Zatražite pomoć + podršku
Administratori mogu koristiti iskustvo pomoći + podrške u centru Power Platform za administratore da bi u stvarnom vremenu dobili rješenja za samopomoć za svoj problem. Ako se problem ne može riješiti samopomoći, možete koristiti isto iskustvo pomoći + podrške da biste kontaktirali predstavnika Microsoft podrške.
Primjer rješenja koja se nude za probleme s Dynamics 365 App for Outlook:
Preduvjeti
Imate sigurnosnu ulogu koja je omogućena za stvaranje zahtjeva za podršku. Korisnici koji imaju jednu od ovih sigurnosnih uloga mogu stvoriti zahtjeve za podršku:
- Microsoft Entra Administrator uloge
- Administrator okruženja (ili uloga Administrator sustava na platformi Dataverse)
- Administrator tvrtke
- Administrator naplate
- Administrator usluge
- Administrator usluge CRM
- Administratori tvrtke ili ustanove CRM
- Power Platform administrator
- Administrator sigurnosti
- Delegirani administrator partnera
- SharePoint administrator
- Administrator aplikacije Teams
- Administrator sustava Exchange
- Power BI administrator
- Power Apps administrator okruženja
- Power Apps ime i prezime administratora
- Administrator usklađenosti
- Administrator službe za pomoć
- Korisnik sustava LCS
Dostupno za sljedeće planove podrške:
- Podrška za pretplatu
- Izravna profesionalna podrška
- Jedinstvena podrška
Napomena
U sljedećim slučajevima možda nećete moći stvoriti zahtjev za podršku ili ne možemo pružiti odgovarajuća rješenja:
- Postoji problem s vašim ugovorom za Unified ili Premier podršku. Obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
- Vaša pretplata na podršku je istekla. Molimo obnovite je.
- Nismo mogli pronaći vaš plan podrške.
- Ako imate plan podrške Unified ili Premier, obratite se svom upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
- Ako imate plan podrške koji nije Unified/Premier, provjerite je li plan aktivan. Informacije o podršci potražite na forumima zajednice.
Prikaz rješenja ili stvaranje zahtjeva za podršku
Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform s administrativnim vjerodajnicama.
Odaberite Pomoć i podrška>Novi zahtjev za podršku.
Odaberite proizvod s problemom. Navedite vrstu problema, opis problema, a zatim odaberite Vidi rješenja.
Na temelju informacija koje ste pružili, vidjet ćete popis mogućih rješenja za svoj problem. Odaberite odgovarajuće rješenje i pogledajte može li vas sadržaj uspješno voditi do popravka.
Napomena
Izmijenili smo popis proizvoda prilikom stvaranja novog zahtjeva za podršku. Iz izbornika su sada dostupni sljedeći proizvodi:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Svi kanali za Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Administracija za Power Platform
Ta promjena neće utjecati na vaše licence.
Ako vodič ne riješi vaš problem, pomaknite se prema dolje, odaberite Sljedeće i popunite polja na stranicama obrasca.
Napomena
Ako je neki od vaših planova naveden u Preduvjetima, ozbiljnost možete postaviti na višu razinu od one Minimalne.
Ako imate plan podrške Unified ili Premier koji nije naveden, odaberite Dodaj novi ugovor i ispunite polja. Ako ne znate svoj ID pristupa ili ugovora, obratite se administratoru usluge, upravitelju incidenata ili upravitelju uspješnosti za klijente (CSAM).
Napomena
- Za ID ugovora / lozinku unesite svoj ID ugovora za Unified ili Premier.
- ID ugovora za Unified ili Premier zadana je vrijednost za ID ugovora / lozinku. Ako ste prilikom mrežne registracije na portalu Unified/Premier promijenili lozinku, upotrijebite ažuriranu lozinku umjesto ID-a ugovora.
Nakon što ste podnijeli zahtjev pojavit će se na popisu zahtjeva za podršku.
Na ovoj stranici možete provjeriti status i uređivati svoj zahtjev.
Savjetodavne usluge i premium plan podrške
Premium plan podrške uključuje savjetodavne usluge. Možete predati zahtjev za dobivanje odgovora na preporuke, najbolje prakse, općenite savjete ili smjernice o upotrebi proizvoda.
Bez premium plana podrške možete podnijeti samo zahtjev za tehničke probleme. Postupno će se primjenjivati takva ograničenja i nećete moći stvoriti zahtjev za podršku za savjetodavne usluge ako nemate premium plan podrške.
Ograničeni pretpregled: Prijava prekida rada
Napomena
Ovo je značajka pretpregleda dostupna samo ograničenom skupu korisnika za isprobavanje. Ako ne vidite vezu Prijavi prekid , ne brinite! Ubuduće ćemo ovu značajku omogućiti svim korisnicima.
Ako imate prekid usluge, odaberite vezu Prijavi prekid rada da biste prijavili prekid kako bismo ga mogli pravovremeno pregledati i djelovati u vezi s njim.
Ispunite stranice i zatim pošaljite da bi zahtjev za podršku bio brzo pregledan.
Zanima nas vaše mišljenje o novom postupku prijave prekida. Ili, ako želite biti uzeti u obzir za ovaj ograničeni pretpregled, ispunite ovaj obrazac.
Aplikacije utemeljene na modelu i okruženja za podršku
Za neke zahtjeve za podršku morat ćete zatražiti okruženje za podršku. Trenutno se ne mogu stvoriti okruženja za podršku za Power Apps ili Power Automate mogućnosti proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kada se problem pojavio?. Da biste stvorili zahtjev za podršku koji uključuje okruženje za podršku za Power Platform probleme, odaberite Microsoft Dataverse proizvod za to polje.
