Postavljanje vanjskih tražilica
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Jest | Jest |
Pomoću vanjskih tražilica udružite pretraživanje datoteka, dokumenata i članaka iz izvora podataka, kao SharePoint što je ili neka druga organizacija izvan trenutne tvrtke ili ustanove.
Kao tražilicu možete postaviti nešto od sljedećeg:
- Multiorganizacijsko pretraživanje: omogućuje vam određivanje organizacije unutar Microsoftove organizacije za pretraživanje članaka. URL tvrtke ili ustanove automatski se identificira. Ako se odabrana organizacija nalazi u drugoj zemljopisnoj regiji, prenijeti podataka pojavljuju se na tim mjestima.
- Sharepoint: omogućuje vam određivanje URL-a SharePoint koji se nalazi u istoj Microsoftovoj tvrtki ili ustanovi kao i trenutna organizacija u kojoj konfigurirate tražilicu.
- Microsoft Graph poveznik: omogućuje određivanje jedinstvenog ID-a veze poveznika. Ovu mogućnost koristite ako vaša tvrtka ili ustanova koristi Microsoft Search za indeksiranje svih vanjskih podataka. Morate navesti jedinstveni ID veze samo kada stvorite poveznik.
Značajka Microsoft Cloud for Sovereignty vanjskih tražilica dostupna je samo za upotrebu u oblaku državne zajednice (GCC).
Da bi vidjeli rezultate pretraživanja, vaši agenti moraju imati pristup vanjskom sadržaju.
Pomoću mogućnosti davatelja integrirano pretraživanje postavite izvore znanja drugih proizvođača, kao što su web-mjesta tvrtke koja se temelje na protokolu karte web-mjesta. Dodatne informacije potražite u odjeljku Upravljanje integrirano pretraživanje davateljima usluga.
Postavljanje davatelja usluge pretraživanja
Napomena
Prije nego što postavite davatelja usluge pretraživanja, pobrinite se da vaš vatrozid ne blokira domenu https://www.d365ccafpi.com/. U suprotnom, korisnici će naići na pogreške.
Na karti web-mjesta centra za centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar administratore odaberite Znanje iz iskustva agenta. Prikazuje se stranica Znanje.
U odjeljku Vanjske tražilice odaberite Upravljanje.
Napomena
Tražilice na stranici Znanje preimenovane su u Vanjske tražilice.
Odaberite Novo.
Na stranici Novi davatelj usluge pretraživanja, u odjeljku Općenito, unesite naziv i vlasnika davatelja usluge pretraživanja. Po želji možete unijeti opis.
U odjeljku Pojedinosti odaberite tvrtku ili ustanovu i vrstu davatelja usluge pretraživanja koji želite upotrebljavati s padajućih popisa Odabir tvrtke ili ustanove i Vrsta pretraživanja.
Odaberite Spremi.
Postkonfiguracijsko iskustvo agenta
Nakon što konfigurirate tražilice, agenti mogu vidjeti veze u svojim rezultatima pretraživanja za svaku tražilicu uključenu u njihovu trenutnu tvrtku ili ustanovu.
Napomena
Konfigurirana vrijednost broja rezultata pretraživanja članaka neće biti primjenjiva ako konfigurirate čak i jednu vanjsku tražilicu. Za svaku konfiguriranu tražilicu rezultati pretraživanja prikazat će tri članka. Agenti mogu odabrati mogućnost Prikaži više za prikaz dodatnih rezultata.
Dodatne informacije o iskustvu pretraživanja agenta potražite u članku Pretraživanje na vanjskim tražilicama.
Napomena
Prilagođene uloge moraju imati pristup za Čitanje, Stvaranje, Dodavanje i Dodavanje za sljedećim entitetima kako bi vidjele rezultate pretraživanja iz drugih davatelja usluge pretraživanja:
- Vanjski članak iz baze znanja
- Incident vanjskog članka iz baze znanja
Pogledajte također
Dodavanje kontrole Pretraga baze znanja u obrasce
Stvaranje članaka znanja i upravljanje njima