Upravljanje značajkama alata Copilot u usluzi Customer Service
Kopilotni in služba za korisnike pruža pomoć u umjetnoj inteligenciji u stvarnom vremenu koja pomaže agentima da automatiziraju dugotrajne zadatke kako bi učinkovito rješavali slučajeve i brže rješavali probleme kako bi mogli isporučiti vrijednost kupcima.
Kada omogućite značajke kopilotni, agenti mogu izvršiti sljedeće radnje u aplikaciji služba za korisnike radnog prostora:
- Odgovaranje na pitanja
- Sastavljanje poruke e-pošte
- Sastavljanje skice odgovora za čavrljanje
- Sažimanje slučaja i razgovora
Međutim, da bi agenti mogli koristiti te značajke u služba za korisnike Hubu i prilagođenim aplikacijama, morate izvršiti korake u odjeljku Omogući kopilotni značajke.
Napomena
Sažimanje razgovora dostupno je samo za korištenje u služba za korisnike radnom prostoru.
Uvjeti licence
- Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenca za sumiranje slučajeva, postavljanje pitanja, skice e-pošte i kopilotni analitičke značajke.
- Služba za korisnike licencu dodatka (Chat, Digitalna razmjena poruka ili Voice) za sastavljanje odgovor za čavrljanje i sažimanje značajki razgovora.
Preduvjeti
Vi imate ulogu administratora sustava.
Dostupnost regije i premještanje podataka
Mogućnost omogućavanja značajki umjetne inteligencije kopilotni prema zadanim je postavkama dostupna korisnicima s okruženjima u kojima su Sjedinjene Američke Države, Australija, Indija i Ujedinjeno Kraljevstvo geografija za obradu i pohranu podataka. Za Europu je kretanje podataka za kopilotni značajke omogućeno prema zadanim postavkama. Za sve ostale regije omogućite kretanje podataka po regijama u aplikaciji centra za administratore Power Platform prije nego što se uključite u upotrebu kopilotni.
Značajke odgovaranja na pitanja, sastavljanja e-pošte i sažetka slučajeva i razgovora općenito su dostupne samo u regiji Sjeverne Amerike. Te se značajke nalaze u pretpregled u ostalim podržanim regijama. Više informacija: Dostupnost regije.
Podržani jezici
Dodatne informacije o podržanim jezicima za kopilotni potražite u članku Jezična podrška za analitiku temeljenu na umjetnoj inteligenciji i uvide u služba za korisnike.
Zajedničko korištenje podataka za kopilotni značajke
Zajedničko korištenje podataka za značajke sustava Dynamics 365 kopilotni možete omogućiti u aplikaciji centra za Power Platform administratore. To Microsoftu omogućuje prikupljanje i ručni pregled korisničkih podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, korisničke unose, izlaze i povezanu telemetriju radi izgradnje, poboljšanja i/ili provjere valjanosti Microsoftovih značajki, usluga, Strojno učenje modela i povezanih sustava za značajke sustava Dynamics 365 i Power Platform kopilotni AI. Ne koristimo korisničke podatke za obuku modela temelja servisa Azure OpenAI .
Više informacija: Postavke klijenta i najčešća pitanja za neobavezno dijeljenje podataka za značajke umjetne inteligencije kopilotni u sustavu Dynamics 365 i Power Platform
Uključite se da biste nastavili s postavljanjem kopilotni
U centar za administratore usluge Customer Service oknu pomoći kopilotni stranici Sažeci aplikacija prikazuje sljedeću poruku i veze:
Poruka o pogrešci za omogućavanje kretanja podataka po regijama ako se nalazite u području u kojem kopilotni značajke nisu dostupne prema zadanim postavkama ili ako želite isključiti korištenje kopilotni.
Veza na aplikaciju centra za Power Platform administratore da biste omogućili kretanje podataka po regijama.
Stanje premještanja podataka.
Poveznica za pregled uvjeta i odredbi. Da biste nastavili s postavljanjem, možete odabrati Uključi .
Isključivanje korištenja značajki kopilotni
U centar za administratore usluge Customer Service isključite značajke kopilotni u oknu kopilotni pomoći ili stranici Sažeci . Kada isključite, aplikacija briše podatke o vježbanju. Ako želite ponovno koristiti značajke, morate pristati na uvjete korištenja i uključiti se.
Neka značajka Copilot bude dostupna agentima
Da bi agenti mogli koristiti značajke kopilotni u služba za korisnike radnom prostoru, morate omogućiti značajke kopilotni u profilima iskustva agenta. Prema zadanim postavkama, agenti dodani u gotove profile iskustva agenta mogu koristiti značajke kopilotni.
Ako želite ograničiti značajke koje agenti mogu koristiti, možete stvoriti prilagođeni profil iskustva agenta i omogućiti potrebne značajke. Zatim agentima možete dodijeliti prilagođeni profil. Za služba za korisnike Hub, kada omogućite značajku, ona je dostupna svim agentima.
Da biste profil iskustva agenta dodali značajke kopilotni, slijedite ove korake:
Idite na profile iskustva agenta pomoću jedne od sljedećih mogućnosti navigacije:
- Doživljaj>agenta Radni prostori
- kopilotni okno> pomoćiProfili iskustva agenta za pristup>agentima
Odaberite potrebnu profil iskustva agenta.
U oknu Produktivnost uključite kopilotni uključi okno pomoći da bi agenti mogli koristiti značajke kopilotni kao što predlažu odgovor, postavljaju pitanje i pišu e-poštu u oknu produktivnosti.
|
U odjeljku kopilotni značajke umjetne inteligencije odaberite uređivanje, a zatim odaberite potrebne značajke Postavite pitanje,Skenirajte razgovor s kupcima i predložite odgovor,Napišite e-poštu , Sažetak slučaja, Sažetak razgovora uživo, želite omogućiti tajprofil.
|
Napomena
Morate uključiti kopilotni uključiti uključivanje okna pomoći da biste omogućili postavljanje pitanja,Skenirajte razgovor s kupcima i predložite odgovor,Napišite značajke e-pošte .
Interakcije agenta zapisa s kopilotni
Na stranicama za konfiguraciju okna Sažeci i kopilotni pomoć možete odabrati Snimi transkripte interakcije agenta s kopilotni, akcijama agenta i povratnim informacijama agenta o prijedlozima umjetne inteligencije da biste zabilježili i razumjeli kako agenti stupaju u interakciju s kopilotni i kako kopilotni radi u organizaciji za podršku. Agenti također mogu podijeliti povratne informacije o kopilotni radnji, što kopilotni pomaže u boljim rezultatima. Također možete preuzeti i koristiti podatke za analizu izvora znanja i izradu izvješća o korištenju.
Dodjeljivanje uloga i privilegija
Izvan okvira korisnici s predstavnik službe za korisnike ulogom mogu koristiti samo značajke kopilotni. Stoga provjerite imaju li korisnici s prilagođenim ulogama sljedeće privilegije:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Ova privilegija potrebna je za pristup sažetku slučaja kopilotni. Ova je ovlast po zadanom dostupna za gotove sigurnosne uloge. Provjerite jesu li korisnicima potrebne prilagođene sigurnosne uloge dodijeljene>razne ovlasti prvIntelligenceUsage .
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
Dodatne informacije: Sigurnosne uloge i privilegije
Sljedeći koraci
Omogućivanje sažetaka kopilotni slučajeva i razgovora
Omogućivanje okna pomoći kopilotni
Prikaz sažetka kopilotni slučaja na prilagođenim obrascima slučaja
Pogledajte
Korištenje značajki kopilotni
Najčešća pitanja o odgovornoj umjetnoj inteligenciji za kopilotni značajke
Najčešća pitanja o kopilotni u služba za korisnike