Upotreba alata Copilot za rješavanje problema klijenata

Kopilot je alat koji pokreće umjetna inteligencija i koji revolucionira iskustvo agenta u sustavu Dynamics 365 služba za korisnike. Pruža pomoć u stvarnom vremenu za brže rješavanje problema, učinkovitije rješavanje slučajeva i automatizaciju dugotrajnih zadataka kako biste se mogli usredotočiti na pružanje visokokvalitetne usluge svojim kupcima.

Važno

Sadržaj generiran umjetnom inteligencijom prijedlog je. Vaša je odgovornost pregledati i urediti predloženi sadržaj kako biste bili sigurni da je točan i prikladan prije dijeljenja odgovora.

Uvjeti licence

Vrsta zahtjeva	Morate imati
Dozvola	Dynamics 365 Customer Service Enterprise Za sumiranje slučajeva postavite pitanje, skice e-pošte i kopilot analitiku Služba za korisnike dodatak (Chat, Digitalne poruke ili Glas) za skiciranje odgovora na chat i sažimanje razgovora

Preduvjeti

Provjerite je li administrator uključio značajke kopilota.

Postavite pitanje

Kada se prijavite u bilo koju od aplikacija služba za korisnike agenta, Copilot se otvara na desnoj bočnoj ploči s spremnom karticom Postavljanje pitanja . Kopilot djeluje kao vaš partner, pomažući odgovoriti na pitanja bez potrebe za traženjem informacija.

Skica pitanja

Možete postavljati pitanja u slobodnom obliku baš kao što biste pitali svog kolegu ili nadzornika koji bi mogao znati odgovore.

Pomoću kopilota možete poduzeti sljedeće radnje:

• Postavite izravno pitanje: Kopilot prikazuje najrelevantniji odgovor iz izvora znanja koje je vaša tvrtka ili ustanova učinila dostupnim.
• Postavite pitanja za daljnji zaokret po okretu: Ako Copilotov odgovor nije odmah koristan, možete postaviti dodatna pitanja i voditi Kopilot na prirodan, razgovorni način.
• Zatražite od Kopilota da pokuša bolji odgovor: Kopilot također može preformulirati odgovore na temelju više smjernica kao što su: "Možete li sažeti svoj odgovor?" ili "Možete li pokušati odgovoriti pružajući detalje za svaki od koraka koje ste spomenuli?"

Koristi automatske upite

Kada imate otvoren aktivan slučaj ili razgovor, Kopilot predlaže upite na temelju konteksta slučaja ili razgovora. Kopilot generira poticaje samo za prvo pitanje, a ne za dodatna pitanja. Kopilot generira upute na sljedeći način:

• Za slučaj, Copilot uzima u obzir naslov, opis, bilješke i e-poštu povezanu sa slučajem.
• Za razgovor Kopilot razmatra namjeru u prve tri poruke generirati upit, a zatim svaku treću poruku osvježiti upite. Možete odabrati upit za generiranje odgovora.

Prikaz odgovora

Kopilot postupno streama generirane odgovore na korisničkom sučelju, a odgovore možete pregledavati kako se generiraju. Možete odabrati i Prekini reagirati da bi Kopilot prestao generirati odgovore, što vam omogućuje da počnete iznova.

U odgovoru Kopilota možete vidjeti brojeve citata koji prikazuju bazu znanja ili veze na web stranice iz kojih je Kopilot izvukao odgovor. Kada odaberete navod, možete vidjeti umetnutu vezu s izvorom.

Prevedi odgovore

Ako je administrator omogućio prijevod, možete odabrati Prevedi, a zatim željeni jezik da biste preveli odgovor na taj jezik. Možete odabrati i Pokaži izvornik da biste odgovor preveli natrag na izvorni jezik.

Koristite ciljane fraze u Kopilotu da biste dobili odgovore od dodataka (pretpregled)

Važno

• To je značajka pretpregleda.
• Značajke pretpregleda nisu namijenjene u proizvodne svrhe i mogu imati ograničene funkcije. Te su značajke dostupne prije službenog izdavanja da bi se klijentima omogućio prijevremeni pristup i slanje povratnih informacija.

Ako je administrator konfigurirao dodatke za upite, možete koristiti ciljane ključne riječi za prikupljanje brzih informacija o slučaju na kojem radite. Na primjer, možete koristiti sljedeće korake da biste dobili sažetak slučaja računa. Ako Kopilot ne pronađe detalje koji odgovaraju terminu, vraća se na izvor znanja kako bi prikazao razlučivost iz konfiguriranih članaka znanja.

1. Otvorite slučaj na kojem trebate raditi, a zatim unesite Dohvati sažetak računa u oknu Kopilot Postavljanje pitanja . Kopilot sažima podatke o računu kupca čiji ste slučaj otvorili i prikazuje ga.

2. Odaberite Provjeri izvore. Prikazuje se dodatak koji se koristi za generiranje sažetka.

3. Pomoću mogućnosti u oknu Kopilot možete uređivati ili kopirati i davati povratne informacije o odgovoru.

   

Korištenje odgovora

Ako ste zadovoljni odgovorom koji Copilot pruža, možete upotrijebiti cijelu stvar ili njegov dio kako biste odgovorili na pitanje kupca:

• Kopirajte dio Copilotovog odgovora u chat ili pročitajte iz njega tijekom glasovnog razgovora. Odaberite ikonu kopiranja da biste kopirali cijeli odgovor u međuspremnik.
• Kada sudjelujete u aktivnom razgovoru s digitalnim porukama, odaberite Pošalji klijentu da biste otvorili prozor za uređivanje u kojem možete revidirati odgovor i poslati ga klijentu. Također možete promijeniti ključne riječi korisnika kako biste od Kopilota zatražili generiranje točnijeg odgovora.
• Odaberite Provjeri izvore da biste vidjeli bazu znanja ili veze na web-mjesto iz kojih je Kopilot nacrtao odgovor. Te dodatne podatke možete koristiti kao resurs ili ih zajednički koristiti s kupcem.

Očistite chat da biste započeli ispočetka

Kada razgovor s klijentom završi ili ako želite da Copilot zanemari dosadašnji razgovor, pri dnu okna kopilota odaberite Očisti razgovor .

Pošaljite povratne informacije

Da biste ocijenili korisnost Copilotovih odgovora, odaberite ikonu palac gore ili palac dolje.

Skica odgovora na čavrljanje (pretpregled)

Važno

• To je značajka pretpregleda.
• Značajke pretpregleda nisu namijenjene u proizvodne svrhe i mogu imati ograničene funkcije. Te su značajke dostupne prije službenog izdavanja da bi se klijentima omogućio prijevremeni pristup i slanje povratnih informacija.

Pomoću kopilota skicirajte odgovore na chat tijekom razgovora s klijentom.

Generiranje odgovora na chat

Odaberite gumb za generiranje odgovora jednim klikom u donjem desnom kutu upravljačke ploče za razgovor i u donjem lijevom kutu okna Kopilot. Kopilot analizira kontekst razgovora i najnovije pitanje ili poruku kupca i sastavlja odgovor koji će poslati izravno kupcu. Ne morate ručno unositi pitanje.

Napomena

Značajka generiranja odgovora jednim klikom dostupna je samo u Sjevernoj Americi, Europi i Ujedinjenom Kraljevstvu.

Pogledajte

Podrška za kopilot jezik
Upravljanje značajkama kopilota u programu služba za korisnike
Najčešća pitanja o odgovornoj umjetnoj inteligenciji za značajke kopilota
Najčešća pitanja za Kopilot u služba za korisnike