Dijeli putem

Obuka prodavača uz obavještavanje o razgovorima

  • Članak

Razgovorna inteligencija upotrebljava analitiku i obradu podataka kako bi se prikupljali podaci sa snimki poziva prodavatelja i iz aplikacije Dynamics 365 Sales. Obavještavanje o razgovorima analizira podatke kako bi vam pružila informacije i uvide za inteligentno vođenje prodajnog tima i proaktivnu obuku prodavača. Da bi se to postiglo, obavještavanje o razgovorima prikazuje relevantne ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-je) i inteligentne KPI-je podataka o pozivima po timu, prodavaču i pozivu.

Zahtjevi za licencu i ulogu

Vrsta zahtjeva Morate imati
Dozvola Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 Sales Enterprise
Dodatne informacije: Cijene za Dynamics 365 Sales
Sigurnosne uloge Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavač ili voditelj prodaje
Dodatne informacije: Primarne prodajne uloge

Kako mogu koristiti Obavještavanje o razgovorima?

Važno

Ova je značajka namijenjena da pomogne voditeljima prodaje ili nadzornicima poboljšati performanse svog tima. Ta značajka nije namijenjena za donošenje odluka koje utječu na zapošljavanje zaposlenika ili grupe zaposlenika i ne bi se trebala koristiti za donošenje odluka koje utječu na zapošljavanje zaposlenika ili grupe zaposlenika, uključujući naknade, nagrade, radni staž ili druga prava ili povlastice. Klijenti snose isključivu odgovornost za korištenje programa Dynamics 365, ove značajke i svih povezanih značajki ili usluga u skladu sa svim primjenjivim zakonima, uključujući zakone koji se odnose na pristup pojedinačnoj analizi zaposlenika te praćenje, snimanje i pohranu komunikacije s krajnjim korisnicima. To uključuje i odgovarajuće obavještavanje krajnjih korisnika o tome da se njihova komunikacija s prodavačima može pratiti, bilježiti ili pohraniti te, u skladu važećim zakonima, dobiti suglasnost od krajnjih korisnika prije korištenja značajke s njima. Također potičemo klijente da uspostave mehanizam za obavješćivanje prodavača o tome da se njihova komunikacija s krajnjim korisnicima može pratiti, bilježiti i pohraniti.

Obavještavanje o razgovorima osmišljena je za pomoć voditeljima prodaje i prodavačima u svakodnevnim poslovima, pružajući im potrebne alate za praćenje uspješnosti prodaje u pozivima s potencijalnim i postojećim klijentima.

Kao voditelj prodaje možete:

Napomena

Ako ste voditelj prodaje, provjerite je li za vas definirana odgovarajuća hijerarhija upravitelja i jesu li u nju dodani prodavači ili pojedinci. Dodatne informacije potražite u članku Postavljanje hijerarhije upravitelja i položaja.

  • Saznajte o čemu su klijenti razgovarali i dizajnirajte prodajne strategije i obuku uz poslovne uvide u popularne ključne riječi, robne marke, konkurente i više. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz početne stranice.

  • Pregledajte i usporedite ono što se događa u pozivima prodavatelja i ostvarite uvide u najbolje prakse tako što ćete saznati više o ponašanju vaših najboljih prodavatelja. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz podataka o timu.

  • Pregledajte učinkovitost svojeg tima s pomoću uvida, naklonosti klijenata i stila razgovora. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz podataka o timu.

  • Pregledajte i saznajte stil razgovora, naklonost klijenata, uvide i povijest poziva svakog pojedinačnog prodavatelja. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz podataka o prodajnom predstavniku.

  • Prikažite uvide u stanje vašeg trenutačnog razdoblja prodaje, kao što su zbroj stvarnih prihoda, ukupno procijenjenih prihoda, ukupno ostvarenih poslova i prosječno ostvarenih prihoda. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz ukupne prodaje i uvida u prodavača.

  • Slušajte pozive, čitajte transkripte, pregledajte moguće stavke radnje, pregledajte signale koji su se dogodili tijekom poziva (ključne riječi, konkurenti, cijene i još mnogo toga) i uvide ključne za poslovanje. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz i razumijevanje sažetak poziva.

  • Prevedite transkript poziva koji nisu na engleskom na engleski. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz i razumijevanje sažetak poziva.

Kao prodavač možete:

  • Pregledati uvide u razgovore, naklonost klijenata, stil razgovora, prodajne kanale i povijest poziva. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz podataka o prodajnom predstavniku.

  • Slušajte pozive, čitajte transkripte, pregledajte moguće stavke radnje, pregledajte signale koji su se dogodili tijekom poziva (ključne riječi, konkurenti, cijene i još mnogo toga) i uvide ključne za poslovanje. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz i razumijevanje sažetak poziva.

  • Prevedite transkript poziva koji nisu na engleskom na engleski. Da biste saznali više, pogledajte Prikaz i razumijevanje sažetak poziva.

Kao administrator možete:

  • Konfigurirajte praćene ključne riječi i konkurente koje voditelji žele pratiti u pozivima članova vašeg tima upućenim klijentima. Da biste saznali više, pogledajte Konfiguriranje ključnih riječi i konkurenata za praćenje.

    Napomena

    Voditelji prodaje također mogu definirati praćene ključne riječi i konkurente. Ove se praćene ključne riječi i konkurenti primjenjuju samo na tim.

  • Konfigurirajte koliko dugo želite zadržati podatke tima ili pojedinačnog prodavača u tvrtki ili ustanovi. Da biste saznali više, pogledajte Zadržavanje i brisanje podataka putem privatnosti.

  • Povezivanje Obavještavanje o razgovorima s okruženjem sustava Dynamics 365

  • Nadzirite obradu podataka poziva i uvida. Dodatne informacije potražite u članku Praćenje obrade poziva i uvida.

  • Konfigurirajte razine hijerarhije u kojima voditelji prodaje mogu pregledati podatke poziva. Dodatne informacije potražite u članku Praćenje obrade poziva i uvida.

Koji su jezici podržani?

Obavještavanje o razgovorima trenutno podržava sljedeće jezike:

Jezik Kôd
Arapski ar_BH
kineski (pojednostavljeni) zh_CN
danski da_DK
nizozemski nl_NL
English en_US i en_GB
finski fi_FI
francuski fr_FR i fr_CA
Njemački de_DE
Hebrejski he_IL
talijanski it_IT
japanski ja_JP
norveški nb_NO
portugalski pt_PT i pt_BR
španjolski es_ES i es_MX
švedski sv_SE

Kako pristupiti obavještavanju o razgovorima

Obavještavanje o razgovorima za pozive u aplikaciji Teams dostupno je u sljedećim aplikacijama:

Upravljanje Obavještavanjem o razgovorima

Prikaz ukupnih uvida u prodaju i prodavače
Obavještavanje o razgovorima Često postavljana pitanja