Prikaz i razumijevanje sažetog izvješća u analitici aplikacije Svi kanali u stvarnom vremenu
Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.
Sažeto izvješće pojavljuje se prema zadanim postavkama kada otvorite nadzornu ploču analitike Svi kanali u stvarnom vremenu u radnom prostoru Customer Service. Ovo izvješće možete filtrirati prema vremenu, kanalima, redu čekanja, vremenskoj zoni, statusu razgovora i vještinama. Dodatne informacije potražite u članku Pregled nadzorne ploče analitike aplikacije Svi kanali u stvarnom vremenu.
Izvješće Sažetak pruža sažetak razgovora s klijentima tijekom vremena, po kanalu ili redu čekanja. Statistički podaci o kanalu putem kojeg je razgovor prošao mogu vam pomoći u analizi i upravljanju raspodjelom reda čekanja. Na primjer, visoka stopa napuštenih razgovora može dovesti do smanjenog zadovoljstva kupaca. Da biste riješili stopu napuštenih razgovora, možete ispitati operativne metrike kao što su dostupnost predstavnika službe za korisnike (predstavnik službe ili predstavnik) i distribucija reda čekanja u stvarnom vremenu.
Osim toga, možete pratiti raspoloženje kupaca kako biste analizirali dobivaju li korisnici odgovarajuću podršku. Na primjer, visoko prosječno vrijeme rukovanja može ukazivati na to da predstavnicima servisa treba više vremena nego što je potrebno za rješavanje problema korisnika. Ovisno o problemu, možete pružiti potrebnu obuku ili podršku kako biste pomogli predstavnicima usluga da brže riješe probleme korisnika.
Uređivanjem vizualnog prikaza možete dodati mjerne podatke onima koji su već prikazani u sažetom izvješću. Dodatne informacije potražite u odjeljku Prilagodba vizualnog prikaza.
Saznajte više o mjernim podacima koji se prikazuju u izvješću Sažetak.
U izvješću možete pregledati različite vrste grafikona, kao što su trakasti grafikoni, vodoravni trakasti i prstenasti grafikoni. Vizualni prikaz pomaže vam prepoznati promjene i obrasce u podacima, tako da možete brzo djelovati na rješavanju najvažnijih problema.
Kada odaberete komponentu na grafikonu, podaci se filtriraju u skladu s tim. Na taj način možete vidjeti samo podatke koji su povezani s odabranom komponentom. Na primjer, ako odaberete komponentu zauzet na grafikonu Status dostupnosti agenta, nadzorna ploča se osvježava i prikazuje samo predstavnike usluge koji su trenutno u stanju zauzeto .
Detaljno pregledajte odjeljke izvješća da biste pronašli podatke koji vas najviše zanimaju. U ovom se odjeljku nalaze pojedinosti o dva izvješća o raščlambi koja možete pregledati u sažetom izvješću.
Da biste prikazali analitiku razgovora, odaberite vezu Prikaži više na KPI-ju Razgovori tijekom vremena . Možete pregledati razgovore tijekom vremena i analizirati podatke odabirom kartice Kanal ili Red čekanja .
Da biste vidjeli više pojedinosti o analitici predstavnika usluge po redu čekanja, odaberite vezu Prikaži više na KPI-ju Status dostupnosti agenta. Analitiku agenata možete detaljno pregledati na sljedeći način:
Status dostupnosti
Jedinica kapaciteta
Ove kartice pomoći će vam da učinkovito upravljate aktivnostima predstavnika servisa u stvarnom vremenu.
Korištenje mjernih podataka aplikacije Svi kanali za Customer Service
Upravljanje analitičkim izvješćima u stvarnom vremenu u aplikaciji Svi kanali za Customer Service
Pregled nadzorne ploče analitike u stvarnom vremenu aplikacije Svi kanali
Prikaz i razumijevanje glasovnog izvješća u analitici aplikacije Svi kanali u stvarnom vremenu
Prikaz i razumijevanje izvješća o agentima u analitici aplikacije Svi kanali u stvarnom vremenu
Prikaz i razumijevanje izvješća o razgovoru u tijeku u analitici aplikacije Svi kanali u stvarnom vremenu