Korištenje obrta za grupiranje usluga

Trgovine vam omogućuju grupiranje vrsta incidenata na željeni način. Konfigurirajte trgovine i pokrivenosti trgovinom da biste pojednostavili kreiranje radnih naloga i usluga koje se pružaju na funkcionalnoj lokaciji ili za račun usluge ili za račune na lokacijama. Korištenje obrta dodaje još jedan sloj detalja za stvaranje izvješća i filtriranje grafikona na izvješćima.

Preduvjeti

Administrator mora omogućiti obrte.

Stvaranje obrta

Prije mapiranja vrsta incidenata u trgovinu, administrator mora definirati trgovine koje su dostupne za vašu tvrtku.

1. Idite na Postavke>općih>obrta.
2. Odaberite Novo.
3. Odaberite vrstu za trgovinu. Odabir pokrivenosti definira račun ili funkcionalnu lokaciju koju trgovina pokriva. Isključenje uklanja pokrivenost trgovinom za račun ili funkcionalnu lokaciju.
4. Imenujte trgovinu i spremite je.

Mapiranje trgovina na vrste incidenata

Da biste grupirali vrste incidenata po trgovinama i stvarali izvješća na temelju obrta, administrator mora konfigurirati mapiranje. Vrsta incidenta može se mapirati samo u jednu trgovinu.

1. Idite na Postavke>, Radni nalozi>, Vrste incidenata.
2. Otvorite zapis vrste incidenta koji želite mapirati u trgovinu.
3. Na kartici Detalji odaberite vrijednost u polju Trgovina .

Konfiguriranje trgovinskih pokrivenosti

Pokrivenost trgovinom definira koje su trgovine pokrivene za račun ili lokaciju kako bi se osigurala odgovarajuća razina usluge. Na primjer, ako lokacija nema klima-uređaj, ne bi trebalo biti moguće stvoriti incident povezan sa sustavom izmjenične struje (klimatizacije) za tu lokaciju. Ista logika vrijedi i za račune ako ugovor o servisiranju ne uključuje održavanje HVAC-a (grijanje, ventilacija i klimatizacija).

1. Idite na Postavke Pokrivenosti>> općomtrgovinom.
2. Odaberite Novo.
3. Odaberite trgovinu i odaberite račun, funkcionalnu lokaciju ili oboje.
4. Sačuvajte pokrivenost trgovinom.

Alternativno, pokrivenost trgovinom možete prikazati i kao povezani subjekt sa svojim računima i odatle konfigurirati pokrivenost trgovinom. Na taj način možete vidjeti pokrivenost trgovinom svojim računima usluga, a pokrivenost trgovinom automatski se mapira na pravi račun.

Primjer pokrivenosti trgovinom

Pokrivenost trgovinom

Kupac	Poslovna kategorija	Lokacija	Tip
Contoso	Vodoinstalaterski radovi	-	Obuhvaćeno
Contoso	HVAC	Washington	Obuhvaćeno
-	Vodoinstalaterski radovi	Kalifornija	Obuhvaćeno
-	Pokrivanje krova	Nevada	Obuhvaćeno
Contoso	Pokrivanje krova	Nevada	Izuzimanje

Radni nalog

Kupac	Poslovna kategorija	Lokacija	Provjera valjanosti	Razlog
Contoso	Vodoinstalaterski radovi	Arizona	Natkriven	Vodovod za Contoso nije ograničen na funkcionalno mjesto.
Contoso	Pokrivanje krova	Washington	Nije pokriveno	Krovište za Contoso nema definirano trgovačko pokriće.
Contoso	HVAC	Seattle	Natkriven	HVAC za Contoso je pokriven u državi Washington, a Seattle je u državi Washington.
Northwind Traders	Vodoinstalaterski radovi	San Francisco	Natkriven	Vodovod je pokriven bez obzira na račun usluge u Kaliforniji, a San Francisco je u Kaliforniji.
Northwind Traders	Pokrivanje krova	Los Angeles	Nije pokriveno	Krovište, bez obzira na račun usluge, pokriveno je samo u Nevadi. Los Angeles je u Kaliforniji.
Contoso	Pokrivanje krova	Las Vegas	Nije pokriveno	Krovište za Contoso ima isključenje definirano za Nevadu. Las Vegas je u Nevadi.

Sljedeći koraci

• Kreiranje radnog naloga za koordinaciju i planiranje resursa i aktivnosti
• Kreiraj vrste radnih naloga (Servis polja)