Slanje ocjena i povratnih informacija za članke o znanju
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Jest | Jest |
Lako možete dati povratne informacije o člancima o znanju ocjenjivanjem članka o znanju. Upravitelji znanja mogu prikupiti i pregledati povratne informacije o člancima kako bi poboljšali i održali relevantnu bazu znanja.
U radnom prostoru služba za korisnike ili kontaktni centar radnom prostoru, kada otvorite članak s pretraživanje znanja kartice, možete odabrati opciju Palac gore ili Palac dolje da biste naveli je li članak bio koristan. Ako odaberete opciju Palac dolje , vidjet ćete okvir Komentari u koji također možete unijeti povratne informacije za članak.
Da biste ocijenili ili poslali povratne informacije za članak naveden u oknu produktivnosti, odaberite, a zatim otvorite članak u oknu pretpregled.
Vrijednost pored ikone Palac gore ne predstavlja ukupan broj lajkova članka. Broj koji vidite može se kretati od 0 do 1 i može uključivati decimale kao što je 0,75. Ova ocjena ukazuje na vrijednost pored ikone Palac gore , koja označava prosječnu ocjenu članka na temelju povratnih informacija i broj primljenih ocjena. Polje knowledgearticle.rating polje je skupne vrijednosti definirano kao Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).
Napomena
- Brojevi ocjena i broja prikaza polja su skupne vrijednosti koja se ne ažuriraju odmah. Dodatne informacije potražite u odjeljku Definiranje kumulativnih polja.
- Služba za korisnike agenti i služba za korisnike menadžeri mogu kreirati ili pregledavati povratne informacije na temelju svoje uloge i privilegija u entitet povratnih informacija. Agenti služba za korisnike imaju gotovo rješenje samo za stvaranje, pregledavanje ili uređivanje svojih povratnih informacija. Voditelji službe za korisnike ili baze znanja mogu pregledavati povratne informacije koje su poslali svi agenti.
Slanje ocjena i povratnih informacija
Na služba za korisnike radnom prostoru ili kontaktni centar karti web-mjesta radnog prostora odaberite pretraživanje znanja.
Na kartici Pretraživanje odaberite i otvorite članak iz rezultata pretraživanja.
Odaberite Palac gore ako vam je članak bio koristan ili odaberite Palac dolje ako nije. Po želji povratne informacije možete poslati u okvir Komentari .
Pogledajte
Postavljanje upravljanja znanjem
Omogućivanje povratnih informacija/ocjena entiteta
Pretraživanje članaka o znanju
Stvaranje i upravljanje člancima baze znanja