Megosztás a következőn keresztül:

A Customer Service Omnicsatorna rendszerkövetelményei

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Ez a cikk a Customer Service Omnicsatorna központi telepítésének az előfeltételeit és rendszerkövetelményeit ismerteti.

Az Omnicsatorna ügyfélszolgálathoz a Customer Service megoldáson keresztül is telepítheti központilag, és az alábbi módon használhatja:

  • Customer Service Omnicsatorna alkalmazás – webes környezet az Egyesített felületű alkalmazásban
  • Unified Service Desk ügyfélalkalmazás

Előfeltételek

Ez a szakasz ismerteti az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna használatának előfeltételeit.

Nemzetközi rendelkezésre állás

Ellenőrizze, hogy a Customer Service Omnicsatorna elérhető-e az Ön régiójában. További információk: Nemzetközi elérhetőség

Licencelés

  • Aktív Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise vagy Dynamics 365 Customer Engagement előfizetéssel kell rendelkeznie a Dynamics 365 Customer Service csevegés vagy Digitális Üzenetküldés felhasználóhoz.
  • Minden egyes csatornafelhasználóhoz aktív előfizetéssel kell rendelkeznie a Dynamics 365 Customer Service Digitális üzenetküldés bővítményhez minden egyes Digitális üzenetküldés felhasználóhoz vagy a Dynamics 365 Customer Service csevegés felhasználóhoz.
  • Minden egyes hangcsatorna felhasználóhoz rendelkeznie kell egy aktív előfizetéssel a Dynamics 365 Customer Service Voice Channel bővítményhez vagy Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice bővítményhez. A bővítmények megvásárlásával kapcsolatos információkért lásd: Bővítmény vásárlása.

A licencekkel és árképzéssel kapcsolatos további információkért lásd: Dynamics 365 licencelési útmutató.

A Customer Service Omnicsatorna rendszerkövetelményei

A Customer Service Omnicsatorna rendszerkövetelményei a következők. Ezek a követelmények a konfiguráció méretétől és a futtatott alkalmazásoktól függően változhatnak.

Terület Követelmények
Modellvezérelt alkalmazás Dynamics 365 Customer Service alkalmazás 9.2.21034.00160 vagy újabb verziója.
Webböngészők A támogatott böngészők:
  • Microsoft Edge (Chromium alapú); 79.0.309.65 vagy újabb szükséges az asztali értesítések szolgáltatáshoz.
  • Google Chrome
    • Fontos
    A Customer Service Omnicsatorna a hitelesítéshez külső féltől származó cookie-kat használ. Győződjön meg arról, hogy a cookie-k nincsenek letiltva a böngésző egyik módjában sem, így a bizonyos szolgáltatások – például az ügynöki vagy felettesi jelenlét – megfelelően működhetnek.
    Azure Communication Services Éles környezetekben a hangcsatornában lévő belső hanghoz és SMS-hez szükséges. A Azure Communication Services követelményeiért lásd: Hálózati javaslatok.
    Hardver
    • Mikrofon és hangszóró a hangélményhez.
    • Minimum: 4 GB RAM
      Internetes sávszélesség a hanghoz és a videóhoz
      • Minimum: 4 Mbps feltöltési sebesség; 8 Mbps letöltési sebesség
      • Ajánlott: 8 Mbps feltöltési sebesség; 16 Mbps letöltési sebesség

      Egyéb hardver- és szoftverkövetelmények a Modellvezérelt alkalmazások követelményei című cikkben találhatók.

      Támogatott webböngészők élő csevegési vezérlő

      A portálon megjelenített, ügyfél által elérhető élő csevegési vezérlő a következő böngészők legújabb három fő kiadását támogatja:

      • Windows: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge, Google Chrome és Mozilla Firefox
      • macOS és iOS: Safari
      • Android: Chromium-alapú böngésző, például Microsoft Edge és Google Chrome

      Csatornák kiépítése

      A szervezetek csatornáinak engedélyezéséhez lásd kiépítés csatornák.

      Feljegyzés

      • A Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) nem támogatja az Omnicsatorna Customer Service-hez való használatát.
      • Az Omnicsatorna Customer Service szolgáltatással való használata csak asztali gépeken támogatott, telefonokon és táblagépeken nem.
      • Javasoljuk, hogy normál módban használja a böngészőt, hogy optimális élményt kapjon a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban.

      Hozzáférés engedélyezése weboldalakhoz

      Ha a szervezete URL-szűrővel tiltja le a webhelyek vagy URL-címek egy kategóriáját, akkor mindeképpen engedélyezze kivételként a következő webhelyeket a felhasználók számára, hogy az üzleti portálon keresztül hozzáférjenek a Customer Service Omnicsatorna alkalmazáshoz:

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Ha az ügyfelek URL-szűrőt használnak a webhelyek vagy URL-címek kategóriájának blokkolására, előfordulhat, hogy az ügyfeleket fel kell kérnie, hogy egy adott webhelyet kivételként engedélyezzenek. Ha az ügyfelek élő csevegési vezérlőt szeretnének használni a portálon, el kell tudniuk érni az alábbi URL-címeket a böngészőjükben.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      A helyspecifikus hivatkozásokat a következőképpen kell elérhetővé tenni.

      Földrajzi hely Hivatkozások
      Észak-Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Európa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Dél-Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Egyesült Királyság oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Japán oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Ázsia és a Csendes-óceáni térség oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Ausztrália oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Franciaország oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Svájc oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Egyesült Arab Emírségek oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Kormányzati közösségi felhő (GCC)

      A Kormányzati közösségi felhő hivatkozásokat a következőképpen kell elérhetővé tenni.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Bevezetés az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatásba
      A Customer Service felügyeleti központtal való ismerkedés
      A Unified Service Desk szolgáltatást használó ügynökök
      A Customer Service Omnicsatorna használó ügynökök
      Gyakorlati tanácsok a hangcsatorna beállításához
      rendszertestreszabó útmutató