Dijeli putem


Postavljanje vanjskih davatelja usluga pretraživanja

Odnosi se na: Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – samostalni i samo služba za korisnike sustava Dynamics 365

Koristite vanjske davatelje usluga pretraživanja da biste objedinili pretraživanje datoteka, dokumenata i članaka iz izvora podataka, kao što su SharePoint ili druga tvrtka ili ustanova izvan vaše trenutne tvrtke ili ustanove.

Kao tražilicu možete postaviti jedno od sljedećeg:

  • Pretraživanje među tvrtkama ili ustanovama: omogućuje vam da odredite tvrtku ili ustanovu unutar Microsoftove tvrtke ili ustanove za pretraživanje članaka. URL tvrtke ili ustanove automatski se identificira. Ako je odabrana tvrtka ili ustanova u drugoj zemljopisnoj regiji, prijenos podataka odvija se na tim lokacijama.
  • Sharepoint: omogućuje vam navođenje URL-a SharePoint koji se nalazi u istoj Microsoftovoj tvrtki ili ustanovi kao i trenutna tvrtka ili ustanova u kojoj konfigurirate davatelja usluga pretraživanja.
  • Microsoft Graph poveznik: omogućuje vam da navedete jedinstveni ID veze poveznika. Koristite ovu mogućnost ako vaša tvrtka ili ustanova koristi Microsoft Search za indeksiranje svih vanjskih podataka. Jedinstveni ID veze morate navesti samo prilikom stvaranja poveznika.

Značajka Microsoft Cloud for Sovereignty vanjskih pružatelja usluga pretraživanja dostupna je samo za korištenje u Government Community Cloud (GCC).

Da biste vidjeli rezultate pretraživanja, predstavnici vaše službe za korisnike (predstavnici službe ili predstavnici) moraju imati pristup vanjskom sadržaju.

Koristite mogućnost integriranog davatelja usluga pretraživanja da biste postavili izvore znanja drugih proizvođača, kao što su web-mjesta tvrtke koja se temelje na protokolu karte web-mjesta. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje integriranim davateljima usluga pretraživanja.

Postavljanje davatelja usluge pretraživanja

Napomena

Prije nego što postavite davatelja usluge pretraživanja, pobrinite se da vaš vatrozid ne blokira domenu https://www.d365ccafpi.com/. U suprotnom, korisnici će naići na pogreške.

  1. Na karti web-mjesta centra za administratore službe za korisnike ili centra za administratore kontaktnog centra odaberite Znanje u iskustvu agenta. Prikazuje se stranica Znanje.

  2. U odjeljku Vanjski davatelji usluga pretraživanja odaberite Upravljanje.

    Napomena

    Davatelji usluga pretraživanja na stranici Znanje preimenovani su u Vanjski davatelji usluga pretraživanja.

  3. Odaberite Novo.

  4. Na stranici Novi davatelj usluge pretraživanja, u odjeljku Općenito, unesite naziv i vlasnika davatelja usluge pretraživanja. Po želji možete unijeti opis.

  5. U odjeljku Pojedinosti odaberite tvrtku ili ustanovu i vrstu davatelja usluge pretraživanja koji želite upotrebljavati s padajućih popisa Odabir tvrtke ili ustanove i Vrsta pretraživanja.

    Pojedinosti davatelja pretraživanja

  6. Odaberite Spremi.

Iskustvo predstavnika nakon konfiguracije

Nakon što konfigurirate davatelje usluga pretraživanja, predstavnici mogu pregledavati veze u svojim rezultatima pretraživanja za svaku tražilicu uključenu u njihovu trenutnu tvrtku ili ustanovu.

Napomena

Konfigurirana vrijednost za broj rezultata pretraživanja članka neće biti primjenjiva ako konfigurirate čak i jednog vanjskog davatelja usluga pretraživanja. Za svaku konfiguriranu tražilicu rezultati pretraživanja prikazat će tri članka. Predstavnici mogu odabrati Prikaži više da bi vidjeli dodatne rezultate.

Agentov prikaz davatelja usluga pretraživanja.

Dodatne informacije o reprezentativnom iskustvu pretraživanja potražite u članku Pretraživanje vanjskih davatelja usluga pretraživanja.

Napomena

Prilagođene uloge moraju imati pristup za Čitanje, Stvaranje, Dodavanje i Dodavanje za sljedećim entitetima kako bi vidjele rezultate pretraživanja iz drugih davatelja usluge pretraživanja:

  • Vanjski članak iz baze znanja
  • Incident vanjskog članka iz baze znanja

Dodavanje kontrole pretraživanja baze znanja u obrasce

Stvaranje članaka iz baze znanja i upravljanje njima

Razumijevanje mehanizama pretraživanja baze znanja

Pretraživanje članaka iz baze znanja u središtu službe za korisnike