेषण>प्रबंधित करें में रिपोर्ट सक्षम करनी होगी.

फिल्टर और स्लाइसर

रिपोर्ट मेट्रिक्स

कार्य ऑर्डर सारांश रिपोर्ट तक पहुंचने के लिए, फ़ील्ड सेवा ऐप खोलें, विश्लेषण और अंतर्दृष्टि>फ़ील्ड सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण पर जाएं।

नमूना कार्य ऑर्डर सारांश रिपोर्ट दिखा रहा स्क्रीनशॉट.

  • कार्य आदेश: चयनित फ़िल्टर के लिए बनाए गए कार्य आदेशों की कुल संख्या.

  • खुले कार्य आदेश: वर्तमान में खुले कार्य आदेशों की कुल संख्या.

  • टूटा हुआ वादा (%): कार्य आदेशों का प्रतिशत जो वादा अवधि के भीतर पूरे नहीं हुए.

  • शेड्यूल करने में लगने वाला औसत समय (मिनट): कार्य ऑर्डर बनाए जाने के समय से लेकर पहली बुकिंग के समय तक शेड्यूल करने में लगने वाला औसत समय.

  • यात्रा का औसत समय (घंटे): ग्राहक तक पहुंचने में एजेंट द्वारा लिया गया औसत समय। सभी गैर-अनुबन्ध कार्यादेशों के लिए गणना.

  • पूरा करने में लगने वाला औसत समय (घंटे): कार्य आदेश बनाए जाने की तिथि से किसी विशिष्ट कार्य आदेश के लिए सभी बुकिंग को पूरा करने में लगने वाला औसत समय.

  • औसत CSAT: औसत ग्राहक संतुष्टि दर.

  • सिस्टम स्थिति के अनुसार कार्य आदेश: स्थिति के अनुसार कार्य आदेशों की संख्या.

  • सिस्टम स्थिति के अनुसार कार्य आदेश रुझान: समय के साथ कार्य आदेश स्थिति.

  • उपस्थिति के अनुसार कार्य आदेश: उपस्थिति के अनुसार कार्य आदेशों की संख्या.

  • कार्य आदेश प्रकार के अनुसार कार्य आदेश रुझान: समय के अनुसार कार्य आदेश प्रकार.

  • कार्य आदेश प्रकार के अनुसार पूरा करने में लगने वाला औसत समय (मिनट): समय के अनुसार कार्य आदेश पूरा करने में लगने वाला औसत समय.

  • प्राथमिक घटना प्रकार के अनुसार कार्य आदेश: प्राथमिक घटना प्रकार के अनुसार कार्य आदेशों की संख्या.

  • कार्य आदेश प्रकार के अनुसार टूटा हुआ वादा (%): टूटे हुए वादे के प्रतिशत और कार्य आदेश प्रकार के बीच सहसंबंध को दर्शाता है.

  • टूटे हुए वादे (%) बनाम शेड्यूल करने में लगने वाला औसत समय (मिनट): टूटे हुए वादे के प्रतिशत और शेड्यूल करने में लगने वाले औसत समय (मिनटों में) के बीच सहसंबंध।

  • टूटे हुए वादे (%) बनाम यात्रा का औसत समय (घंटे): टूटे हुए वादे के प्रतिशत और घंटों में औसत यात्रा समय के बीच सहसंबंध।

  • CSAT प्रवृत्ति: समय के साथ प्रति माह औसत ग्राहक संतुष्टि स्कोर (CSAT) मूल्य।

  • उपस्थिति के अनुसार CSAT: उपस्थिति के अनुसार CSAT रेटिंग वाले कार्य आदेशों की संख्या.

  • क्षेत्र विश्लेषण: मानचित्र पर क्षेत्र के अनुसार बुकिंग की संख्या. ... मानचित्र पर दिखाने के लिए क्षेत्र का भौतिक भौगोलिक स्थान होना आवश्यक है।

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