Egyéni üzenetküldési csatornák konfigurálása

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

A beépített csatornákon, például a csevegésen és az e-mailen kívül szervezete integrálhatja az egyéni üzenetküldő csatornákat, például Direct Line a Telegramot a Customer Service Omnicsatorna. Az egyéni üzenetküldési csatorna képességgel a következőket teheti:

• Hozza be azokat a csatornákat, amelyeket ügyfelei már használnak, hogy ismerős módon léphessen kapcsolatba velük.
• Integrálja a szervezetére jellemző üzletági vagy házon belüli csatornákat.
• Egyszerűen konfigurálhatja a rendszergazdai élményt a Customer Service felügyeleti központ.
• Hozzon létre egyetlen, egységes ügynöki élményt a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban.

Előfeltételek

• Rendelkeznie kell egy olyan robottal, amely a Microsoft Bot Framework használatával készült, és regisztrálva van az Azure Bot Service szolgáltatásban. Győződjön meg arról, hogy a roboterőforrást több-bérlős alkalmazásként regisztrálja.
• Csatlakozás egyéni csatornát az Azure-roboterőforráshoz.
• Legyen az alkalmazásazonosító.
• Legyen az ügyfél titkos értéke.

Egyéni üzenetküldési csatorna konfigurálása

1. A Customer Service felügyeleti központ az Ügyfélszolgálat alatt válassza a Csatornák lehetőséget . A Fiókok részben az Üzenetkezelési fiókok területen válassza a Kezelés lehetőséget.

2. A Fiókok és a csatornák lapon válassza az Új fiók lehetőséget.

3. Adja meg a következő információkat:

   • Csatorna részletei:

     • Név: Adja meg az egyéni üzenetküldési fiók nevét.
     • Csatorna: Válassza az Egyéni lehetőséget a listából.
     • Módszer: Válassza ki az Azure robot-keretrendszert a listából, majd kattintson a Tovább gombra.

   • Számla adatai:

     • Microsoft-alkalmazásazonosító: Adja meg az alkalmazás azonosítóját.
     • Titkos ügyféltitk: Adja meg az ügyfél titkos kulcsának értékét.

4. Válassza az Érvényesítés lehetőséget . A sikeres érvényesítés után válassza a Tovább lehetőséget.

5. Az Egyéni csatorna alattválassza a Hozzáadás lehetőséget.

6. Adja meg a következő információkat:

   • Név: Adja meg az egyéni üzenetküldési csatorna nevét.
   • Csatorna: Válasszon ki egy üzenetküldési csatornát a listából.

7. Válassza a Hozzáadás lehetőséget a csatorna fiókhoz való hozzáadásához.

   Szükség esetén adjon hozzá további egyéni csatornákat ugyanahhoz a fiókhoz.

8. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

9. Visszahívási információk konfigurálása.

Munkafolyamat- és útválasztási szabályok konfigurálása

1. A Customer Service Omnicsatorna válassza a Munkafolyamok lehetőséget, majd hozzon létre egy munkafolyamot. Ügyeljen arra, hogy a Típus beállításnál az Üzenetküldés , a Csatorna beállításnál pedig az Egyéni lehetőséget válassza.

2. Válassza ki az egyéni csatornához létrehozott munkafolyamatot.

3. Válassza az Egyéni beállítása lehetőséget.

4. Az Egyéni csatorna lapon válassza ki a korábban létrehozott egyéni üzenetküldő fiókot.

5. A Nyelv oldalon jelölje ki a szükséges nyelvet.

6. A Viselkedések oldalon adja meg az alábbi beállításokat:

   • Egyéni automatikus üzenetek
   • Beszélgetés utáni felmérés

7. Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek vagy ügynökök, vagy mindkettő fájlmellékleteket küldjön, a Felhasználói szolgáltatások lapon kapcsolja be a Fájlmellékletekbeállítást , és válassza ki a megfelelő beállításokat.

8. Ellenőrizze az Összegzés oldalon a beállításokat, és válassza a Befejezés lehetőséget.

9. Konfigurálja az útválasztási szabályokat.

Visszahívási információk konfigurálása

1. Másolja ki a Messaging végpont (URL) értékét.

2. Egy másik böngészőlapon vagy ablakban nyissa meg az Azure-roboterőforrást a Azure Portal>robotcsatorna regisztrációja lapon.

3. Illessze be az üzenetküldési végpont URL-címét az Üzenetküldés végpont mezőbe.

4. Válassza az Alkalmaz lehetőséget, majd zárja be a Azure Portal.

5. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

További lépések

Az egyéni üzenetküldési csatorna tesztelése

Kapcsolódó információk

Saját egyéni üzenetküldési csatorna használata a Direct Line
Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása