Nadzorne ploče aplikacije Customer Service
Nadzorne ploče Uvida za aplikaciju Customer Service sadrže razne grafikone i mjerne podatke koji će vam pomoći da razumijete čimbenike koji mogu poboljšati aplikaciju Customer Service za vašu tvrtku ili ustanovu. Ključni pokazatelji uspješnosti i grafički kvarovi slučajeva podrške vaše tvrtke ili ustanove upareni su s uvidima u slučajeve i temama generiranim umjetnom inteligencijom, koji doprinose ukupnim trendovima.
Nadzorne ploče aplikacije Customer Service pružaju vam sažetak izvedbe i podrobna izvješća o slučajevima, agentima i temama. Možete mijenjati vizualni prikaz nadzornih ploča, a personalizirane prikaze možete spremiti i kao knjižne oznake.
Upravljanje nadzornim pločama
Da biste upravljali nadzornim pločama, idite na: Upravljanje izvješćima o povijesnoj analitici u služba za korisnike.
Povijesno analitičko izviješće o aplikaciji Customer Service
Sljedeća izvješća s nadzorne ploče dostupna su za povijesnu analitiku aplikacije Customer Service:
Sažetak
Nadzorna ploče sa sažecima pružaju širok pregled iskustva službe za korisnike u vašoj tvrtki ili ustanovi. Koristi tehnologiju umjetne inteligencije kako bi vam se prikazale teme koje generiraju najveći volumen i nove teme s najvišom stopom promjene volumena. Dodatne informacije: Nadzorna ploča sažetka
Agent
Nadzorna ploča agenta prikazuje grafikone i KPI-je za pojedine agente i ukupan učinak agenata. Dodatne informacije: Nadzorna ploča agenta
Teme slučaja
Nadzorna ploča tema slučaja prikazuje podrobnu raščlambu slučajeva i dodijeljenih im tema. Dodatne informacije: Nadzorna ploča tema
Osvježavanje izvješća i zadržavanje podataka
Pogledajte Analytics izvješća, osvježavanje i zadržavanje podataka
Podržane tablice
Za povijesnu analitiku aplikacije Customer Service upotrebljavaju se sljedeće tablice:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- tvrtka ili ustanova
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Red čekanja
- QueueItem
- Naslov
- SystemUser
Napomena
Izvješće može biti prazno ako ste prilagodili neki od navedenih entiteta ili ne koristite gotove entitete.
Pogledajte
Uvod u služba za korisnike uvide
Konfiguriranje služba za korisnike uvida za služba za korisnike središte i služba za korisnike radni prostor
Upravljanje knjižnim oznakama
Prilagodba vizualnog prikaza
Prilagodba podatkovnih modela izvješća o povijesnoj analitici u služba za korisnike
Praćene ključne riječi u sustavu Dynamics 365 Sales