Az ügyfélkapcsolati központ állapotának ellenőrzése

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Rendszergazdaként az integrált állapot-ellenőrzővel azonosíthatja a hibákat, figyelmeztetéseket, majd a konfigurációban ajánlott ajánlott eljárásokat. Proaktív értesítéseket kaphat a felmerülő problémákról a háttérben futó állapot-ellenőrzésekkel. Ez a proaktív megközelítés segíthet biztosítani, hogy a hívásközpont folyamatai és konfigurációi optimális szinten működjenek.

Előfeltételek

Rendszergazdai szerepkörrel kell rendelkeznie.

Ellenőrzés futtatása

A következő lépésekkel ellenőrizheti a konfigurációs hibákat és a hiányos konfigurációkat a ügyfélszolgálat környezetben.

1. Jelentkezzen be Customer Service felügyeleti központ. A Kezdőlap megjeleníti a ügyfélkapcsolati központ állapot szakaszt.

2. Válassza az Állapot-ellenőrzés futtatása lehetőséget . A ügyfélkapcsolati központ méretétől és a konfigurált különböző funkcióktól függően az ellenőrzés futtatása és az eredmények megjelenítése néhány percet vesz igénybe.

   Az ellenőrzés befejezése után az oldal három kategóriában jeleníti meg az eredményeket az előfordulások számával az alábbiak szerint:

   • Hibák
   • Figyelmeztetések
   • Javaslatok

   

3. Bontsa ki a kategóriát a problémák megtekintéséhez, majd válassza ki a problémás beállításhoz csatolás. A beállítás egy új lapon nyílik meg, ahol műveleteket hajthat végre rajta.

4. Ha szükséges, a konfiguráció összes problémájának megoldása után futtassa újra az állapot-ellenőrzést, amíg nem jelenik meg a hibák és figyelmeztetések előfordulása.

Állapotellenőrzési szabályok

Az állapotfelmérés során használt szabályok és azok leírása a következő.

Kategória	Probléma: Leírás	Az állapotellenőrző által megjelenített javaslat
Hiba	Az automatikus rekordlétrehozás vagy -frissítés nem működött: Az automatikus rekordlétrehozással és -frissítéssel kapcsolatos problémák áttekintéséhez látogasson el a tevékenységfigyelő irányítópultjára.	Csatolás a tevékenységfigyelőhöz.
Hiba	Az SLA-megfelelőségi kockázatokat és hibákat a rendszer nem figyeli: Az ügynökök nem kapnak értesítést az SLA-megfelelőségi hibákról vagy kockázatokról. A megfelelőségfigyelés folytatásához indítsa újra a benne található SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow felhőfolyamat megoldást Power Automate.	Csatolás áramlani Power Automate .
Hiba	Az alapértelmezett várólista inaktív: Az üzenetsort használó útválasztási szabályok nem működnek. A várólista aktiválása vagy az alapértelmezett lista módosítása aktív várólistára	Csatolás az Inaktív várólista oldalra az alapértelmezett várólista aktiválásához.
Hiba	Nincsenek ügynökök a várólistában: Az ügynökök nélküli várólisták nem használhatók útválasztáshoz. Távolítsa el az üres várólistát az útválasztási definíciókból, vagy adjon hozzá ügynököket a várólistához.	Csatolás várólistára oldalra ügynökök vagy felügyelők hozzáadásához.
Hiba	A munkafolyamat nem rendelkezik beviteli szabályokkal: Beviteli szabály nélkül a munkafolyam útválasztási definíciói nem működnek. Adjon meg egy beviteli szabályt a munkafolyamathoz.	Csatolás a munkafolyamat oldalra beviteli szabályok létrehozásához.
Hiba	Nincs érvényes hozzárendelés-definíció a várólistához: Hozzárendelési módszer nélkül a várólistában lévő ügynökökhöz nem lehet munkaelemeket rendelni. Válasszon ki egy hozzárendelési módszert. Ha egyéni metódusról van szó, győződjön meg arról, hogy szabályokat tartalmaz.	Csatolás a várólistára oldalra egyéni hozzárendelési szabály hozzáadásához.
Figyelmeztetés:	Nem támogatott automatikus rekordlétrehozási szabályok használatban: A webes ügyfélben definiált automatikus rekordlétrehozási szabályok nem támogatottak. Az áttelepítési eszközzel frissítheti a szabályokat a egyesített felület felhasználói élményben, és aktiválhatja az új szabályverziót.	Csatolás az áttelepítési eszközhöz az automatikus rekordok létrehozásához.
Figyelmeztetés:	Nem támogatott szolgáltatói szerződés szabályai használatban: A webes ügyfélben meghatározott szolgáltatói szerződés szabályai nem támogatottak. Az áttelepítési eszközzel frissítheti a szabályokat a egyesített felület felhasználói élményben, és törölheti a régi szabályverziót.	Csatolás a szolgáltatói szerződések áttelepítési eszközéhez.

Ismert problémák

ügyfélkapcsolati központ állapotellenőrző nem jelenik meg a felügyeleti központban

Kapcsolódó információk

Várólisták létrehozása egyesített átirányításban
Rekordok automatikus létrehozása
Használja Customer Service felügyeleti központ