Upravljanje značajkama alata Copilot u usluzi Customer Service

Kopilot u služba za korisnike pruža pomoć u umjetnoj inteligenciji u stvarnom vremenu koja pomaže agentima da automatiziraju dugotrajne zadatke kako bi učinkovito rješavali slučajeve i brže rješavali probleme kako bi mogli isporučiti vrijednost kupcima.

Kada omogućite značajke kopilota, agenti mogu izvršiti sljedeće radnje u aplikaciji služba za korisnike radnog prostora:

• Odgovaranje na pitanja
• Sastavljanje poruke e-pošte
• Sastavljanje skice odgovora za čavrljanje
• Sažimanje slučaja i razgovora

Međutim, da bi agenti mogli koristiti te značajke u služba za korisnike Hubu i prilagođenim aplikacijama, morate izvršiti korake u odjeljku Omogući značajke kopilota.

Napomena

Sažimanje razgovora dostupno je samo za korištenje u služba za korisnike radnom prostoru.

Uvjeti licence

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenca za sumiranje slučajeva, postavljanje pitanja, skice e-pošte i značajke analitike kopilota.
• Služba za korisnike licencu dodatka (Chat, Digitalne poruke ili Glas) za sastavljanje odgovora na chat i sažimanje značajki razgovora.

Preduvjeti

Vi imate ulogu administratora sustava.

Dostupnost regije i premještanje podataka

Mogućnost omogućavanja značajki umjetne inteligencije Copilot prema zadanim je postavkama dostupna korisnicima s okruženjima koja imaju Sjedinjene Države, Australiju, Indiju i Ujedinjeno Kraljevstvo kao svoju geografiju za obradu i pohranu podataka. Za Europu je kretanje podataka za značajke kopilota omogućeno prema zadanim postavkama. Za sve ostale regije omogućite kretanje podataka po regijama u aplikaciji centra za administratore Power Platform prije nego što se uključite u upotrebu kopilota.

Značajke odgovaranja na pitanja, sastavljanja e-pošte i sažetka slučajeva i razgovora općenito su dostupne samo u regiji Sjeverne Amerike. Te su značajke u pretpregledu u ostalim podržanim regijama. Više informacija: Dostupnost regije.

Podržani jezici

Dodatne informacije o podržanim jezicima za kopilot potražite u članku Jezična podrška za analitiku temeljenu na umjetnoj inteligenciji i uvide u služba za korisnike.

Zajedničko korištenje podataka za značajke kopilota

Zajedničko korištenje podataka za značajke kopilota sustava Dynamics 365 možete omogućiti u aplikaciji centra za Power Platform administratore. To Microsoftu omogućuje prikupljanje i ručni pregled korisničkih podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, korisničke unose, izlaze i povezanu telemetriju radi izgradnje, poboljšanja i/ili provjere valjanosti Microsoftovih značajki, usluga, Strojno učenje modela i povezanih sustava za značajke sustava Dynamics 365 i Power Platform Copilot AI. Ne koristimo korisničke podatke za obuku modela temelja servisa Azure OpenAI .

Više informacija: Postavke klijenta i najčešća pitanja za neobavezno dijeljenje podataka za značajke umjetne inteligencije kopilota u sustavu Dynamics 365 i Power Platform

Uključite se da biste nastavili s postavljanjem kopilota

U služba za korisnike centru za administratore, oknu pomoći kopilota ili stranici Sažeci aplikacija prikazuje sljedeću poruku i veze:

• Poruka o pogrešci za omogućavanje kretanja podataka po regijama ako se nalazite u regiji u kojoj značajke kopilota nisu dostupne prema zadanim postavkama ili ako želite odustati od korištenja kopilota.

• Veza na aplikaciju centra za Power Platform administratore da biste omogućili kretanje podataka po regijama.

• Stanje premještanja podataka.

• Poveznica za pregled uvjeta i odredbi. Da biste nastavili s postavljanjem, možete odabrati Uključi .

  

Isključivanje korištenja značajki kopilota

U služba za korisnike centru za administratore isključite značajke kopilota u oknu pomoći kopilota ili stranici Sažeci . Kada isključite, aplikacija briše podatke o vježbanju. Ako želite ponovno koristiti značajke, morate pristati na uvjete korištenja i uključiti se.

Neka značajka Copilot bude dostupna agentima

Da bi agenti mogli koristiti značajke kopilota u služba za korisnike radnom prostoru, morate omogućiti značajke kopilota u profilima iskustva agenta. Prema zadanim postavkama, agenti dodani u gotove profile iskustva agenta mogu koristiti značajke Kopilota.

Ako želite ograničiti značajke koje agenti mogu koristiti, možete stvoriti prilagođeni profil iskustva agenta i omogućiti potrebne značajke. Zatim agentima možete dodijeliti prilagođeni profil. Za služba za korisnike Hub, kada omogućite značajku, ona je dostupna svim agentima.

Da biste dodali značajke kopilota u profil iskustva agenta, slijedite ove korake:

1. Idite na profile iskustva agenta pomoću jedne od sljedećih mogućnosti navigacije:

   • Doživljaj>agenta Radni prostori
   • Okno pomoći kopilota>Profili iskustva agenta za pristup>agentima

2. Odaberite potreban profil iskustva agenta.

3. U oknu produktivnosti uključite uključivanje/isključivanje okna pomoći kopilota da bi agenti mogli koristiti značajke kopilota kao što su predlaganje odgovora, postavljanje pitanja i pisanje e-pošte u oknu produktivnosti.

   |

4. U odjeljku Značajke umjetne inteligencije kopilota odaberite uredi, a zatim odaberite potrebne značajke Postavite pitanje,Skenirajte razgovor s kupcem i predložite odgovor,Napišite e-poštu, Sažetak slučaja, Sažetak razgovora uživo, želite omogućiti za taj profil.

   |

   Napomena

   Morate uključiti uključivanje/isključivanje okna pomoći kopilota da biste omogućili postavljanje pitanja , skeniranje razgovora s klijentima i predlaganje odgovora,Pisanje značajki e-pošte .

Interakcije agenta zapisa s Kopilotom

Na stranicama za konfiguraciju okna pomoći Sažeci i Kopilot možete odabrati Snimite transkripte interakcije agenta s kopilotom, radnje agenta i povratne informacije agenta o prijedlozima umjetne inteligencije da biste zabilježili i razumjeli kako agenti komuniciraju s Kopilotom i kako Copilot radi u organizaciji za podršku. Agenti također mogu podijeliti povratne informacije o akcijama Kopilota, što pomaže Kopilotu da bolje radi. Također možete preuzeti i koristiti podatke za analizu izvora znanja i izradu izvješća o korištenju.

Dodjeljivanje uloga i privilegija

Izvan okvira korisnici s predstavnik službe za korisnike ulogom mogu koristiti samo značajke kopilota. Stoga provjerite imaju li korisnici s prilagođenim ulogama sljedeće privilegije:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Ova je privilegija potrebna za pristup sažetku slučaja Kopilot. Ova je ovlast po zadanom dostupna za gotove sigurnosne uloge. Provjerite jesu li korisnicima potrebne prilagođene sigurnosne uloge dodijeljene>razne ovlasti prvIntelligenceUsage .
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Dodatne informacije: Sigurnosne uloge i privilegije

Sljedeći koraci

Omogućivanje sažetaka slučajeva i razgovora kopilota
Omogući okno pomoći za Kopilot
Prikaz sažetka slučaja kopilota na prilagođenim obrascima slučaja

Pogledajte

Korištenje značajki kopilota
Najčešća pitanja o odgovornoj umjetnoj inteligenciji za značajke kopilota
Najčešća pitanja o kopilotu u služba za korisnike