Dijeli putem


Pozivi usluge Microsoft Teams uz pomoć značajke Obavještavanje o razgovorima

Postavite integrirane pozive usluge Teams uz pomoć značajke Obavještavanje o razgovorima, pa da vaši prodavači mogu nazvati klijente izravno iz aplikacije Dynamics 365 i dobiti uvide u stvarnom vremenu, bogate sažetke poziva i još mnogo toga.

Zahtjevi za licencu i ulogu

Vrsta zahtjeva Morate imati
Dozvola Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise
Dodatne informacije: Cijene za Dynamics 365 Sales
Sigurnosne uloge Administrator sustava
Dodatne informacije: Unaprijed definirane sigurnosne uloge za Sales

Pretpregled

Microsoft Teams Dialer pomaže prodavačima da budu produktivniji i učinkovitije obavljaju posao pozivanjem kupaca izravno iz aplikacije Dynamics 365 Središte za prodaju. Dodatne informacije: Pozivi pomoću Microsoft Teams

Razgovorna inteligencija upotrebljava analitiku i obradu podataka kako bi se prikupljali podaci sa snimki poziva prodavatelja i iz aplikacije Dynamics 365 Sales. Obavještavanje o razgovorima analizira podatke kako bi vam pružila informacije i uvide za inteligentno vođenje prodajnog tima i proaktivnu obuku prodavača. Dodatne informacije: Pregled Obavještavanje o razgovorima

Mogućnosti licenciranja

Uz licencu za Sales Enterprise dobivate neograničen broj sati Obavještavanje o razgovorima (obrada i snimanje poziva) i sati poziva u aplikaciji Teams.

Postavljanje Microsoft Teams poziva uz Obavještavanje o razgovorima

  1. Na stranici Postavke prodaje u odjeljku Obavještavanje o razgovorima odaberite Brzo postavljanje.

    Napomena

    Da bi koristili pozive u aplikaciji Teams, prodavači će uz dodijeljene telefonske brojeve trebati valjane licence za Microsoft Teams telefonski sustav i plan pozivanja ili izravno usmjeravanje. Uči više

  2. Uključite pozive u aplikaciji Teams.

    Prema zadanim postavkama uključene su sljedeće opcije:

    • Odgovaranje na dolazne pozive u sustavu Dynamics 365 Omogućuje prodavačima primanje poziva iz aplikacije Teams u sustavu Dynamics 365 Sales. Ako ga isključite, prodavači mogu upućivati odlazne pozive u aplikaciji Teams samo iz sustava Dynamics 365.
    • Interni poziv zvonit će samo u aplikaciji Teams, a ne u sustavu Dynamics 365 Označava da pozivi internih korisnika neće zvoniti i da se neće pratiti u sustavu Dynamics 365. U tom će slučaju pozivi vanjskih kontakata zvoniti u sustavu Dynamics 365, a interni pozivi zvonit će samo u aplikaciji Teams. Možete poništiti potvrdni okvir ako želite da prodavači primaju i vanjske i interne pozive u sustavu Dynamics 365.
    • U odjeljku Omogući za odaberite jednu od sljedećih mogućnosti da biste korisnicima dali dozvole za prikaz Microsoft Teams birača:
      • Sve sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili pristup prikazu Microsoft Teams birača korisnicima u svim sigurnosnim ulogama u vašoj tvrtki ili ustanovi.
      • Određene sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste odredili sigurnosne uloge kada želite dati pristup biraču prikaza određenim Microsoft Teams korisnicima.
  3. Uključite prekidač Snimanje s transkripcijom i uvidima u stvarnom vremenu da biste prodavačima omogućili snimanje poziva pomoću Brojčanik za Teams i izvukli maksimum iz svakog poziva uz napredno Obavještavanje o razgovorima mogućnosti kao što su uvidi pokretani umjetnom inteligencijom, bogati sažeci poziva i još mnogo toga.

    • U odjeljku Omogući za odaberite jednu od sljedećih mogućnosti da biste korisnicima dali dozvole za snimanje poziva:
      • Sve sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili snimanje poziva svim sigurnosnim ulogama u vašoj tvrtki ili ustanovi.
      • Određene sigurnosne uloge: Odaberite ovu mogućnost da biste omogućili snimanje poziva samo određenim sigurnosnim ulogama.

    Savjet

    • Da biste implementirali mogućnost snimanja poziva u cijeloj tvrtki ili ustanovi, odaberite Sve sigurnosne uloge.
    • Za postupnu implementaciju u vašoj tvrtki ili ustanovi, stvorite različite sigurnosne uloge za svaku grupu korisnika, a zatim prema tome dodijelite sigurnosnu ulogu.
  4. Odaberite Ažuriranje.

Nakon što su postavke omogućene, prodavači mogu upućivati pozive Teams svojim klijentima iz aplikacije Dynamics 365 Središte za prodaju. Također mogu snimati pozive i primjenjivati mogućnosti Obavještavanje o razgovorima kako bi izvukli maksimum iz svakog poziva.

Napomena

Također možete omogućiti Teams pozive za druge aplikacije putem mogućnosti Napredne postavke na Microsoft Teams stranici za postavljanje poziva . Dodatne informacije: Konfiguriranje Microsoft Teams birača

Dodatne postavke

Ako želite napraviti napredne konfiguracije za pozive u aplikaciji Teams i postavke Obavještavanje o razgovorima, odaberite Idi na napredne postavke Obavještavanje o razgovorima pri vrhu ploče za brzo postavljanje. Informacije o naprednim konfiguracijama potražite u članku Iskustvo postavljanja prvog pokretanja za Microsoft Teams Obavještavanje o razgovorima.

Veza naprednih postavki na ploči za brzo postavljanje za pozive u aplikaciji Teams + Obavještavanje o razgovorima.

Isključivanje poziva i Obavještavanje o razgovorima u aplikaciji Teams

  1. Odaberite Idi na napredne postavke Obavještavanje o razgovorima pri vrhu ploče za brzo postavljanje.

  2. Isključite pozive i snimanje u aplikaciji Teams pomoću prekidača za transkripciju i uvide u stvarnom vremenu .

    Napomena

    Ako isključite pozive u aplikaciji Teams, isključit će se i snimanje s transkripcijom i uvidima u stvarnom vremenu . No možete isključiti samo Obavještavanje o razgovorima (snimanje poziva) i ostaviti uključenu mogućnost pozivanja u aplikaciji Teams.

  3. Odaberite Ažuriranje.

Ubrzivač prodaje
Microsoft Teams suradnja
Bodovanje vodstva i prilika