Nadzorne ploče aplikacije Svi kanali za Customer Service
Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.
Važno
Power Virtual Agents sposobnosti i značajke sada su dio praćenja značajnih ulaganja u generativnu umjetnu inteligenciju i poboljšane Microsoft Copilot Studio integracije Microsoft Copilot.
Neki članci i snimke zaslona mogu se odnositi na Power Virtual Agents dok ažuriramo dokumentaciju i sadržaj za obuku.
Nadzorne ploče uvida u aplikaciji Svi kanali za Customer Service sadrže različite grafikone i mjerne podatke koji će vam pomoći da razumijete čimbenike koji mogu poboljšati službu za korisnike za vašu tvrtku ili ustanovu. Ključni pokazatelji uspješnosti i grafički kvarovi slučajeva podrške vaše tvrtke ili ustanove upareni su s uvidima u slučajeve, agentima i temama generiranim umjetnom inteligencijom, koji doprinose ukupnim trendovima. Nadzorne ploče pružaju prikaz operacije podrške na različitim kanalima.
Možete mijenjati vizualni prikaz nadzornih ploča, a personalizirane prikaze možete spremiti i kao knjižne oznake.
Upravljanje nadzornim pločama
Da biste upravljali nadzornim pločama, idite na: Upravljanje povijesnim analitičkim izvješćima u aplikaciji Svi kanali za služba za korisnike.
Izvješća o povijesnoj analitici za rješenje Svi kanali
Sljedeća izvješća s nadzorne ploče dostupna su za povijesnu analitiku rješenja Svi kanali.
Sažetak
Nadzorna ploča sažetka pruža vam integrirani prikaz mjernih Copilot Studio podataka bot i svih kanala. Dodatne informacije: Nadzorna ploča razgovora
Razgovor
Nadzorna ploča razgovora pruža širok pregled iskustva pomoći i podrške službe za korisnike u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dodatne informacije: Nadzorna ploča razgovora
Red čekanja
Nadzorna ploča reda čekanja pruža vam širok pregled iskustva službe za korisnike u vašoj tvrtki ili ustanovi pružajući uvid u to kako funkcioniraju određeni redovi čekanja. Dodatne informacije: Nadzorna ploča reda čekanja
Agent
Nadzorna ploča agenta prikazuje grafikone i KPI-je koje možete upotrebljavati za usmjeravanje agenata i razumijevanje ukupne učinkovitosti agenata. Dodatne informacije: Nadzorna ploča agenta
Bot
Nadzorna ploča bota prikazuje grafikone i KPI-jeve s pomoću kojih možete razumjeti kako botovi obavljaju svoju ulogu u tvrtki ili ustanovi za podršku. Dodatne informacije: Nadzorna ploča bota
Teme razgovora
Nadzorna ploča tema prikazuje podrobnu raščlambu razgovora i dodijeljenih im tema. Dodatne informacije: Nadzorna ploča tema
Napomena
Izvješća ne obuhvaćaju radne stavke kanala zapisa entiteta.
Osvježavanje izvješća i zadržavanje podataka
Pogledajte Analytics izvješća, osvježavanje i zadržavanje podataka
Pogledajte
Uvod u služba za korisnike uvide
Upravljanje knjižnim oznakama
Prilagodba vizualnog prikaza