Munkamenet-sablonok kezelése

A munkamenet-sablon az attribútumok és az alkalmazáslap információinak kombinációja, amelyet újra fel lehet használni.

A Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban, amikor egy ügynök elfogad egy beérkező beszélgetési kérést egy ügyféltől, munkamenet kezdődik. A rendszer megnyitja az Aktív beszélgetés alkalmazást, amelyet Ön (rendszergazda) horgony lapkéntdefiniált az alkalmazáslap panelen. A Horgonylap nem zárható be. Ezzel egyidejűleg a rendszer kibővíti a kommunikációs panelt, hogy üzeneteket cseréljen az ügyféllel.

A munkamenet-sablonokat használják a fent említett munkamenet-élmény meghatározására, például:

• mely alkalmazást kell rögzíteni horgonylapként az alkalmazás fül panelen;
• milyen alkalmazási lapokat kell megnyitni egy munkamenet elindításakor;
• milyen legyen a kommunikációs panel alapértelmezett módja a munkamenet elindításakor.

Létrehozhat munkamenetsablonokat a ügyfélszolgálat felügyeleti központban, vagy használhatja a beépített sablonokat. Környezetében rendszergazdaként több munkamenet-sablont hozhat létre.

Feljegyzés

A beépített munkamenet-sablonokat nem szabhatja testre. Ehelyett saját egyéni sablonokat kell létrehoznia. A csatornaintegrációs keretrendszert engedélyezni kell az általános munkamenetsablonok createsession API-val való betöltéséhez.

A Customer Service workspace-ben a használandó beépített munkamenet-sablon az Eset entitás munkamenet – alapértelmezett sablon.

A következő előre telepített munkamenet-sablonok általános típusúak, és a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban való használatra szolgálnak:

• Esetentitás munkamenet – alapértelmezett sablon
• Csevegési munkamenet – alapértelmezett
• Hanghívás-munkamenet – konzultáció – alapértelmezett
• Egyéni üzenetkezelési munkamenet – alapértelmezett
• Entitásrekord munkamenete – alapértelmezett
• Facebook-munkamenet – alapértelmezett
• LINE-munkamenet – alapértelmezett
• SMS-munkamenet – alapértelmezett
• Teams-munkamenet – alapértelmezett
• Twitter-munkamenet – alapértelmezett
• WeChat-munkamenet – alapértelmezett
• WhatsApp munkamenet – alapértelmezett

Hozzon létre munkamenet-sablont

1. A ügyfélszolgálat felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Munkaterületek lehetőséget az Ügynöki élményben .

2. A Munkaterületek lapon válassza a Kezelés lehetőséget a munkamenetsablonokhoz .

3. Válassza az Új lehetőséget az Aktív munkamenetsablonok lapon.

4. Adja meg a következőket az Új munkamenetsablonok lapon.

   Lap	Név	Érték leírása	Példa
   Általános	Név	Adja meg a munkamenet nevét. Ez a név nem lesz látható az ügynökök számára a futási időben.	Csevegés munkamenet
   Általános	Egyedi név	Egyedi azonosító előtag <>_<neve> formátumban. FONTOS Az egyedi névhez a következők szükségesek: Az előtag csak alfanumerikus lehet, és hossza 3–8 karakter lehet. Az előtag és a név között aláhúzásnak kell lennie. Kiválaszthatja az izzó ikont, majd az Alkalmaz lehetőséget választva ellenőrizheti, hogy a megadott név megfelel-e a követelményeknek.	msdyn_chat_custom
   Általános	Típus szerint	Válasszon a következő lehetőségek közül: Entitás: Ha kiválasztja az entitást, megjelenik az Entitás mező. Általános:Válassza ki, ha a sablont hozzá kell rendelni bármely csatornához.	Entity
   Általános	Entity	Válasszon egy entitást a listából. Megjegyzés:Az opció csak akkor jelenik meg, ha a Típus entitás.	eset
   Általános	Elnevezés	Adja meg annak a munkamenetnek a címét, amelyet az ügynökök látni szeretnének a futási időben.	{customerName}
   Általános	Kommunikációs panel üzemmód	Válassza ki a panel alapértelmezett módját, amikor egy munkamenet elindul. Válasszon az alábbi lehetőségek közül: Dokkolt: A panel kibontott módban lesz. Kis méretű: A panel kis méretű módban lesz. Rejtett: A panel el lesz rejtve. Megjegyzés: Entitás-útválasztási munkamenet – azaz esetmunkamenet – esetén a kommunikációs panel mód rejtett.	Dokkolt
   Általános	Munkamenet ikonja	Válasszon ki egy ikont, amely azt a csatornát jelöli, ahonnan a beszélgetést kezdeményezik, hogy ügynöke vizuálisan azonosíthassa a csatornát. Megjegyzés: Csak általános típusú sablonokhoz érhető el. Az ikonhoz webes erőforrásfájlt kell telepíteni. A munkamenet ikonjának testreszabásához csak webes erőforrásfájlt használhat, infókat nem. A GIF-fájlok nem támogatottak.	WhatsApp.ico
   Általános	Description	Adja meg a referencia leírását.	A munkamenet sablonját a csevegőcsatorna beszélgetési kérésére használják.
   Általános	Tulajdonos	Tulajdonos keresése és kiválasztása Alapértelmezés szerint a sablont létrehozó felhasználó lesz tulajdonosként beállítva	Alan Steiner
   Általános	Segédlap	Válasszon egy alkalmazást a listából. Az alkalmazás alapértelmezés szerint a munkamenet indításakor nyílik meg, és nem zárható le. Megjegyzés:A horgonylap opció csak akkor jelenik meg, ha a Típus általános.	Ügyfél-összefoglaló

5. Válassza a Mentés parancsot.

Alkalmazáslapok, ügyintézői parancsfájlok társítása munkamenet-sablonokkal

Társíthatja azokat az alkalmazáslapokat, amelyeknek meg kell nyílniuk a munkamenet indításakor. Az ügynökök nem zárhatják be ezeket az alkalmazáslapokat. Ügyintézői parancsfájlokat is társíthat; Először azonban konfigurálnia kell az ügynökparancsfájlokat. További információ: Ügynöki parancsfájlok

1. Nyissa meg a módosítani kívánt munkamenetsablont.

2. A További lap szakaszban válassza a Meglévő alkalmazáslapsablon hozzáadása lehetőséget. Megjelenik a Keresési rekordok ablaktábla.

3. Írja be az alkalmazás fülneveit a keresőmezőbe, és válassza a keresési ikont. Megjelenik a rekordok listája. Válassza ki az alkalmazáslapokat, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget. Az alkalmazáslapok hozzáadódnak a munkamenetsablonhoz.

4. Válassza az Ügynökparancsfájlok lapot, és állítsa a Buildkifejezés engedélyezése kapcsolót Igen értékre annak a kifejezésnek a meghatározásához, amely alapértelmezettként állítja be az ügynökparancsfájlt egy adott munkamenetsablonhoz.

5. Készítse el a kifejezést, majd válassza a Mentés és bezárás lehetőséget. További információ: Alapértelmezett ügynöki parancsfájl beállítása ügynökökhöz.

6. Válassza a Mentés parancsot.

A munkamenet sablonja konfigurálva van. Most össze kell kapcsolnia a munkamenet sablont egy munkafolyammal. További információ: Sablonok társítása munkafolyamokhoz.

Kapcsolódó információk

Első lépések a ügyfélszolgálat felügyeleti központtal
Alkalmazáslapsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése
Sablonok társítása munkafolyamokhoz