Podržane regije i jezici za analitiku i uvide
Ovisno o vašoj lokaciji, određene značajke dostupne su u uvidima u sustavu Dynamics 365 Customer Service. Primjenjuju se i ograničenja usluge.
Preduvjeti
Postavka AI Builder modela pretpregleda mora biti omogućena u Power Platform centru za administratore.
Podržane regije za značajke Copilota
U sljedećoj tablici navedena je regionalna dostupnost značajki Copilota za odgovarajuće geografske lokacije.
| Značajka | Sjeverna Amerika | Europa | Azijsko-pacifička regija | Južna Amerika | Australija | Japan | Kina | Indija | Kanada | Velika Britanija | Francuska | Ujedinjeni Arapski Emirati | Švicarska | Njemačka | Južna Koreja | Norveška | Singapur | Južnoafrička Republika | Oblak državne zajednice - M | Oblak državne zajednice - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kopilot – sažimanje slučajeva | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Copilot – sažimanje razgovora | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Kopilot – postavi pitanje | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Copilot – skice e-poruka | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Copilot – izrada odgovora na chat | Jest | Jest | No | No | No | No | No | No | No | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot – generirajte skice znanja iz slučajeva | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | No | No | No | No |
Da: Dostupno
Ne: Nije dostupno
Napomena
Prema zadanim postavkama, značajke Copilota dostupne su samo u regiji Sjeverna Amerika. Korisnici s okruženjima izvan Sjedinjenih Američkih Država mogu koristiti značajke Copilota tako da se odluče za kretanje podataka preko geografskih (podatkovnih) granica radi dijeljenja relevantnih podataka izvan svoje regije za obradu.
Podržani jezici za značajke Copilota
U sljedećoj tablici navedena je dostupnost Copilot značajki za odgovarajuće jezike regije.
| Značajka | English | Arapski | danski | nizozemski | francuski | Njemački | talijanski | japanski | portugalski (Portugal) | Kineski (pojednostavljeni) | španjolski | portugalski (Brazil) | tajlandski | češki | finski | grčki | Hebrejski | korejski | norveški (bokmål) | poljski | ruski | švedski | turski | vijetnamski |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kopilot – sažimanje slučajeva1 | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Copilot – sažimanje razgovora1 | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Kopilot – postavi pitanje | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Copilot – skice e-poruka | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Copilot – izrada odgovora na chat (pretpregled) | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | Jest | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Copilot – generiranje skica znanja iz slučajeva (pretpregled) | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Da: Dostupno
Ne: Nije dostupno
1 Copilot može generirati sažetke na jeziku korisničkog sučelja predstavnika službe za korisnike (predstavnik službe ili predstavnik) čak i ako to nije službeno podržan jezik.
Regionalna dostupnost analitike i uvida
Sljedeće značajke dostupne su na svim zemljopisnim lokacijama gdje je podržan glasovni kanal u rješenju Svi kanali za Customer Service.
- Transkripcija poziva
- Uvidi u pozive
Zemljopisna podrška za prijevod poruka u stvarnom vremenu ovisi o vašoj usluzi prevođenja.
Sljedeća tablica navodi regionalnu dostupnost analitike i uvida.
Napomena
Značajke navedene u tablici nisu dostupne u Južnoj Africi, Koreji i Norveškoj.
| Značajka | Sjeverna Amerika | Europa | Azijsko-pacifička regija | Južna Amerika | Australija | Japan | Kina | Indija | Kanada | Velika Britanija | Francuska | Ujedinjeni Arapski Emirati | Švicarska | Njemačka | Zajednica državnih ustanova u oblaku |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Povijesna analitika za Customer Service | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Grupiranje tema slučaja | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Povijesna analitika za značajku Svi kanali | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Klasteriranje tema za razgovor | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Povijesna analitika rješenja Svi kanali – glas | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Analiza naklonosti | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Prijedlozi AI za slučajeve i članke iz baze znanja | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest |
| Inteligentni alat za pronalaženje vještina za objedinjeno usmjeravanje | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Usmjeravanja na temelju predviđanja naklonosti | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Modela procjene napora za objedinjeno usmjeravanje | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Prijedlozi umjetne inteligencije za kontakte u aplikaciji Microsoft Teams | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No |
| Sažetak generiran umjetnom inteligencijom za kontakte u aplikaciji Microsoft Teams | Jest | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
| Izvješće o predviđanju za predstavnika službe, slučajeve i razgovore | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
| Prijedlog ključnih riječi baze znanja | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Analitika objedinjenog usmjeravanja | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest |
| Analitika značajke Svi kanali u stvarnom vremenu | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest |
| Prilagodba podatkovnog modela za povijesna izvješća i izvješća u stvarnom vremenu | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No |
Da: Dostupno
Ne: Nije dostupno
Jezična podrška za analitiku i uvide temeljene na umjetnoj inteligenciji u rješenju Svi kanali za Customer Service
Sljedeće značajke podržavaju sve jezike koje proizvod podržava.
- Usmjeravanja na temelju predviđanja naklonosti
- Analiza naklonosti
- Transkripcija poziva
- Uvidi u pozive
Dostupnost jezika za prijevod poruka u stvarnom vremenu ovisi o vašem dobavljaču usluge prevođenja.
Sljedeća tablica navodi dostupnost jezika ostalih značajki aplikacije Customer Service Insights.
| Naziv značajke | English | Arapski | danski | nizozemski | francuski | Njemački | talijanski | japanski | portugalski | Pojednostavljeni kineski | španjolski | Portugalski (Brazil) | tajlandski |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Inteligentni alat za pronalaženje vještina za objedinjeno usmjeravanje | Jest | No | No | No | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | No | No |
| Model procjene napora za usmjeravanje | Jest | Jest | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | No | No |
| Prijedlozi AI za slučajeve i članke iz baze znanja | Jest | No | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | No | No |
| Prijedlozi umjetne inteligencije za kontakte u aplikaciji Microsoft Teams | Jest | No | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | No | No |
| Otkrivanje tema umjetnom inteligencijom | Jest | No | No | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | Jest | No | No |
| Prijedlozi AI za ključne riječi i opis članka | Jest | No | No | Jest | Jest | Jest | Jest | Jest | No | No | Jest | No | No |
| Sažetak generiran umjetnom inteligencijom za kontakte u aplikaciji Microsoft Teams | Jest | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No | No |
Da: Dostupno
Ne: Nije dostupno
Utjecaj na kapacitet rješenja Microsoft Power Platform
Ako omogućite značajku uvida, to utječe na Dataverse prava. Saznajte više u članku Novi Microsoft Dataverse kapacitet pohrane.
Povezane informacije
Ograničenja usluge za analitiku i uvide
Omogućite sažetke slučajeva i razgovora Copilot
Omogući okno pomoći za Copilot
Omogućivanje premještanja podataka među regijama
Postavite inteligentni model za pronalaženje vještina
Prije nego što napravite model klasifikacije kategorija - AI Builder
Omogućivanje prijedloga umjetne inteligencije za slične slučajeve i članke iz baze znanja
Konfiguriranje AI prijedloga za kontakte u Microsoft Teams
Konfiguriranje grupiranja tema umjetne inteligencije za razgovore
Konfiguriranje prijedloga umjetne inteligencije za ključne riječi i opis članka