Sablonok társítása a munkafolyamatokkal
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
A létrehozott munkamenet-, értesítés- és alkalmazáslapsablonokat társítani kell egy munkafolyamathoz, hogy az omnicsatorna rendszer a megfelelő sablonokat használja a bejövő beszélgetésekhez.
Miután egy ügynök elfogadja a beszélgetési kérelmet, egy munkamenet kezdődik, amelyhez a munkamenetsablont fogja használni a rendszer. A munkamenetben bizonyos alkalmazáslapokra van szükség, például irányítópultra, tudásbáziscikk-keresésre és esetoldalakra. Ezek az alkalmazáslapok az alkalmazáslap sablonjaival konfigurálhatók, és egy munkamenethez vannak társítva.
Sablonok társítása vagy módosítása munkafolyamokkal
A munkafolyamat létrehozása után módosíthatja a munkafolyamathoz csatolt alapértelmezett sablonokat.
A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképen válassza a Munkafolyamok lehetőséget .
Válassza ki azt a munkafolyamatot, amelynek sablonját módosítani szeretné, majd bontsa ki a Speciális beállítások megjelenítése szakaszt.
Válassza a Szerkesztés lehetőséget a Munkamenetek mellett, és a megjelenő Munkamenetek panelen válasszon ki egy sablont az Alapértelmezett sablon listából.
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
Válassza a Szerkesztés lehetőséget az Ügynöki értesítések mellett, és a megjelenő Ügynökértesítések panelen válasszon ki egy sablont a következő típusú értesítésekhez:
- Bejövő nem hitelesített
- Bejövő hitelesített
- Konzultáció
- Átadás
- Felügyelői hozzárendelés
Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.
Kapcsolódó információk
Munkamenetsablonok kezelése
Alkalmazáslapsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése