Pozivi usluge Microsoft Teams uz pomoć značajke Obavještavanje o razgovorima
Postavite integrirane pozive usluge Teams uz pomoć značajke Obavještavanje o razgovorima, pa da vaši prodavači mogu nazvati klijente izravno iz aplikacije Dynamics 365 i dobiti uvide u stvarnom vremenu, bogate sažetke poziva i još mnogo toga.
Zahtjevi za licencu i ulogu
Vrsta zahtjeva | Morate imati |
---|---|
Dozvola | Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise Dodatne informacije: Cijene za Dynamics 365 Sales |
Sigurnosne uloge | Administrator sustava Dodatne informacije: Unaprijed definirane sigurnosne uloge za Sales |
Pretpregled
Microsoft Teams Dialer pomaže prodavačima da budu produktivniji i učinkovitije obavljaju posao pozivanjem kupaca izravno iz aplikacije Dynamics 365 Središte za prodaju. Dodatne informacije: Pozivi pomoću Microsoft Teams
Razgovorna inteligencija upotrebljava analitiku i obradu podataka kako bi se prikupljali podaci sa snimki poziva prodavatelja i iz aplikacije Dynamics 365 Sales. Obavještavanje o razgovorima analizira podatke kako bi vam pružila informacije i uvide za inteligentno vođenje prodajnog tima i proaktivnu obuku prodavača. Dodatne informacije: Pregled Obavještavanje o razgovorima
Mogućnosti licenciranja
Uz licencu za Sales Enterprise dobivate neograničen broj sati Obavještavanje o razgovorima (obrada i snimanje poziva) i sati poziva u aplikaciji Teams.
Postavljanje Microsoft Teams poziva uz Obavještavanje o razgovorima
Na stranici Postavke prodaje u odjeljku Obavještavanje o razgovorima odaberite Brzo postavljanje.
Napomena
Da bi koristili pozive u aplikaciji Teams, prodavači će uz dodijeljene telefonske brojeve trebati valjane licence za Microsoft Teams telefonski sustav i plan pozivanja ili izravno usmjeravanje. Uči više
Uključite pozive u aplikaciji Teams.
Prema zadanim postavkama uključene su sljedeće opcije:
- Odgovaranje na dolazne pozive u sustavu Dynamics 365 Omogućuje prodavačima primanje poziva iz aplikacije Teams u sustavu Dynamics 365 Sales. Ako ga isključite, prodavači mogu upućivati odlazne pozive u aplikaciji Teams samo iz sustava Dynamics 365.
- Interni poziv zvonit će samo u aplikaciji Teams, a ne u sustavu Dynamics 365 Označava da pozivi internih korisnika neće zvoniti i da se neće pratiti u sustavu Dynamics 365. U tom će slučaju pozivi vanjskih kontakata zvoniti u sustavu Dynamics 365, a interni pozivi zvonit će samo u aplikaciji Teams. Možete poništiti potvrdni okvir ako želite da prodavači primaju i vanjske i interne pozive u sustavu Dynamics 365.
- U odjeljku Omogući za odaberite jednu od sljedećih mogućnosti da biste korisnicima dali dozvole za prikaz Microsoft Teams birača:
- Sve sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili pristup prikazu Microsoft Teams birača korisnicima u svim sigurnosnim ulogama u vašoj tvrtki ili ustanovi.
- Određene sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste odredili sigurnosne uloge kada želite dati pristup biraču prikaza određenim Microsoft Teams korisnicima.
Uključite prekidač Snimanje s transkripcijom i uvidima u stvarnom vremenu da biste prodavačima omogućili snimanje poziva pomoću Brojčanik za Teams i izvukli maksimum iz svakog poziva uz napredno Obavještavanje o razgovorima mogućnosti kao što su uvidi pokretani umjetnom inteligencijom, bogati sažeci poziva i još mnogo toga.
- U odjeljku Omogući za odaberite jednu od sljedećih mogućnosti da biste korisnicima dali dozvole za snimanje poziva:
- Sve sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili snimanje poziva svim sigurnosnim ulogama u vašoj tvrtki ili ustanovi.
- Određene sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili snimanje poziva samo određenim sigurnosnim ulogama.
Savjet
- Da biste implementirali mogućnost snimanja poziva u cijeloj tvrtki ili ustanovi, odaberite Sve sigurnosne uloge.
- Za postupnu implementaciju u vašoj tvrtki ili ustanovi, stvorite različite sigurnosne uloge za svaku grupu korisnika, a zatim prema tome dodijelite sigurnosnu ulogu.
- U odjeljku Omogući za odaberite jednu od sljedećih mogućnosti da biste korisnicima dali dozvole za snimanje poziva:
Odaberite Ažuriranje.
Nakon što su postavke omogućene, prodavači mogu upućivati pozive Teams svojim klijentima iz aplikacije Dynamics 365 Središte za prodaju. Također mogu snimati pozive i primjenjivati mogućnosti Obavještavanje o razgovorima kako bi izvukli maksimum iz svakog poziva.
Napomena
Također možete omogućiti Teams pozive za druge aplikacije putem mogućnosti Napredne postavke na Microsoft Teams stranici za postavljanje poziva . Dodatne informacije: Konfiguriranje Microsoft Teams birača
Dodatne postavke
Ako želite napraviti napredne konfiguracije za pozive u aplikaciji Teams i postavke Obavještavanje o razgovorima, odaberite Idi na napredne postavke Obavještavanje o razgovorima pri vrhu ploče za brzo postavljanje. Informacije o naprednim konfiguracijama potražite u članku Iskustvo postavljanja prvog pokretanja za Microsoft Teams Obavještavanje o razgovorima.
Isključivanje poziva i Obavještavanje o razgovorima u aplikaciji Teams
Odaberite Idi na napredne postavke Obavještavanje o razgovorima pri vrhu ploče za brzo postavljanje.
Isključite pozive i snimanje u aplikaciji Teams pomoću prekidača za transkripciju i uvide u stvarnom vremenu .
Napomena
Ako isključite pozive u aplikaciji Teams, isključit će se i snimanje s transkripcijom i uvidima u stvarnom vremenu . No možete isključiti samo Obavještavanje o razgovorima (snimanje poziva) i ostaviti uključenu mogućnost pozivanja u aplikaciji Teams.
Odaberite Ažuriranje.
Povezane informacije
Ubrzivač prodaje
Microsoft Teams suradnja
Bodovanje vodstva i prilika