वेबपेज से संदर्भ चर को एजेंट पर पास करें

जब आपका एजेंट आपकी कस्टम वेबसाइट पर तैनात किया जाता है, तो आप अपने वेबपेज से संदर्भ चर को एजेंट में पास करना चाह सकते हैं। आप किसी वेबपेज से संदर्भ चर को अपने एजेंट पर प्रभावी ढंग से पास कर सकते हैं, और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए इन चर का उपयोग कर सकते हैं। संदर्भ चर आपके एजेंट को आपकी वेबसाइट के आगंतुकों के साथ अनुकूलित और अधिक सार्थक बातचीत प्रदान करने की अनुमति देते हैं।

संदर्भ चर कब पास करें

• वेब और एजेंट एनालिटिक्स का एक साथ विश्लेषण करने के लिए किसी वेबपृष्ठ से किसी एजेंट को वेब एनालिटिक्स ट्रैकिंग ID पास करें।

• किसी वेबपेज से एजेंट तक ऑर्डर आईडी पास करें ताकि उपयोगकर्ता को एजेंट के लिए ऑर्डर आईडी दोबारा टाइप न करनी पड़े। एजेंट वेबपेज से केवल ऑर्डर आईडी की जानकारी ले सकता है।

• वेबसाइट के वर्तमान पृष्ठ को पास करें ताकि एजेंट उपयोगकर्ता द्वारा देखे जा रहे वेबपेज के अनुसार अपने अनुभव को अनुकूलित कर सके।

• वेबपेज की भाषा एजेंट को दें ताकि एजेंट वेबपेज की भाषा के अनुसार अपने अनुभव को अनुकूलित कर सके।

संदर्भ चरों को पास करना एक दो-चरणीय प्रक्रिया है: सबसे पहले अपने वेबपेज से संदर्भ को एजेंट में पास करें, फिर संदर्भ को एजेंट में एक चर के रूप में सहेजें।

अपने वेबपेज से संदर्भ को एजेंट पर भेजें

अपने JavaScript कोड में, जहाँ आप एजेंट को कॉल करते हैं, संदर्भ के रूप में भेजे जाने वाले मानों को शामिल करें। आप अपनी वेबसाइट से अपने एजेंट तक कोई भी जानकारी, जैसे OrderId, भेज सकते हैं। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित कोड स्निपेट में, तीन संदर्भ चर भेजे जाते हैं:

• भाषा
• वर्तमानयूआरएल
• OrderId

नोट

अधिक जानकारी के लिए, देखें विभिन्न विषयों में चरों का पुनः उपयोग करें। इसके अलावा, एक पूर्ण कस्टम कैनवास Webchat.js HTML/JavaScript कोड ब्लॉक के लिए, देखें एजेंट के रंगरूप और अनुभव को अनुकूलित करें।

एजेंट में संदर्भ को चर के रूप में सहेजें

वार्तालाप प्रारंभ सिस्टम विषय में, "प्रश्न पूछना" नोड जोड़ें। विषय को उचित रूप से कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नलिखित कार्य करना याद रखें:

• सुनिश्चित करें कि प्रश्न उपयोगकर्ता को दिखाया जाए.

• उपयोगकर्ता प्रत्युत्तर को वेरिएबल के रूप में सहेजें चुनें. वेरिएबल को ग्लोबल पर सेट किया जाना चाहिए.

• चयन करें बाहरी स्रोत मान सेट कर सकता है. अधिक जानकारी के लिए, देखें बाहरी स्रोतों से वैश्विक चर का मान सेट करें.

नोट

जबकि यह उदाहरण वार्तालाप प्रारंभ सिस्टम विषय का उपयोग करता है, आप किसी भी विषय में किसी वेबपेज से प्राप्त संदर्भ को सहेज सकते हैं।

अपने एजेंट में इस वेरिएबल के साथ, आप इसका उपयोग किसी भी उद्देश्य के लिए कर सकते हैं, जैसे ऑर्डर आईडी के लिए ऑर्डर विवरण प्राप्त करना, भाषा के लिए चैट के व्यवहार को अनुकूलित करना, आदि। अपने वेब और एजेंट एनालिटिक्स को संयोजित करने के लिए इस अवधारणा का उपयोग करने के उदाहरण के लिए, देखें वेब और एजेंट एनालिटिक्स को संयोजित करें.