Prikaz i razumijevanje glasovnog izvješća u svekanalni analitici u stvarnom vremenu
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Jest | Jest |
Glasovno izvješće daje vam uvid u ključne mjerne podatke na cijelom glasovnom kanalu. Izvješće možete filtrirati prema vremenu, redu čekanja, vremenskoj zoni, statusu razgovora, smjeru i vještinama. Dodatne informacije potražite u odjeljku Pregled nadzorne ploče analitike svekanalni stvarnom vremenu.
Ovo je izvješće dostupno samo ako je glasovna značajka konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu. Dodatne informacije potražite u članku Upravljanje analitičkim izvješćima u stvarnom vremenu .
Izvješće Glas daje sažetak glasovnih razgovora tijekom vremena, prema redu čekanja. Mjerni podaci specifični za glas za posljednja 24 sata, kao što su razgovori u redu čekanja, prosječno vrijeme čekanja i prosječno vrijeme rukovanja, pomažu vam optimizirati tijek poziva. Te mjerne podatke možete koristiti za skraćivanje vremena zadržavanja razgovora. Možete dodijeliti prave agente na temelju vještina i povećati učinkovitost agenta i zadovoljstvo kupaca.
Možete nadzirati i operativne mjerne podatke specifične za glas, kao što je smjer razgovora. Ovaj mjerni podatak pokazuje je li razgovor započeo kupac ili kontaktni centar agent. Te operativne mjerne podatke možete koristiti za upravljanje distribucijom reda čekanja.
Saznajte više o mjernim podacima prikazanima na grafikonima u glasovnom izvješću.
Interaktivni grafikoni
U izvještaju možete prikazati različite vrste grafikona, kao što su trakasti, vodoravni trakasti i prstenasti grafikoni. Vizualni prikaz pomaže vam razlučiti promjene i uzorke podataka, tako da možete brzo djelovati kako biste riješili najvažnije probleme.
Kada odaberete komponentu na grafikonu, podaci se filtriraju u skladu s tim. Na taj način možete pregledati samo podatke koji su povezani s odabranom komponentom. Na primjer, ako odaberete komponentu Zauzeto na grafikonu stanja dostupnosti agenta, nadzorna ploča se osvježava i prikazuje samo agente koji su trenutno u stanju Zauzeto .
Izvješće o dubinskoj analizi
Pretraživanje kroz razine naniže u odjeljke izvješća da biste pronašli podatke koji vas najviše zanimaju. Da biste pogledali analitiku glasovnih razgovora, odaberite vezu Prikaži više na govornim razgovorima tijekom vremena KPI-ja . Možete dubinski analizirati analitiku glasovnih razgovora i analizirati podatke prema redu čekanja.
Pogledajte
Korištenje mjernih podataka Svi kanali za Customer Service
Upravljanje analitičkim izvješćima u stvarnom vremenu u Svi kanali za Customer Service
Pregled analitičke nadzorne ploče svekanalni stvarnom vremenu
Prikaz i razumijevanje sažetog izvješća u svekanalni analitici u stvarnom vremenu
Prikaz i razumijevanje izvješća agenata u svekanalni analitici u stvarnom vremenu
Prikaz i razumijevanje izvješća o tekućem razgovoru u svekanalni analitici u stvarnom vremenu