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जब आपका एजेंट किसी कस्टम वेबसाइट पर तैनात किया जाता है, तो आप वेबपेज से संदर्भ चर को एजेंट तक पहुंचाना चाह सकते हैं, और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन चर का उपयोग कर सकते हैं। संदर्भ चर आपके एजेंट को आपकी वेबसाइट के आगंतुकों के साथ अनुकूलित और अधिक सार्थक बातचीत प्रदान करने की अनुमति देते हैं।
संदर्भ चर कब पास करें
यहां उन स्थितियों के उदाहरण दिए गए हैं जहां एजेंट को संदर्भ देना उपयोगी हो सकता है:
वेब और एजेंट एनालिटिक्स का एक साथ विश्लेषण करने के लिए किसी वेबपेज से एजेंट को वेब एनालिटिक्स ट्रैकिंग आईडी पास करें।
वेबपेज से एजेंट को ऑर्डर आईडी भेजें ताकि ग्राहक को एजेंट के लिए ऑर्डर आईडी दोबारा टाइप न करनी पड़े। एजेंट वेबपेज से ऑर्डर आईडी की जानकारी ले सकता है।
वेबसाइट का वर्तमान पृष्ठ पास करें ताकि एजेंट ग्राहक द्वारा देखे जा रहे वेबपेज के अनुसार अपने अनुभव को अनुकूलित कर सके।
वेबपेज की भाषा बताएं ताकि एजेंट वेबपेज की भाषा के अनुसार अपने अनुभव को अनुकूलित कर सके।
संदर्भ चरों को पास करना एक दो-चरणीय प्रक्रिया है: पहले अपने वेबपेज से एजेंट को संदर्भ पास करें, फिर एजेंट में संदर्भ को चर के रूप में सहेजें।
अपने वेबपेज से संदर्भ एजेंट को भेजें
अपने जावास्क्रिप्ट कोड में, जहां आप एजेंट को कॉल करते हैं, वहां संदर्भ के रूप में भेजे जाने वाले मान शामिल करें। आप अपनी वेबसाइट से कोई भी जानकारी अपने एजेंट को दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित कोड स्निपेट तीन संदर्भ चर भेजता है: Language, currentURL, और OrderId.
{
Language: siteLanguage,
currentURL: window.location.href,
OrderId: '12345'
}
अधिक जानकारी के लिए, देखें कस्टम कैनवास में वैश्विक चर जोड़ें. इसके अलावा, एक पूर्ण कस्टम कैनवास Webchat.js HTML/JavaScript उदाहरण कोड ब्लॉक के लिए, देखें एजेंट के रंगरूप को अनुकूलित करें.
एजेंट में संदर्भ को चर के रूप में सहेजें
वार्तालाप प्रारंभ सिस्टम विषय में, एक प्रश्न नोड जोड़ें. विषय को उचित रूप से कॉन्फ़िगर करने के लिए, निम्नानुसार आगे बढ़ें:
प्रश्न को खाली छोड़ दें। आप प्रश्न नोड का उपयोग केवल बाहरी स्रोत से संदर्भ प्राप्त करने के लिए वाहन के रूप में करते हैं।
पहचान के लिए, डिफ़ॉल्ट एकाधिक विकल्प विकल्प को उपयोगकर्ता की संपूर्ण प्रतिक्रिया, या उपयुक्त डेटा प्रकार से प्रतिस्थापित करें।
डिफ़ॉल्ट चर नाम का चयन करें और चर गुण पैनल में, उसे प्रतिनिधि नाम से प्रतिस्थापित करें।
ग्लोबल (कोई भी विषय एक्सेस किया जा सकता है) चुनें.
बाहरी स्रोत मान सेट कर सकते हैं का चयन करें.
वैकल्पिक रूप से वांछित टाइम-आउट मान सेट करें ताकि चर को बाह्य स्रोत से अपना मान प्राप्त करने की अनुमति मिल सके।
नोट
जबकि यह उदाहरण वार्तालाप प्रारंभ सिस्टम विषय का उपयोग करता है, आप किसी भी विषय में वेबपृष्ठ से प्राप्त संदर्भ को सहेज सकते हैं। एक अच्छा अभ्यास यह है कि आप एक एकल विषय समर्पित करें, जहां आप वैश्विक चरों को बाह्य स्रोतों से अपेक्षित जानकारी रखने के लिए कॉन्फ़िगर करें। अधिक जानकारी के लिए, देखें बाहरी स्रोतों से वैश्विक चर सेट करें.
आपका एजेंट इन चरों का उपयोग किसी भी उद्देश्य के लिए कर सकता है - उदाहरण के लिए, ऑर्डर आईडी के लिए ऑर्डर विवरण प्राप्त करने के लिए, या भाषा के लिए चैट व्यवहार को अनुकूलित करने के लिए। अपने वेब और एजेंट एनालिटिक्स को संयोजित करने के लिए इस अवधारणा का उपयोग कैसे करें, इसके उदाहरण के लिए, देखें वेब और एजेंट एनालिटिक्स को संयोजित करें.