Megosztás a következőn keresztül:

Útmutató a Windows Autopilot alaplap cseréjéhez

Ez a dokumentum útmutatást nyújt a Windows Autopilot eszközjavítási forgatókönyveihez, amelyeket a Microsoft partnerei használhatnak alaplapi cserehelyzetekben és egyéb karbantartási helyzetekben.

Az Autopilot által regisztrált eszközök javítása összetett feladat, mivel megpróbálja kiegyensúlyozni az OEM-követelményeket a Windows Autopilot követelményeivel. Az OEM-követelmények konkrétan az alaplapok, MAC-címek stb. szigorú egyediségét foglalják magukban. A Sikeres regisztrációhoz a Windows Autopilot szigorú egyediséget követel meg a hardverkivonat szintjén. A hardverkivonat nem mindig felel meg az OEM hardverösszetevőkre vonatkozó összes követelménynek. Ezek a követelmények néha ellentétesek, ami bizonyos javítási forgatókönyvekkel kapcsolatos problémákat okozhat. A hardverkivonatot hardverazonosítónak is nevezik.

Ha egy autopilot-beli regisztrált eszközön alaplapot cserélnek le, akkor a következő folyamat ajánlott:

  1. Törölje az eszköz regisztrációjának törlését a Windows Autopilotból.

  2. Cserélje le az alaplapot.

  3. Rögzítse az új eszközazonosítót (4K HH).

  4. Regisztrálja újra az eszközt a Windows Autopilottal.

  5. Állítsa alaphelyzetbe az eszközt.

  6. Adja vissza az eszközt.

Ezeket a lépéseket a következő szakaszok ismertetik.

Az Autopilot-eszköz regisztrációjának törlése az Autopilot programból

Mielőtt az eszköz megérkezik a javítóüzembe, az eszközt regisztráló entitásnak törölnie kell azt.

  • Ha a rendszergazda regisztrálta az eszközt, valószínűleg az Intune-on, a Microsoft 365 Felügyeleti központban vagy egy régebbi portálon, például a Microsoft Store Vállalatoknak (MSfB) keresztül regisztrálta. Ha igen, törölje az eszköz regisztrációját az Intune-ból vagy a Microsoft 365 Felügyeleti központból , mert az Intune-ban regisztrált eszközök nem jelennek meg a Microsoft Partnerközpontban (MPC).

  • Ha az OEM- vagy CSP-partner regisztrálta az eszközt, valószínűleg a Microsoft Partnerközponton (MPC) keresztül tette. Ebben az esetben törölnie kell az eszközt az MPC-ből, amely szintén eltávolítja azt az ügyfél informatikai rendszergazdájának Intune-fiókjából.

Az alábbi lépések azt mutatják be, hogy egy informatikai rendszergazda milyen lépésekkel deregisztrálna egy eszközt az Intune-ból, és hogy az OEM vagy a CSP milyen lépéseket követve deregisztrálna egy eszközt az MPC-ből.

A problémák elkerülése érdekében az OEM-nek vagy CSP-nek lehetőség szerint regisztrálnia kell az Autopilot-eszközöket. Ha az ügyfél regisztrálja az eszközöket, az OEM-ek vagy CSP-k nem törölhetik az eszközök regisztrációját, ha például egy ügyfél lízingel egy eszközt, mielőtt saját maga törli azokat.

Ha egy ügyfél oem-engedélyt ad arra, hogy az automatizált hozzájárulási folyamattal regisztrálja az eszközöket a nevében, az OEM az API-val törölheti a nem regisztrált eszközöket. Ez a törlés csak azokat az eszközöket távolítja el az Autopilot programból. Nem szünteti meg a regisztrációt az Intune-ból, és nem távolítja el őket a Microsoft Entra ID-ból. Csak az ügyfél törölheti az eszköz regisztrációját az Intune-ból, vagy nem csatlakozhat az eszközhöz a Microsoft Entra-azonosítóból.

Eszköz regisztrációja törlése

Amikor egy eszköz véglegesen elhagyja a szervezetet, az eszközt mindig törölni kell az Autopilotból. Az eszköz például elhagyja a szervezetet javításra, vagy mert az eszköz életciklusának végén van.

Az alábbiakban azokat a lépéseket ismertetjük, amin a rendszergazda az eszköz Intune-ból és Autopilotból való regisztrációjának törléséhez szükséges.

Törlés az Intune-ból

Mielőtt egy eszközt törölnénk az Autopilotból, először törölni kell azt az Intune-ból. Autopilot-eszköz törlése az Intune-ból:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba.

  2. A kezdőképernyőn válassza az Eszközök lehetőséget a bal oldali panelen.

  3. Az Eszközök | Az Áttekintés képernyő platform szerint területén válassza a Windows lehetőséget.

  4. Az Eszköz neve területen keresse meg a törölni kívánt eszközt, majd válassza ki az eszközt. Ha szükséges, használja a Keresés mezőt.

  5. Az eszköz tulajdonságok képernyőjén jegyezze fel a Sorozatszám területen felsorolt sorozatszámot.

  6. Miután feljegyezte az eszköz sorozatszámát, válassza a Törlés lehetőséget az oldal tetején található eszköztáron.

  7. Megjelenik egy figyelmeztető párbeszédpanel az eszköz Intune-ból való törlésének megerősítéséhez. Válassza az Igen lehetőséget az eszköz törlésének megerősítéséhez.

Regisztráció törlése az Autopilotból az Intune használatával

Miután törölték az eszközt az Intune-ból, törölheti az Autopilotból. Eszköz regisztrációja az Autopilotból:

  1. Győződjön meg arról, hogy az eszköz törölve lett az Intune-ból a Törlés az Intune-ból című szakaszban leírtak szerint.

  2. Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba.

  3. A kezdőképernyőn válassza az Eszközök lehetőséget a bal oldali panelen.

  4. Az Eszközök | Az Áttekintés képernyő platform szerint területén válassza a Windows lehetőséget.

  5. A Windowsban | A Windows-eszközök képernyő Eszközregisztráció területén válassza a Regisztráció lehetőséget.

  6. A Windowsban | Windows-regisztráció képernyő, a Windows Autopilot alatt válassza az Eszközök lehetőséget.

  7. A megnyíló Windows Autopilot-eszközök képernyőn, a Sorozatszám területen keresse meg azt az eszközt, amelyet az Intune-ból való törlés szakaszban meghatározott sorozatszámmal kell törölnie. Ha szükséges, használja a Keresés sorozatszám alapján mezőt.

  8. Jelölje ki az eszközt az eszköz melletti jelölőnégyzet bejelölésével.

  9. Válassza a kiterjesztett menü ikont (…) az eszközt tartalmazó vonal jobb szélén. Megjelenik egy menü a Felhasználó hozzárendelésének megszüntetése lehetőséggel.

    • Ha a Felhasználó hozzárendelésének megszüntetése lehetőség elérhető, és nincs szürkítve, jelölje ki. Megjelenik egy figyelmeztető párbeszédpanel, amely megerősíti, hogy megszünteti a felhasználó hozzárendelését az eszközről. Kattintson az OK gombra az eszköz felhasználótól való hozzárendelésének megerősítéséhez.
    • Ha a Felhasználó hozzárendelésének megszüntetése lehetőség nem érhető el és szürkén látható, lépjen tovább a következő lépésre.

  10. Ha az eszköz továbbra is ki van jelölve, válassza a Törlés lehetőséget az oldal tetején található eszköztáron.

  11. Megjelenik egy figyelmeztető párbeszédpanel, amely megerősíti az eszköz Autopilotból való törlését. Válassza az Igen lehetőséget az eszköz törlésének megerősítéséhez.

  12. A törlési folyamat eltarthat egy ideig. A folyamat felgyorsítható a lap tetején található eszköztár Szinkronizálás gombjának kiválasztásával.

  13. Néhány percenként válassza a Frissítés lehetőséget az oldal tetején található eszköztáron, amíg az eszköz már nincs jelen.

Fontos

  • A Microsoft Entra csatlakoztatott eszközei esetében nincs szükség további lépésekre az eszköz Intune-ból és Autopilotból való eltávolításához. A szükségtelen lépések közé tartozik az eszköz manuális törlése a Microsoft Entra-azonosítóból. Ha manuálisan törli az eszközt a Microsoft Entra-azonosítóból, az váratlan problémákat, problémákat és viselkedést okozhat. Ha szükséges, az eszköz automatikusan el lesz távolítva a Microsoft Entra-azonosítóból a lépések végrehajtása után.

  • Microsoft Entra hibrid csatlakoztatású eszközök esetén törölje a számítógép-objektumot a helyszíni Active Directory Domain Services-környezetből. Ha törli a számítógép-objektumot a helyszíni AD DS-ből, akkor a számítógép-objektum nem lesz újraszinkronizálása a Microsoft Entra-azonosítóra. Miután törölte a számítógép-objektumot a helyszíni AD DS-környezetből, nincs szükség további lépésekre az eszköz Intune-ból és Autopilotból való eltávolításához. A szükségtelen lépések közé tartozik az eszköz manuális törlése a Microsoft Entra-azonosítóból. Ha manuálisan törli az eszközt a Microsoft Entra-azonosítóból, az váratlan problémákat, problémákat és viselkedést okozhat. Ha szükséges, az eszköz automatikusan el lesz távolítva a Microsoft Entra-azonosítóból a lépések végrehajtása után.

A fenti lépések törlik az eszközt az Autopilotból, törlik az eszköz regisztrációját az Intune-ból, és leválasztják az eszközt a Microsoft Entra ID azonosítóról. Úgy tűnhet, hogy csak az eszköz Autopilotból való regisztrációjának törlésére van szükség. Vannak azonban olyan akadályok az Intune-ban, amelyek megkövetelik az összes fenti lépést az elveszett vagy helyreállíthatatlan eszközökkel kapcsolatos problémák elkerüléséhez. Az Autopilot-adatbázisban, az Intune-ban vagy a Microsoft Entra ID-ban található árva eszközök elkerülése érdekében a legjobb, ha minden lépést végrehajt. Ha egy eszköz helyreállíthatatlan állapotba kerül, segítségért forduljon a Microsoft megfelelő támogatási aliasához .

Regisztráció törlése az Autopilotból a Microsoft 365 Felügyeleti központ használatával

Ha az Intune helyett a Microsoft 365 Felügyeleti központot használja, az eszközt törölheti az Autopilotból a Microsoft 365 Felügyeleti központban. Autopilot-eszköz regisztrációjának törlése a Microsoft 365 Felügyeleti központban:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft 365 Felügyeleti központba.
  2. Lépjen az Eszközök>Autopilot területre.
  3. Válassza ki a törölni kívánt eszközt, majd válassza az Eszköz törlése lehetőséget.

Regisztráció törlése az Autopilotból a Microsoft Partnerközpontban (MPC)

Egy Autopilot-eszköz Microsoft Partnerközpontból (MPC) való regisztrációjának törléséhez egy felhőszolgáltatói partner (CSP) a következőket tenné:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Partnerközpontba (MPC).

  2. Lépjen az Ügyféleszközök>területre.

  3. Válassza ki a törölni kívánt eszközt, majd válassza az Eszköz törlése lehetőséget.

    Képernyőkép az eszköz törléséről

A Microsoft Partnerközpontban (MPC) az eszközt az Autopilotból deregisztráló partnerek csak az Autopilotból törlik az eszközt. A következő műveletek egyikét sem hajtja végre:

  • Törölje az eszköz regisztrációját a mobileszköz-kezelési (MDM) megoldásból, például az Intune-ból.
  • Az eszköz leválasztása a Microsoft Entra-azonosítóról.

Ezen okokból az OEM-nek vagy a CSP-nek az ügyfél informatikai rendszergazdáival együttműködve teljes mértékben el kell távolítania az eszközt az Eszköz regisztrációjának törlése című szakasz lépéseit követve.

Az integrált OEM Direct API-kkal rendelkező OEM-ek vagy CSP-k az AutopilotDeviceRegistration API-val is törölhetik az eszközök regisztrációit. Győződjön meg arról, hogy a TenantID és a TenantDomain mezők üresen maradnak.

Megjegyzés:

Ha egy rendszergazda a Microsoft Partnerközponttól (MPC) eltérő portálon , például az Intune-on vagy a Microsoft 365 Felügyeleti központban regisztrált egy eszközt, az eszköz nem jelenik meg a Microsoft Partnerközpontban (MPC). Ahhoz, hogy egy partner regisztráljon egy eszközt a Microsoft Partnerközpontban (MPC), először törölnie kell az eszközöket az Eszköz regisztrációjának törlése szakaszban ismertetett lépésekkel.

Mivel a javítóműhely nem rendelkezik a felhasználó bejelentkezési hitelesítő adataival, a javítási folyamat részeként újra kell létrehoznia az eszközt. Az ügyfélnek három dolgot kell tennie, mielőtt elküldi az eszközt a létesítménynek:

  1. Másolja ki az összes fontos adatot az eszközről.
  2. A javítás után tájékoztassa a javítóüzemet, hogy a Windows melyik verzióját kell újratelepítenie.
  3. Ha van ilyen, tájékoztassa a javítóüzemet, hogy a javítás után melyik Office-verziót telepítse újra.

Az alaplap cseréje

A technikusok kicserélik az alaplapot vagy más hardvert a meghibásodott eszközön. A rendszer egy új digitális termékkulcsot (DPK) injektál.

A javítás és a kulcscsere folyamata a különböző létesítményekben eltérő. Néha a javítási létesítmények alaplapi pótalkatrészeket kapnak olyan OEM-ektől, amelyek már beszúrtak helyettesítő DPK-kkal, de néha nem. Néha a javítási létesítmények teljesen működőképes BIOS-eszközöket kapnak az OEM-ektől, de néha nem. Az alaplap cseréje után a BIOS-ban lévő adatok minősége változó. Annak érdekében, hogy a javított eszköz továbbra is képes legyen az Autopilot-ra a javítás után, ellenőrizze, hogy az új javítás utáni BIOS képes-e legalább a következő információk gyűjtésére és feltöltésére:

  • DiskSerialNumber.
  • SmbiosSystemSerialNumber.
  • SmbiosSystemManufacturer.
  • SmbiosSystemProductName.
  • SmbiosUuid.
  • TPM EKPub.
  • MacAddress.
  • ProductKeyID.
  • OSType.

Az egyszerűség kedvéért, és mivel a folyamatok eltérőek a javítási létesítmények között, az alaplap cseréjéhez gyakran használt további lépések nem lesznek kizárva, például:

  • Ellenőrizze, hogy az eszköz továbbra is működik-e.
  • Tiltsa le vagy függessze fel a BitLockert.
  • Javítsa ki a rendszerindítási konfigurációs adatokat (BCD).
  • Javítsa ki és ellenőrizze a hálózati illesztőprogram működését.

Új Autopilot-eszközazonosító (4K HH) rögzítése az eszközről

A javítási szakembereknek be kell jelentkezniük a javított eszközre az új eszközazonosító rögzítéséhez. Ha a javítóműhely nem fér hozzá az ügyfél bejelentkezési hitelesítő adataihoz, újra kell rendszerképeznie az eszközt a hozzáféréshez:

  1. A javítótechnikus létrehoz egy WinPE rendszerindító USB-meghajtót.

  2. A javítószerelő elindítja az eszközt WinPE-be.

  3. A javítótechnikus új Windows-rendszerképet alkalmaz az eszközre.

    Ideális esetben ugyanazt a Windows-verziót kell újraképezni az eszközön, amely eredetileg az eszközön volt. Bizonyos koordinációra van szükség a javítóműhely és az ügyfél között, hogy rögzítse ezeket az információkat, amikor az eszköz megérkezik javításra. Ilyen koordináció lehet például, ha az ügyfél egy testre szabott képet (.ppk fájlt) küld a javítóműhelynek egy USB-meghajtón keresztül.

  4. A javítótechnikus elindítja az eszközt az új Windows-rendszerképben.

  5. Az asztalon a javító technikus az OA3 eszközzel vagy a PowerShell-szkripttel rögzíti az új eszközazonosítót (4K HH) az eszközről.

Az OA3 eszközhöz (amely az ADK része) hozzáférő javítólétesítmények az eszközzel rögzíthetik a 4K hardverkivonatot (4K HH).

Ehelyett a WindowsAutopilotInfo PowerShell-szkripttel rögzíthető a 4K ÓÓ.

Megjegyzés:

A Windows PowerShellen kívül más módszerek is elérhetők a hardverkivonat rögzítéséhez. További információ: A hardverkivonat gyűjtése.

A WindowsAutopilotInfo PowerShell-szkript használatához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Telepítse a szkriptet a PowerShell-galériából vagy a parancssorból.

  2. Nyissa meg a szkriptkönyvtárat, és futtassa az eszközön, ha az eszköz teljes operációs rendszer vagy naplózási módban van. Lásd az alábbi példát.

    md c:\HWID
Set-Location c:\HWID
Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Unrestricted -Force
Install-Script -Name Get-WindowsAutopilotInfo -Force
Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 -OutputFile AutopilotHWID.csv
    • Ha a rendszer kéri a NuGet-csomag telepítését, válassza az Igen lehetőséget.
    • Ha a szkript telepítése után olyan hiba történik, amely Get-WindowsAutopilotInfo.ps1 nem található, ellenőrizze, hogy C:\Program Files\WindowsPowerShell\Scripts szerepel-e a PATH változóban.
    • Ha a Install-Script parancsmag sikertelen, ellenőrizze, hogy az alapértelmezett PowerShell-adattár regisztrálva van-e a következő paranccsal:
    Get-PSRepository

    Ha az alapértelmezett PowerShell-adattár nincs regisztrálva, regisztrálja a következő paranccsal:

    Register-PSRepository -Default -Verbose

    Megjegyzés:

    A Get-WindowsAutopilotInfo szkript 2023 júliusában frissült, hogy az elavult AzureAD Graph PowerShell-modulok helyett a Microsoft Graph PowerShell-modulokat használja. Győződjön meg arról, hogy a szkript legújabb verzióját használja. Előfordulhat, hogy a Microsoft Graph PowerShell-modulokhoz további engedélyek jóváhagyása szükséges a Microsoft Entra ID-ban az első használatukkor. További információ: AzureAD és Fontos: Az Azure AD Graph kivonása és a PowerShell-modul elavulása.

A szkript létrehoz egy .csv fájlt, amely tartalmazza az eszköz adatait, beleértve a teljes 4K HH-t is. Mentse a fájlt, hogy később elérhető legyen. A szolgáltató létesítmény ezt a 4K HH-t használja az eszköz újraregisztrációs regisztrációjára a következő szakaszokban leírtak szerint. Ügyeljen arra, hogy a paramétert -OutputFile használja a fájl mentésekor, ami biztosítja a fájl formázásának helyességét. Ne kísérelje meg manuálisan a parancs kimenetét egy fájlba átirányítani.

Megjegyzés:

Ha a javítóműhely nem tudja futtatni az OA3 eszközt vagy a PowerShell-szkriptet az új 4K HH rögzítéséhez, akkor az OEM- vagy CSP-partnereknek kell megtenniük. Az új 4K HH-t rögzítő entitások nélkül nem lehet újra regisztrálni az eszközt Autopilot-eszközként.

A javított eszköz újraregisztrálása az új eszközazonosítóval

Ha egy oem nem tudja újraregisztrázni az eszközt, két lehetőség közül választhat:

  • A javítóműhely vagy a CSP újraregisztrálhatja az eszközt az MPC használatával.
  • Az ügyfél informatikai rendszergazdájának újraregisztrálnia kell az eszközt az Intune-on (vagy MSfB-n) keresztül.

Az eszközök újraregisztrálásának mindkét módja a következő szakaszokban látható.

Regisztráció újraregisztrálás az Intune-ból

Az Autopilot-eszközök Intune-ból való újraregisztrálásához egy rendszergazda a következőt tenné:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Intune Felügyeleti központba.

  2. Lépjen az EszközökEszközregisztráció | > WindowsAutopilot-eszközök | regisztrálása>területre.

  3. Válassza az Importálás lehetőséget a felső eszköztáron az újra regisztrálandó eszköz eszközazonosítóját tartalmazó CSV-fájl feltöltéséhez. Az eszközazonosító a PowerShell-szkript vagy OA3 eszköz által rögzített 4K HH volt, amelyet az Új Autopilot-eszközazonosító rögzítése (4K HH) az eszközről című szakaszban ismertetett.

Újraregisztrálás a Microsoft Partnerközpontból (MPC)

Egy Autopilot-eszköz Microsoft Partner Center MPC-ből való újraregisztrálásához egy OEM vagy CSP a következőt tenné:

  1. Jelentkezzen be a Microsoft Partnerközpontba (MPC).

  2. Lépjen az Ügyféleszközök>lapra .

  3. Válassza az Eszközök hozzáadása lehetőséget a CSV-fájl feltöltéséhez.

Amikor egy javított eszköz újraregisztrál az MPC-n keresztül, a feltöltött CSV-fájlnak tartalmaznia kell az eszköz 4K HH-ját, és nem csak a PKID-t vagy a rekordot (SerialNumber + OEMName + ModelName). Ha csak a PKID-t vagy rekordot használja, az Autopilot szolgáltatás nem talál egyezést az Autopilot-adatbázisban. Nem található egyezés, mert korábban nem 4K HH-információ lett elküldve ehhez a lényegében "új" eszközhöz, és a feltöltés sikertelen volt, valószínűleg ZtdDeviceNotFound hibát eredményezett. Ezért csak a 4K HH-t töltse fel. Ne töltse fel a rekordot vagy a PKID-t.

Ha belefoglalja a 4K HH-t a CSV-fájlba, a PKID-t vagy a Rekordot sem kell tartalmaznia. Előfordulhat, hogy ezek az oszlopok üresen maradnak, ahogy az alábbi példában látható:

Képernyőkép egy CSV-fájlról az Excelben a Hardverkivonat oszlop kivonatértékével.

Az eszköz alaphelyzetbe állítása

A javítóműhelynek vissza kell állítania a rendszerképet egy OOBE előtti állapotba, mielőtt visszaküldené azt az ügyfélnek. Az alaphelyzetbe állításra azért van szükség, mert az eszköznek teljes operációs rendszer vagy naplózási módban kellett lennie a 4K ÓÓ rögzítéséhez. A rendszerkép alaphelyzetbe állításának egyik módja a Windows beépített visszaállítási funkciója.

A Windows alaphelyzetbe állítási funkciójának használata eszközön:

Windows 10:

  1. Lépjen a Beállítások>frissítése & Biztonsági>helyreállítás elemre.

  2. Válassza az Első lépések lehetőséget.

  3. A Számítógép alaphelyzetbe állítása ablakban:

    1. A Válasszon egy lehetőséget területen válassza az Összes eltávolítása lehetőséget.

    2. A Hogyan szeretné újratelepíteni a Windowst? területen válassza az egyik lehetőséget.

    3. A További beállítások területen válassza a Tovább gombot.

    4. A Készen áll a számítógép alaphelyzetbe állítására csoportban válassza az Alaphelyzetbe állítás gombot.

Windows 11:

  1. Lépjen a Gépházban> aRendszer-helyreállítás> elemre.

  2. A Helyreállítási beállítások területen válassza a Gép alaphelyzetbe állítása gombot a Számítógép alaphelyzetbe állítása elem mellett.

  3. A Számítógép alaphelyzetbe állítása ablakban:

    1. A Válasszon egy lehetőséget területen válassza az Összes eltávolítása lehetőséget.

    2. A Hogyan szeretné újratelepíteni a Windowst? területen válassza az egyik lehetőséget.

    3. A További beállítások területen válassza a Tovább gombot.

    4. A Készen áll a számítógép alaphelyzetbe állítására csoportban válassza az Alaphelyzetbe állítás gombot.

A javítóműhely azonban valószínűleg nem rendelkezik hozzáféréssel a Windowshoz, mert nem rendelkeznek a bejelentkezéshez szükséges felhasználói hitelesítő adatokkal. Ebben az esetben más eszközökkel kell újraképezniük az eszközt, például az üzembehelyezési rendszerkép-karbantartási és -kezelési (DISM) eszközt:

A javított eszköz visszaküldése az ügyfélnek

A javított eszköz most már visszaküldhető az ügyfélnek. Az eszköz automatikusan regisztrálva van az Autopilot programba az OOBE során történő első indításkor.

Fontos

Ha a javítóműhely nem újraképezi az eszközt, lehetséges, hogy hibás állapotban küldi vissza. Nem lehet például bejelentkezni az eszközre, mert az egyetlen ismert felhasználói fiókhoz van társítva.

Az eszközök regisztrálhatók az Autopilot szolgáltatásban, mielőtt bekapcsolnak. Azonban az eszköz valójában nem lesz üzembe helyezve az Autopilotban, amíg át nem megy az OOBE-on. Ezért az eszköz OOBE előtti állapotba való visszaállítása kötelező lépés.

Javítás függőben és beavatkozás szükséges

Ha egy eszköz profilállapotában a Javítás függőben állapot jelenik meg, az Autopilot megpróbálja regisztrálni az eszközt. Ha egy eszköz profilállapotában a Javítás hosszabb ideig függőben állapotú , és nem vált Hozzárendelt értékre, vagy ha az eszköz profilállapota a Beavatkozás szükséges értékre vált, akkor:

  1. Manuálisan törölje az eszköz regisztrációjának törlését az Eszköz regisztrációjának törlése szakaszban leírt lépésekkel.
  2. Regisztrálja újra az eszközt.

További információ: Miért nincs alkalmazva a Windows Autopilot-profil, miután hardvermódosítás történt egy eszközön?

Konkrét javítási forgatókönyvek

Ez a szakasz a leggyakoribb javítási forgatókönyveket és az Autopilot engedélyezésére gyakorolt hatásukat ismerteti.

Megjegyzés:

  • A forgatókönyveket csak az Intune használatával teszteltük. Más MDM-eket nem teszteltek.
  • A legtöbb tesztforgatókönyvben a javított és újraregisztrált eszköznek újra át kellett mennie az OOBE-on az Autopilot engedélyezéséhez.
  • Az alaplap cseréjének forgatókönyvei gyakran adatvesztést okoznak. A javítás előtt emlékeztetni kell a javítóközpontokat vagy az ügyfeleket, hogy biztonsági másolatot készíthessenek az adatokról.
  • Ha egy javítóműhely nem tud eszközadatokat írni a javított eszköz BIOS-jába, új folyamatokat kell létrehozni az Autopilot sikeres engedélyezéséhez.
  • A javított eszköznek előre be kell szúrnia a termékkulcsot (DPK) a BIOS-ba, mielőtt rögzítené az új 4K HH-t (eszközazonosítót).

A következő táblázat Támogatott oszlopa esetén:

  • Igen: az eszköz újrakonfigurálható az Autopilothoz.
  • Nem: az eszköz nem telepíthető újra az Autopilothoz.
Forgatókönyv Támogatott Microsoft-javaslat
Alaplap cseréje általában Igen Az alaplap cseréjének ajánlott menete a következő:
1. Az Autopilot-eszköz törlése az Autopilot programból történik.
2. Az alaplap cseréje.
3. Az eszköz újra van építve (BIOS-adatokkal és a DPK ismételt kijelölésével). 1
4. A rendszer egy új Autopilot-eszközazonosítót (4K HH) rögzít az eszközről.
5. A javított eszköz regisztrációja az Autopilot programhoz az új eszközazonosító használatával történik.
6. A javított eszköz OOBE rendszerindításra áll vissza.
7. A javított eszközt visszaküldik az ügyfélnek.

1 Az eszköz újraképelése nem szükséges, ha a javítóműhely hozzáfér az ügyfél bejelentkezési hitelesítő adataihoz. Technikailag lehetséges az alaplap cseréjének és az Autopilot kulcsok nélküli újraengedélyezésének vagy bizonyos BIOS-adatok (soros #, modellnév stb.) újbóli engedélyezése. Ez azonban csak tesztelési/oktatási célokra ajánlott.
Alaplap cseréje, ha az alaplapon engedélyezve van a TPM-lapka, és csak egy alaplapi hálózati kártya lesz lecserélve Igen 1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot.
3. A hozzáféréshez, az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
4. Írja be az eszköz adatait a BIOS-ba.
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Alaplap cseréje, ha az alaplapon engedélyezve van egy engedélyezett TPM-lapka és egy második hálózati adapter, amelyet nem cserélnek le az alaplapgal együtt Nem Ez a forgatókönyv megszakítja az Autopilot-élményt. Az eredményként kapott eszközazonosító nem lesz stabil, amíg a TPM-igazolás befejeződik. Még akkor is előfordulhat, hogy a regisztráció helytelen eredményeket ad a MAC-címfeloldás kétértelműsége miatt. Ezért ez a forgatókönyv nem ajánlott.
Alaplap cseréje, ahol a hálózati adapter, a HDD és a WLAN a javítás után is változatlan marad Igen 1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot a BIOS-ban előre beállított új helyettesítő digitális termékkulcsra (RDPK).
3. A hozzáféréshez, az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
4. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.) 2
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.

2 Ebben a és későbbi forgatókönyvekben a régi eszközadatok újraírása nem tartalmazza a TPM 2.0 ellenőrzőkulcsot, mivel a társított titkos kulcs zárolva van a TPM-eszközhöz.
Alaplap cseréje, ahol a NIC-kártya változatlan marad, de a HDD és a WLAN cseréje Igen 1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot (a BIOS-ban előre létrehozott új RDPK-ra).
3. Szúrjon be új HDD-t és WLAN-t.
4. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Alaplap cseréje, ahol a NIC-kártya és a WLAN változatlan marad, de a HDD lecserélődik Igen 1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot (a BIOS-ban előre létrehozott új RDPK-ra).
3. Szúrjon be új HDD-t.
4. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Az alaplap cseréje, ha csak az alaplapot cseréli le. Minden más rész változatlan marad. Az új alaplap egy korábban használt eszközről származik, amely még soha nem volt engedélyezve az Autopilothoz. Igen 1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot (a BIOS-ban előre létrehozott új RDPK-ra).
3. A hozzáféréshez, az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
4. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Az alaplap cseréje, ha csak az alaplapot cseréli le. Minden más rész változatlan marad. Az új alaplap egy korábban autopilot-kompatibilis eszközről származik. Igen 1. Törölje a régi eszközt, amelyből az alaplap származik.
2. Törölje a javítandó sérült eszköz regisztrációját.
3. Cserélje le a javítóeszköz alaplapját más Autopilot-eszköz alaplapjára (a BIOS-ban előre előkészített új RDPK-val).
4. A hozzáféréshez az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
5. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
6. Rögzítse az új 4K HH.
7. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
8. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
9. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
10. Az Autopilot engedélyezése sikerült.

A javított eszköz használható normál, nem Autopilot-eszközként is.
BIOS-adatok, kivéve az alaplapi csereeszközt Nem A javítóüzem nem rendelkezik BIOS-eszközzel az eszközadatok BIOS-ba való írásához az alaplap cseréje után.

1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot (a BIOS nem tartalmazza az eszköz adatait).
3. A DPK képre való újraképelése és írása.
4. Rögzítsen új 4K HH-t.
5. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
6. Autopilot-profil létrehozása az eszközhöz.
7. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
8. Az Autopilot NEM ismeri fel a javított eszközt.
Alaplap cseréje TPM nélkül Igen Az Autopilot-eszközök TPM nélküli engedélyezése nem ajánlott. Felhasználóalapú módban azonban engedélyezhető egy olyan Autopilot-eszköz, amely nem rendelkezik TPM-sel. Az előkiépítési és az ön üzembe helyezési mód nem támogatott TPM nélkül. Felhasználóalapú mód használata esetén:

1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot.
3. A hozzáféréshez, az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
4. Régi eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Állítsa vissza az eszközt OOBE-ra.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Új DPK a javított Autopilot-eszközön, egy új alaplapon Igen A javítóműhely lecseréli a normál alaplapot a sérült eszközön. az alaplap nem tartalmaz DPK-t a BIOS-ban. A javítási létesítmény az alaplap cseréje után a DPK-t a képbe írja.

1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Alaplap cseréje – A BIOS NEM tartalmaz DPK-adatokat.
3. A hozzáféréshez, az eszköz újraképezéséhez vagy a bejelentkezéshez használja az ügyfél hitelesítő adatait.
4. Eszközadatok írása a BIOS-ba (azonos s/n, modell stb.)
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. Állítsa alaphelyzetbe vagy állítsa vissza az eszközt az OOBE előtti állapotba, és írja be a DPK-t a képbe.
7. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-on.
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Új javítási termékkulcs (RDPK) Igen Ha egy alaplapot egy új, előre előkészített RDPK-val használ, az autopilot-felújítás sikeres forgatókönyvet eredményez.

1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le az alaplapot (a BIOS-ban előre létrehozott új RDPK-ra).
3. Reimage vagy rest image to pre-OOBE.
4. Írja be az eszköz adatait a BIOS-ba.
5. Rögzítse az új 4K HH.
6. A javított eszköz regisztrációja újraregisztrált.
7. Kép újraimázása vagy visszaállítása az OOBE előtti állapotba.
8. Haladjon végig az Autopilot OOBE-on.
9. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Nincs beszúrt javítási termékkulcs (RDPK) Nem Ez a forgatókönyv sérti a Microsoft szabályzatát, és megszakítja a Windows Autopilot használatát.
Sérült Autopilot-eszköz újraképezése, amely nem lett törölve a javítás előtt Igen, de az eszköz továbbra is a korábbi bérlőazonosítóhoz van társítva, ezért csak ugyanahhoz az ügyfélhez kell visszatérnie. 1. A sérült eszköz újraimulációja.
2. Írja be a DPK-t a képbe.
3. Haladjon végig az Autopilot OOBE-on.
4. Az Autopilot sikeresen engedélyezve van a korábbi bérlőazonosítóhoz.
Lemez cseréje nem Autopilot-eszközről Autopilot-eszközre Igen 1. A javítás előtt ne törölje a sérült eszköz regisztrációját.
2. Cserélje le a HDD-t a sérült eszközön.
3. A rendszerkép visszaállítása vagy visszaállítása OOBE-re.
4. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
5. Az Autopilot sikeresen engedélyezve van (a kijavított eszköz a korábbi önmagának minősül).
Lemez cseréje egy Autopilot-eszközről egy másik Autopilot-eszközre Talán Ha az eszköz, amelyről a HDD-t használják, korábban már törölve lett az Autopilotból, akkor a HDD használható egy javítóeszközben. Az újonnan javított eszköz nem rendelkezik a megfelelő AutoPilot-felülettel, ha a HDD-t korábban nem törölték az Autopilotból, mielőtt használatba vett volna a javított eszközön.

Feltéve, hogy a használt HDD-t korábban megszüntették (mielőtt használatba vették ezt a javítást):

1. A sérült eszköz regisztrációja.
2. Cserélje le a HDD-t a sérült eszközön egy másik, deregisztrált Autopilot-eszközről származó HDD használatával.
3. Helyezze vissza a javított eszközt OOBE előtti állapotba, vagy helyezze vissza.
4. Haladjon végig az Autopilot OOBE-n (ügyfél).
5. Az Autopilot engedélyezése sikerült.
Nem OEM-alapú bővítmény hálózati kártyájának cseréje Nem Minden olyan forgatókönyv, amelyben a számítógépgyártótól eltérő hálózati kártyát használnak a fedélzeti hálózati adapteren kívül, megszakítja az Autopilot-élményt. Ezek a forgatókönyvek a következő forgatókönyveket foglalják magukban:

• Nem Autopilot-eszközről Autopilot-eszközre.
• Egy Autopilot-eszközről egy másik Autopilot-eszközre.
• Autopilot-eszközről nem Autopilot-eszközre.

Ezek a forgatókönyvek nem ajánlottak.
Memória cseréje Igen A sérült eszközön lévő memória cseréje nem befolyásolja hátrányosan az Autopilot működését az eszközön. Nincs szükség törlésre/újraregisztrációra. A javítószerelőnek egyszerűen ki kell cserélnie a memóriát.
GPU-csere Igen Egy vagy több GPU cseréje egy sérült eszközön nem befolyásolja hátrányosan az Autopilot működését az eszközön. Nincs szükség törlésre/újraregisztrációra. A javítószerelőnek egyszerűen ki kell cserélnie a GPU-t.

Fontos

Ha egy másik Autopilot-eszközről távolítja el az alkatrészeket, a Microsoft azt javasolja, hogy törölje a kifúrt eszköz regisztrációját az Autopilotból, scavenge-t, majd soha ne regisztrálja újra a kifúrt eszközt az Autopilothoz. Az alkatrészek ilyen módon történő újrafelhasználása miatt két aktív eszköz ugyanazzal az azonosítóval végződhet, és nem lehet különbséget tenni a kettő között.

A következő részek cserélhetők anélkül, hogy veszélyeztetné az Autopilot engedélyezését, vagy speciális további javítási lépésekre lenne szükség:

  • Memória (RAM vagy ROM).
  • Tápegység.
  • Videokártya.
  • Kártyaolvasó.
  • Hangkártya.
  • Bővítőkártya.
  • Mikrofon.
  • Webkamera.
  • Legyező.
  • Hűtőborda.
  • CMOS akkumulátor.

A még nem tesztelt és ellenőrzött javítási forgatókönyvek közé tartoznak a következők:

  • A alaplap cseréje.
  • CPU-csere.
  • Wifi csere.
  • Ethernet-csere.

GYIK

Kérdés Válasz
Mi a teendő, ha egy másik ügyfél üdvözlőlapja megjelenik? Ha egy másik ügyfél üdvözlőlapja egy csereeszközön vagy felújított alaplapon jelenik meg, az eszköz tulajdonjogának kijavításához fel kell venni egy esetet a Microsofthoz. Az eset a Microsoft Intune Felügyeleti központban nyitható meg az itt ismertetett Súgó és támogatás lehetőség kiválasztásával. Ha nincs hozzáférés a Microsoft Intune-hoz, a Vállalati Microsoft Store-on keresztül beküldhet egy esetet aTámogatáskezelése>, majd a Technikai támogatás lehetőség kiválasztásával. Az eset a Microsoft mennyiségi licencközpontjának szerződésén keresztül is beküldhető. Az eset beküldésére vonatkozó utasításokat a Microsoft Frissítési Garancia – Támogatási incidens beküldése című cikkben találja. A kérések egyszerűsítése érdekében adja meg az összes esetet: Autopilot Deregistration Request .
Van egy eszközünk, amely termékinformációkat programoz a BIOS-ba az alaplap cseréje után. Továbbra is be kell küldenünk egy CBR-jelentést, hogy az eszköz Autopilot-kompatibilis legyen? Nem. Nem, ha a belső eszköz beírja a minimálisan szükséges információkat a BIOS-ba, amelyet az Autopilot program keres az eszköz azonosításához, a dokumentum korábbi részében leírtak szerint.
Mi a teendő, ha a teljes alaplap helyett csak néhány alkatrészt cserélnek le? Igaz, hogy egyes korlátozott javítások nem akadályozzák meg, hogy az Autopilot-algoritmus sikeresen egyezik a javítás utáni eszköz és az előjavító eszköz között. A Microsoft azonban azt javasolja, hogy a sikeresség érdekében mindig végezze el az előző szakaszokban ismertetett alaplap-cserelépéseket.
Hogyan férhet hozzá egy javítótechnikus egy meghibásodott eszközhöz, ha nem rendelkezik az ügyfél bejelentkezési hitelesítő adataival? A technikusnak újra kell létrehoznia az eszközt, és saját hitelesítő adatait kell használnia a javítási folyamat során.

Kapcsolódó tartalom