Megosztás a következőn keresztül:

Sablonok társítása a munkafolyamatokkal

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

A létrehozott munkamenet-, értesítés- és alkalmazáslapsablonokat társítani kell egy munkafolyamathoz, hogy az omnicsatorna-rendszer a megfelelő sablonokat használja a bejövő beszélgetéshez.

Miután egy ügynök elfogadja a beszélgetési kérelmet, egy munkamenet kezdődik, amelyhez a munkamenetsablont fogja használni a rendszer. A munkamenetben bizonyos alkalmazáslapokra van szükség, például irányítópultra, tudásbáziscikk-keresésre és esetoldalakra. Ezek az alkalmazáslapok az alkalmazáslap sablonjaival konfigurálhatók, és egy munkamenethez vannak társítva.

Sablonok társítása vagy módosítása munkafolyamokkal

A munkafolyamat létrehozása után módosíthatja a munkafolyamathoz csatolt alapértelmezett sablonokat.

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkafolyamok lehetőséget .

  2. Válassza ki azt a munkafolyamatot, amelynek sablonját módosítani szeretné, majd bontsa ki a Speciális beállítások megjelenítése szakaszt.

  3. Válassza a Szerkesztés lehetőséget a Munkamenetek mellett, és a megjelenő Munkamenetek panelen válasszon ki egy sablont az Alapértelmezett sablon listából.

  4. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

  5. Válassza a Szerkesztés lehetőséget az Ügynöki értesítések mellett, és a megjelenő Ügynökértesítések panelen válasszon ki egy sablont a következő típusú értesítésekhez:

    • Bejövő nem hitelesített
    • Bejövő hitelesített
    • Konzultáció
    • Átadás
    • Felügyelői hozzárendelés
    • Visszatérő beszélgetés (csak állandó csevegési munkafolyamatok esetén érhető el)

  6. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Munkamenetsablonok kezelése
Alkalmazáslapsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése