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इस Power Platform अच्छी तरह से निर्मित परिचालन उत्कृष्टता चेकलिस्ट अनुशंसा पर लागू होता है:
| ओई:07 | प्रभावी आपातकालीन परिचालन अभ्यास विकसित करें। सुनिश्चित करें कि आपका कार्यभार सार्थक स्वास्थ्य संकेत उत्सर्जित करता हो। परिणामी डेटा एकत्र करें और इसका उपयोग कार्रवाई योग्य अलर्ट उत्पन्न करने के लिए करें जो डैशबोर्ड और प्रश्नों के माध्यम से आपातकालीन प्रतिक्रियाएं लागू करते हैं। मानवीय जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, जैसे ऑन-कॉल रोटेशन, घटना प्रबंधन, आपातकालीन संसाधन तक पहुंच, और पोस्टमॉर्टम चलाना। |
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यह मार्गदर्शिका आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति तैयार करने के लिए सिफारिशों का वर्णन करती है। आपके कुछ कार्यभार मिशन-महत्वपूर्ण हो सकते हैं, और कार्यभार के जीवन-चक्र के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दे इतने गंभीर हो सकते हैं कि उन्हें आपात स्थिति घोषित करना आवश्यक हो सकता है। आप कड़े नियंत्रण और केन्द्रित प्रक्रियाओं और कार्यप्रणालियों को क्रियान्वित कर सकते हैं, जिनका पालन आपकी टीम कर सकती है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि किसी मुद्दे को शांतिपूर्ण, व्यवस्थित तरीके से निपटाया जाए। आपातस्थितियां स्वाभाविक रूप से सभी के तनाव के स्तर को बढ़ा देती हैं और यदि आपकी टीम अच्छी तरह से तैयार नहीं है तो इससे अराजक वातावरण पैदा हो सकता है। तनाव और भ्रम को कम करने में मदद के लिए, एक प्रतिक्रिया रणनीति तैयार करें, प्रतिक्रिया रणनीति को अपने संगठन के साथ साझा करें, और नियमित आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रशिक्षण आयोजित करें।
प्रमुख डिजाइन रणनीतियाँ
आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति प्रक्रियाओं और कार्यप्रणालियों का एक सुपरिभाषित समूह होना चाहिए। प्रत्येक प्रक्रिया और कार्यप्रणाली में स्क्रिप्ट होनी चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक चरण में आपकी टीम किसी समस्या का शीघ्र और सुरक्षित समाधान करने की दिशा में आगे बढ़े। आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति विकसित करने के लिए निम्नलिखित अवलोकन पर विचार करें:
- आवश्यक शर्तें
- निगरानी प्रणाली विकसित करें
- घटना प्रतिक्रिया योजना बनाएं
- घटना के चरण
- पता लगाना और रोकथाम
- ट्राइएज
- घटना के बाद के चरण
- मूल कारण विश्लेषण (आरसीए)
- शवपरीक्षा
- चल रही गतिविधि
- आपातकालीन प्रतिक्रिया अभ्यास
निम्नलिखित अनुभाग इनमें से प्रत्येक चरण के लिए सिफारिशें प्रदान करते हैं।
निगरानी प्रणाली
एक मजबूत आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति के लिए, आपके पास एक मजबूत निगरानी प्रणाली या अवलोकनीयता प्लेटफॉर्म होना चाहिए। आपके अवलोकनीयता प्लेटफ़ॉर्म में निम्नलिखित विशेषताएँ होनी चाहिए:
समग्र निगरानी: सुनिश्चित करें कि आप कॉन्फ़िगरेशन और एप्लिकेशन के दृष्टिकोण से अपने कार्यभार की पूरी तरह से निगरानी करते हैं, और यदि आपके कार्यभार के घटक क्लाउड या ऑन-प्रिमाइसेस में होस्ट किए गए हैं, तो बुनियादी ढांचे की निगरानी शामिल करें। सुनिश्चित करें कि आपके कार्यभार के सभी घटक आपकी निगरानी रणनीति में शामिल हों। उदाहरण के लिए, यदि आपका कार्यभार Azure संसाधनों या ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम के साथ इंटरैक्ट करता है, तो उन घटकों को अपनी निगरानी में शामिल करें।
विस्तृत लॉगिंग: जब आप किसी समस्या का निदान करते हैं तो जांच में सहायता के लिए अपने घटकों के लिए विस्तृत लॉगिंग सक्षम करें। लॉग को इस प्रकार संरचित करें कि उनका प्रबंधन आसान हो। विश्लेषण के लिए तैयार करने हेतु लॉग को स्वचालित रूप से डेटा सिंक पर भेजें।
उपयोगी डैशबोर्ड: अपने स्वास्थ्य मॉडल के आधार पर डैशबोर्ड बनाएं जो आपके संगठन में प्रत्येक टीम के लिए अनुकूलित हों। कार्यभार स्वास्थ्य के विभिन्न पहलुओं के लिए अलग-अलग टीमें जिम्मेदार हैं।
कार्रवाई योग्य अलर्ट: ऐसे अलर्ट बनाएं जो आपकी कार्यभार टीमों के लिए उपयोगी हों. ऐसे अलर्ट से बचें जिनके लिए आपकी टीम द्वारा कार्रवाई की आवश्यकता नहीं होती। इस प्रकार के बहुत अधिक अलर्ट आने पर लोग अलर्ट सूचनाओं को अनदेखा कर सकते हैं या उन्हें ब्लॉक कर सकते हैं।
स्वचालित सूचनाएं: सुनिश्चित करें कि उपयुक्त टीमों को स्वचालित रूप से वे अलर्ट प्राप्त हों जिन पर उन्हें कार्रवाई करनी हो। उदाहरण के लिए, आपकी टियर 1 सहायता टीम को सभी अलर्ट के लिए सूचनाएं मिलनी चाहिए, जबकि आपके सुरक्षा इंजीनियरों को केवल सुरक्षा घटनाओं के लिए ही सूचनाएं मिलनी चाहिए।
निगरानी ढांचे को डिजाइन करने और बनाने के लिए अनुशंसाएँ में अधिक जानें।
घटना प्रतिक्रिया योजना
आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति का आधार घटना प्रतिक्रिया योजना है। आपदा पुनर्प्राप्ति योजना की तरह, किसी घटना पर प्रतिक्रिया देने के लिए भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और प्रक्रियाओं को स्पष्ट और अच्छी तरह से परिभाषित करें। योजना एक संस्करण-नियंत्रित दस्तावेज होनी चाहिए, जिसकी नियमित समीक्षा की जाए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह अद्यतन है।
अपनी योजना में निम्नलिखित घटकों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें।
भूमिकाएँ
एक घटना प्रतिक्रिया प्रबंधक की पहचान करें। यह व्यक्ति घटना के प्रारम्भ से लेकर उसके निवारण तथा मूल कारण विश्लेषण तक का स्वामी होता है। घटना प्रतिक्रिया प्रबंधक यह सुनिश्चित करता है कि प्रक्रियाओं का पालन किया जाए तथा प्रतिक्रिया दल द्वारा अपना कार्य निष्पादित किए जाने के दौरान उपयुक्त पक्षों को सूचित किया जाए।
पोस्टमॉर्टम लीडर की पहचान करें। यह व्यक्ति यह सुनिश्चित करता है कि घटना के समाधान के तुरंत बाद पोस्टमार्टम किया जाए। वे एक रिपोर्ट तैयार करते हैं, जो आपको घटना से प्राप्त निष्कर्षों को लागू करने में मदद करती है।
प्रक्रियाएँ और कार्यप्रणाली
आपकी कार्यभार टीम को आपातकालीन मानदंडों को परिभाषित और समझना चाहिए। जब आपकी टीम यह निर्धारित करती है कि मामला गंभीर है, तो आप आपदा की घोषणा कर सकते हैं और आपदा पुनर्प्राप्ति योजना आरंभ कर सकते हैं। कम गंभीर मामलों में, समस्या आपदा के मानदंडों को पूरा नहीं कर सकती है, लेकिन फिर भी आपको इस समस्या को एक आपातकालीन स्थिति मानना चाहिए, जिसके लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया योजना शुरू करना आवश्यक है। आपातकालीन स्थितियाँ या तो आपके कार्यभार के आंतरिक कारण हो सकती हैं, जैसे कि आपके एप्लिकेशन कोड में बग, या आपके कार्यभार की निर्भरता से संबंधित किसी समस्या का परिणाम हो सकती हैं, जैसे कि API या डेटाबेस की अनुपलब्धता। आपके आपूर्तिकर्ता की खराबी (जैसे कि कोई समस्या) के कारण भी आपातकाल की स्थिति उत्पन्न हो सकती है। Microsoft Entra आईडी या Power Platform). सहायता टीम को यह निर्धारित करने में सक्षम होना चाहिए कि कोई समस्या आपातकालीन मानदंडों को पूरा करती है या नहीं, भले ही टीम को अंतर्निहित समस्या के बारे में कोई जानकारी न हो।
संचार और उन्नयन योजनाओं को सटीक रूप से परिभाषित करें। उन्हें प्राप्त होने वाली चेतावनी अधिसूचना के प्रकार के आधार पर, सुनिश्चित करें कि आपके टियर 1 सहायता टीम के सदस्य समस्याओं को आगे बढ़ाने के लिए उपयुक्त टीमों से आसानी से संपर्क कर सकें।
शामिल करने के लिए अन्य आइटम
आंतरिक संचार के लिए घटनाओं के दौरान उपयोग किए जाने वाले सभी मानक उपकरणों का दस्तावेजीकरण करें, जैसे Microsoft Teams, और घटना के दौरान गतिविधियों पर नज़र रखने के लिए, जैसे टिकटिंग टूल या बैकलॉग प्लानिंग टूल।
अपने आपातकालीन क्रेडेंशियल्स का दस्तावेजीकरण करें, जिसे अन्यथा आपातकालीन सुरक्षा के रूप में जाना जाता है। ब्रेक-ग्लास खाते. एक चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका शामिल करें जो बताए कि उनका उपयोग कैसे किया जाना चाहिए।
आपातकालीन प्रतिक्रिया अभ्यास निर्देश बनाएं, तथा अभ्यास कब किया जाता है इसका रिकार्ड रखें।
किसी भी आवश्यक कानूनी या विनियामक उपाय का दस्तावेजीकरण करें, जैसे डेटा उल्लंघनों के बारे में सूचित करना।
घटना का पता लगाना और रोकथाम
जब आपके पास एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई निगरानी प्रणाली होती है जो विसंगतियों पर नज़र रखती है और स्वचालित रूप से उनके बारे में चेतावनी देती है, तो आप समस्याओं का शीघ्र पता लगा सकते हैं और उनकी गंभीरता निर्धारित कर सकते हैं। यदि समस्या आपातकालीन मानी जाती है, तो योजना शुरू की जा सकती है। कुछ मामलों में, निगरानी प्रणाली के माध्यम से सहायता टीम को सूचित नहीं किया जाता है। उपयोगकर्ता सहायता टीम के संचार माध्यमों का उपयोग करके समर्थन को समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। या फिर वे ऐसे लोगों से संपर्क कर सकते हैं जिनके साथ वे नियमित रूप से काम करते हैं या जिनके बारे में वे जानते हैं कि वे उनके साथ काम कर रहे हैं Power Platform, आपकी तरह Power Platform सेवा व्यवस्थापक या उत्कृष्टता केंद्र टीम। सहायता टीम को चाहे जिस तरह से सूचित किया जाए, उन्हें समस्या की पुष्टि करने और उसकी गंभीरता निर्धारित करने के लिए हमेशा समान चरणों का पालन करना चाहिए। प्रतिक्रिया योजना से विचलन तनाव और भ्रम को बढ़ा सकता है।
ट्राइएज
समस्या निवारण में पहला कदम कार्यभार के उस घटक की पहचान करना है जो समस्या उत्पन्न कर रहा है। ट्राइएज के दौरान आप जो कदम उठाते हैं वह समस्या के प्रकार पर निर्भर करता है। कार्यभार समर्थन के एक निश्चित क्षेत्र के लिए टीम को अपने काम से संबंधित घटनाओं के लिए प्रक्रियाएं बनानी चाहिए। उदाहरण के लिए, सुरक्षा टीमों को सुरक्षा मुद्दों का प्राथमिक मूल्यांकन करना चाहिए, तथा उन्हें अपने द्वारा विकसित स्क्रिप्ट का अनुसरण करना चाहिए। यह महत्वपूर्ण है कि टीमें अपने प्राथमिकता निर्धारण प्रयासों के दौरान सुपरिभाषित स्क्रिप्ट का पालन करें। ये स्क्रिप्ट चरण-दर-चरण निर्देश होनी चाहिए, जिनमें उन परिवर्तनों को पूर्ववत करने के लिए रोलबैक प्रक्रियाएं शामिल हों जो अप्रभावी हैं या अन्य समस्याएं पैदा कर सकते हैं। समस्या का समाधान हो जाने के बाद, प्रभावित घटक को कार्यभार प्रवाह पथ में सुरक्षित रूप से वापस लाने के लिए सुपरिभाषित प्रक्रियाओं का पालन करें।
मूल कारण विश्लेषण रिपोर्टिंग
घटना के स्वामी या उनके साथ मिलकर काम करने वाले किसी अन्य व्यक्ति को मूल कारण विश्लेषण (RCA) रिपोर्ट तैयार करनी चाहिए। यह रणनीति घटना का सटीक लेखा-जोखा सुनिश्चित करती है। आमतौर पर, संगठनों के पास एक परिभाषित आरसीए टेम्पलेट होता है जिसमें दिशा-निर्देश होते हैं कि जानकारी कैसे प्रस्तुत की जाए और किस प्रकार की जानकारी साझा की जा सकती है या नहीं। यदि आपको अपना स्वयं का टेम्पलेट और दिशानिर्देश बनाने की आवश्यकता है, तो सुनिश्चित करें कि हितधारक उनकी समीक्षा करें और उन्हें अनुमोदित करें।
घटना का पोस्टमार्टम
एक निष्पक्ष व्यक्ति को निर्दोष पोस्टमार्टम करना चाहिए। पोस्टमॉर्टम सत्र में, हर कोई घटना से संबंधित अपने निष्कर्ष साझा करता है। घटना की प्रतिक्रिया में शामिल प्रत्येक टीम का प्रतिनिधित्व उन व्यक्तियों द्वारा किया जाना चाहिए जिन्होंने घटना पर काम किया था। उन व्यक्तियों को सत्र में उन कार्यों के उदाहरणों के साथ आना चाहिए जो सफल रहे तथा उन क्षेत्रों के साथ आना चाहिए जिनमें सुधार किया जा सकता है। यह सत्र घटना के लिए दोष निर्धारण या प्रतिक्रिया के दौरान सामने आने वाले मुद्दों पर विचार करने का मंच नहीं है। पोस्टमॉर्टम लीडर को सत्र के अंत में कार्रवाई की स्पष्ट सूची बनानी चाहिए जो सुधार पर केंद्रित हो, जैसे:
- प्रतिक्रिया योजना में सुधार. उचित कार्यवाही को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रक्रियाओं या कार्यविधियों का पुनर्मूल्यांकन और पुनर्लेखन करने की आवश्यकता हो सकती है।
- निगरानी प्रणाली में सुधार. किसी विशिष्ट प्रकार की घटना को पहले ही पकड़ने के लिए सीमाओं का पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता हो सकती है, या फिर उस व्यवहार को पकड़ने के लिए नई निगरानी लागू करने की आवश्यकता हो सकती है, जिस पर ध्यान नहीं दिया गया।
- कार्यभार में सुधार. यह घटना कार्यभार में कमजोरी को उजागर कर सकती है, जिसका स्थायी समाधान किया जाना चाहिए।
विचार
आपकी आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति आपकी समग्र सहायता रणनीति से निकटतापूर्वक जुड़ी होनी चाहिए। Power Platform अपने प्रशासकों और उत्कृष्टता केंद्र की टीम के साथ मिलकर सहायता और आपातकालीन प्रतिक्रिया विकल्पों और प्रक्रियाओं पर चर्चा करें जो पहले से ही परिभाषित हो सकती हैं। Power Platform
जैसा कि आप अपनी समर्थन प्रक्रिया और उन्नयन पथ को परिभाषित करते हैं, गंभीरता के आधार पर निर्मित समाधानों को वर्गीकृत करना महत्वपूर्ण है। यह अभ्यास आपको ऐसी प्रक्रियाएं स्थापित करने की अनुमति देता है जो यह सुनिश्चित करती हैं कि महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों को समर्थन देने के लिए आवश्यक सुरक्षा कवच उपलब्ध है, जबकि इससे उत्पादकता परिदृश्यों में नवाचार में बाधा नहीं आएगी या आपकी घटना प्रतिक्रिया टीमों पर बोझ नहीं पड़ेगा। जब आप अपने समर्थन मॉडल को परिभाषित करें, तो स्नातक पथ के बारे में भी सोचें। किसी समाधान को शुरू में केवल उत्पादकता-स्तर के समर्थन की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन कार्यक्षमता या उपयोगकर्ता आधार में वृद्धि होने पर उसे उच्च स्तर के समर्थन की आवश्यकता हो सकती है। परिभाषित करें कि कैसे निर्माता अधिक औपचारिक समर्थन का अनुरोध कर सकते हैं और समर्थित परिवेशों में समाधान को परिवर्तित कर सकते हैं.
Power Platform सुविधा
Power Platform के साथ एकीकृत करता है Application Insights, जो कि का हिस्सा है Azure मॉनिटर पारिस्थितिकी तंत्र। इस एकीकरण का उपयोग करें:
Dataverse प्लेटफ़ॉर्म द्वारा कैप्चर किए गए निदान और प्रदर्शन पर टेलीमेट्री प्राप्त करें। Application Insights आपके Dataverse डेटाबेस और मॉडल-चालित ऐप्स पर एप्लिकेशन द्वारा होने वाले संचालन के बारे में टैलीमेट्री प्राप्त करने के लिए सदस्यता ले सकते हैं। यह टैलीमेट्री वह जानकारी प्रदान करती है जिसका उपयोग आप त्रुटियों और प्रदर्शन से संबंधित समस्याओं के निदान और समस्या निवारण के लिए कर सकते हैं।
अपने कैनवास ऐप्स को इससे कनेक्ट करें Application Insights. आप इन विश्लेषणों का उपयोग समस्याओं का निदान करने और यह समझने के लिए कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता आपके ऐप्स के साथ क्या करते हैं। आप बेहतर व्यावसायिक निर्णय लेने और अपने ऐप्स की गुणवत्ता सुधारने में मदद के लिए जानकारी एकत्र कर सकते हैं।
टेलीमेट्री को प्रवाह में लाने के लिए कॉन्फ़िगर करें; उदाहरण के लिए, क्लाउड प्रवाह निष्पादन की निगरानी करने और क्लाउड प्रवाह रन विफलताओं के लिए अलर्ट बनाने के लिए। Power Automate Application Insights
Azure में उपयोग के लिए अपने Microsoft Copilot Studio एजेंट से टेलीमेट्री डेटा कैप्चर करें। Application Insights आप इस टेलीमेट्री का उपयोग अपने एजेंट को भेजे गए लॉग किए गए संदेशों और घटनाओं, उपयोगकर्ता वार्तालापों के दौरान ट्रिगर किए जाने वाले विषयों और आपके विषयों से भेजे जा सकने वाले कस्टम टेलीमेट्री घटनाओं की निगरानी के लिए कर सकते हैं।
Application Insights क्लाउड और ऑन-प्रिमाइसेस वातावरण से डेटा एकत्र करने, उसका विश्लेषण करने और निगरानी करने के लिए एक व्यापक समाधान है। इसमें एक मजबूत अलर्टिंग प्लेटफ़ॉर्म शामिल है जिसे आप स्वचालित सूचनाओं और अन्य क्रियाओं के लिए कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
Power Platform ऑटोमेशन किट उपकरणों का एक सेट है जो स्वचालन परियोजनाओं के लिए डेस्कटॉप के उपयोग और समर्थन को गति देता है। Power Automate किट उपकरण प्रदान करता है जो आपको स्वचालन परियोजनाओं को प्रबंधित करने में मदद करता है और सहेजे गए धन और निवेश पर वापसी (आरओआई) का अनुमान लगाने के लिए उनकी निगरानी करता है. स्वचालन किट का एक भाग नियंत्रण केंद्र है, जो मौजूदा मॉनिटर डेस्कटॉप फ्लो रन सुविधा का पूरक है। नियंत्रण केंद्र का मुख्य फोकस समर्थन विश्लेषकों और संगठनों के लिए एक ऑर्केस्ट्रेटर दृश्य है, ताकि वे निगरानी कर सकें, कार्रवाई कर सकें और आवश्यकता पड़ने पर चेतावनी दे सकें।
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