Dobijte podršku u Power Platform admin centru

Administratori mogu koristiti iskustvo podrške u centru za administratore platforme Power Platform kako bi dobili rješenja za samopomoć za problem. Ako samopomoć ne riješi problem, nastavite s istim support iskustvom u angažiranju Microsoft predstavnika podrške koristeći svoj plan podrške. Ako trebate povezati paket sa svojim računom, unesite svoj pristupni ID i lozinku prije nego što otvorite zahtjev za podršku. Za više informacija, pogledajte Dodaj plan podrške.

Preduvjeti

Sigurnosne uloge

Da biste pristupili stranici zahtjeva za podršku u Power Platform admin centru, morate imati jednu od sljedećih sigurnosnih uloga.

  • Administrator naplate
  • Administrator tvrtke
  • Administrator usklađenosti
  • Administratori tvrtke ili ustanove CRM
  • Administrator usluge CRM
  • Administrator okruženja (ili administrator sustava u usluzi Dataverse)
  • Administrator sustava Exchange
  • Administrator službe za pomoć
  • Korisnik sustava LCS
  • Microsoft Entra Role Administrator
  • Delegirani administrator partnera
  • Power Apps administrator okruženja
  • Power Apps Full Admin
  • Fabric Admin
  • Power Platform administrator
  • Administrator sigurnosti
  • Administrator usluge
  • SharePoint administrator
  • Administrator aplikacije Teams

Planovi podrške

Možete pristupiti resursima za samopomoć u iskustvu podrške bez plana podrške. Međutim, da biste stvorili zahtjev za podršku, morate imati aktivan plan podrške. Saznajte više o planovima podrške i kupnji njih.

  • Podrška za pretplatu
  • Profesionalna izravna podrška
  • Podrška Unified

Napomena

U sljedećim slučajevima možda nećete moći stvoriti zahtjev za podršku:

  • Postoji problem s vašim ugovorom o objedinjenoj ili Premier podršci. Kontaktirajte svog voditelja incidenata ili menadžera računa za uspjeh korisnika (CSAM).
  • Vaša pretplata na podršku je istekla. Obnovite pretplatu.
  • Microsoft nije mogao pronaći vaš plan podrške.
    • Ako imate Unified ili Premier plan podrške, kontaktirajte svog voditelja incidenta ili menadžera računa za uspjeh korisnika (CSAM).
    • Ako imate plan podrške koji nije Unified/Premier, provjerite je li plan aktivan. Za informacije o podršci, pogledajte forume zajednice.

Zahtjev za podršku

Postoje dva iskustva, ovisno o vašem najmoprimcu i situaciji. Većina korisnika vidi novog agenta podrške, koji na vrhu prozora piše Support agent , ali neki korisnici vide iskustvo backup-a ako agent nije dostupan.

Koristite podršku agenta

Agent za podršku je virtualni agent pokretan umjetnom inteligencijom koji vas vodi kroz tijek rada kako bi riješio vaš problem. To je usluga koja se širi i razvija s poboljšanjima koja se stalno uvode i testiraju. Međutim, to nije samo virtualno iskustvo podrške. Prateći ove korake, možete pronaći rješenja za samopomoć, kreirati zahtjev za podršku i uključiti Microsoft predstavnike.

  1. Otvorite podršku agenta.

    1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform.
    2. U navigacijskom oknu odaberite Podrška.
    3. U panelu za podršku odaberite zahtjeve za podršku.
    4. Na stranici Zahtjevi za podršku odaberite Zatražite podršku. Prikazuje se okno Agent podrške . Koristeći chat iskustvo, izvršite sljedeće korake.

  2. Opišite problem.

    1. Jasno opišite cijeli problem agentu. Pružite što više detalja kako biste agentu pomogli razumjeti i kategorizirati. Agent koristi sve informacije za pronalaženje rješenja i dodavanje u opis za bilo koji zahtjev za podršku.

    2. Navedite koji proizvod koristite. Ako je predviđeni proizvod netočan, odaberite Ne, a zatim navedite naziv proizvoda.

      Važno

      • Odabir "Dynamics 365 Customer Service" za korisničku podršku s drugim proizvodom pogrešno usmjeravanje i kašnjenje zahtjeva.
      • Za administrativne probleme ili ako ste naišli na problem u Power Platform admin centru, odaberite Power Platform Administration kao proizvod.

  3. Odgovorite na pitanja agenta za pojašnjenje.

    Agent koristi AI za tumačenje opisa problema i može postavljati dodatna pitanja. Dajte sve od sebe da odgovorite na pitanja. Sve informacije koje pružite uključene su u opis svakog zahtjeva za podršku.

    Savjet

    • Ako nemate tražene podatke, odgovorite s "Nemam ih" ili "Ne znam" da nastavite.
    • Povremeno vas agent zamoli da odaberete najprikladniji Category i Podkategorija kako biste pomogli usmjeriti zahtjev za podršku odgovarajućim predstavnicima Microsoft podrške i istaknuti problem odgovornom proizvodnom timu.

  4. Pregledajte rješenja.

    Agent prolazi kroz poznate probleme i generira odgovore iz dokumentacije i sadržaja zajednice koristeći sažetak vašeg opisa. Pregledajte sadržaj rješenja i slijedite upute kako biste napredovali kroz rješenja.

    Važno

    Sadržaj generiran umjetnom inteligencijom možda nije točan.

    Ako sadržaj rješenja ne rješava ili ne rješava vaš problem, a imate aktivan plan podrške, možete odabrati kreiranje zahtjeva za podršku ili dodavanje novog ugovora o podršci.

  5. Zatražite podršku.

    1. Odaberite je li vaš zahtjev savjetodavni ili tehnički. Neki planovi podrške nemaju savjetodavnu podršku.

    2. Odaberite plan podrške. Možete dodati plan podrške ako nemate aktivan za pogođeni proizvod. Saznajte više u članku Dodavanje plana podrške.

    3. Postavite odgovarajuću težinu za svoj zahtjev.

      Upozorenje

      • Podnošenje zahtjeva za Ozbiljnost A znači da možete komunicirati s Microsoft dok se problem ne riješi. Ako to ne možete, podnesite slučaj s nižom težinom kako biste izbjegli snižavanje standarda.
      • Odabir težine A za problem niskog prioriteta automatski rezultira spuštanjem na odgovarajuću težinu.
      • Odabirom Tehničkog za podnošenje savjetodavnog zahtjeva završava vaš zahtjev.

    4. Pregledajte generirani naslov i opis za vaš zahtjev te ih prilagodite po potrebi. Odredi datum nastanka problema. Ako nisi siguran, ostavi ga kao i trenutnog.

    5. Pružite sve tražene podatke, poput pogođenog okoliša. Microsoft koristi te informacije kako bi vam pomogao u rješavanju problema.

      Savjet

      Ako pogođeno okruženje nije navedeno, odaberite Moje okruženje nije navedeno i unesite URL tog okruženja.

    6. Postavite svoje postavke kontakta i napredni dijagnostički pristanak. Saznajte više o naprednoj dijagnostici.

      Važno

      Microsoft ne može pristupiti niti pokretati dijagnostiku podataka u vašem tenantu ili okruženju bez pristanka. Ako ne date pristanak kada je potreban, Microsoft predstavnik podrške kontaktirat će vas kako bi ažurirao pristanak prije nastavka.

    7. Ako je dostupan, u postavkama kontakta pojavljuje se kućica za chat uživo . Ako ostavite označeno, Microsoft predstavnik će se pridružiti chatu nakon kreiranja zahtjeva za podršku.

    8. Odaberite Kreiraj zahtjev za podršku kako biste poslali zahtjev Microsoft podršci. Dobit ćete potvrdu kada se zahtjev kreira.

    9. Ako vam ponude anketu o zadovoljstvu kupaca, odgovorite svojim pogledom kako biste poboljšali iskustvo. Inženjeri pregledaju vaše povratne informacije.

Iskoristite backup support iskustvo

Ako agent podrške nije dostupan ili nije učinkovit, iskustvo sigurnosne kopije podrške dostupno je automatski ili odabirom gumba Prebaci na web obrazac na vrhu panela. Kroz ovo iskustvo možete opisati svoj problem, pregledati rješenja za samopomoć i, ako je potrebno, poslati zahtjev za podršku.

  1. Otvorite podršku za backup.

    1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform.

    2. U navigacijskom oknu odaberite Podrška. U panelu za podršku odaberite zahtjeve za podršku.

    3. Na stranici Zahtjevi za podršku odaberite Zatražite podršku. Obično se učitava agent za podršku. Iskustvo backup podrške vidi se u tim scenarijima.

      Scenarij Podrška za backup Ponašanje
      Agent za podršku nije dostupan Backup podrška se automatski učitava dok se ne riješi pravi uzrok.
      Pad Support agenta Na vrhu panela se traži da odaberete gumb Prebaci na webformu . Pokreće se razdoblje hlađenja od 8 sati, pri čemu se iskustvo backup podrške učitava po defaultu prilikom odabira opcije Get support kako bi se problem mogao riješiti.
      Support agent nije učinkovit U slučaju kritičnog timeouta, gumb Prebaci na webformu pojavljuje se na vrhu panela. Možete odabrati hoćete li ga odabrati ili čekati odgovor agenta za podršku.
      Specifični scenarij Specifičan poslovni scenarij, tehnička ograničenja ili razlozi usklađenosti s politikom sprječavaju korištenje nekih ili svih agentskih značajki.

    Ako odlučite ili morate prijeći na backup iskustvo, ostavite povratnu informaciju kad vas netko pita kako bi Microsoft mogao dijagnosticirati i riješiti probleme.

  2. Opišite problem.

    1. Odaberite proizvod u kojem ste imali problem.

      Važno

      • Odabir Dynamics 365 Customer Service za korisničku podršku s drugimproductpogrešno preusmjerava i odgađa zahtjev.
      • Za administrativne probleme ili ako ste naišli na problem u Power Platform admin centru, odaberite ovaj kao proizvod.

    2. Odaberite najprikladniju kategoriju i podkategoriju kako biste pomogli u usmjeravanju zahtjeva odgovarajućem predstavniku za podršku.

    3. Dajte sažetak naslova, a zatim u potpunosti i jasno opišite problem u polju za opis. Pružite što više detalja možete kako bi Microsoft bolje razumio problem. Sve informacije koriste se za pronalaženje rješenja i postaju Naslov i Opis svakog zahtjeva za podršku.

    4. Odredite datum nastanka problema kako biste Microsoft lakše riješili problem. Ako niste sigurni ili nije relevantno, ostavite postavljen na trenutni datum i vrijeme.

    5. Odaberite Sljedeće za pregled dostupnih rješenja za problem.

  3. Pregledajte rješenja.

    Product, Title i Description koriste se za pretraživanje poznatih problema, Microsoft dokumentacije i sadržaja zajednice, što rezultira generativnim odgovorom.

    Pregledajte ponuđene odgovore kako biste vidjeli rješavaju li ili adresiraju problem. Ako odgovori ne riješe problem, odaberite Sljedeće za kreiranje zahtjeva za podršku.

  4. Zatražite podršku.

    1. Pružite sve tražene podatke, poput pogođenog okoliša. Ove informacije su ključne za pomoć Microsoft-u u rješavanju vašeg problema.

      Savjet

      Ako pogođeno okruženje nije navedeno, odaberite Moje okruženje nije navedeno i unesite URL tog okruženja.

    2. Odaberite je li vaš zahtjev savjetodavni ili tehnički. Neki planovi podrške nemaju savjetodavnu podršku.

    3. Odaberite plan podrške. Možete dodati plan podrške ako nemate aktivan za pogođeni proizvod. Saznajte više u članku Dodavanje plana podrške.

    4. Postavite odgovarajuću težinu za svoj zahtjev.

      Upozorenje

      • Podnošenje zahtjeva za Ozbiljnost A znači da možete komunicirati s Microsoft dok se problem ne riješi. Ako to ne možete, podnesite slučaj s nižom težinom kako biste izbjegli snižavanje standarda.
      • Odabir težine A za problem niskog prioriteta automatski rezultira spuštanjem na odgovarajuću težinu.
      • Odabirom Tehničkog za podnošenje savjetodavnog zahtjeva završava vaš zahtjev.

    5. Postavite svoje postavke kontakta i napredni dijagnostički pristanak. Za više informacija pogledajte naprednu dijagnostiku.

      Važno

      Microsoft ne može pristupiti niti pokretati dijagnostiku podataka u vašem tenantu ili okruženju bez pristanka. Ako je potreban pristanak, ali nije dan, Microsoft predstavnik podrške kontaktira vas kako bi ažurirao pristanak prije nastavka.

    6. Odaberite Kreiraj zahtjev za podršku za podnošenje. Vidite potvrdu kad ste uspješni. Zahtjev možete upravljati na stranici za zahtjeve za podršku.

    7. Ako vam ponude anketu o zadovoljstvu kupaca, odgovorite svojim pogledom kako biste poboljšali iskustvo. Inženjeri pregledaju povratne informacije.

Dodavanje plana podrške

Za dodavanje plana podrške ili provjeru planova podrške koji su trenutno povezani s proizvodom, odaberite gumb za planove podrške prikazan na bilo kojoj stranici podrške .

Snimka zaslona panela za planove podrške koja prikazuje opcije za pregled postojećih planova i dodavanje novog plana.

Slijedite ove upute kako biste dodali nove planove podrške.

  • Pogledajte postojeće planove: Odaberite proizvod za provjeru povezanih planova. Izbornik planova za podršku prikazuje dobivene planove nakon učitavanja.

  • Dodajte novi plan: Unesite svoj Access ID i lozinku te odaberite Spremi za povezivanje plana. Za potvrdu da je plan spreman za korištenje, odaberite proizvod s kojim je paket povezan i provjerite vrijednost u izborniku planova podrške . Može potrajati i do sat vremena da se pojavi. Odaberite gumb za osvježavanje da ponovno provjerite. Kada se plan pojavi u ovom izborniku, spreman je za korištenje.

Napomena

  • Ako ne znate svoj pristup ili ID ugovora, kontaktirajte svog administratora usluge, menadžera za incident ili korisnički uspjeh (CSAM).
  • ID ugovora/Lozinka po defaultu koristi Unified ili Premier ID ugovora. Ako ste promijenili lozinku prilikom online registracije u Unified/Premier portalu, koristite ažuriranu lozinku umjesto ID ugovora.

Koristite agenta za podršku za dodavanje plana

Možete dodati plan podrške dok koristite agenta za podršku.

  1. Nakon što se prikažu rješenja za samopomoć, odaberite Kreiraj zahtjev za podršku.
  2. Odaberite Dodaj novi ugovor o podršci.
  3. Unesite svoj pristupni ID i lozinku kada se to traži i odaberite Pošalji. Agent podrške će potvrditi je li veza bila uspješna.

Napomena

Dodavanje novog ugovora o podršci može potrajati i do sat vremena. Nakon toga možete podnijeti zahtjev za podršku.

Vrste sadržaja za samopomoć

Tijekom faze rješenja u radnim tokovima podrške možete vidjeti nekoliko različitih vrsta sadržaja. Ovaj sadržaj pomaže precizno utvrditi uzroke problema i pronaći rješenja. Ako određeni resurs nije primjenjiv, možete odlučiti nastaviti dalje.

Stanje servisa

Zdravstveni alarmi za usluge obavještavaju vas o aktivnim i nedavno riješenim poremećajima koji utječu na vaše proizvode i najmoprimca. Proširenjem Service Health kartice prikazuje se naslov i pregled svakog upozorenja zajedno s poveznicom na stranicu s detaljima. Stranica s detaljima sadrži najnovija ažuriranja od Microsoft-a. Možete Microsoft obavijestiti da tražite podršku za ove probleme tako da označite odgovarajući okvir i odaberete Submit. Također možete vidjeti aktivna i nedavno riješena upozorenja na stranici Support/Service Health u Power Platform admin centru, te u Microsoft admin centru (gdje se možete pretplatiti za ažuriranja putem e-pošte). Za više informacija pogledajte Prikaži zdravlje usluge.

Snimka zaslona Service Health kartice s aktivnim upozorenjima.

Poznati problemi

Poznati problemi predstavljaju greške ili probleme proizvoda koje inženjerski timovi proizvoda identificiraju i dijele. Detalji problema i eventualna zaobilazna rješenja su dostupni. Ako se vaš novi problem čini povezanim s već poznatim problemom, radni tijek podrške prikazuje detalje. Pojedinosti možete pregledati odabirom veze. Također možete pretraživati aktivne i riješene poznate probleme na stranici Support Known Issues u Power Platform admin centru. Za više informacija pogledajte Prikaži poznate probleme.

Snimka zaslona poznatih problema.

Generativni odgovori

Generativni odgovori stvaraju se u stvarnom vremenu na temelju opisa vašeg problema iz Microsoftove javne dokumentacije, interno izrađenog sadržaja za rješavanje problema, te odabranih foruma i blogova zajednice Power Platform te Dynamics 365 foruma i blogova. Generativna kartica s odgovorima sastoji se od reference na problem kako je shvaćen, sadržaja rješenja ili koraka rješenja, klikabilnih poveznica za citiranje i navigacijskog upita za označavanje je li odgovor riješio vaš problem ili želite li kreirati zahtjev za podršku. Ako koristite Support Agent, generirani odgovori također prikazuju predložena dodatna pitanja. Možete birati između ovih pitanja ili postaviti svoje. Agent zadržava kontekst prilikom odgovaranja na dodatna pitanja.

Važno

Važno je napomenuti da sadržaj generiran umjetnom inteligencijom može biti netočan.

Snimka zaslona generativne kartice odgovora agenta za podršku s poveznicama na citate i opcijama za praćenje.

Prijava prekida rada

Ovisno o vašem najmoprimcu, možda ćete moći pristupiti opciji Direct Report outage . Ako je omogućeno, gumb Prijavi prekid je vidljiv na bilo kojoj stranici podrške, pored gumba za preuzimanje podrške . Ako funkcija Prijavi prekid nije omogućena, možete koristiti agent podrške ili radne tokove iskustva za kreiranje zahtjeva za podršku visokog prioriteta, ako imate aktivan plan podrške.

Za korištenje značajke Prijavi prekid rada za podnošenje zahtjeva za podršku visokog prioriteta, izvršite sljedeće korake:

  1. Prijavite se u centar za administratore platforme Power Platform.
  2. U navigacijskom panelu odaberite Podrška, a zatim u panelu Podrška odaberite Zahtjevi za podrškom.
  3. Na stranici Zahtjevi za podršku odaberite Prijavi prekid. Prikazuje se okno Prijavi prekid rada . Pošaljite podatke o prekidu.

Aplikacije utemeljene na modelu i okruženja za podršku

Za neke zahtjeve za podršku od vas se traži da zatražite okruženje za podršku. Trenutno ne možete kreirati okruženja podrške za Power Apps ili Power Automate opcije proizvoda u polju Koji ste proizvod koristili kad se problem pojavio?. Za kreiranje zahtjeva za podršku koji uključuje okruženje podrške za Power Platform probleme, odaberite proizvod Microsoft Dataverse za to polje.

Povezani sadržaj

  • Last updated on