A csatornák áttekintése

  • Cikk

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Az új közösségi hálózatok és a kommunikációs csatornák gyorsan fejlődnek, így az ügyfelek elvárásai is arra vonatkozóan, hogyan érhetik el kedvenc márkáikat. A sok csatornán keresztüli kommunikáció nemcsak kényelmes, hanem elvárt is, és a személyre szabott szolgáltatásokat nyújtani kívánó vállalkozások gyorsan dolgoznak azon, hogy lehetővé tegyék a támogatást az ügyfeleik által használni kívánt csatornákon keresztül.

Ha csatornákat ad hozzá üzleti támogatási ajánlatához, az hatékony módja annak, hogy személyre szabott szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek az általuk választott csatornákon. Hasznos lehet felismerni egy közös mintát az összes olyan csatornán, amely ügyfélszolgálat engedélyezve van az Omnicsatornán keresztül, mielőtt belemerülne egyetlen csatorna megvalósításába.

A beépített csatornák megvalósítási mintája a következő:

  • Hozd létre a fiókodat és a vonatkozó követelményeket, például az oldalt és az alkalmazást a csatornaszolgáltatónál. Ezek a követelmények biztosítják, hogy legyen egy belépési pontja a csatornaszolgáltatónál, amelyen keresztül az ügyfelek kapcsolatba lépnek.
  • Konfigurálja a munkafolyamatot ügyfélszolgálat felügyeleti központban.
  • Konfigurálja a csatornát ügyfélszolgálat felügyeleti központban, és csatolja a munkafolyamathoz.
  • Töltse fel a kézfogási adatok, például a token és a szükséges titkos kulcsok cseréjét az omnicsatorna és a csatornaszolgáltató között. Az adatcsere általában mindkét helyen történik: a ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazásban és a csatornaszolgáltatói élményben.

Licenckövetelmények

Az SMS-ekhez, a közösségi csatornákhoz Microsoft Teams és az egyéni üzenetküldéshez a Digitális üzenetküldés bővítmény aktív előfizetése szükséges. A Dynamics 365-előfizetéseken kívül, ha úgy dönt, hogy harmadik féltől származó csatornákat használ, akkor ezektől a szolgáltatóktól is be kell szereznie előfizetéseket.

A Dynamics 365 Customer Service Csevegés beszerzéséhez a következők közül valamelyik bővítménylicenc használható:

Feljegyzés

A Digitális üzenetküldés bővítmény licence tartalmazza a Csevegés Dynamics 365 ügyfélnek, SMS-t Facebook és robotintegrációt.

Az SMS, a közösségi csatornák és az egyéni üzenetküldési csatornák szolgáltatásokat alábbi bővítménylicenccel érheti el:

A Microsoft Teams csatornát a következő bővítménylicenccel érheti el:

Jelenleg az alábbi csatornák érhetők el a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban:

Csevegés

Ha szeretne segítséget nyújtani ügyfeleinek élő csevegés használatával, használhatja a Csevegés a Dynamics 365 Customer Service alkalmazáshoz csatornát.

További információ: Csevegőcsatorna konfigurálása.

Hang

Az ügyfelekkel kapcsolatos problémák megoldásához konfigurálja és használja a hangcsatornát. További információ: A hangcsatorna bemutatása

SMS

Ha SMS használatával szeretne segítséget nyújtani az ügyfeleknek, használhatja a következő SMS-csatornákat.

Közösségi csatornák

Ha segíteni szeretne ügyfeleinek a közösségi média használatában, a következő közösségi csatornákat használhatja:

Egyéni üzenetkezelési csatorna

Ha segíteni szeretne ügyfeleinek olyan közösségi csatornák használatával, amelyek nem támogatottak normál csatornaként, mint például a Telegram, használhatja az egyéni csatornákat. További információ: Egyéni üzenetküldő alkalmazás konfigurálása.

Ha segíteni szeretne ügyfeleinek az üzletági üzenetküldési csatornák használatával, használhatja a Direct Line Bot Framework módszert.

Microsoft Teams

Ha a szabványos együttműködési csatorna használatával szeretne segítséget nyújtani az ügyfeleknek, használhatja a Microsoft Teams-csatornát.

További információ: Konfigurálás Microsoft Teams.

Entitásrekordok

Ha szabványos entitásrekordokkal, például incidenssel, árajánlattal, kampánnyal stb. szeretne segíteni ügyfeleinek, használhatja az entitásrekordok csatornát.