Pročitajte ovaj članak da biste pronašli odgovore na uobičajena pitanja i rješenja poznatih problema koji se ponekad mogu pojaviti tijekom početnog postavljanja i stalne administracije Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Zašto moja instanca (organizacija) nije kompatibilna s Customer Insights - Journeys?
Klijent može imati instalirano nekoliko različitih vrsta instanci (koje se nazivaju i organizacije), uključujući neke koje su pune instance sustava Dynamics 365 i druge koje su, na primjer, Power Apps instance (koje se nazivaju i okruženja) koje obuhvaćaju mnoge komponente sustava Dynamics 365, ali ne i sve komponente koje zahtijeva Customer Insights - Journeys.
Prilikom postavljanja Customer Insights - Journeys čarobnjak za postavljanje traži da odaberete organizaciju u koju želite instalirati aplikaciju, a birač tvrtke ili ustanove može prikazati i pune instance sustava Dynamics 365 i lakše Power Apps instance ako su prisutne. Trebate odabrati instancu koja uključuje potpunu instalaciju sustava Dynamics 365. Ako se prikaže pogreška koja vas obavještava da ova aplikacija nije kompatibilna s platformom odabrane organizacije sustava Dynamics 365, provjerite imate li na raspolaganju punu organizaciju sustava Dynamics 365 (gdje želite instalirati Customer Insights - Journeys) i odaberite ovu.
Imam li dozvole za registraciju aplikacija na platformi Azure?
Jedan od preduvjeta za pokretanje čarobnjaka za Customer Insights - Journeys postavljanje je da se morate prijaviti na Microsoft 365 pomoću korisničkog računa koji ima dozvole za registraciju aplikacija na servisu Azure. Kako biste saznali imate li te dozvole, učinite sljedeće:
Idite na portal.azure.com i prijavite se s računom Microsoft 365 koji želite koristiti za instalaciju Customer Insights - Journeys.
U odjeljku Microsoft Entra Azure services odaberite ID. Na sljedećoj stranici odaberite Korisničke postavke s lijeve bočne navigacije.
Provjerite odjeljak Registracije aplikacija na ovoj stranici. Ako je ovdje istaknut okvir Da , imate dozvole za registraciju aplikacija na servisu Azure. Ako je umjesto toga istaknut okvir Ne , pokušajte odabrati okvir Da , a zatim odaberite Spremi; ako nemate dozvole za tu promjenu, obratite se globalnom administratoru za pomoć.
Zašto se prilikom pokušaja instalacije Customer Insights - Journeys pojavljuje poruka o neuspjeloj autorizaciji?
U nekim slučajevima, kada se registrirate za probnu verziju sustava Dynamics 365 ili Microsoft 365 primite organizaciju koja je u neupravljanom stanju, što znači (između ostalog) da ne možete dobiti dozvolu za instaliranje rješenja drugih proizvođača, uključujući Customer Insights - Journeys. Kao rezultat toga, prilikom pokušaja instalacije Customer Insights - Journeys prikazuje se poruka o pogrešci "autorizacija nije uspjela".
Da biste to popravili, učinite sljedeće:
- Ako samo postavljate probnu verziju Customer Insights - Journeys, razmislite o stvaranju novog probnog klijenta i tamo postavite Customer Insights - Journeys probno razdoblje, kao što je opisano u odjeljku Prijava za besplatnu probnu verziju.
- Ako želite nastaviti koristiti klijent u kojem ste primili ovu pogrešku, morate pretvoriti neupravljanu organizaciju u upravljanu, a zatim ponovno pokušati instalirati Customer Insights - Journeys . Upute za to potražite u članku Preuzimanje neupravljanog direktorija kao administratora u ID-u Microsoft Entra .
Kako pokušati ponovno instalirati Customer Insights - Journeys ?
Ako postavljanje bude neuspješno, primit ćete poruku e-pošte i/ili poruku o stanju u web-pregledniku (ako je otvoren tijekom instalacije). Često će dio rješenja biti ponovno pokretanje postupka instalacije nakon čekanja oko sat vremena. Da biste ponovno pokrenuli instalaciju, učinite nešto od sljedećeg:
- Ako postavljate probnu verziju, trebali ste primiti e-poruku dobrodošlice koja je uključivala vezu na područje upravljanja instalacijom. Pronađite poštu dobrodošlice i odaberite vezu za pokretanje područja upravljanja instalacijom.
- Ako postavljate proizvodna instanca, pristupite području upravljanja instalacijama.
Zašto ne mogu vidjeti rezultate Customer Insights - Journeys u drugim aplikacijama sustava Dynamics 365?
Customer Insights - Journeys izrađen je za rad isključivo na novim aplikacijama objedinjeno sučelje za Dynamics 365. Mnoge aplikacije sustava Dynamics 365 podržavaju i novi objedinjeno sučelje i starije naslijeđeno sučelje web-klijenta, ali gotovo sve prelaze na objedinjeno sučelje.
Customer Insights - Journeys obično dijeli podatke s drugim aplikacijama sustava Dynamics 365 koje se izvode na istoj instanci i djeluje na mnogim istim entitetima baze podataka, uključujući kontakte, potencijalne klijente, račune i još mnogo toga. Neke Customer Insights - Journeys specifične značajke, kao što su prikazi analitike i uvidi iz marketinških inicijativa, zahtijevaju objedinjeno sučelje i stoga neće prikazivati nikakve podatke kada pregledavate te entitete u starijim aplikacijama web-klijenata.
Također, neke značajke administracije i prilagodbe te neke integrirane korisničke značajke mogu zahtijevati da se s vremena na vrijeme prebacite na naslijeđenu aplikaciju web-klijenta, ali uskoro se očekuje da će sve značajke biti dostupne na objedinjeno sučelje.
Dodatne informacije: O objedinjeno sučelje za aplikacije stvorene prema modelu u Power Apps i Snalaženje Customer Insights - Journeys