Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
Adaptív kártyák támogatása
Az alábbi táblázat a különböző csatornákon keresztül, a robotok használata során támogatott bővített kártyákat sorolja fel. A támogatási kategóriák szándékosan széles körűek, mert a lapok, szolgáltatások és csatornák számos lehetséges kombinációja alkalmazható. Javasoljuk, hogy a táblázatban található információkat használja alaphivatkozásként, és teszteljen minden egyes lapot a kötelező csatornákon.
| Csatorna | Főkártya | Miniatűr kártya | Hang kártya | Körkörös kártya |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Egyéni (Telegram) | ✔ | ✔ | ?? | ✔ |
| Egyéni (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔: Támogatott; A kártya teljesen támogatott,kivéve, hogy egyes csatornák a kártyaműveleteknek csak egy részkészletét támogatják. Az egyes kártyán engedélyezett műveletek száma csatornánként eltérő lehet.
✔*: A kártyaelemek Webchat Direct Line egyéni csatornát használó verziójában támogatottak, de az Android-verzióban nem.
??: A kártya formázás nélküli szöveggé van átalakítva, előfordulhat, hogy a hivatkozások nem aktívak, a képek nem jelennek meg vagy a média nem működik. A működés csatornánként változhat.
✖: Nem támogatott
Az adaptív kártyás markdown elem részben támogatott az összes csevegőcsatornában. A markdown elem például nem támogatott az élő csevegésben, míg a LINE támogatja.
Az adaptív kártyákhoz használható média- vagy hangkártya- és dátumbeviteli elemek csak az élő csevegőcsatornákban támogatottak. Az adaptív kártyaelemek, például a szövegblokkok és a képek a csatornákban is támogatottak.
A Apple Messages for Business, Google's Business Messages, SMS WhatsApp és WeChat közösségi csatornák nem támogatják az előző táblázatban felsorolt kártyákat.
További információt a következő cikkben talál: Média küldése és fogadása üzenetküldéssel a Twilio-n WhatsApp
Fontos
Az üzenet mérete nem haladhatja meg a 28 KB-ot az üzenetkezelési csatornák esetében. A méretkorlátba beletartoznak az olyan metaadatok is, mint például az időbélyegek és a címkék.
Javasolt műveletek támogatása
A javasolt műveletek teljes mértékben támogatottak azzal a kivétellel, hogy egyes csatornák korlátozhatják az engedélyezett műveletek számát. A támogatott műveletek száma csatornánként eltérő lehet.
| Csatorna | Támogatott? |
|---|---|
| Microsoft Teams | No |
| Apple Messages for Business | No |
| Igen | |
| Google's Business Messages | No |
| LINE | Igen |
| No | |
| No | |
| SMS | No |
| Egyéni üzenetkezelés (Telegram) | Igen |
| Egyéni üzenetkezelés (Direct Line) | Igen |
Fájlmellékletek támogatása
A fájlmellékletek a csatorna Általános beállítások lapján engedélyezhetők, így az ügyfelek és az ügynökök mellékletként küldhetnek fájlokat. A bejövő mellékletek azokra a mellékletekre vonatkoznak, amelyeket az ügyfelek küldenek az ügynököknek, és a kimenő mellékletek az ügyfelek számára küldött mellékletek. A fájlmellékletekről a Fájlmellékletek engedélyezése című rész tartalmaz további tudnivalókat.
| Csatorna | Bejövő mellékletek | Kimenő mellékletek |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Kép, hang, videó, dokumentum, GIF és emoji | Kép, hang, videó, dokumentum és GIF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Kép, hang, videó, dokumentum, GIF és emoji | Kép, hang, videó, dokumentum és GIF. Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Kép, hang, videó, dokumentum, GIF és emoji | Kép, hang, videó, dokumentum és GIF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| Google's Business Messages | Image | A kép előnézete. A hanganyagok, a videók és a dokumentumok csak hivatkozást kapnak. Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| LINE | Kép, hang, videó és GIF | Kép, hang, videó, dokumentum és GIF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Kép, hang és videó | Kép, hang és videó Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| Kép, hang, videó, GIF és PDF | Kép, hang, videó és PDF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
|
| SMS (Twilio) | Kép, videó, GIF és emoji | Kép, hang, videó és GIF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Egyéni üzenetkezelés (Telegram) | Kép, hang, videó, dokumentum, GIF és emoji | Kép, hang, videó, dokumentum és GIF Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Egyéni üzenetkezelés (Direct Line) | Minden típus, kivéve a szervezetben letiltott típusokat | Minden típus, kivéve a szervezetben letiltott típusokat Támogatott fájlkiterjesztések: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Feljegyzés
- A Microsoft Teams esetén, ha egy ügyfél emojit küld a Teams-ügyféltől, akkor az ügynök PNG-képet kap. Amikor egy ügynök GIF-képet küld (kimenő), az ügyfél PNG-képet kap.
- A Direct Line szolgáltatást használó egyéni csatornák támogatják a különböző típusú fájlmellékleteket, de a megvalósítást az ügyfélnek kell végrehajtania.
- A LINE bejövő és kimenő üzenetei esetén GIF-kép küldésekor a címzett JPG-képet kap.
- WhatsApp-üzenetek esetén, ha egy ügyfél dokumentumformátumú (például DOCX, XLSX vagy TXT) mellékletet küld, az ügynök a melléklet nevét üzenetszövegként kapja meg. Javasoljuk, hogy a dokumentumokat még a mellékletként való elküldés előtt alakítsa PDF-formátumba.
- Az újonnan létrehozott Twilio-fiókok esetében le kell tiltania egy biztonsági beállítást, amely letiltja a médiafájlok küldését. További információ: Bővített értesítés és frissítés a biztonsági változásokról: A hang- és üzenetkezelési média HTTP-hitelesítése alapértelmezés szerint engedélyezve van
Az emojik támogatása
| Csatorna | Emojik viselkedése |
|---|---|
| Microsoft Teams | Igen. Emoji PNG formátumban |
| Apple Messages for Business | Igen. Emoji a szövegben, például „??” |
| Igen. Emoji a szövegben, például „??” | |
| Google's Business Messages | Igen. Emoji a szövegben, például „??” |
| LINE | Igen. Emoji küldésekor a címzett egy matricát lát. |
| Igen. Emoji küldésekor a címzett karaktereket lát, például: :-) | |
| Nem támogatott. | |
| SMS (Twilio) | Igen. Emoji a szövegben, például „??” |
| Egyéni üzenetkezelés (Telegram) | Igen. Emoji a szövegben, például „??” |
| Egyéni üzenetkezelés (Direct Line) | Igen. Emoji a szövegben, például „??” |
Feljegyzés
A Direct Line szolgáltatást használó egyéni csatornák támogatják az emojikat, de az ügyfél dönti el, hogy alkalmazza-e őket.
Matricák támogatása
| Csatorna | Matrica viselkedése |
|---|---|
| Microsoft Teams | Nem támogatott. |
| Apple Messages for Business | Nem támogatott. |
| Igen, PNG-képként. | |
| Google's Business Messages | Nem támogatott. |
| LINE | Nem támogatott. A címzett a „Matrica” szöveget látja. |
| Nem támogatott. A címzett a „Nem támogatott üzenet” szöveget látja. | |
| Nem támogatott. | |
| Egyéni üzenetkezelés (Telegram) | Nem támogatott. |
| Egyéni üzenetkezelés (Direct Line) | Igen, matricaképként. |
Feljegyzés
A Direct Line szolgáltatást használó egyéni csatornák támogatják a matricákat, de az ügyfél dönti el, hogy alkalmazza-e őket.
Formázott üzenetek támogatása
A ügynökök az alapvető formázási lehetőségeket az aszinkron és az élő csevegőcsatornákban is alkalmazhatják a kimenő üzenetekben. Azonban ha azt szeretné, hogy az ügynökei formázott üzeneteket küldjenek és fogadjanak, engedélyeznie kell a formázott üzeneteket.
A következő táblázatban a Microsoft Teams-, a Facebook-, a WhatsApp-, a Telegram- és a Direct Line-alapú egyéni csatornák által támogatott szövegstílusok listája látható.
| Stílus | Élő csevegés | Microsoft Teams | Google's Messages for Business | Egyéni üzenetkezelés (Telegram) | Egyéni üzenetkezelés (Direct Line) | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| dőlt | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| áthúzott | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| idézetblokk | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| fix szélesség | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Hiperhivatkozás szöveggel | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hivatkozás | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| új sor | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ | ✔ |
| fejlécek | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| számozott lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| nem rendezett lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Feljegyzés
- Apple Messages for Business, a WeChat és az SMS-csatornák nem támogatják a formázott üzeneteket.
- Bizonyos szövegstílusokat (például idézetblokkokat, fejléceket, számozott listákat és rendezetlen listákat) jelenleg nem támogatnak bizonyos csatornák.
További lépések
Saját egyéni üzenetküldési csatorna használata a Direct Line
Az egyéni üzenetkezelési csatorna konfigurálása
Kapcsolódó információk
A csatornák áttekintése
Fájlmellékletek engedélyezése
Formázott üzenetek engedélyezése
Markdown-formátumok olyan egyéni csatornákban, amelyek Direct Line
Markdown-formátumok ügynökökhöz