Fájlmellékletek engedélyezése

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Engedélyezheti vagy letilthatja az ügynökök és az ügyfelek számára a fájlmelléletek küldését a beszélgetés során.

Ha engedélyezi az ügyfelek számára a csatorna Általános beállítások menüjében, az ügyfelek az üzenetekhez mellékleteit is csatolhatnak. Hasonlóképpen, ha engedélyezi az ügynökökre vonatkozó lehetőséget, akkor az ügynökök a kommunikációs panelről küldhetnek mellékleteket az ügyfeleknek. Ügynökök fájlokat tölthetnek fel húzással, a fájlkezelőből a beszélgetési vászonra. A fájlok feltöltéséhez az ügyfeleknek a Csatolás ikont kell használniuk.

Ha egy ügynök egy másik ügynökhöz továbbítja a beszélgetést, akkor a csevegést fogadó ügynök a beszélgetéshez csatolt fájlokat is elérheti.

A csevegő fájlmellékletek használatával kapcsolatban további tudnivalókat a Fájlmelléklet konfigurálása című rész tartalmaz.

Az egyes csatornákban támogatott fájltípusokról az Aszinkron csatornatámogatás című rész tartalmaz további tudnivalókat.

Fájlméret korlátja és nem támogatott kiterjesztések (típusok) a mellékletekhez

A Customer Service Omnicsatorna alapértelmezés szerint 5 megabájtos (MB) (5 120 kilobyte) fájlméretkorlátot alkalmaz. A fájlt azonban a szervezet követelményei szerint is konfigurálhatja.

Tipp.

Az üzenet méretére vonatkozó korlátozások meghatározásakor nézze meg a csatornára vonatkozó dokumentációt. Ha a Facebook messenger programhoz mellékleteket engedélyez , ajánlott legfeljebb 25 MB-os korlátot konfigurálni (25 600 kilobyte), mivel az Facebook messenger méretkorlátja 25 MB.

Megadhatja, hogy az ügyfelek és az ügynökök milyen fájlkiterjesztéseket oszthatnak meg.

Fájlméret-korlát és fájlkiterjesztések konfigurálása

A fájlméret-korlátozás és a fájlkiterjesztések konfigurálásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Jelentkezzen be a Dynamics 365 alkalmazásba

2. Válassza ki a Beállítások ikont a navigációs sávon, majd a Speciális beállítások lehetőséget.

3. Válassza a Beállítások>Adminisztráció>Rendszerbeállítások lehetőséget.

4. A Rendszerbeállítások ablakban nyissa meg az e-mail lapot.

5. Nyissa meg a Mellékletek fájlméretkorlátjának beállítása lehetőséget, és a Maximális fájlméret (kilobájtban) mezőben adja meg az értéket kilobájtban.

   

6. A nem támogatott fájltípusok megadásához nyissa meg az általános lapot.

7. A Mellékleteknél letiltott fájlkiterjesztések beállítása mezőben adja meg vagy módosítsa a fájltípusokat.

   

8. Válassza az OK lehetőséget.

Most, ügynökök és az ügyfelek megoszthatnak mellékleteket a beszélgetésük során.

Kapcsolódó információk

Élő csevegés és aszinkron csatornák támogatása
Fájlmellékletek konfigurációja
Facebook-csatorna beállítása
WhatsApp-csatorna beállítása
WeChat csatorna konfigurálása
LINE-csatorna beállítása
Fájlmellékletek letöltése az Azure-robotból