Dijeli putem

Upravljanje oznakama za izvješća

  • Članak

Oznaka bilježi stanje stranice izvješća, uključujući promjene koje ste napravili na filtrima. Prilagodite izvješća i uštedite vrijeme i trud potreban za ponovnu primjenu filtara svaki put kada želite pregledati određene podatke. Pomoću mogućnosti knjižne oznake odaberite spremljeni prikaz, ažurirajte ili izbrišite knjižnu oznaku te postavite knjižnu oznaku kao zadani prikaz.

Oznaka koju stvorite za grupu izvješća sprema personalizirani prikaz s pomoću filtara te grupe. Na primjer, ako stvorite oznaku na kartici Razgovor u povijesnom izvješću rješenja Svi kanali, oznaka se primjenjuje na kartice Razgovor, Red čekanja i Agent i ne uključuje filtre za ostale kartice.

Knjižne oznake možete koristiti u svim gotovim izvješćima – služba za korisnike povijesnoj analitici, povijesnoj analitici svih kanala, analitici svih kanala u stvarnom vremenu i izvješćima o analizi znanja.

Preduvjeti

Dodijelite ovlasti stvaranja, čitanja, pisanja i brisanja primjenjivim sigurnosnim ulogama za prilagođeni entitet knjižne oznake izvješća. Konfigurirajte korisnički pristup analitici i nadzornim pločama.

Stvaranje oznaka

Savjet

Slike koje sadrže ikonu koja izgleda ovako: mogu se proširiti kako bi se prikazalo više detalja. Odaberite sliku kako biste je proširili. Da biste je zatvorili, pritisnite tipku Esc.

  1. U služba za korisnike radnom prostoru otvorite jedno od sljedećih izvješća,služba za korisnike povijesnu analitiku, povijesnu analitiku svih kanala, analitiku svih kanala u stvarnom vremenu ili analitiku znanja.

  2. Na stranici izvješća odaberite karticu, primjerice Red čekanja.

  3. Upotrijebite filtre izvješća kako biste prilagodili podatke u svom prikazu.

  4. Odaberite stavku Oznake i zatim Stvori novo.

  5. Unesite naziv oznake, a zatim je spremite.

    Snimka zaslona stvaranja knjižne oznake izvješća za spremanje personaliziranih filtara.

Upravljanje knjižnim oznakama

Odaberite Knjižne oznake, a zatim na izborniku Knjižne oznake učinite sljedeće:

  • Za brisanje oznake odaberite ikonu za brisanje.
  • Kako biste oznaku postavili kao zadani prikaz za izvješće, odaberite ikonu pribadače. Izvješće se uvijek otvara u prikvačenom prikazu.
  • Za ponovno postavljanje označenog prikaza izvješća odaberite mogućnost Vrati izvorno.

Za izmjenu spremljenog prikaza prilagodite filtre izvješća, ako je potrebno. Zatim odaberite Knjižne oznake>Ažuriraj knjižnu oznaku.

Pogledajte

Nadzorne ploče za aplikaciju Customer Service
Nadzorne ploče rješenja Svi kanali za Customer Service
Analitika znanja